顧客滿意度調(diào)查報告-閱讀頁
2024-10-24 05:44本頁面
【正文】 到不斷完善自我工作的目的。現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一 顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。,盡量避免交通繁忙時間。四對于我們的服務(wù)總體評價滿意。六 業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價滿意。八 對公司的配合度比較滿意。業(yè)務(wù)部二OO五年四月三十日第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告顧客滿意度調(diào)查報告根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》之要求，結(jié)合當(dāng)前工作實際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調(diào)查活動。所有收回的問卷調(diào)查表，顧客都進行了認真填寫，并加蓋了單位公章，調(diào)查結(jié)果有效。由此可見公司的產(chǎn)品交付及時率，產(chǎn)品交付合格率，服務(wù)提供及服務(wù)態(tài)度都有很大的提高。但同時我們也在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了個別問題和改進的機會，武漢一客戶反映產(chǎn)品外包裝偶爾有破損現(xiàn)象，建議采用托盤。但在運輸成本及價格方面的評分相對較低。關(guān)于收費問題，客戶不十分理解貨運業(yè)務(wù)淡旺季以及航空運輸各種保險需要隨行就市的情況，這就需要我公司客服在接單時，向客戶做耐心詳細的解釋；至于應(yīng)急問題，希望公司有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快采取措施，加以解決，給客戶一個滿意的
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