顧客滿意度調(diào)查報(bào)告-閱讀頁
2024-10-24 09:25本頁面
【正文】 到不斷完善自我工作的目的?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對(duì)我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評(píng)價(jià)滿意。,盡量避免交通繁忙時(shí)間。四對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。六 業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評(píng)價(jià)滿意。八 對(duì)公司的配合度比較滿意。業(yè)務(wù)部二OO五年四月三十日第三篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意度調(diào)查報(bào)告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進(jìn)行了認(rèn)真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時(shí)率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。但同時(shí)我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個(gè)別問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。但在運(yùn)輸成本及價(jià)格方面的評(píng)分相對(duì)較低。關(guān)于收費(fèi)問題，客戶不十分理解貨運(yùn)業(yè)務(wù)淡旺季以及航空運(yùn)輸各種保險(xiǎn)需要隨行就市的情況，這就需要我公司客服在接單時(shí)，向客戶做耐心詳細(xì)的解釋；至于應(yīng)急問題，希望公司有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快采取措施，加以解決，給客戶一個(gè)滿意的
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