【正文】 人數(shù)50%； 50—80元233，占總調(diào)查人數(shù)27%； 更高24，占總調(diào)查人數(shù)3%；分析：此數(shù)據(jù)顯示公司最主要產(chǎn)品定位的顧客群體消費(fèi)購買水平，30—50價(jià)格區(qū)間應(yīng)是產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格產(chǎn)品，50—80價(jià)格區(qū)間應(yīng)是最重要的補(bǔ)充價(jià)格產(chǎn)品，15—30價(jià)格區(qū)間應(yīng)是重要補(bǔ)充價(jià)格產(chǎn)品此三種價(jià)格產(chǎn)品在分店的掛板需有極大空間體現(xiàn)，以符合和滿足公司產(chǎn)品的最廣大消費(fèi)群體；建議：在采購和生產(chǎn)時(shí)，此三種價(jià)格產(chǎn)品的材質(zhì)應(yīng)是最主要選擇；20您有穿過我們品牌的塑身衣嗎？有151，占總調(diào)查人數(shù)18%；沒有706，占總調(diào)查人數(shù)83%； 分析：此產(chǎn)品是比較特殊的顧客才會(huì)選擇使用；建議：如有需要調(diào)整體形的顧客選購產(chǎn)品，應(yīng)向其主推適合其身型的塑身衣；26如果您需要的產(chǎn)品缺貨，您愿意等待幫您訂貨嗎？愿意627，占總調(diào)查人數(shù)74%；不愿意206，占總調(diào)查人數(shù)24%； 分析：從這個(gè)數(shù)據(jù)來看，說明顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度較高；建議：在訂貨期間，各有關(guān)部門需要優(yōu)先處理此工作；在承諾期間需及時(shí)將貨送交顧客手中；27您是否滿意我們現(xiàn)在的退換貨的規(guī)定？是708，占總調(diào)查人數(shù)83%；否112，占總調(diào)查人數(shù)13%；分析：滿意的顧客占83%，說明目前退貨制度是合理的，得到顧客的認(rèn)可，不滿意的顧客占13%，對(duì)這些顧客需要做進(jìn)一步了解，以便更好的提供服務(wù)； 建議：應(yīng)詳細(xì)列出對(duì)哪種產(chǎn)品的退貨規(guī)定滿意和不滿意，做到深入、細(xì)致；公司以及分店服務(wù)以及形象問題的綜合分析：此類問題滿意度在70—80%左右，比較高，但是顧客在此類問題中沒有特別偏向某種選擇，說明此類型問題的改善有必要做進(jìn)一步的努力；在產(chǎn)品價(jià)格方面此信息應(yīng)是重要參考資料；最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：最高值為退貨問題，達(dá)83%，盡管退貨規(guī)定得到顧客認(rèn)可，但是退貨是個(gè)雙重成本的問題，假如退貨極多，一方面會(huì)極大增加公司運(yùn)營(yíng)成本，另一方面會(huì)影響員工工作的積極性和主動(dòng)性，基本上沒人愿意從事重復(fù)勞動(dòng)的工作，所以針對(duì)退貨問題，公司應(yīng)有有效并有力的措施加以改進(jìn)；最低值為訂貨與產(chǎn)品價(jià)格方面問題，在訂貨方面，應(yīng)將訂貨作為有關(guān)部門優(yōu)先處理的工作，以體現(xiàn)對(duì)訂貨物顧客的尊重和重視，有利于增強(qiáng)和培養(yǎng)顧客對(duì)公司和品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度；產(chǎn)品價(jià)格的問題方面，此問題完全與公司產(chǎn)品定位和消費(fèi)群體定位相吻合，進(jìn)一步堅(jiān)定此定位路線； 圖四：***0100十一十四十八睡衣價(jià)位介紹購物適合款式系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69系列68十九二十二十六二十七系列67文胸價(jià)位塑身衣等待訂貨退貨規(guī)定系列66 系列65 愿意不愿意ABCD408080150150更高153030505080更高有沒有愿意不愿意是不是“顧客滿意度”調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)補(bǔ)充分析一、此調(diào)查問卷基本滿足對(duì)顧客滿意度調(diào)查要求；二、此調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)較為概括性，為更好了解顧客消費(fèi)的內(nèi)在心理，可在問題設(shè)計(jì)上更為細(xì)致化，如：對(duì)某個(gè)問題的滿意程度表現(xiàn)在哪些方面，對(duì)某 個(gè)問題不滿意的程度表現(xiàn)在哪些地方，可詳細(xì)列出；三、此調(diào)查報(bào)告的結(jié)果顯示，顧客對(duì)品牌有較高程度的認(rèn)可和滿意，反映出一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)和比較高效運(yùn)作并有良好效益的企業(yè)現(xiàn)狀；四、此調(diào)查報(bào)告在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，全部是選取已經(jīng)消費(fèi)過公司產(chǎn)品的顧客，在決策時(shí)應(yīng)考慮到此方面因素；五、因內(nèi)衣行業(yè)有其特殊產(chǎn)品屬性，在中國(guó)地理區(qū)域和地理區(qū)域間的女性群體特征方面，應(yīng)有一定區(qū)別和差異性，此次調(diào)查沒有單獨(dú)將地理區(qū)域情況做特別考慮，決策參考時(shí)應(yīng)注意此點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示：1組顧客滿意度為100%，2組顧客滿意度為95%，3組顧客滿意度為98%。