【正文】 2） 在書面警告 3 次后，仍出現(xiàn)違規(guī)行為，取消其代理資格，在一個月內收回業(yè)務授權書，但代理商仍須對已有客戶做好服務工作，否則不予結算的服務酬金。2） 嚴格按照考核成績結算代理服務酬金（具體考核項目參考考核辦法） 。 （此點在代理商協(xié)議中進行條款修訂，取消正式代理資格后，以中國移動發(fā)出的通報為準，代理協(xié)議自動失效，前期發(fā)展的客戶的酬金結算按照代理協(xié)議規(guī)定的比例執(zhí)行，執(zhí)行結算的終止日期到該代理協(xié)議終止日期，之后不再結算任何費用。 對經(jīng)查證有違反有關法律法規(guī)或嚴重影響中國移動聲譽行為的代理商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接淘汰：立刻取消代理資格，中國移動將同時追究其法律責任的權利；并同時給予以下處罰：1） 扣除其繳納的所有風險保證金；8 / 422） 停止結算其所有業(yè)務服務酬金；3） 對其行為進行通報；4） 收回代理業(yè)務授權書。集團數(shù)據(jù)業(yè)務代理商違反《中國移動集團業(yè)務合作管理手冊》及各項分業(yè)務管理手冊中的規(guī)定，或違反中國移動與各代理商簽訂的代理協(xié)議中的有關要求，中國移動在考核、評比、查證的基礎上，根據(jù)情節(jié)輕重，有權采取書面警告、罰款、暫停業(yè)務辦理/受理、終止合作等處罰，嚴重者中國移動將保留追擊法律責任的權利。 對優(yōu)秀代理商（季度考核排名前 50％） ，可以根據(jù)其需求，進行市場營銷、銷售技巧、客戶服務等方面的高價值培訓，每半年組織一次。三：代理商培訓 對預備期代理商：在通過預備期代理商資格后的一個月內，對其進行簡單的產(chǎn)品和業(yè)務推廣技巧等培訓。每季度約在 5 個獎勵案例）7 / 42說明：所有提供報紙媒體的宣傳和軟文，必須按照當?shù)毓鞠嚓P業(yè)務宣傳推廣計劃執(zhí)行，當?shù)毓究稍诿考径冉o與其名額。 每月（或每季度）在《計算機世界報》專版中，對代理商發(fā)展的成功的典型案例或應用方案進行宣傳（由中國移動選取代理商發(fā)展的精品案例） 。二：代理商業(yè)務推廣促銷方案為更好的推動代理商發(fā)展各項業(yè)務，促進客戶關系，結合代理商提出的建議，給予代理商如下促銷支持： 結合各業(yè)務特點和政策變動，不定期制作一批簡單易懂的業(yè)務宣傳單張，并在單張上印刷代理商名錄，發(fā)放給代理商 提供推廣小禮品（文具、精美禮品等） ，具體規(guī)定如下： 1） 每季度提供印有移動公司 LOGO 的大小信封各 50 個（如有需要，代理商可提供相應的用途和客戶名等） ；2） 根據(jù)代理商業(yè)務推廣和客戶申報的情況，每季度提供印有移動公司 LOGO 的筆記本、筆等小禮品：各類業(yè)務合計申報客戶在 10 家以上的，提供以上小禮品 100 份；10 家以內的，提供以上小禮品 50 份；（具體根據(jù)客服中心可提供的禮品清單或臺帳調整禮品種類） ，單價在 50 元/份內；3） 根據(jù)代理商申報的客戶數(shù)量提供一定金額 IP 電話卡，代理商需提供用途和客戶收取證明（可以使用移動禮品簽收單） ，每家客戶最高可提供 300 元（小面額 IP 充值卡） ；代理商需要填報特殊資源申請表。? GPRS 合作伙伴：每季度正式商用項目（或客戶數(shù)）新增 3 項（含）以上，或者月應收流量費用達到 8000 元（含）以上。6 / 42 為規(guī)避風險和規(guī)范代理商行為，以下條件必須達到方可獲得以上獎勵：? IP 專線合作伙伴：月應收話費額達到 5 萬元（含）以上，或者月應收話費增長率達到100％（含）以上。(2)對于違反上述有關規(guī)定的情節(jié)嚴重者，中國移動有權采取措施，關閉相關信息源接入通道；同時，追究責任單位的法律責任，并且終止與責任單位的合作。 (2) 》100 萬條，得 40 分；(3) 10 萬條，得 0 分；(4) 連續(xù)兩個季度10 萬條，扣 10 分。售前技術方案（5 分）售后技術支持（15分）服務熱線（5 分）日?？蛻舴眨?5分）監(jiān)督費用情況（5 分）協(xié)助收取費用（25分）查取費用情況（10分）合理化建議（5 分）GPRS企業(yè)接入業(yè)務發(fā)展分析報告（5 分）3 / 42違規(guī)考核（10 分）① 短信總量 40 分 短信總量=上行短信量+ 下行短信量，1 個季度的短信總量。代理商制度遵守情況（違規(guī)情況）滿分 5 分，一般違規(guī)一次扣 2 分，兩次扣 5 分，嚴重違規(guī)一次扣 5 分。