業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)訓(xùn)練講師手冊(cè)[001](參考版)
2025-06-26 07:59本頁(yè)面
【正文】 ——28n 助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫后收回n 學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。 心得感言包括： 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？ 我將把它運(yùn)用到什么地方？ 對(duì)自己的期許n 頒獎(jiǎng)第九單元 結(jié) 論（10’）提示時(shí)間活動(dòng)/過程/重點(diǎn)9——1——28n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結(jié)。9——1n 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。 所有學(xué)員講過后歸座。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說這三句話，同時(shí)要聽所有學(xué)員說三句話后方可歸座?！眓 收發(fā)省思表教唱： 祝福歌 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你7——2第八單元 性格整合（50’）提示時(shí)間活動(dòng)/過程/重點(diǎn)8——1n 活動(dòng) 讓每位學(xué)員想三個(gè)問題，寫在筆記本上，不要太長(zhǎng)。這是因?yàn)槊と耸怯眯脑谧呗贰?每組推派一名代表報(bào)告本組共同的感受n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理 “在生活中，我們也會(huì)遇到有理講不通的時(shí)候。 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對(duì)方后方可回座。 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對(duì)象。游戲規(guī)則：?jiǎn)“刹荒苤v話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動(dòng)，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。 A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。第七單元 瞎子與啞吧（60’）提示時(shí)間活動(dòng)/過程/重點(diǎn)n 瞎子與吧巴游戲 學(xué)員2報(bào)數(shù)，分成兩組。n 講師總結(jié)活動(dòng)并做重點(diǎn)整理，6——5n 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話，n 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時(shí)，都會(huì)有很好的效果。 全體講完后，每人報(bào)出自己的“新聞標(biāo)題”。只要堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到從沒有過的成功 。我很不甘心失敗，回家后每天對(duì)著大衣鏡讀一篇文章，10個(gè)月的練習(xí)之后爭(zhēng)取到一個(gè)晨會(huì)的機(jī)會(huì)，20分鐘內(nèi)沒有冷場(chǎng)，以后爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與各種活動(dòng)，結(jié)果造就了今天的我。n 發(fā)收省思表 （休息）n 有效表達(dá)的活動(dòng)。 Ⅳ——如果結(jié)果是害人害已，決不可為。 Ⅱ——如果結(jié)果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。并解釋 橫坐標(biāo)代表是他人，縱坐標(biāo)代表自己，我們做一下預(yù)演未 來。若經(jīng)過溝通，不能達(dá)成共識(shí)，且連原來的共同點(diǎn)也沒有了，這就是無效溝通。溝通就是以共同的基礎(chǔ)來談不同的意見。”當(dāng)時(shí)沒人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通。 結(jié)束后，學(xué)員歸位。講完后站6——3到對(duì)面排的隊(duì)尾。 讓學(xué)員用15”時(shí)間思考參訓(xùn)以來最值得高興的三件事。多贊美別人，透過贊美拉近人與人之間的距離。中國(guó)人習(xí)慣“愛你在心口難開”。前面袋子裝的是缺點(diǎn)，后面袋子裝的是優(yōu)點(diǎn)，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)。 活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)每位學(xué)員考慮三個(gè)問題：（1） 被贊美的感覺；（2） 贊
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