中國移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法(參考版)
2025-04-10 22:48本頁面
【正文】 預(yù)案結(jié)束條件 新代維公司完成代維工作移交，在一定時期的熟悉后，經(jīng)地市公司評估，新代維公司完全能開展維護工作，本應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。如果能自行解決，制定解決方案，盡快開展網(wǎng)絡(luò)工作，同時將解決方案上報至省公司；如果不能自行解決，上報省公司請求支援，由省公司制定解決方案，地市公司根據(jù)省公司方案盡快開展網(wǎng)絡(luò)維護工作。在發(fā)生非正常退出事件后，各地市公司啟動本預(yù)案的同時將相關(guān)情況上報至省公司。在代維合同中必須明確代維公司退出時必須履行的移交責任和義務(wù)，各地市公司督促、檢查，確保代維移交工作正常完成二、代維公司非正常退出應(yīng)急預(yù)案 在代維公司退出代維工作后，為保證網(wǎng)絡(luò)維護工作正常開展，特制定本應(yīng)急預(yù)案。在代維公司退出后，各地市公司應(yīng)配合省公司盡快啟動代維公司入圍選擇，必須在1個月內(nèi)完成入圍選擇工作。非正常退出應(yīng)急預(yù)案 在代維公司退出代維工作后，為保證網(wǎng)絡(luò)維護工作正常開展，各地市公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護真空。對于非正常退出的代維公司，五年內(nèi)不具備四川移動范圍內(nèi)工程施工和網(wǎng)絡(luò)代維資格。 3）在代維合同中必須明確對于非正常退出違約責任。非正常退出方式 代維公司有如下幾種情況，均視為非正常退出： 1）合同期內(nèi)代維公司不能如約履行代維職責 2）合同期內(nèi)代維公司不按照規(guī)定履行交接義務(wù) 3）其它滿足代維合同中違約條件行為合同約定 1）在代維合同中必須有代維退出條款，對代維退出條件進行明確表述。代維公司退出代維工作分為正常退出和非正常退出兩種方式正常退出方式。代維公司退出代維工作流程參見《四川移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》第三十、三十一、三十二條。 附件3 代維全生命周期管理流程 代維公司退出流程附件4 代維工作流程總體流程 故障處理流程 按需工作流程 巡檢工作流程 隨工工作流程 整改工作流程 異常情況上報處理流程附件5網(wǎng)絡(luò)代維管理標桿分組表組別分公司牽頭分公司第一組成都、眉山、綿陽、德陽成都第二組樂山、瀘州、內(nèi)江、南充、遂寧、宜賓、資陽、自貢宜賓第三組巴中、達州、廣安、廣元、攀枝花、雅安達州第四組阿壩、甘孜、涼山甘孜附件6 代維公司退出辦法及應(yīng)急預(yù)案一、代維公司退出辦法根據(jù)《四川移動網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法》，對代維公司退出行為進行規(guī)范化管理，保證網(wǎng)絡(luò)維護工作連續(xù)性，特制定本辦法。5. 家客設(shè)備（含傳輸接入）包括家庭客戶業(yè)務(wù)涉及的接入設(shè)備和線路維護，資產(chǎn)歸屬移動或與客戶約定由移動公司維護的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶側(cè)設(shè)備維護，含相關(guān)的例行維護及交付后的裝拆移工作。3. 傳輸線路包括傳輸光纜、管道、桿路、光交接箱的維護，以及隱患盯防和護線宣傳等工作。直放站室分及WLAN（不含配套及無源器件）：傳輸光纜接入、傳輸設(shè)備、傳輸配套設(shè)備（傳輸綜合柜、ODF、DDF等）、無線主設(shè)備、無線主設(shè)備至合路器端口的連接，傳輸設(shè)備、無線主設(shè)備與電源設(shè)備的連接線、傳輸接入設(shè)備的維護工作、應(yīng)急發(fā)電工作（可選）。涉及配套的維護工作原則上由其提供單位負責。天饋系統(tǒng)主要是指宏基站（含分布式基站）的天饋系統(tǒng)及防雷接地系統(tǒng)，包括一體化、集束美化天線，GPS天線，饋線等。凡違反本管理辦法的，應(yīng)限期糾正，情節(jié)嚴重或逾期不糾正的，進行通報批評，并追究有關(guān)人員的責任，問責條款參照《中國移動四川公司網(wǎng)絡(luò)運行維護規(guī)程》第十四章問責管理執(zhí)行。牽頭地市負責牽頭組織確定組內(nèi)各項指標標桿，組織開展組內(nèi)對標工作，分析解決共性問題，總結(jié)共享最佳實踐經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)代維管理標桿作為網(wǎng)絡(luò)代維管理的主要參考依據(jù)，各市分公司要依照標桿開展網(wǎng)絡(luò)代維管理工作，發(fā)現(xiàn)偏差及時制定提升計劃。代維管理支撐平臺應(yīng)具備日常工作精確管理、故障處理閉環(huán)管理、全面考核管理等功能，支撐代維工作的電子化、流程化、全閉環(huán)管理。第十一章 代維管理信息化手段建設(shè)第五十六條 代維管理信息化是實現(xiàn)集中化代維管理的重要手段，省公司在集團公司信息化總體原則指導(dǎo)下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)代維管理平臺，逐步實現(xiàn)代維管理的IT化。第五十四條 未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過各種形式，如紙質(zhì)材料、移動硬盤、U盤等存儲器、郵件、短消息等形式帶離客戶現(xiàn)場。第五十二條 代維人員進入中國移動生產(chǎn)區(qū)域或者登錄中國移動系統(tǒng)操作時，應(yīng)遵循中國移動的全部信息安全制度和規(guī)范。第五十條 代維公司應(yīng)對代維人員進行公司規(guī)章制度和安全生產(chǎn)等方面的崗前教育，代維人員上崗認證考試內(nèi)容須包括安全生產(chǎn)知識。第四十八條 各省公司應(yīng)以安全生產(chǎn)責任書等形式明確與代維公司的安全生產(chǎn)職責，督促代維公司加強對代維人員的安全意識教育，定期組織對代維人員安全方面的培訓(xùn)和考核。第四十六條 針對服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標，服務(wù)指標應(yīng)包括業(yè)務(wù)開通及時率、故障處理及時率、投訴處理及時率、客戶滿意度等。第四十四條 針對代維工作，應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)標準，明確服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限，確?？蛻舴?wù)等級承諾（SLA）的有效執(zhí)行。第四十二條 省公司和市分公司應(yīng)定期與代維公司溝通代維質(zhì)量情況，指出存在問題，提出改進建議。第四十一條 各市公司應(yīng)根據(jù)代維需求制定代維項目與其他專業(yè)的分工界面，做到界面清晰，責任明確，應(yīng)結(jié)合實際細化代維質(zhì)量要求和質(zhì)量控制點。4. 業(yè)主糾紛管理：代維公司應(yīng)協(xié)助移動方做好
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