IP專線協(xié)助收取費用情況 話費均按時收回或以前欠費全部收回則得滿分 5 分，如當月存在 1 個用戶欠費（包括以前欠費未收回的）則扣 3 分，2 個則得 0 分。代理商原因客戶投訴量滿分 10 分，產(chǎn)生的客戶投訴，經(jīng)核實確屬代理商責任的，每發(fā)生一次扣 2 分。如有經(jīng)中國移動同意的低于“代理商最低資費標準”的價格，則得分 3 分。如本地移動和國內長途話務的簽約價格均在“用戶資費標準”和“代理商最低資費標準”之間則得 7 分。簽約價格及價格政策執(zhí)行情況簽約價格為“用戶資費標準” ，得 10 分。用戶平均收入 0,1,2,3,4,5 1 萬以下得 0 分，1 萬至 5 萬分別得 1 至 5 分，分 5 檔。1 / 42三、集團業(yè)務代理商分項目考核（參考）評分分值范圍 評分解釋本月收入完成情況 0,1,2,4,6,8,10 完成 5 萬以下為 0 分，5 萬至 10 萬得 1 分，10 萬至 50 萬分為 10 分本月收入增長量 0,1,2,3,4,5 1 萬以下則得 0 分，1 萬至 5 萬分別得 1 至 5 分。其它需提交的資料、報告等其它 10 分 業(yè)務宣傳嚴格按照中國移動的相關規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)違反移動公司關于品牌和標識管理規(guī)定或相關條款的，每次扣 5 分。報表反饋情況 10 分 按照規(guī)定準時準確地反饋各種周、月報表和報告及不定期的各項報表報告或上報資料。代理商資料變更需提前至少 3 日通知中國移動客服中心。嚴格按照規(guī)定執(zhí)行市場政策和進行市場推廣，不得有不利于移動公司的任何行為。配合情況和市場政策執(zhí)行情況 10 分積極與移動公司接口人和相關的產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等進行溝通，配合其工作，各項工作和項目未因代理商的不合作而受到影響。投訴 10 分 查詢和投訴處理時限正常得 4 分，發(fā)現(xiàn)有超出時限未回復或處理的，1 次扣 2 分，2 次以上（含 2 次）不得分升級投訴和不利報道正常得 3 分，發(fā)生升級投訴或媒體的不利報道，1 次扣 2 分，2 次以上（含 2 次）得 0 分。保證客戶的隱私權（客戶資料等）和知情權（必要業(yè)務內容、相關技術和宣傳等消息） 。代理商保證所有客戶資料的準確性，按照移動的規(guī)定進行客戶回訪，做好回訪記錄。后續(xù)服務 7 分 客戶清楚了解代理商聯(lián)系人及聯(lián)系方式，知道投訴和咨詢熱線電話。使用標準、禮貌用語得 1 分?？蛻舴召|量 20 分 服務熱線 3 分 服務時限達標得 1 分，不達標得 0 分。本項最高 10 分，最低 0 分。即：月業(yè)務增長率 =（本月業(yè)務收益總額 上月業(yè)務收益總額）/上月業(yè)務總額如果收益大幅度下降則不得分或酌情扣分；如果當月收益增長率在50%以上，可適當加分。各項業(yè)務開展的難易、各家代理商自身的規(guī)模、業(yè)務能力等都以業(yè)務整體收益的情況絕對地予以反映（即此項不考慮其它因素影響，對規(guī)模大、業(yè)務能力強，但業(yè)務增長率難以大幅提高的代理商的考核評分給予了較為公平地平衡） 。即：月任務完成情況32 / 42得分=（Σ 各項業(yè)務得分/代理業(yè)務項目數(shù)） *100%如：某代理商代理了 VPMN、IP 專線和 GPRS3 項業(yè)務，當月 VPMN達標，得分 20 分，IP 專線完成任務指標的 90%，得分 18 分，GPRS 完成任務指標的 75%，得分 15 分，則該代理商本指標得分為：（20+18+15）/3= 分。? 集團業(yè)務代理商分業(yè)務考核比例：每項業(yè)務考核得分均由合作伙伴管理小組、相關業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理及相關客戶經(jīng)理或（抽樣）客戶分別進行考核，各方的評分比例按照對代理商各項業(yè)務或項目地跟進和開展情況的熟悉程度進行以下分配：? 渠道管理小組——20%? 相關業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理——50%? 相關客戶經(jīng)理——20%? 相關（抽樣）客戶——10%（如無抽樣客戶，則此項產(chǎn)品經(jīng)理的考核評分比例占 60%）? 如代理多項業(yè)務則按照各項業(yè)務的平均分數(shù)作為該代理商各分業(yè)務考核分數(shù)。