【正文】 未來的研究可以包括經(jīng)常處理變量對移動電子商務的影響，如易用性個體外部感知實用性，或手機廠商的聲譽，他們也可能會影響手機購買者的滿意度的因素。此外，我們的模型和擬合模型是匹配的，但它可以承受更高的負荷，在RMSEA值較低的情況下。本研究的局限性和進一步的發(fā)展方向，值得一提的是，我們從一個國家收集的數(shù)據(jù)，盡管是西班牙是歐盟國家擁有手機，智能手機，和寬帶數(shù)據(jù)最高普及率的國家，但是手機商務仍處于起步階段，到目前為止仍是產(chǎn)品和服務低風險、低價位的國家，這樣結(jié)果在其他國家是不適用的，同樣也不需要購買高風險、高價格的產(chǎn)品。綜上所述，從業(yè)人員在完善他們的手機銷售系統(tǒng)的時候應該考慮到將創(chuàng)造和信任隨著個人手機購物者的性格結(jié)合起來。這項工作的主要貢獻是提出了一個解釋迄今為止在手機業(yè)務的文獻相對未開發(fā)的變量某些因素（即沖動和參與）對手機購買者滿意度的影響模型。我們的研究對手機購買者的滿意度有了更深層次的了解，并有助于勾勒出個人內(nèi)部因素在推動購買的力量。3結(jié)論盡管解決移動電子商務的研究越來越多，大量的研究工作要做，特別是對于一個手機購買者的滿意度的影響因素。信任與顧客滿意度之間的這種的關系，支持在以前的對于移動電子商務領域的研究結(jié)果。在這方面，通過參與多種手機購買渠道使買家對銷售媒介產(chǎn)生了橫好的滿意度，積極參與是導致人們對實現(xiàn)購買的期望，一個積極的情感狀態(tài)是消費者在購買之后的一種積極地反應。公司可以嘗試增加消費者感知有用性，并使購物過程更加合理化，能提高滿意度和重復購買的效果。 營銷人員也應警惕消費者沖動購買可能對客戶滿意度造成負面影響。在問卷調(diào)查中，受訪者表示最新的手機產(chǎn)品或服務，根據(jù)不同的響應，給予不同的滿意度評分。樣本人口和社會經(jīng)濟的細節(jié)表一所示。調(diào)查是對西班牙手機用戶代表小組通過計算機輔助電話采訪系統(tǒng)進行上，抽樣誤差為百分之5。目前的目標工作是確定影響西班牙手機消費者的滿意度影響因素，將信任看作是和其他內(nèi)部個體變量的關鍵關系驅(qū)動通常不被認為是在電子商務方面的滿意度的前因，隨著媒體的介入，使用新的技術和發(fā)展趨勢會增加消費者購買手機的個人沖動。當前的工作就是探討了手機購買者使用手機無線網(wǎng)絡的手機電子商務的問題。因此，本文的重要性在于，為移動商務的成功的關鍵是保持電子商務環(huán)境的滿意度的關系這種觀點提供了依據(jù)。直到這些新的消費者對手機達到滿意，他們才會進行重復購買活動。西班牙IAB數(shù)據(jù)的研究表明，40%的被采訪的互聯(lián)網(wǎng)用戶都擁有一個智能手機，在擁有智能手機的用戶中有70%的人使用他們的手機上網(wǎng)，比上年有小幅增長（2010年為61%，2009年為57%）。數(shù)據(jù)表明，在美國智能手機用戶中有60%購買他們產(chǎn)品，此外，前景十分樂觀，由于美國移動商務的利潤在未來四年將達到現(xiàn)在的三倍（Forrester的報告，2011）。關鍵詞：移動商務，客戶滿意度，移動通信，電子商務，消費者行為，信任，參與，沖動性，創(chuàng)新性，西班牙引言手機在當今社會的使用時毫無疑問的，今天已有超過五億的全球用戶，世界上百分之90的人口現(xiàn)在在使用移動電話網(wǎng)絡，這足以證明其穿透率，2010年，%（ITU，2011）。創(chuàng)意/價值–移動商務在西班牙仍處于起步階段，因此獲得的利益洞察情況最終影響那些已經(jīng)購買了移動電話的消費者的滿意度。