【正文】 “很簡單，”經(jīng)理說，“那就是，你也要同別人分享這份秘密?！币环昼娊?jīng)理一邊說，一邊示意請來訪者坐下，“但我對你有一個(gè)請求。很快，他自己在和一位漂亮的年輕女子講話了?！八S時(shí)都可以來。他的職員們是愉快的和富有成果的。這位經(jīng)理的企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營的很順利。他知道有越來越多的婦女進(jìn)入實(shí)業(yè)界?！皩Σ黄?，打擾你了，”他的秘書說：“有一位年輕婦女來電話，她想知道是否可以進(jìn)來同你談?wù)勎覀冞@里的管理方法。十六、送給別人的禮物突然，對講電話機(jī)嗚嗚地響了。他在企業(yè)中受到器重，擔(dān)負(fù)起更大的職責(zé)、獲得了很多獎(jiǎng)賞。他對自己很滿意，既是一個(gè)普通人，又是一個(gè)經(jīng)理。他站起來，在雜亂的辦公室里來回走著。但他知道，同他一道工作的許多人享受著他一樣的快活。他也有時(shí)間鍛煉身體。比較短的時(shí)間而取得較大的成果，這就是他給自己的禮物。整個(gè)企業(yè)已變得更加有效率。許多向他匯報(bào)工作的人，都成了一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理知道，不斷地復(fù)習(xí)，對于學(xué)習(xí)一個(gè)新的東西是非常有效的。他們也懂得看來簡單的一分鐘管理藝術(shù)——目標(biāo)、稱贊和指責(zé)可以對人們產(chǎn)生很好的作用。每個(gè)和他一起工作的人都感到心里踏實(shí)。他把這本書給了企業(yè)中的許多人。他的心里非常感激他。他微笑著回顧過去。你的那本書對我的工作有很大的影響。他把自己的筆記編成了一本書，把它送給許多人。十五、送給你一件禮物幾年以后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的那些原則時(shí)，好像是很久以前的事了。成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)——最重要的概括送給你自己和別人一份能用較少的時(shí)間取得較大成績的禮物。他甚至制定了一個(gè)袖珍的“成功計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃對于他周圍的人來說，都不難成為一分鐘經(jīng)理。他提出一些簡短而重要的問題，他講簡單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活。他給予一分鐘稱贊。 十四、一位新的一分鐘經(jīng)理他成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理，不僅是因?yàn)樗乃枷胂?，談話像，而且他的行?dòng)也像一分鐘經(jīng)理。這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費(fèi)的時(shí)間收到了結(jié)果，因?yàn)?，這是必然的?！彼f?！碑?dāng)然，這正是年輕人很久以來在尋求的?！安?，我的意見是為你自己工作，就象我這里的其他人那樣?！拔蚁矚g你，年輕人?！?年輕人本想得到稱贊時(shí)，他卻感到自己又受了一次一分鐘指責(zé)，而這正是他要避免的?！澳贻p人，”經(jīng)理一字一句地強(qiáng)調(diào)：“做別人的錄音機(jī)，這不是我在生活中擔(dān)任的角色?！疤昧?！”經(jīng)理叫了起來。”年輕人指著他的筆記本，“這是我創(chuàng)造的一句座右銘，它提醒我的目標(biāo)，即一分鐘目標(biāo)——結(jié)果——稱贊和指責(zé)——影響人的行為。他現(xiàn)在明白了人們?yōu)槭裁丛敢庠谒窒鹿ぷ?。而從不針對人?！坝袝r(shí)候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對自己被粗暴地對待感到很不自在。年輕人記起他初次見到經(jīng)理時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)特殊的經(jīng)理很粗暴?！薄皩Γ沂沁@樣做的。事情就是這么簡單。誠懇待人最終會(huì)起作用。這就是為什么讓每個(gè)人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要?！薄暗恰保贻p人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)看起來是如此簡單，讓人們?nèi)ネ瓿赡闼Ｍ墓ぷ?，這些是真正有力的方法嗎?這不是在巧妙地?cái)[布人嗎?” “你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法?！薄八?，你先要避免輕易接觸某個(gè)人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊?！薄敖佑|有個(gè)簡單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠心的?！澳阋?，”經(jīng)理解釋說：“接觸應(yīng)該是誠懇的。這是需要認(rèn)真對待的?！?如果你很了解那個(gè)人而且有興趣幫助他在工作中取得成功，那么就是；如果你或別人對此有任何懷疑，那么就不是。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了?”“是，也不是。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時(shí)，你的一分鐘指責(zé)就會(huì)成功。”年輕人說?！叭绻阏J(rèn)識到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會(huì)干的很好?！皩?shí)際上，如果你懂得了這個(gè)，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個(gè)真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵。最好是人們能管理自己的行為。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上?！?“如何把這些變成實(shí)際行動(dòng)呢?”年輕人想知道。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因?yàn)樗麄兪侨?，才需要?jiǎng)e人把他們看作是有價(jià)值的。他讀過許多關(guān)于感情聯(lián)系的書，關(guān)于人與人之間的感情聯(lián)系?！爱?dāng)然，當(dāng)然?！澳阏f要給我舉兩個(gè)例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法?！拔抑??！薄斑@真是難以置信?！蹦贻p人說：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問題，這能起作用嗎?”“起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡單。