員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報(bào)告論文-閱讀頁(yè)
2025-07-13 03:15本頁(yè)面
【正文】 性，即與過(guò)去相比獲得的薪酬所表現(xiàn)出的延續(xù)性。這樣的薪酬管理體系才可以有效支撐公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展。因此，我們建議應(yīng)該加強(qiáng)薪酬福利管理，使其更趨于公平化，科學(xué)化。，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客接觸的一線員工次數(shù)明顯高于管理層。因此我們要妥善選擇管理方式和提高管理者水平。比如企業(yè)的管理，企業(yè)文化的不同決定了管理方式不一樣。日資更注重的是員工的忠誠(chéng)度，而美資則更看重員工的工作熱情和工作能力。在以人為本的管理下，員工滿意度隨之提高，并帶動(dòng)工作積極性和服務(wù)質(zhì)量的提高。，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作本身的安排模糊是影響員工滿意度的重要原因。一旦責(zé)、權(quán)、利明確后，上一級(jí)管理層要做的就是要加強(qiáng)對(duì)工作內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)、考核、權(quán)力的全力下放（給予充分信任）、利益的合理分配、落實(shí)。團(tuán)體協(xié)作是團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，它所需要完成的工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要技術(shù)、業(yè)務(wù)、后勤、人力等多種元素支撐，缺一不可。從而使兩個(gè)滿意度之間呈現(xiàn)出“一榮具榮”的狀態(tài)。員工只有在自己適合的崗位上發(fā)揮自己的才能，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量，最后達(dá)到客戶滿意，才得以實(shí)現(xiàn)。⑵定性分析不能得到量化數(shù)據(jù)，因而不便于確定薪值。所以在進(jìn)行工作分類時(shí)又要注意工作的關(guān)聯(lián)性，所謂分工不分家，發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量的提升才是整個(gè)企業(yè)需要注重的問(wèn)題。把晉升和成長(zhǎng)激勵(lì)引入到員工滿意度和顧客滿意度的關(guān)系研究之中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)影響員工滿意度和顧客滿意度。⑵如何對(duì)能力進(jìn)行衡量。領(lǐng)導(dǎo)行為的完善最為重要的是找到合適的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生無(wú)法當(dāng)好部門經(jīng)理，需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和探討才能了解整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)情況。晉升是種渠道，也是一種激勵(lì)因制，通過(guò)晉升的方式，把一個(gè)普通員工提升為領(lǐng)導(dǎo)者，才更能規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)才更加知道員工需要的是什么，需要改善什么。晉升一方面能提高員工的薪資，另一方面也能讓員工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。通常晉升存在的問(wèn)題與現(xiàn)象是職等的劃分完全依照職務(wù)的層次高低。在這種晉升制度中，影響員工晉升的主要因素是資歷，一個(gè)人的資歷不夠，即使能力、績(jī)效再好，也無(wú)法獲得晉升。⑵逐級(jí)晉升與越級(jí)晉升相結(jié)合的原則。⑷能升能降的原則。五、總結(jié)提高員工滿意度與提高顧客滿意度相結(jié)合，兩者之間的關(guān)系理論在目前國(guó)內(nèi)是較為缺乏的。研究結(jié)果顯示，對(duì)工作本身、對(duì)工作協(xié)作、對(duì)工作環(huán)境滿意對(duì)顧客滿意對(duì)有明顯的直接促進(jìn)作用。但無(wú)論采取多么科學(xué)的測(cè)量方法和分析。對(duì)于后面提出的四個(gè)措施，僅供探討。因此，企業(yè)要想獲得持續(xù)、健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須對(duì)員工滿意度和顧客滿意度采取高度的重視，“兩手都要抓，兩手都要硬”。六、參考文獻(xiàn)[1]Amundson N E. Perspectives for assessing career of Employment Counseling, 1994,31:147153[2]陳國(guó)海,方華,劉春燕，；清華大學(xué)出版社,2003；109~111[3],北京大學(xué)，2002謝永珍，趙京玲，企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)模型，山東大學(xué)管理學(xué)院，2001[4]，海天社，2002[5]，華中科技大學(xué)，2002[6]陳曦，北京大學(xué)，2003[7] 李娟. 顧客滿意影響因素研究[D]. 浙江大學(xué) , 2004[8] 謝祥項(xiàng). 員工滿意與飯店人力資源管理的研究[D]. 中南林學(xué)院 , 2003[9] [D]. 蘭州大學(xué),2010[10] 崔蕓. 淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系[J].開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào),2006,(04)[11]厄爾H183
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