通過銷售、技術(shù)、生產(chǎn)人員分析討論，認(rèn)為深井管產(chǎn)品在滄州市各縣市場(chǎng)占有率為100%，且顧客掌握了深井管的性能、質(zhì)量，且在成井工藝上有了一整套的操作規(guī)程、工藝流程，成井率為100%，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步鞏固老客戶，保持密切聯(lián)系。滄州市以北及北京地區(qū)打井公司使用我公司產(chǎn)品已有十年以上的歷史，產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)度在該地區(qū)較高，且北京成井一般在200米以下，成井淺，多年來沒有壞井，顧客滿意度高于山東，低于滄州市各縣。辦公室2010年11月30日質(zhì)量信息反饋分析報(bào)告2010年第一季度2010年，由各車間提供質(zhì)量信息反饋表3張，其中：制管車間2月份出現(xiàn)內(nèi)徑偏差超標(biāo)現(xiàn)象。糾正措施：應(yīng)嚴(yán)格按單根計(jì)量配料，更換配料系統(tǒng)。質(zhì)量部分析原因?yàn)檎麴B(yǎng)時(shí)溫度升溫過早，蠟熔化后進(jìn)入砼中。電桿車間3月份反映，桿身吊裝時(shí)出紋。糾正措施：使用正確的吊裝方法。糾正措施：生產(chǎn)制造部要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心，加強(qiáng)過程保證管理工作，制定有關(guān)制度規(guī)定，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)我公司來說，配置一名有用人才，需按照《崗位技能規(guī)范》的要求，來確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量所必須的能力，但員工上崗后，企業(yè)還應(yīng)做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，或采取其他措施來滿足要求，一名優(yōu)秀員工的作用非常關(guān)鍵。通過這一事例，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更加注重對(duì)人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，并先后起用兩名員工管理整個(gè)生產(chǎn)工作，并加強(qiáng)了對(duì)年輕員工的培訓(xùn)和重用，年輕人對(duì)工作積極熱情，充滿朝氣，勇于探索和改革，通過直接崗位實(shí)踐的方法，讓他們自己去闖，用自己的方式大膽管理，再虛心向老同志學(xué)習(xí)，一定會(huì)在自己的崗位上大展宏圖，做出成績(jī)的。所以制造出來的產(chǎn)品能夠真正做到既滿足顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的要求，又使顧客承受得起那樣的價(jià)格。因?yàn)橘|(zhì)量經(jīng)營(yíng)分別向設(shè)計(jì)工程師和創(chuàng)造工程師提供了有經(jīng)驗(yàn)依據(jù)的指導(dǎo)，這樣的指導(dǎo)可采取多種形式。３． 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)可以提高生產(chǎn)率。４． 由此可見，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)于影響盈利性的三個(gè)要素都有強(qiáng)大的推動(dòng)力。由于制造能力同設(shè)計(jì)質(zhì)量相適應(yīng)，所以資本增值效益會(huì)隨著單位產(chǎn)品成本的降低而提高，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中得到了一種能夠提高盈利性和加速現(xiàn)金流量的有效工具。調(diào)查結(jié)果反映出了我公司在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品存在的問題：機(jī)井管出現(xiàn)偏口問題；封閉管管頭扁鋼與混凝土相接處密封不嚴(yán)；濾水管產(chǎn)量小影響產(chǎn)品配套；產(chǎn)品出現(xiàn)脫銷時(shí)沒能解決好客戶的供應(yīng)問題。如果沒有這樣細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，我們是很難發(fā)現(xiàn)公司存在這樣多的問題的，最終會(huì)使我們的市場(chǎng)占有率萎縮，而做好這項(xiàng)調(diào)查就不同了，它會(huì)時(shí)刻提醒我們那些問題會(huì)影響我們的銷售，影響我們的市場(chǎng)占有率，做好這項(xiàng)調(diào)查我們就不會(huì)漫無目的的去尋找一些不必要的麻煩。問卷項(xiàng)目、內(nèi)容、分類，新舊大小顧客組成，調(diào)查、訪談方式，統(tǒng)計(jì)、計(jì)算方法。不同產(chǎn)品顧客的滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分布、排序。不同層次顧客的滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果、分布、排序。具體細(xì)節(jié)個(gè)項(xiàng)滿意度有問題的情況。對(duì)未調(diào)查產(chǎn)品、地區(qū)，未涉及未分析、項(xiàng)目，和其他情況的