【正文】 。 合作協(xié)議模版參見附件。 移動公司不對本計劃書的內(nèi)容承擔任何法律責任。 第十 六 章 違約責任 、 SI 在合作過程中違 反 國家法律法規(guī)，違反合作計劃 及 實施細則 的規(guī)定，或違反中國移動與 SI 簽訂的合作協(xié)議的有關要求，中國移動根據(jù)情節(jié)輕重，有權要求 SI 承擔相應的違約責任，包括：通報、扣減積分、停止結算、降級處理、收回授權證書、退出等。 、 SI 在銷售移動公司集團業(yè)務時，應積極主動、熱情對待，向集團客戶正確宣講業(yè)務功能和服務政策。 、 未經(jīng)授權 ， SI 及其分支機構的名稱中不得出現(xiàn)“中國移動”、“移動公司”或“ CMCC”等文字。 、 SI 須接受中國移動對其客戶服務質(zhì)量的監(jiān)督管理。 、 SI 有責任對自身系統(tǒng)的安全狀況負責，并定期對其系統(tǒng)進行安全檢查。 、 SI 必須為中國移動的集團客戶及集團客戶的目標客戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫 ； 、 未經(jīng)中國移動書面認可不得向集團客戶做出超出標準銷售服務范圍 的承諾。 、 SI 有義務遵守中國移動制定的關于 SI 合作的相關管理和考核辦法，不得以虛假合同、協(xié)議、訂單騙取 信用 積分和資源支持。在接口聯(lián)系人發(fā)生變動時， SI 必須向移動公司提前做出書面說明，并保證相關工作的正常交接和完成對新接口人的培訓。 、 SI 有義務按照中國移動的要求向中國移動提供包括客戶發(fā)展情況、客戶分類、客戶使用習慣和業(yè)務分析資料等數(shù)據(jù)的報告。 、 SI 義務 指 SI 在與中國移動合作 面向集團客戶 開展 信息化工作的 過程中 必須承擔的各項責任，中國移動有權要求合作 SI 提供的相應的支持和條件。 、 有權要求與中國移動共享 信息化 分析成果。 第 22 頁共 24 頁 、 對于 集團客戶及其目標用戶通過 SI 渠道 受理的業(yè)務，中國移動免于二次確認。 、 享受高于緊密型 SI 的項目 分配 優(yōu)先級 和同等基本條件的商機報備優(yōu)先級 。 、 與認證型 SI 同等條件下，有優(yōu)先選擇 緊密型 SI 進行主題營銷推廣和整合營銷； 、 有權參 加中國移動主辦的 集團產(chǎn)品及解決方案推介會，也可要求與中國移動聯(lián)合舉辦業(yè)務 推薦會、研討會等。 、 享受高于認證型 SI 的項目 分配 優(yōu)先級 和同等基本條件的商機報備優(yōu)先級 。 、 SI 有權要求中國移動 提供相應的 培訓。 、 SI 有權要求中國移動對其在產(chǎn)品和 營銷推廣等方面的創(chuàng)新予以保密。 、 SI 對由于中國移動過錯原因造成的計費收入損失有要求中國移動進行補償權利。 、 SI 有權要求中國移動開放其網(wǎng)絡平臺的相關技術協(xié)議標準及接口標準，并協(xié)助引導SI 進行技術測試。以下權利是 SI 在所有合作中必有的權利，但 SI 權利并不局限于以下條款，在具體合作實踐中，雙方可對 SI 權利進行擴充。 、 項目控制 、 獲得 中國移動分配項目的 SI， 在項目啟動階段， 應向中國移動提供項目計劃書，對項目進度預期、 項目預算、項目 業(yè)務需求 及方案 等進行說明；在項目實施過程中， 應按月提供項目 月報，對項目進展、客戶需求、衍生項目機會、困難和問題等進行說明； 、 對于接觸客戶三個月以上仍 未進入實施階段的 項目 ，中國移動有權 重新 進行分配。 、 項目分配辦法 、 對于集團行業(yè)客戶提出的需求，首先判斷是否有戰(zhàn)略 SI 或緊密型 SI 適合承擔此項目，如果有則選擇戰(zhàn)略型或緊密型 SI，簽約后由該 SI 負責實施 ； 、 如果沒有合適的戰(zhàn)略型或緊密型 SI， 則向所有符合條件的認證型 SI 發(fā)布項目 需求 信息，有意向的 SI 提供基本的技術方案和報價。 第十 四 章 項目分配機制 、 項目分配基本原則 中國移動通過集團客戶經(jīng)理營銷等自有渠道獲取客戶需求，進而形成項目需求，通過引入 SI進行 售中及售后工作 ，為集團客戶提供信息化解決方案。如完全相同則加分相同。 、 同一 SI 在同一期間申請的報備 產(chǎn)品 不得超過 5 個（不含）； 、 同一 產(chǎn)品 如有多家 SI 同期申請報備， 并均獲得審批通過，則為申報該項產(chǎn)品的所有SI 均加分。 、 對任一 SI 提出的 產(chǎn)品 及方案 報備 ，中國移動原則上在 8 個工作日內(nèi)給予答復 。