中國移動通訊積分商城考核管理辦法(合作類)-wenkub
2023-06-05 11:37:53 本頁面
【正文】 區(qū)、市公司。 對于新加入的合作商，中國移動提供兩個月的考核適應期。 日常運營考核 合作類業(yè)務 日常運營考核包括 投訴 /事故 處理、運營 支持 、運營考核加分項三 項內(nèi)容 (詳見 附表 )。 通過對普通投訴的考核，增強合作商發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)品或服務 問題，改 進 產(chǎn)品或服務 的 質(zhì)量 和 服務的主動性，提高客戶的滿意度。 重大 /升級投訴 (1)定義 重大投訴：客戶通過政府有關部門、社會團體等提交的投訴，或通過公共媒體曝光成為集中、批量公關事件的投訴統(tǒng)稱為重大投訴。 (4)考核標準 此項為扣分項，共計 25 分。 投訴處理效率 (1)定義 合作商如未按普通投訴或重大 /升級投訴的時限要求進行處理回復，則視為超時投訴。 (4)考核標準 此項為扣分項，共計 10 分。 (3)考核方式 由中國移動、積分運營中心綜合打分。 運營 支持 產(chǎn)品或服務 信息管理 (1)定義 合作商需定期對自身信息及 產(chǎn)品或服務 服務信息展開自查及修改工作，避免 產(chǎn)品或服務 信息中包含描述不清或容易引起歧義的語言。 (3)考核方式 由中國移動、積分運營中心根據(jù)合作商 產(chǎn)品或服務 及服務信息情況綜合打分。 (2)考核規(guī)則 因合作商無故拒絕或推脫相關配合工作，影響積分業(yè)務的正常開展，將進行相應處罰。 積極配合得 10分；正常配合得 8分；一般配合得 6 分；配合較差得 24 分；不予配合得 0 分。 (4)考核標準 此項為加分項，共計 1分。 是否 主動開展營銷活動 (1)定義 合作商主動提出與中國移動聯(lián)合推廣積分 計劃的申請。 營銷效果較好加 1 分，一般加 分。 其中 B1 級 :8985 分； B2級 :8480 分； B3級 7975 分。 C1 級 : 7470 分， 50%產(chǎn)品或服務 停止兌換 13周，并提交整改報告 （按產(chǎn)品或服務 投訴率，從高到低，依次選擇） ； C2 級 : 6965 分，全部 產(chǎn)品或服務 停止兌換 13周，并提交整改報告。 全部 產(chǎn)品或服務 暫停合作，根據(jù)整改情況考慮 產(chǎn)品或服務 是否繼續(xù)上線，如一年內(nèi)累計 2次 D級，按考核 E級處理。 產(chǎn)品或服務 淘汰機制 中國移動對積分商城合作類 產(chǎn)品或服務 建立淘汰機制 ， 按季度執(zhí)行。 4 考核流程 (1)數(shù)據(jù)提取 每月 5 日前，由技術(shù)支撐公司 提取 上月考核的定量指標數(shù)據(jù) 。 (4)中國移動 北京 公司 審核 每月 10日前，北京 公司 進行合作商考核綜合評定后，提交考核表至 中國移動 總部 審核 。 以上日期遇節(jié)假日順延。 (3)合作商主動申請 合作商因自身原因，申請退出合作，中國移動審核批準后， 終 止相關產(chǎn)品 /服務的合作 。 積分平臺 重大 /升級投訴 25 重大投訴：客戶通過政府有關部門、社會團體等提交的投訴 ，或通過公共媒體曝光成為集中、批量公關事件的投訴統(tǒng)稱為重大投訴。 升級或重大投訴事件如導致后果嚴重，給用戶及中國移動造成較大損失，該考核分值一次性扣完，并追加合作商相關責任。 積分平臺 重大運營事故 20 由于合作商原因，造成客戶信息泄露、合作商系統(tǒng)癱瘓，或重大、緊急問題未能及時解決，視為重大運營事故。 每發(fā)現(xiàn)一次 產(chǎn)品或服務 信息錯誤，扣 1分，扣完為止。 降價幅度小于（等于） 10%，加 分；降價幅度在 20%（含）至 10%之間，加 分；降價幅度大于 20%，加 1分。營銷效果較好加 1 分，一般加 分。該項考核總加分不超過 1分。
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