中國移動通訊積分商城考核管理辦法(合作類)(參考版)
2025-06-03 11:37本頁面
【正文】 營銷效果較好加 1 分，一般加 分。該項(xiàng)考核總加分不超過 1分。 降價幅度小于（等于） 10%，加 分；降價幅度在 20%（含）至 10%之間，加 分；降價幅度大于 20%，加 1分。 積極配合得 10分；正常配合得 8分；一般配合得 6分；配合較差得 24分；不予配合得0分。 每發(fā)現(xiàn)一次 產(chǎn)品或服務(wù) 信息錯誤，扣 1分，扣完為止。影響惡劣的，中國移動有權(quán)暫停合作，直至解除綜合打分 合作。 積分平臺 重大運(yùn)營事故 20 由于合作商原因，造成客戶信息泄露、合作商系統(tǒng)癱瘓，或重大、緊急問題未能及時解決，視為重大運(yùn)營事故。 積分平臺 投訴處理效率 10 普通投訴：合作商需在 12工作小時內(nèi)首次回復(fù)普通投訴的處理結(jié)果 或進(jìn)度，并在 16 個工作小時內(nèi)回復(fù)最終處理意見； 重大 /升級投訴：合作商需在 4 小時內(nèi)首次回復(fù)重大 /升級投訴的處理結(jié)果或進(jìn)度，并在24小時內(nèi)回復(fù)最終處理意見。 升級或重大投訴事件如導(dǎo)致后果嚴(yán)重，給用戶及中國移動造成較大損失，該考核分值一次性扣完，并追加合作商相關(guān)責(zé)任。 每發(fā)生一次重大投訴，扣 5分，扣完為止。 積分平臺 重大 /升級投訴 25 重大投訴：客戶通過政府有關(guān)部門、社會團(tuán)體等提交的投訴 ，或通過公共媒體曝光成為集中、批量公關(guān)事件的投訴統(tǒng)稱為重大投訴。 普通投訴率 =一個考核周期內(nèi)投訴該合作商的客戶數(shù) /兌換該合作商 產(chǎn)品或服務(wù) 的客戶數(shù)。 (3)合作商主動申請 合作商因自身原因，申請退出合作，中國移動審核批準(zhǔn)后， 終 止相關(guān)產(chǎn)品 /服務(wù)的合作 。特殊原因包括但不限于以下幾種： (1)政策原因 由于政策限制等原因，合作商提供的 產(chǎn)品 /服務(wù)不再適應(yīng)中國移動積分計劃的，中國移動 有權(quán)終止相關(guān)產(chǎn)品 /服務(wù)合作 。 以上日期遇節(jié)假日順延。 積分管理平臺正式公布合作商上月考核結(jié)果，并向所有 省、區(qū)、市 公司和合作商發(fā)布合作商考核結(jié)果通報。 (4)中國移動 北京 公司 審核 每月 10日前，北京 公司 進(jìn)行合作商考核綜合評定后，提交考核表至 中國移動 總部 審核 。如逾期不提交，視為 該省 對 上月合作商考核無意見。 4 考核流程 (1)數(shù)據(jù)提取 每月 5 日前，由技術(shù)支撐公司 提取 上月考核的定量指標(biāo)數(shù)據(jù) 。 (2)淘汰 產(chǎn)品或服務(wù) 的原則 ① 各積分區(qū)間內(nèi)， 產(chǎn)品或服務(wù) 投訴率排名處于前 10%以內(nèi)，且投訴率高于積分商城所有 禮品 平均投訴率的 3倍 ， 將 予以淘汰 ； ② 各 禮品 類別內(nèi)， 產(chǎn)品或服務(wù) 投訴率排名處于前 10%以內(nèi)，且投訴率高于積分商城所有 禮品 平均投訴率的 3倍 ， 將 予以淘汰 ； ③ 由于市場情況變化，導(dǎo)致 產(chǎn)品或服務(wù) 失去優(yōu)質(zhì) /稀缺地位，或市場價格下跌幅度太大而商戶沒有相應(yīng)調(diào)整供貨價且協(xié)商不成的， 將 予以淘汰。 產(chǎn)品或服務(wù) 淘汰機(jī)制 中國移動對積分商城合作類 產(chǎn)品或服務(wù) 建立淘汰機(jī)制 ， 按季度執(zhí)行。 E 級 累計 4次 C 級或 2次 D級 停止合作，并記入運(yùn)營不良記錄。 全部 產(chǎn)品或服務(wù) 暫停合作，根據(jù)整改情況考慮 產(chǎn)品或服務(wù) 是否繼續(xù)上線，如一年內(nèi)累計 2次 D級，按考核 E級處理。 暫停兌換后，合作商進(jìn)行整改情況匯報，根據(jù)整改情況考慮 產(chǎn)品或服務(wù)是否繼續(xù)上線。 C1 級 : 7470 分， 50%產(chǎn)品或服務(wù) 停止兌換 13周，并提交整改報告 （按產(chǎn)品或服務(wù) 投訴率，從高到低，依次選擇） ； C2 級 : 6965 分，全部 產(chǎn)品或服務(wù) 停止兌換 13周，并提交整改報告。 部分或全部 產(chǎn)品或服務(wù) 暫
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