【正文】 。 本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。 上述統(tǒng)計(jì)的投訴數(shù)以中國(guó)移動(dòng)廣西公司運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)最后確認(rèn)的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 4. 合作伙伴系統(tǒng)的調(diào)試、開(kāi)通和系統(tǒng)修改工作對(duì)用戶產(chǎn)生較大影響，造成用 SP 分層分級(jí)管理辦法 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 戶強(qiáng)烈投訴。 2. 合作伙伴向用戶群發(fā)短信引起用戶強(qiáng)烈投訴。 （三） 如果發(fā)生 以下情況，中國(guó)移動(dòng)廣西公司有權(quán)要求合作伙伴立即整改。 三、 為提高夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)廣西公司制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)如下： （一） 各業(yè)務(wù)線半年內(nèi)累計(jì) 3 個(gè)月投訴超過(guò) 5 件 /萬(wàn)人，則終止該業(yè)務(wù)的合作。 （三） 本地 IVR 合作 SP 信息費(fèi)總收入不足 1000 元的淘汰退出； IVR 單業(yè)務(wù)信息費(fèi)收入不足 100 元的終止該業(yè)務(wù)的合作。 二、 最低運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：除帶有定期性質(zhì)的業(yè)務(wù)在其業(yè)務(wù)期內(nèi)進(jìn)行考核之外，中國(guó)移動(dòng)廣西公司每月將根據(jù)本地合作 SP 的業(yè)務(wù)收入情況實(shí)施淘汰退出原則： （一） 本地短信、彩信合作 SP 信息費(fèi)總收入不足 20xx 元的 SP 淘汰退出；短信、彩信合作單業(yè)務(wù)信息費(fèi)收入不足 200 元的終止該業(yè)務(wù)的合作。 SP 分層分級(jí)管理辦法 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第 七 章 退出機(jī)制 除根據(jù)信用積分管理辦法和分層分級(jí)的相關(guān)規(guī)定對(duì) SP 進(jìn)行淘汰退出外，中國(guó)移動(dòng)廣西公司還將實(shí)行如下退出機(jī)制。 在資源實(shí)施過(guò)程中當(dāng)遇到特殊情SP 分層分級(jí)管理辦法 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 況時(shí)啟動(dòng)營(yíng)銷資源的緊急撤銷機(jī)制（詳見(jiàn)第五章第三節(jié)的相關(guān)規(guī)定）。級(jí)別調(diào)整后其享受的服務(wù)資源也相應(yīng)隨之調(diào)整。 一、 計(jì)算信用度 ， 4 月 25 日前，中國(guó)移動(dòng)廣西公司通過(guò) SIMS 系統(tǒng)計(jì)算并發(fā) 布信用積分； 4 月 30 日前，綜合該 SP 在廣西各業(yè)務(wù)線的信用積分情況，計(jì)算出該 SP 的信用度； 二、 上報(bào) SP 分級(jí)所需數(shù)據(jù)， 4 月 25 日前，通過(guò) SIMS 系統(tǒng)上栽 SP 分級(jí)所 需的前三個(gè)月的付費(fèi)用戶數(shù)和信息費(fèi)收入等數(shù)據(jù)； 三、 計(jì)算并發(fā)布 SP 級(jí)別 ， 4 月 30 日前，計(jì)算出每個(gè) SP 的分級(jí)評(píng)估得分， 最終得出每個(gè) SP 的級(jí)別，并通過(guò)背對(duì)背方式發(fā)布給 SP， SP 的級(jí)別決定了其 下一次評(píng)估級(jí)別出來(lái)之前 能享受的服務(wù)資源； 四、 SP 級(jí)別微調(diào)： 在 4～ 6 月，中國(guó)移動(dòng)廣西公司根據(jù) SP 信用度在 60 分上下變動(dòng)的情況進(jìn)行級(jí)別微調(diào)。 4 月對(duì) SP 在第一季度 （ 1～ 3 月）的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核，依此類推，第二年 1 月，對(duì)去年的第四季度（ 10～ 12 月）的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。 