他們本能地?fù)崦?，輕聲地告訴她，他們多么希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什么大家對她氣惱。當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個(gè)家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的?！蹦贻p人打斷他的話。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院?！拔抑傅氖切锞?。一個(gè)是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個(gè)是關(guān)于懲誡孩子的問題。”“你有沒有現(xiàn)代的例子說明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用?”年輕人間。”“這是一個(gè)真實(shí)的故事嗎?”年輕人問。人們開始尋找一個(gè)接替人時(shí)，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復(fù)健康了?是丞相’。后來，他開始懲罰人們了?！耙粋€(gè)月以后，丞相做了皇帝。因此，皇帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你這一段時(shí)間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎(jiǎng)賞吧’。“你會(huì)喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時(shí)，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子?！薄拔蚁矚g這個(gè)故事?！皩?shí)際上，在古代中國有一個(gè)故事就能說明這個(gè)道理?！薄皣?yán)厲而溫和的?”年輕人重復(fù)著問?！坝捎谀承┰?，這樣做恰恰不起作用?！薄笆堑模币环昼娊?jīng)理同意地說。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。他們作為一個(gè)人的價(jià)值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。 “對。”“這么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因?yàn)榻?jīng)理每次處理一個(gè)過失時(shí)就顯得更清楚和公平?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個(gè)問題，受到指責(zé)的人也不會(huì)覺得那么嚴(yán)重，他們是會(huì)接受的。”“我記下了，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情。受到指責(zé)的人不能真正知道他(她)做錯(cuò)了什么。年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。如果在錯(cuò)誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒。我從頭講起。”一分鐘經(jīng)理說?！澳敲??！暗俏也荒芟胂鬄槭裁匆环昼娭肛?zé)能起作用。”“很好?！拔蚁?，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用?！?他們倆人都笑了，因?yàn)?，他們知道這就是一個(gè)一分鐘稱贊?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個(gè)很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人?！薄澳敲?，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問。“這是個(gè)了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個(gè)方法用在某個(gè)缺乏信心或缺少經(jīng)驗(yàn)的人身上，那就是個(gè)懲罰。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟?！薄昂髞硭麄儐栁?，這種方法會(huì)起什么作用。并問我對他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法。這使他感到吃驚。他開始明白，一分鐘管理對于解決企業(yè)中的問題，是個(gè)很實(shí)用的方法。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因?yàn)榻?jīng)理的管理水平太低?！叭绻阍?jīng)去過某個(gè)企業(yè)，”經(jīng)理說，“是的，我知道你已經(jīng)訪問過好幾個(gè)了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了。你對人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時(shí)，你就斥責(zé)他們”。這是一種很普遍的領(lǐng)導(dǎo)方法。我們歡迎他們的到來，領(lǐng)他們見見大家，然后是對他們置之不理了。對鴿子來說，這是個(gè)不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險(xiǎn)?！蹦贻p人有見解地說。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進(jìn)箱子中，不但等到它踩著木棍時(shí)才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進(jìn)行懲罰它，迫使它行動(dòng)。”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時(shí)才稱贊他們，結(jié)果是許多人很難成為高級職員?！薄斑@就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項(xiàng)新任務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的老職員的原因吧?”年輕人問。”這些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開始時(shí)只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動(dòng)。經(jīng)過多次練習(xí)，最后使他能清晰地說出‘水’字來。有那么一天，孩子突然能說出‘咝’、‘咝’，你會(huì)跑上去抱他，吻他，并在電話上告訴祖母孩子會(huì)說‘水’了。例如你要孩子學(xué)著說‘請給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時(shí)，才給他水喝，那么，孩子就會(huì)渴死。