審核不通過的企業(yè)，則收回授權書，按照具體規(guī)定，執(zhí)行風險保證金的返還。合作伙伴進入合作預備期提交合作伙伴（預備期）工作評估報告正式合作關系審核辦理正式合作手續(xù)23 / 42（）辦理相關合作手續(xù). 風險保證金收據(jù)合作意向書（）指導合作伙伴開展工作，并執(zhí)行對合作伙伴的日常管理客服中心整理完成合作伙伴申請資料及合作伙伴在預備期工作評估報告合作伙伴（預備期）工作評估報告由（）組織管理小組召開正式合作審核會議，呈管理小組審核結果至公司主管領導審批會議紀要，呈批件（）與合作伙伴簽署正式合作協(xié)議和業(yè)務授權書。附錄：省移動公司合作伙伴管理參考模版注：請各省參考本模版制定本省的操作辦法，本模版中涉及的比例、金額、流程、部門等均應因地制宜，有選擇的參考。售前環(huán)節(jié)912% 售中環(huán)節(jié) 915%售后環(huán)節(jié)312%22 / 42第十四章 附則 第 68 條 中國移動與合作伙伴之間的其他權利和義務按合作協(xié)議書規(guī)定執(zhí)行。3. 違反業(yè)務管理規(guī)定，對信息安全和網(wǎng)絡安全構成威脅，中國移動可以單方面終止業(yè)務，同時給予警告，扣除風險保證金，追繳賠償直至終止合作協(xié)議的處理。第 67 條 對于合作伙伴違反合作協(xié)議和中國移動發(fā)布的業(yè)務管理辦法，對客戶利益、中國移動的權益、品牌形象、其他合作伙伴利益造成損害的，中國移動將給予相應的處罰：1. 違反業(yè)務管理規(guī)定，情節(jié)輕微，且初次出現(xiàn)的，未對客戶和其他合作伙伴造成不良影響的，在月度考核中予以扣分處理。6． 中國移動有權對嚴重違規(guī)的事件，予以通報警告、業(yè)務整改、罰款直至即可解除合作協(xié)議的處理，并保 留采取進一步法律措施的權利。特殊價格方案必須報中國移動審批。3． 合作伙伴需建立和加強內部管理，嚴格防止中國移動提供的有關資料（包括管理文件、通知、客戶信息等）泄密。第 65 條 各類型合作伙伴的收益 銷售型業(yè)務 原則上最高 30% 售前環(huán)節(jié)15—20% 售中環(huán)節(jié) 0—3%售后環(huán)節(jié)6—15%21 / 42 增值型業(yè)務 原則上最高 30% 第十三章 限制及處罰第 66 條 合作伙伴在開展業(yè)務合作過程中需要遵守事項：1． 合作伙伴在合作過程中必須嚴格遵守國家相應的法規(guī)和法律。另視雙方合作中的投入及承擔的角色，還可就增值服務費用分成進行確認。一般的，中國移動獲得相應的通信費用。4. 合作伙伴獲得購買價格與銷售價格的差額作為收益。2. 中國移動根據(jù)月度考核結果計算合作伙伴實得酬金。 4. 代理商如果承擔了對應的客戶服務或維護工作時，可獲取相應支付一定比例的酬金。業(yè)務酬金的計算方法如下：業(yè)務酬金=基準價格*基準價格提成比例+溢價*溢價提成比例其中：業(yè)務簽約價=基準價+溢價3. 業(yè)務酬金的標準應在業(yè)務管理辦法或合作協(xié)議中予以明確。2. 業(yè)務的簽約價為基準價格和溢價之和，原則上不得超過中國移動制定的市場公開價。第 60 條 各相關業(yè)務需根據(jù)業(yè)務的性質和具體內容制定適當?shù)目己嗽u估辦法。第 59 條 對在考核中成績排名落后，服務態(tài)度差，管理混亂等公司，中國移動將保留不再續(xù)約的權利。4. 在客戶資源和信息方面給予一定的支持。 （適用于雙方存在結算的合作伙伴，并根據(jù)考評結果分等級）2. 開放更多的業(yè)務給予該合作伙伴。對上述評級中獲得一級的企業(yè)，授予“中國移動優(yōu)秀合作伙伴”的稱號。合作伙伴等級暫分為 3 級（一，二，三級） 。中國移動將定期公布考核成績。考核結果將作為推薦系統(tǒng)集成商的依據(jù)。第 53 條 對系統(tǒng)（或設備）合作伙伴主要以考評為主，對合作伙伴的產(chǎn)品、服務質量以及與中國移動的配合等進行評估，定期公布。2． 雙方共同對業(yè)績、拓展情況、服務質量等進行評估。第 52 條 對合作運營商進行考核時，應依據(jù)合作伙伴在合作中的角色來確定。3. 合作伙伴的開發(fā)能力、服務能力和客戶對項目的滿意程度。第 51 條 對增值代理商的考核主要包括：1. 合作期內，完成項目的數(shù)量、項目方案的影響和用戶對項目實施效果的評價。4. 管理與配合：接受中國移動的業(yè)務管理，在市場信息等方面給予積極配合。2. 誠信：合作伙伴提交的信息和資料準確，可靠，對中國移動以及客戶不存在隱瞞和欺騙的行為。中國移動根據(jù)具體業(yè)務要求制定相應的