SP 分層分級(jí)管理辦法 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 第 六 章 管理細(xì)則 第 一 節(jié) 原始數(shù)據(jù)管理 用于 SP 信用評(píng)分的原始數(shù)據(jù)分為兩類，一類是由移動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理人員在日常工作中整理匯總（例如違約處理、未付款處理等），另一類是從相關(guān)系統(tǒng)根據(jù)口徑獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（例如 SP 投訴數(shù)量、投訴處理及時(shí)率等），各數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑參見(jiàn)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法》。 4. 營(yíng)銷資源的 緊急撤銷機(jī)制 在服務(wù)周期內(nèi)，當(dāng)遇到以下情況時(shí)各服務(wù)主體啟動(dòng)營(yíng)銷資源的緊急撤銷機(jī)制（即停止與 SP 正開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)、收回已部署的營(yíng)銷資源）： （ 1） SP 信用度降至不合格水平而降級(jí) ：需根據(jù)每月發(fā)布的 SP 級(jí)別微調(diào)結(jié)果，撤銷被降級(jí) SP 的營(yíng)銷資源 （ 2） SP 利用服務(wù)資源進(jìn)行違約 ：如果 SP 利用分配服務(wù)資源之機(jī)開(kāi)展違約業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)廣西公司將對(duì) SP 進(jìn)行違約處理，在違約初步定性后立即撤銷SP 的營(yíng)銷資源。 由于最終選擇營(yíng)銷方案和分配營(yíng)銷資源，與 SP 提交的具體營(yíng)銷方案內(nèi)容有密切關(guān)系，因此通過(guò) SP 級(jí)別只能決定 SP 是否有資格提交營(yíng)銷申請(qǐng)（是否入圍），營(yíng)銷資源的分配要經(jīng)過(guò) SP提交的營(yíng)銷方案的評(píng)選方能確定； 3. 服務(wù)支持流程 （ 1） SP 營(yíng)銷申請(qǐng)?zhí)峤? SP 分層分級(jí)管理辦法 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 每月 SP 分層分級(jí)結(jié)果公布 后，中國(guó)移動(dòng)廣西公司根據(jù)需要，向 SP 征集營(yíng) 銷方案；同時(shí)優(yōu)秀 SP 可以申請(qǐng)營(yíng)銷支持，具體營(yíng)銷方案、營(yíng)銷資源申請(qǐng)資料在每月 1～ 5 日以電子文檔方式提交到 。 對(duì)于 SP 申請(qǐng)的免評(píng)估業(yè)務(wù)，不需要按照中國(guó)移動(dòng)廣西公司新增業(yè)務(wù)評(píng)估流程進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)合作管理人員對(duì)其業(yè)務(wù)內(nèi)容、使用方法等進(jìn)行審核，如不存在違反相關(guān)管理規(guī)定的，原則上可以直接安排進(jìn)入測(cè)試環(huán)節(jié)； 對(duì)于 SP 新增業(yè)務(wù)、高資費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將按照中國(guó)移動(dòng)廣西公司新增業(yè)務(wù)評(píng)估流程，每月進(jìn)行評(píng)審； 對(duì)于訂購(gòu)指令新增或變更、增加網(wǎng)絡(luò)連接、二維碼（ WAP）申請(qǐng)、業(yè)務(wù)流程變更（ IVR）、長(zhǎng)號(hào)碼申請(qǐng)（ IVR）等，中國(guó)移動(dòng)廣西公司將在每月底進(jìn)行一次評(píng)審； （三）分層分級(jí)營(yíng)銷資源落實(shí)方案 1. 服務(wù)對(duì)象： 營(yíng)銷資源支持對(duì)象為分層分級(jí)中的優(yōu)秀 SP，即 A/B/C 級(jí) SP。 