【正文】 費者在購買華為4核手機的時候產(chǎn)生退縮的念頭。增加售后服務(wù)店的數(shù)量才是當務(wù)之急。最后就維修成本而言，說明消費者對于維修成本的滿意水平在中等偏下，從而間接的說明年華為4核手機的維修成本要超出消費者預(yù)期水平，在這種情況下，華為公司應(yīng)該通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來減少返修率，從而避免消費者與華為公司在維修價格方面的矛盾。（3）在華為4核手機的企業(yè)形象顧客滿意度調(diào)查中，在影響企業(yè)形象的主要因素中，是不能滿足消費者需要的，不能夠博得消費者的信賴，消費者往往會降低對產(chǎn)品的信賴程度，華為公司應(yīng)該時刻秉承自身的經(jīng)營理念“以客戶為中心”，堅持做高品質(zhì)產(chǎn)品，真誠、公平的對待每一位消費者。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，有相當多的消費者不了解華為4核手機，主要原因就是消費者對華為公司不甚了解，及時了解也不深刻，要想將潛在消費者變成現(xiàn)實消費者應(yīng)從以下幾個方面入手：（1）樹立品牌效應(yīng)，以質(zhì)量贏得市場就廣告而言，華為公司應(yīng)該加大投入，讓更多的消費者接觸到華為手機的信息，形成良好的品牌，不能局限于某一單一的群體，在華為公司傳播的過程中，華為公司首先應(yīng)該提升現(xiàn)有消費者的滿意度，將現(xiàn)有消費者發(fā)展成口碑傳播的工具，同時也應(yīng)該提高公司形象，將潛在消費者的眼光轉(zhuǎn)移到致力于國產(chǎn)手機的發(fā)展上來，同時和外來品牌形成價格以及產(chǎn)品質(zhì)量的對比，甚至是競爭。（3）加大溝通力度，將信息傳遞給顧客華為公司要加強和消費者之間溝通的力度，這不是消費者單方面了解華為公司的過程，同時也是華為公司了解顧客需求，更好改進自身，更好的進行市場資源配置的重要過程，公司要傳遞更多的信息給廣大消費者，造成重大的影響，這是吸引潛在消費者必不可少的條件，如針對不同年齡，不同性別，不同收入的消費者了解他們對于華為產(chǎn)品的服務(wù)看法，使用情況以及新的需求，讓更多的顧客感受到華為公司時刻以客戶為中心，時刻秉承其經(jīng)營理念，時刻以顧客的利益至上的原則，激發(fā)顧客的潛在需求或改革某種觀念，從而使新老顧客成為或持續(xù)成為企業(yè)一系列新產(chǎn)品的用戶。用戶對華為4核手機的外觀設(shè)計，功能質(zhì)量，顧客對于華為公司的公司形象滿意度最高，對于銷售服務(wù)的滿意度最低，華為公司應(yīng)當在力保公司形象的前提下著重提高顧客對銷售服務(wù)的滿意度。（1）不同的消費者有不同的產(chǎn)品需求，同一種產(chǎn)品不可能滿足去有人的產(chǎn)品需求，所以企業(yè)要根據(jù)消費者的需求去制定和立的營銷方案，對消費者分群分析，將消費者的需求因素放到最大，將產(chǎn)品的優(yōu)點盡可能最大化的和消費者的現(xiàn)實需求結(jié)合起來。（2）企業(yè)形象關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的未來，同時也關(guān)系到產(chǎn)品在人群中的受青睞度，企業(yè)要將自身的信息及時的傳遞到消費人群中去，制造影響比單純的廣告更有效果，當然企業(yè)不能傳遞與現(xiàn)實情況不符的信息，對每一位消費者都要有誠信，否則會得不償失。華為公司要將售后服務(wù)質(zhì)量進一步提升，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓更多的現(xiàn)實消費者得到滿足，將華為公司服務(wù)態(tài)度傳遞給更多的潛在消費者。（5）在營銷過程中，不要走別人的老路，更不應(yīng)該一維的模仿，要和其他企業(yè)形成差異，造成產(chǎn)品的差異化，華為公司是中國品牌，要盡可能的和外來品牌形成區(qū)別，無論是在價格還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都要形成自身獨有的風(fēng)格。