中國移動通訊積分商城考核管理辦法(合作類)(已修改)
2025-06-18 11:37 本頁面
【正文】 中國移動積分商城考核管理辦法 （合作類） 目 錄 1 適用范圍 ............................................. 4 2 考核要素 ............................................. 4 3 合作類考核 ........................................... 4 日常運營考核 ........................................ 5 投訴 /事故處理 ...................................... 5 普通投訴 ......................................... 5 重大 /升級投訴 .................................... 6 投訴處理效率 ..................................... 7 重大運營事故 ..................................... 8 運營支持 .......................................... 8 產(chǎn)品或服務(wù)信息管理 ............................... 8 與中國移動的工作配合 ............................. 9 日常運營考核加分項 ................................ 10 產(chǎn)品或服務(wù)價格下調(diào)幅度 .......................... 10 是否主動開展?fàn)I銷活動 ............................ 11 考核結(jié)果與處理 .................................... 11 產(chǎn)品或服務(wù)淘汰機制 ................................. 12 4 考核流程 ............................................ 13 5 其它說明 ............................................ 14 1 適用范圍 本辦法用于指導(dǎo)中國移動總部和 各省、區(qū)、市 公司對積分 商城的合作商開展考核 工作 。本辦法明確規(guī)定中國移動積分商城考核的要素、指標(biāo)、流程和結(jié)果處理等。 2 考核要素 (1)考核主體：中國移動總部和各省、區(qū)、市公司。 (2)被考核主體：積分商城合作類 產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商 及涉及的倉儲商和配送商 （以下簡稱“合作商”） 。 (3)考核周期：中國移動以自然月為周期，對合作商進行考核；以季度為周期，對不合格 的 產(chǎn)品或服務(wù) 淘汰下線。 (4)考核時間：合作商正式提供 產(chǎn)品或 服務(wù)后，次月 1 號開始接受考核。 對于新加入的合作商，中國移動提供兩個月的考核適應(yīng)期。 (5)考核依據(jù)：以中國移動積分統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)、 10086 反饋信息、客戶反饋信息、中國移動各省 、 區(qū) 、 市公司反饋信息及相關(guān)合作伙伴反饋信息為主要考核依據(jù)。 3 合作類 考核 合作類考核包括日常運營考核和 產(chǎn)品
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