SP 必須在考核月的下月 20 日前在 SIMS 系統(tǒng)上提交業(yè)務(wù)下線申請(qǐng)，中國(guó)移動(dòng)廣西公司在月底之前對(duì)申請(qǐng)下線業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心）安排局?jǐn)?shù)據(jù)制作，在考核月的下下月底完成業(yè)務(wù)下線； （ 2）高資費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量的調(diào)整 對(duì)于每次評(píng)級(jí)后超出 SP 所在級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的高資費(fèi)業(yè)務(wù)，提供半年的過(guò)渡期，半年后按照 SP 所屬級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，如果 SP 在半年內(nèi)在相應(yīng)業(yè)務(wù)線獲得 A 或 B 優(yōu)秀評(píng)級(jí)，則過(guò)渡期順延半年； 對(duì)于在過(guò)渡期內(nèi) SP出現(xiàn)任一業(yè)務(wù)線信用積分低于 60分或者級(jí)別降至不合格SP 分層分級(jí)管理辦法 第 18 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的情況，立即將 SP 各業(yè)務(wù)線的所有高資費(fèi) 業(yè)務(wù)調(diào)整至正常資費(fèi)水平； 對(duì)于優(yōu)秀 SP，如果高資費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量未超過(guò)所在級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，可繼續(xù)申請(qǐng)高資費(fèi)業(yè)務(wù)，具體要求參見(jiàn)“ SP 級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系表 ”中的規(guī)定； 對(duì)于第一次評(píng)級(jí)之前現(xiàn)存的所有 SP 的高資費(fèi)業(yè)務(wù)，可繼續(xù)保留至下下次評(píng)級(jí)發(fā)布之日，屆時(shí)按照所屬級(jí)別進(jìn)行高資費(fèi)業(yè)務(wù)的調(diào)整；如果某月考核中獲得 A或 B 級(jí)別，則高資費(fèi)業(yè)務(wù)可繼續(xù)保留至下下次評(píng)級(jí)發(fā)布之日，例如：如果在 07年 10 月評(píng)級(jí)中獲得 A 或 B 級(jí)別，則高資費(fèi)業(yè)務(wù)可繼續(xù)保留至 08 年 4 月（其他情況類推）。 3. 實(shí)施方案 （ 1）商用業(yè)務(wù)總數(shù)的調(diào)整 中國(guó)移動(dòng)廣西公司在分層分級(jí)考核月的下下月底之前完成“商用業(yè)務(wù)總數(shù)”的調(diào)整（如 7 月考核， 9 月底前完成調(diào)整）。 （二）合作資源實(shí)施方案 1. 服 務(wù)對(duì)象： 合作資源支持對(duì)象為分層分級(jí)中的 A/B/C 級(jí)及普通 SP。 分層分級(jí)結(jié)果發(fā)布后， SP 根據(jù)自身的分級(jí)情況，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)整、申請(qǐng)。 4 月對(duì) SP 在第一季度（ 1～3 月）的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核，依此類推，第二年 1 月，對(duì)去年的第四季度（ 10～12 月）的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。 二、 SP 級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系 根據(jù) SP 的級(jí)別特征，以及各種服務(wù)資源對(duì) SP 的激勵(lì)程度，現(xiàn)將 SP 級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)如表（ 5. 1）： SP 分層分級(jí)管理辦法 第 16 頁(yè) 共 23 頁(yè) SP 級(jí)別與服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系表 合作資源 營(yíng)銷資源 業(yè)務(wù)新增數(shù)量 定購(gòu)指令新增或變更的數(shù)量 申請(qǐng)?jiān)黾泳W(wǎng)絡(luò)連接數(shù) 資格（短信、彩信） 免評(píng)估業(yè)務(wù)數(shù)量 高資費(fèi)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)個(gè)數(shù) 高資費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)量的上限 二維碼申請(qǐng)資格(WAP) 業(yè)務(wù)流程變更免評(píng)估(IVR) 長(zhǎng)號(hào)碼申請(qǐng)資格(IVR) 商用業(yè)務(wù)數(shù)量上限 營(yíng)銷方案提交 營(yíng)銷資源申請(qǐng) 其它 點(diǎn)播業(yè)務(wù)數(shù)量上限（短信、彩信） 定制業(yè)務(wù)數(shù)量上限 短信群發(fā) WAP PUSH群發(fā) 宣傳