員工滿意度與顧客滿意度關(guān)系調(diào)查報告論文-閱讀頁
2025-07-21 17:44本頁面
【正文】 薪酬設(shè)計的關(guān)鍵考慮點應(yīng)該注意：⑴ 內(nèi)部公平性，即在同一組織內(nèi)獲得的薪酬的公平性。⑶個人收入延續(xù)性，即與過去相比獲得的薪酬所表現(xiàn)出的延續(xù)性 。這樣的薪酬管理體系才可以有效支撐公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展。 因此， 我們建議應(yīng)該加強薪酬福利管理，使其更趨于公平化，科學化。 完善企業(yè)基層管理，構(gòu)建優(yōu)良企業(yè)文化 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技競賽作品 21 在服務(wù)經(jīng)濟時代，顧客接 觸的一線員工次數(shù)明顯高于管理層。因此我們要妥善選擇管理方式和提高管理者水平。比如企業(yè)的管理，企業(yè)文化的不同決定了管理方式不一樣。日資更注重的是員工的忠誠度，而美資則更看重員工的工作熱情和工作能力。 在以人為本的管理下，員工滿意度 隨之提高，并帶動工作積極性和服務(wù)質(zhì)量的提高。 明確工作性質(zhì)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作本身的安排模糊是影響員工滿意度的重要原因。一旦責、權(quán)、利明確后，上一級管理層要做的就是要加強對工作內(nèi)容執(zhí)行情況的督導(dǎo)、考核、權(quán)力的全力下放（給予充分信任）、利益的合理分配、落實。團體協(xié) 作是團隊正常運作的基礎(chǔ)，它所需要完成的工作是一個系統(tǒng)工程，需要技術(shù)、業(yè)務(wù)、后勤、人力等多種元素支撐，缺一不可。從而使兩個滿意度之間呈現(xiàn)出“一榮具榮”的狀態(tài)。員工只有在自己適合的崗位上發(fā)揮自己的才能，通過產(chǎn)品質(zhì)量，最后達到客戶滿意，才得以實現(xiàn)。⑵定性分析不能得到量化數(shù)據(jù)，因而不便于確定薪值。所以在進行工作分類時又要注意工作的關(guān)聯(lián)性，所謂分工不分家，發(fā)揮產(chǎn)品第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技競賽作品 22 質(zhì)量的提升才是整個企業(yè)需要注重的問題。 晉升和成長激勵措施 把晉升和成長激勵引入到員工滿意度和顧客滿意度的關(guān)系研究之中，通過領(lǐng)導(dǎo)行為來影響員工滿意度和顧客滿意度。⑵如何對能力進行衡量。 領(lǐng)導(dǎo)行為的完善最為重要的是找到合適的領(lǐng)導(dǎo)者，一個初出茅廬的畢業(yè)生無法當好部門經(jīng)理，需要長時間的學習和探討才能了解整個部門的運營情況。晉升是種渠道，也是一種激勵因制，通過晉升的方式，把一個普通員工提升為領(lǐng)導(dǎo)者，才更能規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)才更加知道員工需要的是什么，需要改善什么。晉升一方面能提高員工的薪資，另一方面也能讓員工的自我價值得以實現(xiàn)。通常晉升 存在的問題與現(xiàn)象是 職等的劃分完全依照職務(wù)的層次高低。在這種晉升制度中，影響員工晉升的主要因素是資歷，一個人的資歷不夠，即使能力、績效再好，也無法獲得晉升。 ⑵ 逐級晉升與越級晉升相結(jié)合的原則。 ⑷ 能升能降的原則。 五、總結(jié) 提高員工滿意度與提高顧客滿意度相結(jié)合 ，兩者之間 的關(guān)系理論在目前國內(nèi)是較為缺乏的。研究結(jié)果顯示，對工作本身、對工作協(xié)作、對工作環(huán)境滿意對顧客滿意對第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技競賽作品 23 有明顯的直接促進作用。 但無論采取多么科學的測量 方法和分析。對于后面提出的四個措施，僅供探討。因此，企業(yè)要想獲得持續(xù)、健康、長遠的發(fā)展 ，必須 對員工滿意度和顧客滿意度采取高度的重視， “ 兩手都要抓 ， 兩手都要硬 ” 。 六、 參考文獻 [1]Amundson N E. Perspectives for assessing career of Employment Counseling, 1994,31:147153 [2]陳國海 ,方華 ,劉春燕，等 .組織行為學 .北京；清華大學出版社 ,20xx； 109~111 [3]陳暢年 .認識員工滿意度 ,北京大學， 20xx 謝永珍，趙京玲，企業(yè)員工滿意度指標體系的建立與評價模型，山東大學管理學院 ， 20xx [4]冉斌編 .員工滿意度測量手冊，海天社， 20xx [5]袁聲莉 .員工滿意度實證研究，華中科技大學 ， 20xx [6]陳曦，謝曉非 .關(guān)注 員工的滿意感，北京大學， 20xx [7] 李娟 . 顧客滿意影響因素研究 [D]. 浙江大學 , 20xx [8] 謝祥項 . 員工滿意與飯店人力資源管理的研究 [D]. 中南林學院 , 20xx [9] 張懷林 .員工滿意對顧客滿意的影響機制研究 [D]. 蘭州大學 ,20xx [10] 崔蕓 . 淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系 [J].開封大學學報 ,20xx,(04) [11]厄爾
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1