【正文】 強(qiáng)顧客的滿意度。 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫忙顧客嗎對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意 顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，%，%。%，%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是經(jīng)過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品。對收銀員服務(wù)態(tài)度評價(jià)。消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.。當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會對結(jié)算過程感到。收銀員的準(zhǔn)確率。從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長短 從以上結(jié)果看，%，%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長顧客就會有逆反心理，所以提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)是否滿意 從以上結(jié)果看，%，%，顧客對商品衛(wèi)還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度到達(dá)100%。 %，%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。 您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善 增加收銀人數(shù)及收銀速度 四、消費(fèi)者對鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果 顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和鮮商品新鮮度的滿意度 顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度 顧客對鮮商品新鮮度的滿意度 在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實(shí)顧客還是比較多的，來超市購物的人群對鮮商品的品種表示滿意，鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者。 我超市鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意 從圖上顯示，消費(fèi)者對鮮區(qū)員工的服務(wù)意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識，更多的體此刻細(xì)節(jié)上，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便。 另外顧客選擇到我超市購買的主要鮮商品的原因是超市。從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價(jià)格占。五、消費(fèi)者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧。仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價(jià)格合理。 覺得我們超市鮮中哪些地方是最需要改善的 價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價(jià)格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費(fèi)者。環(huán)境及商品衛(wèi)直接影響顧客購買商品時(shí)的態(tài)度，所以在商品衛(wèi)方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。 您認(rèn)為我超市鮮商品價(jià)格過高的是哪類(個(gè)) 從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價(jià)格過高，針對這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場及競爭店的調(diào)查，及時(shí)反饋，采取措施。 您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意 %，%，說明我超市的質(zhì)量水平 仍在不斷提高，質(zhì)量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的活質(zhì)量需求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不一樣的消費(fèi)水平和購物特點(diǎn)及門店的一些提議，提高服裝經(jīng)營的時(shí)尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求，提升此類商品的銷售。 您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。%，%，%。 選擇日?；钣闷窌r(shí)，更關(guān)注的是哪個(gè)方面 由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不一樣，縣級門店在選擇活用品時(shí)，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費(fèi)觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式、及品種上。 您認(rèn)為我超市的活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少 六、消費(fèi)者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果 從上圖能夠看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，%，%， 您對我超市的食品類商品的總體感覺 由于活水平和活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品?？h級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意?？h級店選擇到超市購買的食品主要是鮮食品及休閑食。%。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。 二、調(diào)查反饋基本狀況 本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。 （2）給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的得分分布情景，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時(shí)作出改善。 （1）基本算法： 滿意度算法：采用加權(quán)平均法 各評估小項(xiàng)滿意度＝100％*評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100 綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）∑（權(quán)重） 由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。 四、客戶留言（提議和意見）分析 對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總 對客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果 由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 第10篇： 一、引言 xx賓館經(jīng)過經(jīng)過上述原因調(diào)研了解xx賓館顧客的總體特征及其對賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿意程度，以便酒店有針對性地進(jìn)行改善，從而為賓館樹立良好的形象，吸引更多顧客。本次調(diào)研地點(diǎn)在xx賓館大堂進(jìn)行，調(diào)研活動針對xx賓館的入住客人進(jìn)行，以問卷方式的隨機(jī)抽樣調(diào)研為主，訪談為輔。 二、情景介紹 此次調(diào)研經(jīng)過對800名顧客抽樣問卷調(diào)查，經(jīng)過問卷得出一些顧客對該賓館的一些情景，在進(jìn)店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿意的原因并改善，對于大堂的布置、衛(wèi)、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，對服務(wù)態(tài)度、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，可是在飯菜的品種、分量上，價(jià)格上顧客認(rèn)為一般有待改善。在此次的調(diào)研中顧客來本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。 三、分析預(yù)測 對于本酒店的分析在進(jìn)店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿意的原因并改善。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過對潮流的關(guān)注把顧客的夢想客房進(jìn)行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強(qiáng)對對服務(wù)員的衛(wèi)監(jiān)督。在這種情景下，及時(shí)了解到消費(fèi)者到賓館消費(fèi)的動機(jī)，其對賓館的滿意程度以及新的消費(fèi)需求并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，誰就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機(jī)，取得優(yōu)勢。并且該酒店與中國建設(shè)銀行合作，能夠推出刷龍卡有優(yōu)惠的服務(wù)，盡量最大努力給予顧客方便。經(jīng)營是酒店的核心工作，酒店本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進(jìn)行酒店設(shè)施的改造，不斷使酒店品味、檔次升級。要不斷深化經(jīng)營改革，采取各種激勵措施，推進(jìn)全員促銷，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。