實用意義–手機廠商應牢記，如果消費者向通過渠道介質(zhì)來實現(xiàn)買方滿意，那么建立信任和參與就是必要的，而鼓勵沖動則被證明是有害的。結(jié)果–正如作者預期，信任，參與和創(chuàng)新對手機顧客滿意度有積極的影響，而沖動，對手機顧客滿意度有負面影響。設計/方法/方式–定量信息是通過對西班牙手機購買者進行問卷調(diào)查獲得的。本人將認真分析調(diào)查數(shù)據(jù)，希望可以給相關公司作為參考。(2):156170附錄 問卷編號 華為4核手機顧客滿意度研究調(diào)查問卷親愛的朋友： 您好！感謝您在百忙之中抽出時間填寫本問卷，請您根據(jù)自身的情況作答，本人承諾對您的回答將嚴格保密。pezCatal225。 reactions to price increases: do customer satisfaction and perceived motive fairness matter? [J] Journal Of The Academy Of Marketing Science . 2005。最后，向在百忙中評審本文的各位老師致以衷心的謝意!主要參考文獻[1][J].商,2012,(11):4142[2][J].中國市場,2011, (32):8687[3]——低價路線下的思考[J].商場現(xiàn)代化,2012, (21):3839 [4][J].經(jīng)濟視角(下),2011, (11):3536[5]黃亦凡,[J].現(xiàn)代商業(yè),2012, (06):55[6][J].云南財貿(mào)學院學報(社會科學版),2006,(05):4345[7][J].延邊大學學報(社會科學版),2009,(42):9297[8]郭國慶,張中科,陳凱,:主觀規(guī)范的中介效應研究[J].管理評論,2010, (12):6269[9][J].價值工程,2009,28。通過他們，我明白了為人處世的道理，學會了很多有用的知識。感謝北方工業(yè)大學，她給予我美好的生活天地，讓我接觸到了很多很多的新鮮事物，讓我一步步從青澀走向成熟。陶老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和樂觀的生活態(tài)度審慎的鼓勵著我，在此，我向陶老師致以崇高的敬意。致謝時間荏苒，為期半年的畢業(yè)論文已經(jīng)接近尾聲了，這也意味著我的大學生涯即將結(jié)束了。（4）企業(yè)要了解消費者的現(xiàn)實需求，根據(jù)消費者的需求，在時機成熟的條件下進行產(chǎn)品創(chuàng)新，現(xiàn)在的華為4核手機并不是華為手機的最終產(chǎn)品，它只是一種戰(zhàn)略性產(chǎn)品，華為公司要將華為4核手機推向消費群體，形成一定規(guī)模，在利用這個有力的踏板，推出8核甚至更高配置的手機以及類似產(chǎn)品，將華為公司發(fā)展的更加壯大。（3）企業(yè)時刻要以讓消費者感受到它是在以顧客利益至上的原則經(jīng)營，要讓消費者得到應有的服務，爭取將消費者發(fā)展自身口碑傳播的媒介。對于華為公司打造的“千元智能機”就是針對低收入人群的不錯的選擇。不同性別的消費者對于華為4核手機的滿意度不同，華為公司在手機的創(chuàng)新，現(xiàn)有消費者的維持以及潛在消費者的發(fā)展上應該對消費者進行分群，有的放矢，已達到更好的目的。