【正文】 感性認(rèn)知 圖表 故事 舉例 /案例 比喻 游戲 活動(dòng) 感性認(rèn)知 → 技巧 → 叫座 … How(如何表達(dá) ) 。一個(gè) 好的理念或事物 ，如果沒(méi)有 好的方法表達(dá) 出來(lái)是很難讓人接受的，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方法來(lái)說(shuō)明。 任何課程，如果想要學(xué)員 感覺(jué)好 ，并 易于接受 ，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知 。”而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果?！? ‘如果沒(méi)有理性了解，也沒(méi)有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒(méi)趣，學(xué)員自然覺(jué)得混亂煩燥。 ‘在 只有理性 了解 的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺(jué)沉悶，因此印象不深刻，他們會(huì)很快將所學(xué)到的東西忘掉了。 講師應(yīng)特別注意自己的問(wèn)話技巧，當(dāng)學(xué)員對(duì)象不同時(shí)，講師也應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的問(wèn)題，目的是尊重學(xué)員?！? ‘要達(dá)到理性了解及 感性認(rèn)知并存，并不是件容易的事。’） ‘對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們 理性上知道 及了解和 感性上的共鳴 及認(rèn)同 并不一樣 。） ‘請(qǐng)向我們說(shuō)出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！’ （學(xué)員一般回答：要發(fā)貼、布置新居‘拍結(jié)婚照等等?！梗? ‘第一種呢？’ （學(xué)員會(huì)答：「清楚但沉悶」） ‘好，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我來(lái)介紹兩個(gè)重點(diǎn)就是「理性了解」及「感性認(rèn)知」?！梗? ‘第三種如何？’ （學(xué)員可能答：「故事好聽(tīng)」） ‘明白道理嗎？’ （學(xué)員答：「不明白。潛意識(shí)常對(duì)人的思想行為產(chǎn)生很大的影響?！? （展示投影片） ‘有時(shí)有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)作怪。根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面?！? ‘這是第三個(gè)方法，請(qǐng)你們記下你們對(duì)這個(gè)方法的感覺(jué)。t make it!’‘他不行的’。t make it!」其實(shí)當(dāng)時(shí)是執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)生們正在聊天，其中甲醫(yī)生邀請(qǐng)乙醫(yī)生下班后去打網(wǎng)球，丙醫(yī)生回答說(shuō)因?yàn)橐裔t(yī)生晚上有一個(gè)大手術(shù)要做，因此不能去。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完割盲腸手術(shù)后，傷口不能愈合而且情況愈來(lái)愈差。但這個(gè)方法不可輕易用因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。’ ‘現(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)及潛意識(shí)的學(xué)術(shù)方法幫助破案。本來(lái)這只 是一種學(xué)術(shù)研究，但在實(shí)際生活卻很有幫助。可是一個(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)，沒(méi)有人知道他的潛意識(shí)在想什么。 講師配合學(xué)員講解一邊展示 投影片 投影片 投影片 意識(shí) (Conscious) 下意識(shí) (Subconscious) 潛意識(shí) (Unconscious) 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 42 潛意識(shí)。 人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、助教搖鈴示意上課。各位現(xiàn)在都清楚心理學(xué)所謂人的三種心理狀況嗎？’ ‘好！請(qǐng)你們記下有什么感受。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這是意識(shí)的層面；人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面；有時(shí)有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪?！? （ 1．你要先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種方法引致下列四種結(jié)果： I. 有理性了解沒(méi)有感性認(rèn)知 II. 感性認(rèn)知及理性了解都沒(méi)有 III. 有感性認(rèn)知但沒(méi)有理性了解 IV. 理性了解與感性認(rèn)知都有 下面的例子可作參考。’ 