中國(guó)移動(dòng)通訊積分商城考核管理辦法(合作類(lèi))-wenkub.com
2025-05-24 11:37 本頁(yè)面
【正文】 積分平臺(tái) 主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) 1 如合作商主動(dòng)提出通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、免費(fèi)秒殺等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) , 且該意向經(jīng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)的審核，最終得以實(shí)施的，根據(jù)情況予以加分。 綜合打分 3 考核加分項(xiàng) 產(chǎn)品或服務(wù) 價(jià)格下調(diào)幅度 1 根據(jù)合作商主動(dòng)申請(qǐng) 產(chǎn)品或服務(wù) 降價(jià)的幅度進(jìn)行考 核。 2 運(yùn)營(yíng)支持 產(chǎn)品或服務(wù) 信息管理 5 合作商需定期對(duì)自身信息及 產(chǎn)品或服務(wù) 服務(wù)信息展開(kāi)自查及修改工作，避免 產(chǎn)品或服務(wù) 信息中包含描述不清或容易引起歧義的語(yǔ)言。 每發(fā)生一起普通投訴超時(shí)未解決，扣 ，扣完為止；每發(fā)生一起重大 /升級(jí)投訴超時(shí)未解決，扣 2分，扣完為止。每發(fā)生一次升級(jí)投訴，扣 2分，扣完為止。 普通投訴率在 3‰以內(nèi)不扣分， 3‰以上每增加 1‰，扣 1 分，扣完為止，不足 1‰的按四舍五入原則取整。 (2)重大社會(huì)事件 由于合作商原因，造成重大社會(huì)事件，如侵權(quán)等，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)終止相關(guān)產(chǎn)品 /服務(wù)的合作。 (6)后續(xù)執(zhí)行 每月 16 日至 30 日，積分運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)考核結(jié) 果，執(zhí)行 將 產(chǎn)品或服務(wù) 暫停兌換、收集整改報(bào)告等后續(xù)工作。 (3)積分運(yùn)營(yíng)中心評(píng)分 每月 8 日前，積分運(yùn)營(yíng)中心將上月合作商考核 評(píng)分 表初稿 ，提交 中國(guó)移動(dòng) 北京 公司 審核。 如果合作商的所有 產(chǎn)品或服務(wù) 均被淘汰，則中國(guó)移動(dòng)與合作商的合作自動(dòng)終止。 F 級(jí) / 合作商主動(dòng)申請(qǐng) 退出， 或 產(chǎn)品或服務(wù) 由于 考核 原因退出 ， 造成 合作商無(wú)合作 產(chǎn)品或服務(wù) 的情況，該合作商視為退出 中國(guó)移動(dòng) 積分 商城的合作 ，級(jí)別為 F級(jí) 。 D 級(jí) 0 分 59分 差。如一年內(nèi)累計(jì) 4次 C級(jí)，按考核 E級(jí)處理。 B 級(jí) 75 分89分 良好。 (4)考核標(biāo)準(zhǔn) 此項(xiàng)為加分項(xiàng)，共計(jì) 1分。該項(xiàng)考核總加分不超 過(guò) 1 分。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 (4)考核標(biāo)準(zhǔn) 此項(xiàng)為扣分項(xiàng)，共計(jì) 10 分。 與 中國(guó)移動(dòng) 的工作配合 (1)定義 合作商在日常運(yùn)營(yíng)中，需積極配合中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展各項(xiàng) 日常及應(yīng)急 工作，如：客訴處理、平臺(tái)優(yōu)化、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等。如未及時(shí)修改，并影響正常兌換業(yè)務(wù)的將進(jìn)行相應(yīng)考核處罰。 影響惡劣的，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)暫停合作，直至解除合作。 (2)考核規(guī)則 通過(guò)考核重 大運(yùn)營(yíng)事故，促使 合作 商加強(qiáng)信息安全管理，并建立完備的應(yīng)急管理機(jī)制。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 重大 或 升級(jí) 投訴事件如導(dǎo)致后果嚴(yán)重，給用戶及中國(guó)移動(dòng)造成較大損失，該考核分值一次性扣完，并追加合作商相關(guān)責(zé)任 ， 影響惡劣的，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)暫停合作，直至解除合作。 (3)考核方式 由積分統(tǒng)一管理平臺(tái)，根據(jù)計(jì)算公式直接給出考核分?jǐn)?shù)。 普通投訴率在 3‰以內(nèi)不扣分， 3‰以上每增加 1‰扣 1 分，扣完為止，不足 1‰的按四舍 五入原則取整。 (2)考核規(guī)則 普通投訴率 =一個(gè)考核周期內(nèi)投訴該合作商的客戶數(shù) /兌換該合作商 產(chǎn)品或服務(wù) 的客戶數(shù)。其中：日常運(yùn)營(yíng)考核按月執(zhí)行，通過(guò)考 核，不斷改進(jìn)合作商的綜合 服務(wù)與支持能力； 產(chǎn)品或服務(wù) 淘汰機(jī)制按季度執(zhí)行，通過(guò)比較 產(chǎn)品或服務(wù) 的投訴率，清理 服務(wù) 品質(zhì)不佳的 產(chǎn)品或服務(wù) 。 (4)考核時(shí)間：合作商正式提供 產(chǎn)品或 服務(wù)后，次月 1 號(hào)開(kāi)始接受考核。本辦法明確規(guī)定中國(guó)移動(dòng)積分商城考核的要素、指標(biāo)、流程和結(jié)果處理等。 2 考核要素 (1)考核主體：中國(guó)移動(dòng)總部和各省、
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