【正文】 在論文的寫作過程中，中國(guó)知網(wǎng)、百度百科等文獻(xiàn)資料平臺(tái)也給我提供了諸多參考，我在此表示衷心感謝。其次要感謝我大學(xué)的各位專業(yè)課的任課老師，你們的悉心教導(dǎo)和嚴(yán)格要求為我的專業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助我順利完成了學(xué)業(yè)，使我在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的道路上走的更遠(yuǎn)。首先感謝廣東培正學(xué)院給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍如此濃厚的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我得以深造。[M].美國(guó)，1990.[11] 班然，[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011,29.[12] [J].廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究，2010,1:3637.[13] Ballantyne, D. Christopher, M. and Payne, A Relationship marketing. Looking back, Looking forward [J]. Marketing Theory,2003,(3):5966.[14] Dick Alan S.,and Kunal Basu. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science,1994,22(2):102.致謝要求獨(dú)立成頁(yè)畢業(yè)論文的完成意味著本科學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，回顧過去在廣東培正學(xué)院的學(xué)習(xí)生活，我得到了不少收獲。吉利，約翰2004年[5] [J].現(xiàn)代化商場(chǎng)，2011,4:5253.[6] 菲利普保險(xiǎn)公司顧客滿意度測(cè)評(píng)體系研究及其實(shí)證分析[D]。參考文獻(xiàn)： [1] John A Howard amp。成為企業(yè)賴以生存的真正基本條件是顧客, 顧客滿意成為人類社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力同時(shí),企業(yè)賺錢的程度也由顧客滿意的程度決定,企業(yè)發(fā)展的思路也由其決定。顧客對(duì)企業(yè)不滿不會(huì)以明顯的方式表達(dá)出來，但是顧客會(huì)更傾向于該企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)來說是巨大的損失，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地傾聽、了解顧客的意見，從而為企業(yè)的利潤(rùn)最大化提供有效保障。即便企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幾乎無可挑剔，但是還有有顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行挑剔。 傾聽顧客意見企業(yè)實(shí)施基于顧客滿意度的營(yíng)銷策略必須要建立基于顧客滿意度的信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)分析出顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度。企業(yè)在定價(jià)過程中應(yīng)當(dāng)以顧客滿意度作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、顧客類型等方面，設(shè)定價(jià)格。這種目標(biāo)設(shè)置目前已經(jīng)同現(xiàn)代市場(chǎng)的營(yíng)銷策略相背離。當(dāng)今的市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)步入買方市場(chǎng)，消費(fèi)者行為日趨成熟，單調(diào)、簡(jiǎn)單的服務(wù)早已不能使消費(fèi)者滿意從而購(gòu)買產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)成為了企業(yè)獲得利潤(rùn)和市場(chǎng)占有的法寶。能夠提供顧客滿意的服務(wù)，才能在銷售過程中占得先機(jī)。所以，只有充分了解顧客、開發(fā)顧客滿意產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地。比如，我國(guó)廣大的IT市場(chǎng)的擴(kuò)展方面之所以遇到較大的阻力，歸根結(jié)底是因?yàn)閷?duì)電子產(chǎn)品消費(fèi)者的了解、分析不夠[9]。只有對(duì)顧客充分了解之后，企業(yè)才能夠根據(jù)顧客需求來確定產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方向。這就要求企業(yè)對(duì)顧客要有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解。因此，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)應(yīng)該塑造具有企業(yè)特色的基于顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念，從而有助更好地發(fā)展我國(guó)電子產(chǎn)品行業(yè)。 