評審標準應參考 產(chǎn)品定義 、 產(chǎn)品實現(xiàn)平臺 、 功能費設計 、成功案例等因素 。 SI 也可每月 1 日 —— 10 日間 通過 SI 管理 信息 系統(tǒng)上傳《集團客戶 創(chuàng)新性產(chǎn)品 報備 申報表》，上報未來 6 個 月內(nèi)創(chuàng)新性產(chǎn)品的規(guī)劃。 SI 可通過 SI 管理系統(tǒng)報備最新的產(chǎn)品及 應用 ，經(jīng)過 SI 功能 評估工作組的評審，獲得產(chǎn)品創(chuàng)新性確認、積分加分項打分及相應的合作保護期。 、 商機報備項目到期 任一商機報備項目，在報備規(guī)定的保護期滿三日內(nèi)，必須由報備方向移動專項說明項目進展情況并出示報備項目合作方的有效授權或輔助中國移動與集團客戶簽署合作協(xié)議（或三方協(xié)議），否則移動有權認定該報備項目沒有完成，可以重新接受其他 SI 對本項目的商機報備，原報備申請無效。 、 任一 SI 任一商機報備項目申請的保護期最多不得超過 60 天（含）；同一 SI 對同一項目的連續(xù)商機報備超過二次而未最終達到合作，移動有權取消其對本項目在一定期間的報備申請；同一 SI 在同一期間申請的商機報備項目不得超過 3 個（不含）； 、 同一項目如有多家 SI 同期申請報備，由申報條件高于 他方的 SI 獲得商機申報批準 ；如條件均衡，則由級別、 信用 積分較高的 SI 獲得批準。如申報獲通過，移動在此項目商機報備保護期間不再受理或批準其他任何 SI 對該項目的商機報備申請。否則，一經(jīng)舉報查證， 中國 移動有權在一定期限取消其商機報備的權利，不支持其拓展本項目。 、 商機報備審批 原則 、 對同一項目如有多家 SI 在三個工作日內(nèi)均遞交了報備申請，則中國移動視之為同期申報，應按同期申報審批原則處理 、 同一項目在同一報備期間，移動將只 批準一家 SI 跟進該業(yè)務 。評審標準考慮 客戶關系、項目進度、成功案例、技術平臺、 SI 級別 等因素 。 、 商機報 備申請 已自行獲取集團客戶需求并形成初步合作意向的 SI 可通過中國移動 SI 管理 信息 系 統(tǒng)提交商機報備情況表，申請 商機報備 。 、 具體計費及結算流程參見相關實施細則。 第 17 頁共 24 頁 、 中國移動以“應收”金額與 SI 進行結算，中國移動負責出具結算單，于次月完成與集團客戶和 SI 的結算付款工作。 、 對于 EMC 模式，集團客戶支付給中國移動功能費和下行通信費；中國移動參照商務模式與 SI 進行功能費結算。 、 以中國移動計費系統(tǒng)采集的成功計費話單為結算依據(jù)，結算周期為自然月。 、 對于集團客戶托收帳戶，中國移動要確認其有效性，避免統(tǒng)一付費的欠費風險。按次計費的業(yè)務以集團客戶（或集團客戶的目標用戶）成功接收到業(yè)務為計費前提，包月計費業(yè)務以集團客戶（或集團客戶的目標用戶）真實定制業(yè)務功 能為計費前提。在每個計費自然月內(nèi)，只能向集團客戶收取一次包月功能費，功能費的收益參照第六章商務模式進行分成。 第 16 頁共 24 頁 、 通信費的計費方式同現(xiàn)有各業(yè)務實現(xiàn)方式，收益歸中國移動所有。 移動公司應對 BBP、 BBC 模式下的用戶業(yè)務需求進行監(jiān)控，并向 SI 或集團客戶提出要求，改進工作，避免引起用戶的不滿或糾紛。對于 BBE 及 BBM 中提出的服務請求，參照 細則 通用流程 在 BBP、 BBC 模式下，對于用戶的開通、變更、取消等請求，應查核用戶是否與 B 有契約關系。 如客戶直接向 SI 投訴并要求退費的，要求 SI 查證后按雙倍返還標準將退費金額如實反饋到中國移動做 賬戶充值處理 ； 對于中國移動代 SI 向客戶退費的，在每月與SI 結算費用中予以扣除 服務考核管理 EMP 模式客戶服務考核指標：集團客戶滿意度、集團客戶投訴量、 SI 客服工作響應率 ； C 模式客戶服務考核指標：每萬客戶投訴率、投訴及時完成率、客服工作響應率 。 集團客戶配合中國移動或 SI 處理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡故障，負責客戶端的信息管理。 、 SI 業(yè)務的投訴分類 （ 1） 中國移動類問題：包括網(wǎng)絡，短信平臺，計費等移動原因造成的問題 （ 2） SI 類問題：包括 SI 業(yè)務，應用平臺，服務支持等 SI 原因造成的問題 （ 3） 集團客戶類問題：包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，代理網(wǎng)關，契約關系，終端設備等集團客戶原因造成的問