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會(huì)走路。第二天，他能站一會(huì)兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。你要扶孩子站起來，第一天他會(huì)有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來，你就對他說‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時(shí)，你就訂他的屁股，并且說：‘我要你向前走’?！薄霸瓉硭麄兪沁@樣做的?，F(xiàn)在，海豚也懂得了，為了得到食物，它必須跳出水面并越過繩索。’可是人們向水里看卻什么也看不見，這就不是一個(gè)精彩的表演。“首先，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索。那時(shí)，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓(xùn)練時(shí)間它不會(huì)得到食物；當(dāng)它從繩索上游過時(shí)，就會(huì)立刻得到食物?！爱?dāng)然!”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會(huì)得到食物。你想想他們會(huì)把繩索放在哪里?”“放在水池的池底。“你說的對，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們捕到一條海豚時(shí)，海豚一點(diǎn)也不知道要讓它跳過繩索。’”“當(dāng)然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個(gè)勝者卻是真的?！叭藗兛赐瓯硌蓦x去時(shí)常常自言自話地說‘這真是難以相信。你去看水族動(dòng)物表演時(shí)，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。因此，訓(xùn)練某人去完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時(shí)要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會(huì)了完全正確地去工作?！薄盀槭裁茨阋O(shè)立這些小的目標(biāo)呢?”年輕人奇怪地問。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來越近地接近日標(biāo)，直到只有鴿子在右上角時(shí)才喂它。然而，它很快就會(huì)越過那條新設(shè)置的線，這時(shí)喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西?！皩Γ虼?，你停止了獎(jiǎng)賞這只跑到這個(gè)地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上。很快你就會(huì)讓這只鴿子跑到一個(gè)規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的地方。你只要在離箱子進(jìn)口不遠(yuǎn)的地方拉一條線。因?yàn)轼澴硬欢萌艘鼈內(nèi)プ鍪裁?，所以?huì)餓死。 “你說的對?！八鼤?huì)餓死的。假設(shè)我們在離箱子的入口幣太遠(yuǎn)的地方放一個(gè)自動(dòng)喂食器，也就是一臺(tái)能自動(dòng)放出食物去喂(獎(jiǎng)賞)鴿子的機(jī)器。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。”經(jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子?！蹦贻p人說。十二、一分鐘稱贊為什么起作用“讓我們看幾個(gè)例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會(huì)幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用?！薄暗拇_如此。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容。例如，關(guān)于一分鐘目標(biāo)，肯定還有更多的東西值得我學(xué)習(xí)，只不過是在以后，或許我能再學(xué)習(xí)。“我從沒看到過，”他說，“我可以要一塊嗎?”“當(dāng)然可以，”經(jīng)理說，“我會(huì)為你誰備一個(gè)的。年輕人很吃驚?！?“也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個(gè)小牌子?！笆堑??！薄拔叶昧?，你堅(jiān)持要他們寫的只是主要的目標(biāo)和任務(wù)，而不是工作的細(xì)節(jié)方面。“這一點(diǎn)為什么如此重要?”“因?yàn)槿藗兛梢越?jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)。 “絕對必要。但是對于每一個(gè)人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標(biāo)都是取得成果的基本手段?！蹦贻p人說?！薄拔覐牟祭逝磕抢锏弥?。他很驚奇年輕人此時(shí)是如此認(rèn)真，好像越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個(gè)好經(jīng)理似的?！蹦贻p人鄭重其事地說．“那么我們采取第一種選擇?！蹦甏送蝗淮糇×耍畔率种械墓P和筆記本，間道：“你是說祈禱?”經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個(gè)人能努力地干。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者?！澳阋溃苯?jīng)理說，“作為一個(gè)經(jīng)理，實(shí)際上有三種選擇?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個(gè)人都是一個(gè)可能的勝者。”經(jīng)理說?！薄澳惝?dāng)然會(huì)這么想，”經(jīng)理說，“我也會(huì)這么想，不過我們錯(cuò)了，是吧?” 年輕人點(diǎn)頭表示同意。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂。”年輕人大笑起來，“你在開玩笑。’好像每個(gè)人都考的好是有害處似的。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對學(xué)生進(jìn)行的一次地理測驗(yàn)。要選幾個(gè)好的，也要有幾個(gè)差的，其余的人則處在中間狀態(tài)?！蹦贻p人說。 “這是什么意思?”年輕人問?！斑@樣他們可以顯得有本事?！薄八麄?yōu)槭裁茨菢幼觯闶窃鯓酉氲?”年輕人問?！薄耙?yàn)橛幸粋€(gè)工作檢查?”年輕人奇怪地問。但是，實(shí)際上，大多數(shù)的經(jīng)