中國(guó)移動(dòng)通訊積分商城考核管理辦法(合作類)-閱讀頁(yè)
2025-06-23 11:37本頁(yè)面
【正文】 89分 良好。 C 級(jí) 60 分74分 及格。如一年內(nèi)累計(jì) 4次 C級(jí)，按考核 E級(jí)處理。 C3 級(jí) : 6460 分，全部 產(chǎn)品或服務(wù) 停止兌換 26周，并提交整改報(bào)告。 D 級(jí) 0 分 59分 差。 D級(jí) :考核分?jǐn)?shù)在 059 分，全部 產(chǎn)品或服務(wù) 停止兌換 48周，并提交整改報(bào)告； 暫停兌換后，合作商進(jìn)行整改情況匯報(bào)，根據(jù)整改情況考慮 產(chǎn)品或服務(wù)是否繼續(xù)上線。 F 級(jí) / 合作商主動(dòng)申請(qǐng) 退出， 或 產(chǎn)品或服務(wù) 由于 考核 原因退出 ， 造成 合作商無(wú)合作 產(chǎn)品或服務(wù) 的情況，該合作商視為退出 中國(guó)移動(dòng) 積分 商城的合作 ，級(jí)別為 F級(jí) 。規(guī)則如下： (1)淘汰 產(chǎn)品或服務(wù) 類別的原則 ① 偏離了中國(guó)移動(dòng)品牌建設(shè)或積分計(jì)劃總體規(guī)劃的類別， 將 予以淘汰； ② 投訴率高或兌換量少，且不屬于社會(huì)優(yōu)質(zhì)或稀缺資源的類別， 將 予以淘汰。 如果合作商的所有 產(chǎn)品或服務(wù) 均被淘汰，則中國(guó)移動(dòng)與合作商的合作自動(dòng)終止。 (2)各 公司評(píng)分 每月 5 日前， 31 個(gè) 省、區(qū)、市 公司 根據(jù)合作商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，提交對(duì) 合作商的考核扣分建議到積分運(yùn)營(yíng)中心 。 (3)積分運(yùn)營(yíng)中心評(píng)分 每月 8 日前，積分運(yùn)營(yíng)中心將上月合作商考核 評(píng)分 表初稿 ，提交 中國(guó)移動(dòng) 北京 公司 審核。 (5)總部審核與發(fā)布 每月 16日前， 中國(guó)移動(dòng)總部完成審核工作。 (6)后續(xù)執(zhí)行 每月 16 日至 30 日，積分運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)考核結(jié) 果，執(zhí)行 將 產(chǎn)品或服務(wù) 暫停兌換、收集整改報(bào)告等后續(xù)工作。 5 其它 說(shuō)明 由于特殊原因， 中國(guó)移動(dòng)可以終止與合作商 的合作。 (2)重大社會(huì)事件 由于合作商原因，造成重大社會(huì)事件，如侵權(quán)等，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)終止相關(guān)產(chǎn)品 /服務(wù)的合作。 附表： 中 國(guó)移動(dòng)積分商城日常運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)表 —— 合作類合作商 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核 指標(biāo) 分值 指標(biāo)說(shuō)明 考核方式 1 投訴/ 事故 處理 普通投訴 30 因合作商原因，如提供的 產(chǎn)品或服務(wù) 及服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不完善等導(dǎo)致客戶投訴的，為普通投訴。 普通投訴率在 3‰以內(nèi)不扣分， 3‰以上每增加 1‰，扣 1 分，扣完為止，不足 1‰的按四舍五入原則取整。 升級(jí)投訴：客戶通過(guò)上級(jí)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)（如工信部、消協(xié)、信訪部門(mén)、中國(guó)移動(dòng)總部等）渠道提交的投訴為升級(jí)投訴。每發(fā)生一次升級(jí)投訴，扣 2分，扣完為止。影響惡劣的，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)暫停合作，直至解除合作。 每發(fā)生一起普通投訴超時(shí)未解決，扣 ，扣完為止；每發(fā)生一起重大 /升級(jí)投訴超時(shí)未解決，扣 2分，扣完為止。 每發(fā)生一次重大運(yùn)營(yíng)事故，一次性扣完。 2 運(yùn)營(yíng)支持 產(chǎn)品或服務(wù) 信息管理 5 合作商需定期對(duì)自身信息及 產(chǎn)品或服務(wù) 服務(wù)信息展開(kāi)自查及修改工作，避免 產(chǎn)品或服務(wù) 信息中包含描述不清或容易引起歧義的語(yǔ)言。 綜合打分 與中國(guó)移動(dòng)的 工作配合 10 合作商在日常運(yùn)營(yíng)中，需積極配合中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)移動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展各項(xiàng)日常及應(yīng)急工作。 綜合打分 3 考核加分項(xiàng) 產(chǎn)品或服務(wù) 價(jià)格下調(diào)幅度 1 根據(jù)合作商主動(dòng)申請(qǐng) 產(chǎn)品或服務(wù) 降價(jià)的幅度進(jìn)行考 核。 以上為 產(chǎn)品或服務(wù) 降價(jià)幅度的考核標(biāo)準(zhǔn)。 積分平臺(tái) 主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) 1 如合作商主動(dòng)提出通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、免費(fèi)秒殺等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) , 且該意向經(jīng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)的審核，最終得以實(shí)施的，根據(jù)情況予以加分。 綜合打分
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