【正文】 第 1 頁共 24 頁 中國移動 SI 合作 管理辦法 第 2 頁共 24 頁 第一章 概述 ................................................................................................... 3 第二章 SI 定義 ................................................................................................ 3 第三章 合作范圍 ............................................................................................. 4 第四章 SI 的分類 ............................................................................................. 5 第五章 合作原則及定位 ..................................................................................... 6 第六章 商務模式 ............................................................................................. 7 第七章 多渠道營業(yè)受理 ..................................................................................... 9 第八章 SI 合作流程 ......................................................................................... 11 第九章 SI 考核管理 ......................................................................................... 12 第十章 客戶服務 ............................................................................................ 13 第十一章 計費結算 ............................................................................................ 15 第十二章 商機報備機制 ....................................................................................... 15 第十三章 創(chuàng)新性產品及應用報備機制 ..................................................................... 19 第十四章 項目分配機制 ....................................................................................... 20 第十五章 SI 的權利與義務 .................................................................................... 20 第十六章 違約責任 ............................................................................................ 23 第 3 頁共 24 頁 第一章 概述 、 為集團客戶提供信息化 解決方案 是實現(xiàn)從單純移動通信運營向信息通信運營轉變的戰(zhàn)略需要；是實現(xiàn)從規(guī) 模型增長向價值型增長轉變的戰(zhàn)略需要 ； 同時也是拓展藍海空間、增強客戶黏性、推動公司從優(yōu)秀走向卓越的戰(zhàn)略需要。 、 中國移動 信息化 的對象由人進一步拓展到法人、物品和 機器； 信息化 的目標是實現(xiàn)對集團客戶的 全面解決方案的 覆蓋，從而 實現(xiàn)對中國移動集團客戶以及集團客戶目標客戶的深度捆綁。 、 信息化工作 具有 專業(yè)性、復雜性 的 特性 ，中國移動 處于 價值鏈的核心環(huán)節(jié)， 承擔搭建平臺，引進合作，建立 合理高效的商業(yè)合作模式和合作規(guī)則 的責任 ，以實現(xiàn)合作各方互利多贏，推動集團行業(yè)市場快速、穩(wěn)健發(fā)展。 、 為規(guī)范中國移動與 集團客戶 合作伙伴 在 信息化 領域的合作模式、合作流程、權利義務等 環(huán)節(jié) ，特制定本 SI 合作計劃總則 。同時本總則也是制定 實施細則 的依據(jù)。 、 中國移動通過 SI 管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)對 SI 的合作管理及業(yè)務管理。 、 本計劃 的所有權、最終解釋權、修訂權歸中國移動通信有限公司。 第二章 SI 定義 、 SI 是 中國移動定義的 業(yè)務集成商（ Service Integrator）的簡稱， 由 中國移動認證，幫助中國移動面向集團客戶和集團客戶的目標客戶提供集團產品和功能服務的合作伙伴； SI 在此過程中負責客戶渠道、產品集成和服務運營的全部或部分環(huán)節(jié)。 、 中國移動 SI 不同于傳統(tǒng) IT 領域的 SI（ System Integrator 系統(tǒng)集成商）。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商主要開展軟硬件集成， 通過集成獲取一次性費用； 而中國移動 SI 主要開展 業(yè)務集成， 業(yè)務集成是指幫助中國移動 獲取 客戶 關系與需求 ；實現(xiàn)產品、解決方案的提供與部署及為集團客戶提供售后服務、運營維護等工作 ，中國移動將功能費的運營收入與其分成 。 第 4 頁共 24 頁 、 在本計劃 中， SI 包括（但不限于）：軟硬件廠商、 系統(tǒng)集成商、 行業(yè)終端提供商、平臺提供商、壟斷性行業(yè) 資源提供商、具有業(yè)務集成能力的集團客戶等 。依據(jù)其行業(yè)特性及產品特性可以進一步劃分為行業(yè)應用 SI 和通用產品 SI。 、 SI 按照其資源和能力分為全面型 SI,銷售型 SI 及服務型 SI。全面型 SI 負責客戶拓展及關系維系；應用開發(fā)及產品整合；售后技術支撐的涉及售前、售中、售后的全部環(huán)節(jié) ；銷售 型 SI 負責客戶拓展及關系維系 等 售前環(huán)節(jié) ；服務 型 SI 負責客戶 應用開發(fā)及產品整合；售后技術支撐等售后 環(huán)節(jié) ； 、 在中國移動的 集團客戶信息化 價值鏈中共有三個 主 要 實體：中國移動、 SI 與集團客戶，構成了緊密的三角型價值鏈。 SI 作為業(yè)務集成商，輔助中國移動與集團客戶直接“握手”， 簽署業(yè)務協(xié)議， 建立合作關系。 、 中國移動采取集團短信實名制的機制，為每一個集團客戶建立與該集團相對應的企業(yè)短信實名（對應于企業(yè)服務代碼）。通過實名制短信的下發(fā)一定程度上杜絕了企業(yè)垃圾短信的問題。 、 中國移動在自身 客戶資源、網絡資源、技術、營銷、服務優(yōu)勢的基礎上借助 SI 的客戶關系能力、產品集成能力 及 營銷能力 ， 為集團客戶或集團客戶的目標客戶提供 應用 和 功能服務，從而實現(xiàn)多方共贏。 第三章 合作范圍 、 集 團客戶信息化 按照應用模式分為 BBE， BBM， BBP， BBC 四類。 、 BBE 是指 為集團客戶的內部員工提供內部辦公、企業(yè)資源管理等信息化功能服務 。 該種模式屬于一次信息功能服務，由集團客戶統(tǒng)一支付功能費，通過集團帳戶或集團客戶指定的個人帳戶進行托收。 、 BBM 是指 為集團客戶內部機器到機器，人到機器提供數(shù)據(jù)采集、設備監(jiān)控等信息化功能服務 。 該種模式屬于一次信息功能服務，由集團客戶統(tǒng)一支付功能費，通過集團帳戶或集團客 第 5 頁共 24 頁 戶指定的個人帳戶進行托收。 、 BBP 是指 為集團客戶的供應鏈上下游；監(jiān)管、合作、服務 企業(yè)提供信息化功能服務。 諸如與環(huán)保局合作為排污企業(yè)提供環(huán)保工作任務下達、抽查通知等功能服務。 該種模式屬于一次信息 功能 服務，由集團客戶 統(tǒng)一支付功能費，通過集團帳戶 或集團客戶指定的個人帳戶 進行托收 。 、 BBC 指