即將走上新的起點，我感慨萬千，首先我要感謝我的論文指導(dǎo)老師陶曉波老師，在論文的選題，構(gòu)思，寫作，修改過程中，陶老師給予我悉心的指導(dǎo)和幫助，并且鼓勵我大膽創(chuàng)新，理論與實際結(jié)合，除此之外，陶老師還傳授我一些學(xué)習(xí)方法，這使得我在以后的學(xué)習(xí)上有了更加明確的目標。感謝學(xué)院的各位老師對我的精心教育和培養(yǎng)，是各位老師讓我領(lǐng)略到了知識的奧妙，讓我在今后的工作中有一技之長，為我的人生道路打下了良好的基石。感謝我的同學(xué)，是他們的一路陪伴帶給我無數(shù)的歡聲笑語，是他們見證了我的青春時代。是他們在論文的撰寫過程中提供給我熱情的幫助。(01):95 98[10][J].經(jīng)濟與管理,2009,(07):7378[11][J].企業(yè)導(dǎo)報,2009,(07):4445[12][J].中國農(nóng)村經(jīng)濟,201 0,(09):8290+96[13]]袁卓君,徐亞楠,[J].商,2012,(07): 30[14][J].商業(yè)經(jīng)濟,2007,(05):6264 [15Homburg C，Hoyer W, Koschate N. Customers39。(1):3649[16]SanMartin S, L243。n B. How can a mobile vendor get satisfied customers? [J] Industrial Management and Data Systems. March 2013。本次調(diào)查想要了解您對于華為4核手機的了解和需求，以及您對于目前華為4核手機的評價。1．您現(xiàn)在是否使用過華為4核手機？（請在所選□中打“√”）□是（請您轉(zhuǎn)至第3題） □否（請您回答第2題）2．什么原因限制您使用華為4核手機？□手機價格太高 □手機質(zhì)量差 □售后服務(wù)差 □品牌知名度不夠3．您一般到什么地方購買手機？（可多選）□專賣店 □大賣場 □移動、聯(lián)通、電信公司 □網(wǎng)絡(luò) 4．您對華為4核心手機的了解程度？？ □非常了解 □了解 □一般 □不了解 5．您可以接受的手機價格是多少？ □A、1000元以下 □1000元2000元 □2000元3000元 □3000元4000元 □4000元以上 6．您覺得華為4核手機使用性能怎樣？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意7．您覺得華為4核手機的外觀質(zhì)量如何？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意8．您對華為4核手機的使用壽命是否滿意？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意9．對于本店員工銷售的服務(wù)態(tài)度是否滿意？□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意10．您覺得華為4核手機售后服務(wù)后的效果如何？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意11．交貨提貨的速度怎樣？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意12．對于商品的價格覺得如何？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意13．請您評價一下華為4核手機？ □價格便宜，功能齊全 □價格貴，功能齊全 □價格便宜，功能不全 □價格貴，功能不全14．您的性別是： □男 □女15．您的年齡：□20歲以下 □2030歲 □3140歲 □41歲以上16．您現(xiàn)在的職業(yè)是：□學(xué)生 □企、事業(yè)單位職工 □黨政機關(guān)公務(wù)員 □自由職業(yè)者 □其他17．您的月收入達到：□2000元以下 □20005000元 □50008000元 □8000元以上再次感謝您在百忙之中抽出時間完成本問卷！