中國(guó)移動(dòng)通訊積分商城考核管理辦法(合作類)(存儲(chǔ)版)
【正文】 合作。該項(xiàng)考核總加分不超過(guò) 1分。 降價(jià)幅度小于（等于） 10%，加 分；降價(jià)幅度在 20%（含）至 10%之間，加 分；降價(jià)幅度大于 20%，加 1分。 積分平臺(tái) 重大運(yùn)營(yíng)事故 20 由于合作商原因，造成客戶信息泄露、合作商系統(tǒng)癱瘓，或重大、緊急問(wèn)題未能及時(shí)解決，視為重大運(yùn)營(yíng)事故。 積分平臺(tái) 重大 /升級(jí)投訴 25 重大投訴：客戶通過(guò)政府有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體等提交的投訴 ，或通過(guò)公共媒體曝光成為集中、批量公關(guān)事件的投訴統(tǒng)稱為重大投訴。 以上日期遇節(jié)假日順延。 4 考核流程 (1)數(shù)據(jù)提取 每月 5 日前，由技術(shù)支撐公司 提取 上月考核的定量指標(biāo)數(shù)據(jù) 。 全部 產(chǎn)品或服務(wù) 暫停合作，根據(jù)整改情況考慮 產(chǎn)品或服務(wù) 是否繼續(xù)上線，如一年內(nèi)累計(jì) 2次 D級(jí)，按考核 E級(jí)處理。 其中 B1 級(jí) :8985 分； B2級(jí) :8480 分； B3級(jí) 7975 分。 是否 主動(dòng)開展?fàn)I銷活動(dòng) (1)定義 合作商主動(dòng)提出與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合推廣積分 計(jì)劃的申請(qǐng)。 積極配合得 10分；正常配合得 8分；一般配合得 6 分；配合較差得 24 分；不予配合得 0 分。 (3)考核方式 由中國(guó)移動(dòng)、積分運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)合作商 產(chǎn)品或服務(wù) 及服務(wù)信息情況綜合打分。 (3)考核方式 由中國(guó)移動(dòng)、積分運(yùn)營(yíng)中心綜合打分。 投訴處理效率 (1)定義 合作商如未按普通投訴或重大 /升級(jí)投訴的時(shí)限要求進(jìn)行處理回復(fù)，則視為超時(shí)投訴。 重大 /升級(jí)投訴 (1)定義 重大投訴：客戶通過(guò)政府有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體等提交的投訴，或通過(guò)公共媒體曝光成為集中、批量公關(guān)事件的投訴統(tǒng)稱為重大投訴。 日常運(yùn)營(yíng)考核 合作類業(yè)務(wù) 日常運(yùn)營(yíng)考核包括 投訴 /事故 處理、運(yùn)營(yíng) 支持 、運(yùn)營(yíng)考核加分項(xiàng)三 項(xiàng)內(nèi)容 (詳見 附表 )。 2 考核要素 (1)考核主體：中國(guó)移動(dòng)總部和各省、區(qū)、市公司。 (4)考核時(shí)間：合作商正式提供 產(chǎn)品或 服務(wù)后，次月 1 號(hào)開始接受考核。 (2)考核規(guī)則 普通投訴率 =一個(gè)考核周期內(nèi)投訴該合作商的客戶數(shù) /兌換該合作商 產(chǎn)品或服務(wù) 的客戶數(shù)。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 影響惡劣的，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)暫停合作，直至解除合作。 與 中國(guó)移動(dòng) 的工作配合 (1)定義 合作商在日常運(yùn)營(yíng)中，需積極配合中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)中心開展各項(xiàng) 日常及應(yīng)急 工作，如：客訴處理、平臺(tái)優(yōu)化、聯(lián)合營(yíng)銷等。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 (4)考核標(biāo)準(zhǔn) 此項(xiàng)為加分項(xiàng)，共計(jì) 1分。如一年內(nèi)累計(jì) 4次 C級(jí)，按考核 E級(jí)處理。 F 級(jí) / 合作商主動(dòng)申請(qǐng) 退出， 或 產(chǎn)品或服務(wù) 由于 考核 原因退出 ， 造成 合作商無(wú)合作 產(chǎn)品或服務(wù) 的情況，該合作商視為退出 中國(guó)移動(dòng) 積分 商城的合作 ，級(jí)別為 F級(jí) 。 (3)積分運(yùn)營(yíng)中心評(píng)分 每月 8 日前，積分運(yùn)營(yíng)中心將上月合作商考核 評(píng)分 表初稿 ，提交 中國(guó)移動(dòng) 北京 公司 審核。 (2)重大社會(huì)事件 由于合作商原因，造成重大社會(huì)事件，如侵權(quán)等，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)終止相關(guān)產(chǎn)品 /服務(wù)的合作。每發(fā)生一次升級(jí)投訴，扣 2分，扣完為止。 2 運(yùn)營(yíng)支持 產(chǎn)品或服務(wù) 信息管理 5 合作商需定期對(duì)自身信息及 產(chǎn)品或服務(wù) 服務(wù)信息展開自查及修改工作，避免 產(chǎn)品或服務(wù) 信息中包含描述不清或容易引起歧義的語(yǔ)言。 積分平臺(tái) 主動(dòng)開展?fàn)I銷活動(dòng)
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