4結(jié)論通過分析，分別得出消費者對于華為4核手機顧客滿意度的權(quán)重，和各個指標平均得分，權(quán)重三級指標分數(shù)的到二級指標分數(shù)，再用二級指標分數(shù)二級指標權(quán)重，最后將四個二級指標分數(shù)相加得到顧客滿意度的平均得分，以下是對華為4核手機顧客滿意度做出的統(tǒng)計：表 華為4核手機顧客滿意度測評指標體系華為4核手機顧客滿意度測評指標體系一級指標二級指標權(quán)重三級指標權(quán)重三級指標分數(shù)二級指標分數(shù)華為4核手機顧客滿意度外觀設計18%屏幕大小54%設計風格23%手機顏色15%外殼材料8%功能質(zhì)量49%手機壽命37%通話質(zhì)量25%信號靈敏22%待機時間16%銷售服務9%售后地點41%售后態(tài)度25%銷售態(tài)度15%售后效率12%維修成本7%表接上頁華為4核手機顧客滿意度企業(yè)形象24%企業(yè)知名度48%企業(yè)口碑37%企業(yè)誠信度9%企業(yè)美譽度6%顧客滿意度 ，滿分為4分，說明顧客對華為手機的總體滿意度還是在中等偏上水平。（2）狠抓服務質(zhì)量，以誠信取悅顧客現(xiàn)在的華為公司已經(jīng)初步發(fā)展壯大，但是在發(fā)展的同時要樹立良好的企業(yè)形象，用華為公司的誠信去取悅顧客，狠抓售后服務質(zhì)量，提高顧客對于華為公司的信任程度，毫不動搖的堅持公司的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，真誠對待每一名顧客，加大華為公司誠信服務的理念，讓每一名顧客對華為公司百分之百放心。（4）在華為4核手機的功能質(zhì)量顧客滿意度調(diào)查中，再引方向功能質(zhì)量的主要因素中，得分偏低的是信號靈敏和待機時間，華為公司應該提高手機的質(zhì)量，提高手機的靈敏度，同時增加電池的電容量，為了提高消費者對于手機待機時間的滿意度，華為公司可以通過促銷的方式銷售手機原裝電池或移動電源，也可以引進先進技術，開發(fā)出能耗更低的LED材料。（2）在華為4核手機的外觀質(zhì)量顧客滿意度調(diào)查中，說明華為手機再設計風格上還是不能滿足消費者需要，主要來說應該是不同年齡不同職業(yè)，不太那個性別的消費者對手機的設計風格的需求不同，華為公司應該針對不同消費者的設計不同風格的手機，增加手機的風格，設計出不同型號的手機，為不同消費者共不同的選擇。其次，就售后態(tài)度而言，基本處于中等水平，也就是說消費者對于售后服務態(tài)度的滿意度一般，華為公司應該對售后服務員工進行培訓，讓員工在掌握自身業(yè)務的同時也要講自己的職業(yè)態(tài)度提高上去，者不僅僅是員工形象的問題，更是關系到華為公司形象和企業(yè)文化的關鍵問題，華為要將員工態(tài)度和公司經(jīng)營理念結(jié)合起來，爭取完全做到“以客戶為中心”。華為公司應該增加售后服務的數(shù)量，讓更多的消費者更方便的享受到售后服務，不能因為售后地點過少而降低消費者對華為4核手機的滿意度，更不能因為售后服務店過少而喪失城區(qū)的大量市場。相比之下，女性消費者對銷售服務的滿意度更不容易得到滿足，華為公司要著力加強對女性滿意度的提高，相對于男性消費者來說，女性消費者更加不容易得到滿足，這主要是由于女性消費者的性格以及消費習慣導致的，男性消費者相對于女性消費者更不容易去挑剔，更容易得到滿足，化為公司在銷售服務方面應該針對女性消費者的性格以及敏感因素做出調(diào)整，取得更多女性消費者的滿意度才是在銷售服務環(huán)節(jié)最應該做的改變。華為公司的企業(yè)形象在男女消費者中的差別很大，華為要樹立良好的企業(yè)形象，畢竟男性消費者在華為4核手機的消費者中占大部分，爭取要讓男性消費者感受到華為公司的良好的形象和積極健康的企業(yè)文化，但是女性消費者的滿意度也不容忽視。男性消費者對華為4核手機功能質(zhì)量感到一般滿意的比例在男性消費者中的比例大約為1/4，說明華為公司還要針對男性消費者進行華為4核手機功能的完善。華為公司應該針對不同性別的消費者設計不同風格的收集，爭取讓更多的消費者對華為4核手機的外觀設計感到