外文文獻譯文及原文手機廠商如何取得顧客的滿意摘要目的–本文的目的是研究一個關(guān)系變量（信任）和三個人變量（沖動，參與和創(chuàng)新）在改變顧客滿意度時可能發(fā)揮的作用。一共獲得有效問卷447份，然后使用結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進行了分析。研究限制/影響–該研究主要是側(cè)重M購物者的滿意度與他們獲得滿意度的不同途徑，尤其是，內(nèi)部因素對滿意度的影響。還應(yīng)該強調(diào)的是，移動電話用戶利用新技術(shù)的趨勢滿意度可能會因魏鼓勵沖動而導(dǎo)致不滿，但這種創(chuàng)新促使人們對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并且最終導(dǎo)致他們更多地參與。雖然針對電子商務(wù)的研究已經(jīng)增加，但很少有作品研究在創(chuàng)新，沖動和參與條件下的移動電話的購買滿意情況。在歐洲，這一比例甚至更高，每100戶居民擁有高達120部電話（ITU，2011），反映了手機作為商業(yè)工具的潛力重要性。從2011年ontsi研究數(shù)據(jù)來看，漲勢十分明顯。因此，第一次購買移動電話，和那些繼續(xù)購買移動電話的人數(shù)在西班牙大幅增加。事實上，它已被證明，再購意愿與移動電子商務(wù)的關(guān)系在很大程度上取決于用戶的滿意度，這也是一個因果驅(qū)動下的必然結(jié)果（卡西姆和阿卜杜拉，2008）。我們認為，在移動商務(wù)領(lǐng)域的滿意度可以由內(nèi)部個體變量與移動的性質(zhì)相關(guān)的影響商務(wù)，幾乎沒有在以前的研究探討。在我們的立場上，我們肯定使用手機。1方法和結(jié)論2011年六月，我們從3000為至少有一部手機的手機用戶中隨機抽選了447名作為有效樣本，并進行電話采訪。然而，許多研究樣本都是基于方便和利用移動電話進行的。 樣本人口和社會經(jīng)濟細節(jié)表性別百分比年齡百分比學(xué)歷百分比月收入百分比男＜18無學(xué)歷＜900女18—2544初等教育901—120025—34中等教育1201—150035—44職業(yè)培訓(xùn)1501—200045—54學(xué)士學(xué)位2001—3000＞540碩士學(xué)位3001—4000＞4000 從總樣本中得到的，%的人是通過計算機輔助電話采訪進行的，%的沒有通過話聯(lián)網(wǎng)購買手機的用戶也是通過該方法進行調(diào)查的。為了測量變量提出，我們在適用于所研究的背景下使用李克特量表，從文學(xué)的借鑒和吸取來自aprE測試的15個消費者和五家公司之間關(guān)系的指導(dǎo)方針。在這個意義上，服務(wù)提供商為了讓潛在消費者提高他們的滿意度，可以在手機店提供有吸引力的元素，致力于提供一個值得信賴的和愉快的購物體驗，最后把他們的體驗轉(zhuǎn)化為更合理的，一個更高的具有感知有用性的體驗最終轉(zhuǎn)化為更高的滿意度。盡管手機供應(yīng)商的信譽對顧客滿意度有很大的影響的影響，但是也要考慮其他具有積極影響的變量，主要是與移動購買涉入有密切相關(guān)的個性和采購的產(chǎn)品或服務(wù)的通道的重要性。2討論結(jié)果再次證實了信任作為實現(xiàn)顧客滿意度的主要手段的重要性。因此，我們發(fā)現(xiàn)，為了確保顧客滿意，增進消費者對于企業(yè)與虛擬網(wǎng)的信任是非常必要的。我們研究的目的是分析信任，參與以及沖動性和創(chuàng)新性對西班牙手機購買者滿意度的的影響。據(jù)我們所知，本研究是西班牙唯一一個以內(nèi)部變量為聚焦點研究手機購買者滿意度的研究。已經(jīng)有較多研究外在的影響而不是用戶內(nèi)在動機對消費者購買行為的影響。結(jié)果是收到了廣大手機購買者的大量支持，從而克服了一個又一個輪回的固有弱點，現(xiàn)在的許多研究都在研究手機購買而不是手機購買者，他們側(cè)重于沒有購買手機的消費者。這將證明未來比較不同國家的模式的研究將會十分有趣。最后，本研究的重點是個人內(nèi)部變量。