中國移動全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)管理辦法(參考版)
2025-04-21 07:34本頁面
【正文】 26 / 26。，并反饋集團(tuán)客戶或個人終端用戶。、客戶經(jīng)理或10086客服熱線判斷是否為全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)，若是則啟動跨省投訴流程，通過中國移動投訴派單系統(tǒng)轉(zhuǎn)交相關(guān)配合省10086客服熱線處理，否則轉(zhuǎn)入本地或其他業(yè)務(wù)處理流程。業(yè)務(wù)開通時限（單位：工作日）：接入金牌級銀牌級銅牌級標(biāo)準(zhǔn)級不含專線接入4456含專線接入10111215停復(fù)機(jī)時限（單位：工作日）：金牌級銀牌級銅牌級標(biāo)準(zhǔn)級2333故障處理時限（單位：小時）：AAA級AA級A級普通級4568投訴回復(fù)時限：24小時。 各公司應(yīng)加強對SI的管理，對SI合作類的產(chǎn)品平臺接入的垃圾短信治理工作提出具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，并要求SI產(chǎn)品平臺對接入客戶具有符合公司要求的管理能力，加強對違規(guī)SI的處罰力度。（3）3個月平均月收入達(dá)到5000元以上?！∑胀夈y牌級金牌級VIP 判斷條件新入網(wǎng)且非A/B類客戶，尤其是無明確經(jīng)營范圍的科技、信息類公司；滿足升降級規(guī)則進(jìn)入本級的客戶新入網(wǎng)且為B類客戶；滿足升降級規(guī)則進(jìn)入本級的客戶新入網(wǎng)且為A類客戶滿足升降級規(guī)則進(jìn)入本級的客戶 滿足升降級規(guī)則進(jìn)入本級的客戶企業(yè)簽名必須（除免簽名客戶）必須（除免簽名客戶）必須（除免簽名客戶）必須（除免簽名客戶）白名單管理必須（除免白名單客戶外） 白名單數(shù)量≤10萬必須（除免白名單客戶外） 白名單數(shù)量≤100萬 必須（除免白名單客戶外）白名單數(shù)量≤500萬 必須（除免白名單客戶外） 白名單數(shù)量不限 0000查詢/退訂必須必須必須必須M模塊鑒權(quán)必須必須必須必須垃圾短信攔截系統(tǒng)必須必須必須必須流量控制 發(fā)送流量≤20條/秒月發(fā)送量≤10萬條發(fā)送量達(dá)到上限且無違規(guī)行為可每次新增10萬條； 發(fā)送流量≤100條/秒 月發(fā)送量≤100萬條 發(fā)送量達(dá)到上限且無違規(guī)行為可每次新增100萬條發(fā)送流量≤500條/秒 月發(fā)送量≤500萬條發(fā)送量達(dá)到上限且無違規(guī)行為可每次新增500萬條發(fā)送流量≤1000條/秒 發(fā)送量不限升降級規(guī)則同時滿足下述三項條件可升入銀牌級： （1）連續(xù)3個月10086999平臺無舉報 。 對于清退的代理商，總部在10086999平臺建立黑名單模塊，各公司不得與清單上的代理商合作。 對于代理商發(fā)展的客戶發(fā)生轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售行為的，應(yīng)立即停止涉及該客戶的酬金結(jié)算并視情節(jié)輕重予以罰款。業(yè)務(wù)成熟穩(wěn)定后，可考慮適度降低酬金比例。 承擔(dān)銷售代理工作的合作伙伴支付銷售酬金，酬金按照收入比例支付，嚴(yán)格執(zhí)行30%的上限要求，銷售酬金和服務(wù)酬金加總的比例不得超過收入的30%，收入為扣除銷售折扣后的真實收入。第八章 合作伙伴管理各公司應(yīng)根據(jù)合作模式和各方權(quán)責(zé)，將合作伙伴分為運營支撐和銷售代理兩類。 各公司應(yīng)按照總部下發(fā)的短彩信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范，加強MAS、企信通、校訊通等集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全管理，主動防范安全風(fēng)險，并重點做好以下工作：1．高風(fēng)險漏洞管理。3．對發(fā)生重大投訴或被媒體曝光存在違規(guī)行為，對公司聲譽造成影響的客戶，各公司應(yīng)立即按照與客戶的協(xié)議約定對客戶予以清退并結(jié)合實際情況依法保留向客戶追償?shù)臋?quán)利。月發(fā)送量小于500萬條的端口，月被舉報量達(dá)到50件次（含）以上，立即予以清退；25（含）50件次之間的，于次月對端口的發(fā)送速率降至原發(fā)送速率的一半，連續(xù)2個月被舉報量達(dá)到25（含）50件次，應(yīng)對端口關(guān)停，清退客戶。2. 對于10086999平臺月被舉報量較大的端口，應(yīng)視情況進(jìn)行處罰。建立7*24小時的集團(tuán)短彩信人工審核或系統(tǒng)處理機(jī)制，對于內(nèi)容及流量異常的短彩信進(jìn)行人工審核或系統(tǒng)處置，根據(jù)發(fā)送的信息記錄和內(nèi)容，經(jīng)審核后確認(rèn)為垃圾信息的，結(jié)合相關(guān)客戶投訴情況，采取警告、發(fā)送總量限制、發(fā)送速率限制、暫停端口或關(guān)停端口等處置措施。在垃圾短彩信監(jiān)控平臺上設(shè)置全網(wǎng)集團(tuán)短彩信關(guān)鍵字段及判斷邏輯，支持對短彩信內(nèi)容的關(guān)鍵字（如涉黃涉賭、詐騙、網(wǎng)絡(luò)淫穢類）等條件進(jìn)行搜索和分析，可篩選出存在隱患的用戶并進(jìn)行重點跟蹤。第七章 信息安全管理各公司應(yīng)在垃圾短彩信監(jiān)控平臺上設(shè)置集團(tuán)短彩信的流量及內(nèi)容監(jiān)控功能，加強對全網(wǎng)集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全管理。，以接收公司每月實際從發(fā)送公司接收到的跨省集團(tuán)短信量為依據(jù)，由發(fā)送公司向接收公司結(jié)算。 結(jié)算管理目前全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)基本為下行
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