中國(guó)移動(dòng)通訊積分商城考核管理辦法(合作類(lèi))-全文預(yù)覽
【正文】 中國(guó)移動(dòng)積分商城考核管理辦法 （合作類(lèi)） 目 錄 1 適用范圍 ............................................. 4 2 考核要素 ............................................. 4 3 合作類(lèi)考核 ........................................... 4 日常運(yùn)營(yíng)考核 ........................................ 5 投訴 /事故處理 ...................................... 5 普通投訴 ......................................... 5 重大 /升級(jí)投訴 .................................... 6 投訴處理效率 ..................................... 7 重大運(yùn)營(yíng)事故 ..................................... 8 運(yùn)營(yíng)支持 .......................................... 8 產(chǎn)品或服務(wù)信息管理 ............................... 8 與中國(guó)移動(dòng)的工作配合 ............................. 9 日常運(yùn)營(yíng)考核加分項(xiàng) ................................ 10 產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格下調(diào)幅度 .......................... 10 是否主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) ............................ 11 考核結(jié)果與處理 .................................... 11 產(chǎn)品或服務(wù)淘汰機(jī)制 ................................. 12 4 考核流程 ............................................ 13 5 其它說(shuō)明 ............................................ 14 1 適用范圍 本辦法用于指導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)總部和 各省、區(qū)、市 公司對(duì)積分 商城的合作商開(kāi)展考核 工作 。 (2)被考核主體：積分商城合作類(lèi) 產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商 及涉及的倉(cāng)儲(chǔ)商和配送商 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合作商”） 。 (5)考核依據(jù)：以中國(guó)移動(dòng)積分統(tǒng)一平臺(tái)數(shù)據(jù)、 10086 反饋信息、客戶(hù)反饋信息、中國(guó)移動(dòng)各省 、 區(qū) 、 市公司反饋信息及相關(guān)合作伙伴反饋信息為主要考核依據(jù)。 其中： (1)投訴 /事故 處理 包含普通投訴、重大 /升級(jí)投訴、投訴處理效率 、重大運(yùn)營(yíng)事故 4 項(xiàng)考核指標(biāo)； (2)運(yùn)營(yíng) 支持 包 含 產(chǎn)品或服務(wù) 信息管理、與中國(guó)移動(dòng)的工作配合 2 項(xiàng)考核指標(biāo) ； (3)運(yùn)營(yíng)考核加分項(xiàng)包含 產(chǎn)品或服務(wù) 價(jià)格下調(diào)幅度、是否提出聯(lián)合推廣意向 兩 項(xiàng)指標(biāo)。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 升級(jí)投訴：客戶(hù)通過(guò)上級(jí)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)（如工信部、消協(xié)、信訪(fǎng)部門(mén)、中國(guó)移動(dòng)
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