塑造顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)之一，將顧客視為“上帝”的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的力量之一。6 基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略注意點(diǎn)通過以上一系列對(duì)蘋果公司進(jìn)行的詳細(xì)分析以及對(duì)比我國(guó)IT行業(yè)的營(yíng)銷策略，明顯可以知道蘋果公司有較大的不同以及優(yōu)勢(shì)，它的產(chǎn)品策略可以充分運(yùn)用到提高顧客滿意度上。通過別出心裁的營(yíng)銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司對(duì)用戶體驗(yàn)的打造有效的動(dòng)員了其目標(biāo)客戶群。我們會(huì)注意到，絕大多數(shù)情況下，iPhone 的口碑傳播并不是蘋果公司有計(jì)劃的實(shí)施，而是那些消費(fèi)者自發(fā)地、主動(dòng)地去傳播信息，評(píng)論產(chǎn)品。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知其帶來的品質(zhì)和功能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。 有效的產(chǎn)品品牌策略蘋果旗下產(chǎn)品iPhone 上市后的品牌營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷相結(jié)合的策略。除此之外，蘋果的專柜也不同于其他數(shù)碼產(chǎn)品，沒有刺眼的燈光和嘈雜的背景音樂，銷售人員也不會(huì)強(qiáng)制推薦產(chǎn)品給顧客，而是讓顧客在消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)域中自行體驗(yàn)。首先，蘋果產(chǎn)品具有很人性化的服務(wù)理念，在對(duì)客戶體驗(yàn)方面相當(dāng)重視。因此，蘋果公司充分抓住消費(fèi)者的心理和需求采取的營(yíng)銷策略，通過對(duì)新技術(shù)的投入使消費(fèi)者放棄手中現(xiàn)有的被視為過時(shí)的電子產(chǎn)品，追求更新的產(chǎn)品。蘋果公司的產(chǎn)品通常在三年到四年才會(huì)又一次技術(shù)上比較大的變革，然而在這三四年之間每隔兩年就會(huì)有一次技術(shù)上比較細(xì)微的變革，通過這種變革來推出新產(chǎn)品。在電子產(chǎn)品行業(yè)當(dāng)中，潛在這么一種經(jīng)濟(jì)手段，就是人為地使產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)失效，失效之后消費(fèi)者對(duì)其不滿意會(huì)將其淘汰，產(chǎn)品也就逐漸被市場(chǎng)所淘汰。這種合作不僅完善了蘋果公司傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)獲得了巨大的效益，也為蘋果產(chǎn)品的用戶帶來了與眾不同的客戶體驗(yàn)，很好地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。蘋果還同各行業(yè)積極開展合作，比如同音樂公司進(jìn)行合作，將蘋果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。、和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作蘋果公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住了同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作的商機(jī)，這種合作對(duì)該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。具體可以分為兩個(gè)方面：第一，盡可能壓縮產(chǎn)品的上市期（包括介紹期和成長(zhǎng)期）和退市期，第二，給予產(chǎn)品更多的成熟期，為換代產(chǎn)品讓出更大的市場(chǎng)。但政府部門鼓勵(lì)I(lǐng)T行業(yè)的發(fā)展，將有更多的電子廠商出現(xiàn)，來瓜分蘋果的產(chǎn)品市場(chǎng)，所以蘋果的及時(shí)跟進(jìn)顯得尤為重要。資本的需求也很大。新的產(chǎn)品能夠很快上手，而顧客在購(gòu)買時(shí)猶豫也會(huì)更少。來滿足各個(gè)層次的消費(fèi)者的不同需求。（3）開發(fā)型：手機(jī)市場(chǎng)中比例較小的消費(fèi)者群體，年齡主要是 20－30 之間，IT 相關(guān)行業(yè)工作者或手機(jī)發(fā)燒友。群體特點(diǎn)是年齡相對(duì)于商務(wù)型較下，經(jīng)濟(jì)能力較弱，追求時(shí)尚，重視娛樂。要求手機(jī)具備符合其職業(yè)需求的商務(wù)功能。對(duì)手機(jī)依賴性大，使用頻率高。 蘋果公司的競(jìng)爭(zhēng)情況電子產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分：（1）商務(wù)型：年齡主要集中在 30 至 45 之間的職場(chǎng)用戶。iPad。韋恩在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，設(shè)計(jì)并打造了iPod、iTunes和Mac沃茲尼亞克和羅納德喬布斯、斯蒂夫5 蘋果公司的產(chǎn)品策略研究 蘋果公司的發(fā)展簡(jiǎn)介蘋果公司是美國(guó)的一家高科技公司，2007年由美國(guó)蘋果電腦公司更名為蘋果