中國(guó)移動(dòng)通訊積分商城考核管理辦法(合作類)(更新版)
【正文】 ........................ 8 產(chǎn)品或服務(wù)信息管理 ............................... 8 與中國(guó)移動(dòng)的工作配合 ............................. 9 日常運(yùn)營(yíng)考核加分項(xiàng) ................................ 10 產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格下調(diào)幅度 .......................... 10 是否主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) ............................ 11 考核結(jié)果與處理 .................................... 11 產(chǎn)品或服務(wù)淘汰機(jī)制 ................................. 12 4 考核流程 ............................................ 13 5 其它說(shuō)明 ............................................ 14 1 適用范圍 本辦法用于指導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)總部和 各省、區(qū)、市 公司對(duì)積分 商城的合作商開(kāi)展考核 工作 。 (5)考核依據(jù)：以中國(guó)移動(dòng)積分統(tǒng)一平臺(tái)數(shù)據(jù)、 10086 反饋信息、客戶反饋信息、中國(guó)移動(dòng)各省 、 區(qū) 、 市公司反饋信息及相關(guān)合作伙伴反饋信息為主要考核依據(jù)。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 每發(fā)生一次重大投訴，扣 5 分，扣完為止。 每發(fā)生一起普通投訴超時(shí)未解決，扣 分，扣完為止；每發(fā) 生一起重大 /升級(jí)投訴超時(shí)未解決，扣 2分，扣完為止。 (2)考核規(guī)則 通過(guò)考核合作商信息自查情況，增強(qiáng)合作商對(duì)自身 產(chǎn)品或服務(wù)資料的管理力度，減少因此類問(wèn) 題產(chǎn)生的客戶投訴。通過(guò)考核與 中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng) 積分運(yùn)營(yíng)中心配合情況，增強(qiáng)合作商的配合力度，增強(qiáng)日常溝通頻次。 降價(jià)幅度小于（等于） 10%，加 分；降價(jià)幅度在 20%（含）至 10%之間，加 ；降價(jià)幅度大于 20%，加 1分。 考核結(jié)果與處理 合作類業(yè)務(wù) 日常運(yùn)營(yíng)考核結(jié)果與處理說(shuō)明如下： 考核 考核分 處理說(shuō)明 結(jié)果 數(shù) A 級(jí) 90 分 100 分 優(yōu)秀。 C3 級(jí) : 6460 分，全部 產(chǎn)品或服務(wù) 停止兌換 26周，并提交整改報(bào)告。規(guī)則如下： (1)淘汰 產(chǎn)品或服務(wù) 類別的原則 ① 偏離了中國(guó)移動(dòng)品牌建設(shè)或積分計(jì)劃總體規(guī)劃的類別， 將 予以淘汰； ② 投訴率高或兌換量少，且不屬于社會(huì)優(yōu)質(zhì)或稀缺資源的類別， 將 予以淘汰。 (5)總部審核與發(fā)布 每月 16日前， 中國(guó)移動(dòng)總部完成審核工作。 附表： 中 國(guó)移動(dòng)積分商城日常運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)表 —— 合作類合作商 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核 指標(biāo) 分值 指標(biāo)說(shuō)明 考核方式 1 投訴/ 事故 處理 普通投訴 30 因合作商原因，如提供的 產(chǎn)品或服務(wù) 及服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不完善等導(dǎo)致客戶投訴的，為普通投訴。影響惡劣的，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)暫停合作，直至解除合作。 綜合打分 與中國(guó)移動(dòng)的 工作配合 10 合作商在日常運(yùn)營(yíng)中，需積極配合中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展各項(xiàng)日常及應(yīng)急工作。 綜合打分
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