投影片 午 餐 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 41 題目 ：課程結(jié)構(gòu) 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 講師說(shuō)明現(xiàn)在將進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)，邀請(qǐng)四位學(xué)員參與， (講師將事先準(zhǔn)備好的四張有關(guān)意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)的四種內(nèi)容表達(dá)方式的卡片交給學(xué)員依次念出來(lái)。） ‘就這個(gè)作業(yè)可見(jiàn)，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作 PTT 有很大的幫助。 為激發(fā)參與感，講師也可讓各小組自愿上臺(tái)報(bào)告。 講師應(yīng)準(zhǔn)備好計(jì)時(shí)器，掌控每個(gè)學(xué)員的發(fā)表時(shí)間。討論時(shí)間有二十分鐘，清楚我的要求嗎？’ （ 5．二十分鐘后，你要搖鈴示意所有人返回原位然后依次邀請(qǐng)每組代表作報(bào)告，并將作報(bào)告用的海報(bào)紙貼在白板上或墻上作出歸納。我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，在課室的不同 地方，分組討論各自在 B 表上的答案，請(qǐng)多花時(shí)間在第五題上，將共同的要點(diǎn)，寫在海報(bào)紙上，選出一個(gè)代表，一會(huì)兒向大家報(bào)告。） （ 4．如果學(xué)員眾多，可以一半人發(fā)表了作業(yè)之后，稍作十分鐘休息再繼續(xù)?！? 投影片 投影片 講師應(yīng)在課前將已準(zhǔn)備好的B 表放在桌上 錄像開(kāi)始前，先請(qǐng)助教將每人的錄像帶收回 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 39 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 （ 1．演說(shuō)次序可參閱下圖： 5 3 1 2 4 6 講 師 1， 2， 3…… 是演講次序） （ 2．邀請(qǐng)第一位學(xué)員作準(zhǔn)備，然后開(kāi)始演講?！? ‘昨天是從左（右）面開(kāi)始，我們今天改變次序以作公平（也可以從中間開(kāi)始）。 第五條 你要作 細(xì)心思考 之后才小心作答。第三、四及五題是較上次所問(wèn)較為深入。先答完問(wèn)卷 B 再理會(huì)他人。 演說(shuō)之后要從講桌上拿一張 問(wèn)卷 ，即是 B 表立刻作答。 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 38 題目：作業(yè)發(fā)表 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 好！現(xiàn)在我們開(kāi)始今天每人三分鐘時(shí)間的演講，請(qǐng)記著以下的程序： 首先在上一位作演講時(shí)，你要先在一旁演習(xí)“ 開(kāi)心金庫(kù) ”，上臺(tái)后，你要先 背對(duì) 大家，（這時(shí)負(fù)責(zé)攝像的助教應(yīng)及時(shí)調(diào)整好攝像機(jī)，）然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并且 微笑 —— 使人感受喜悅 的氣氛。 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 37 題目：課程回顧 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 在開(kāi)始今天的課程之前，我們先回顧昨天我們學(xué)了一些什么？ （你要 重申 昨天課程 重點(diǎn) ，包括：） —— 一分鐘演講的 感受 —— 一般人在做 PTT 時(shí)的 四種害怕心態(tài) —— 成功的 PTT 的 三個(gè)階段 （即事前、過(guò)程、事后）及各階段所要 處理的重點(diǎn) （即自己、內(nèi)容及對(duì)象） —— 自我管理的兩種技巧： 開(kāi)心金庫(kù) 預(yù)演未來(lái) 經(jīng)過(guò)一夜的思考、體會(huì)及做作業(yè)之后，我們當(dāng)中是否有人對(duì)昨天的內(nèi)容還有什么問(wèn)題？（如學(xué)員有問(wèn)題，可再作解答。 —— 在做 PTT前怎樣搜集與題材有關(guān)的資料及其重要性。 —— 明白什么是「感性認(rèn)知」。 大家對(duì)作業(yè)還有什么不清楚的地方嗎？（如有疑問(wèn)，再作解釋）” “好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)。 要求請(qǐng)看： （你要把投影片上的作業(yè)要求讀出來(lái)） 發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來(lái)。 ＋ 好的經(jīng)驗(yàn)保留， － 壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極。否則預(yù)演未來(lái)只是幻想，并無(wú)多大效果了。 （放投影片，在解說(shuō)今天到明天要一步一步畫上去） “請(qǐng)謹(jǐn)記： 預(yù)演未來(lái)一定要和過(guò)程、行為有關(guān)，要一步一步去做 ，所以對(duì)事情要有最基本的了解，及懂得實(shí)際完成的步驟。（即手中無(wú)球，心中運(yùn)球）最后，兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績(jī)，同樣進(jìn)步明顯。 美國(guó)的 NBA 一些籃球隊(duì)曾作實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來(lái)，分成兩組。 ” “現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正式操練以外，預(yù)演未來(lái)亦成為重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。 剛才我們做的就是‘預(yù)演未來(lái)’。） “好，大家可以睜開(kāi)眼睛，剛才有沒(méi)有一些特別的感覺(jué)？” （指著投影片上的問(wèn)題逐一詢問(wèn)，讓學(xué)員回答?！? 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 32 （你現(xiàn)在要描述一件事， 是虛構(gòu)的 ，但必需很仔細(xì)， 按步就班 ，對(duì)事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等 詳加描述 。這就是預(yù)演未來(lái)的技巧。因?yàn)椋? 感受好，表現(xiàn)才佳 （ feel good, do better）?！? 這個(gè)故事告訴我們： “明天也會(huì)影響今天。這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。 Vuctor Frank1 回到家里發(fā)現(xiàn)妻子早已死去，他頓時(shí)覺(jué)得失去了生活的意義，后來(lái)他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著，叫做： 《人生的真諦》 —— ‘ Man Search For Meaning’。 “在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做 Victor Frank1，被德軍關(guān)進(jìn)集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來(lái)，他們都在家里等著他。若明天沒(méi) 有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪?！? “ 今天的我，也受對(duì)明天的憧憬及希望所影響 。” 講師可以邊講邊走出跛腳的樣子。 “人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做 PTT 時(shí)將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服投影片 講師要另外再準(zhǔn)備一張空白投影片，以便在上面寫。張開(kāi)手掌在你的肩胛骨上輕輕地拍兩下，將這個(gè)快樂(lè)的事情揉進(jìn)你的身體中收藏起來(lái)。 講師帶領(lǐng)學(xué)員一起來(lái)做活動(dòng)： (講師要用感性的語(yǔ)言來(lái)表述 ) 閉上你眼睛，慢慢伸出你雙手，兩手掌心相對(duì)。 今天的我，是所有昨天的累積。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹(shù)而去。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹(shù)。過(guò)去的事情 累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣。并解釋人可以選擇自己的心理狀況：開(kāi)心與不開(kāi)心?！? 投影片 投影片 投影片 投影片 講師可以請(qǐng)助教分發(fā)備好的文章?！? （你現(xiàn)在要分發(fā)“父母座右銘”，然后邀請(qǐng)一名學(xué)員大聲朗誦） “謝謝這位學(xué)員?！? 在每次講課前，要調(diào)整情緒，開(kāi)心金庫(kù)是貼“必備良藥。分享時(shí)講師要巡視，保證每人都在做。 1 10＝ 10 可以理解為 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ 1＋ ?? 1=10 110=1 可以理解為 1 1 1 1 ?? 1＝ 1 投影片 投影片 時(shí)間掌握十五分鐘 助教搖鈴提醒課程開(kāi)始?！? （一分鐘后，將學(xué)員以小組為單位，分享各自的感受，十分鐘左右，請(qǐng)助教提醒所有學(xué)員回到原座位。為幫助大家更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先作一些活動(dòng)。（指示 110＝ 1 解釋：做了十次只是在簡(jiǎn)單地重復(fù)， 做十年只有一年經(jīng)驗(yàn)） 成功的 PTT 要求我們： 事情重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。 提 示 過(guò)程 / 活動(dòng) / 重點(diǎn) 注意要點(diǎn) /教具 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司 28 但是有些人做十年事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)。” （放投影片 110＝ 1， 1 10＝ 10） “經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)。但 PTT 的理念是將講師比作演員 （前面三個(gè)階段的例證都與演藝有關(guān)）任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“ Show”， 以 “ Show” 的心態(tài)來(lái)精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即 處理講師自己的情緒，和學(xué)員