【正文】 理會(huì)告訴你擊中了兩個(gè)嗎?”“不會(huì)，”年輕人笑著說(shuō)，“他們通常是告訴你有八個(gè)沒(méi)打中?！薄澳蔷褪?，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。反應(yīng)使我們前進(jìn)?！昂芮宄?，這是因?yàn)橛山Y(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個(gè)動(dòng)力。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來(lái)， 因?yàn)橛姓l(shuí)愿意在看不見(jiàn)洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。如果你問(wèn)他們玩得怎樣，他們會(huì)說(shuō)‘不知道，但覺(jué)得很高興。” “如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無(wú)效的滾球游戲。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。”“是的，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒(méi)有那種激情了呢?”“因?yàn)樗恢凶釉谀睦?，”年輕人微笑著說(shuō)，“我認(rèn)為，如果沒(méi)有靶子，又有誰(shuí)能玩那么長(zhǎng)時(shí)間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來(lái)?！薄坝浀糜幸惶焱砩?，我正在玩滾球，這時(shí)我看見(jiàn)了我過(guò)去呆過(guò)的一個(gè)企業(yè)的幾個(gè)‘問(wèn)題雇員’，我記得非常清楚。在我曾經(jīng)工作過(guò)多年的各類(lèi)企業(yè)里，我看到過(guò)許多缺乏主動(dòng)性的人，被看成是‘問(wèn)題雇員’，但他們?cè)谙掳嘁院髤s變得非?；钴S?！彼酒饋?lái)，開(kāi)始在屋里慢慢地走來(lái)走去。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開(kāi)始吧。接著，他急切地補(bǔ)充道：“實(shí)際上，這一切對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)過(guò)去了。”“這真有趣，但我還是不太理解。你要是問(wèn)我為什么這樣講，我會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲医鼇?lái)一直沒(méi)有披上司責(zé)罵過(guò)，或者說(shuō)‘沒(méi)有新聞是最好的新聞。“是這樣，在我以前工作過(guò)的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒(méi)有人告訴我?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開(kāi)始工作時(shí)，我就希望有人在我身上投資?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的。實(shí)際上，大多數(shù)公司不是把更多的時(shí)間和金錢(qián)用在人才的開(kāi)發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。”年輕人看到這樣一段話：時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的。一分鐘管理只是個(gè)象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時(shí)間去管理人。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的?！叭巳硕紩?huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂(lè)于把知道的一切部告訴你?！薄叭绻阍敢庥盟脑?，同樣也會(huì)對(duì)你很有用。“我很驚奇這一切是如此簡(jiǎn)單，然而又是很起作用。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干。“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵(lì)地說(shuō)?！昂?，說(shuō)說(shuō)你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多?！蹦贻p人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。但是，這三個(gè)秘密為什么會(huì)起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個(gè)公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來(lái)到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書(shū)馬上告訴他說(shuō)：“你可以直接進(jìn)去。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時(shí)，他一直在思索著如此簡(jiǎn)單的一分鐘管理。然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。9. 指責(zé)完了，就是完了。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺(jué)到你的心情。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯(cuò)了什么。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人做了錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)做什么。他琢磨著布朗女士同他的談話。他走在走廊里。”倆人都笑了?！彼f(shuō)著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門(mén)口。“你為什么認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間。年輕人被打動(dòng)了?！笆堑??！辈祭逝砍姓J(rèn)說(shuō)，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時(shí)是固執(zhí)的?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)你的經(jīng)理犯了錯(cuò)誤也會(huì)嘲笑自己?”年輕人吃驚地問(wèn)。這會(huì)有助于我們的工作。”“你能夠面對(duì)這些指責(zé)和稱(chēng)贊而笑嗎?”年輕人問(wèn)?！八３?huì)笑著說(shuō)?！昂髞?lái)當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺(jué)悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了，然后笑著請(qǐng)求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱(chēng)贊性的后一半，因?yàn)槲覀兊男那楹艹林?。?dāng)他犯了錯(cuò)誤時(shí)，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點(diǎn)來(lái)取笑他。他似乎太完美元缺了。”“我不知道你所說(shuō)的那種指責(zé)是否溫和，”他說(shuō)，“不過(guò)我相信，我不會(huì)讓他經(jīng)常重復(fù)他講過(guò)的話，那也將是個(gè)錯(cuò)誤。但他終于說(shuō)：“我要這樣做?！辈祭逝考泵φf(shuō)?！?“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說(shuō)，“不過(guò)我還是想問(wèn)問(wèn)他……?！耙话闶沁@樣，”她說(shuō)，“指責(zé)完了就是完了。”她回答。第四，他言行一致。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開(kāi)脫。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時(shí)間就可以概括出幾個(gè)要點(diǎn)。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤，他將期待著能在另一種時(shí)刻見(jiàn)到我。他讓我確信他對(duì)我發(fā)火正是因?yàn)樗麑?duì)我很尊重。”“然后呢?”年輕人問(wèn)?！昂髞?lái)怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問(wèn)?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X(jué)?！斑@要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間呢，”年輕人問(wèn)。 “他的目光直對(duì)著我，”布朗女士接著說(shuō)，“然后清楚地告訴我什么事做錯(cuò)了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。”“這不會(huì)打擾你嗎?”年輕人問(wèn)。首先，他要證實(shí)這件事。”“他做什么?”年輕人問(wèn)“他一旦知道這個(gè)錯(cuò)誤，就一定要來(lái)找你?！昂冒桑辈祭逝啃χ_(kāi)始解釋?zhuān)叭绻阍谝恍r(shí)候一直做某一項(xiàng)工作，那么你就會(huì)懶得怎樣把它做好?！拔蚁Ｍ隳苷?wù)?。”“它是如何起作用的?”“說(shuō)來(lái)很簡(jiǎn)單。“一分鐘指責(zé)?！辈祭逝空f(shuō)?！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理?！薄叭绻贿@么做呢?”年輕人打斷她的話說(shuō)。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏?！薄澳阍趺磿?huì)有勇氣那么做呢?”年輕人問(wèn)?！辈祭逝炕卮?。實(shí)際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰(shuí)會(huì)為你呢？我的一個(gè)朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會(huì)把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！皩?duì)，不超過(guò)250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完。實(shí)際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，然后送到他那里?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對(duì)的事情’”“是這樣，”布朗女士說(shuō)，“不過(guò)你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況?！辈祭逝空f(shuō)?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你與他沒(méi)有很多接觸?”年輕人緊接著說(shuō)下去，“除去你們每星期舉行的例會(huì)之外?”“的確接觸很少?！薄澳阕詈孟嘈胚@都是真的?！拔乙恢痹诼?tīng)這方面的內(nèi)容。他聽(tīng)到的還是平常的一句套話“他是個(gè)古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個(gè)看法，他真誠(chéng)地回答：“是這樣的。八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來(lái)到布朗女士的辦公室。那天晚上年輕人久久不能入睡?！蹦贻p人離開(kāi)珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭?！闭淠菪χf(shuō)?！彼f(shuō)，“這個(gè)星期我實(shí)在太忙了，我很希望懂得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說(shuō)：“如果我發(fā)現(xiàn)了這些秘密，我會(huì)把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣。他對(duì)珍妮女士的接待表示感謝。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好?！闭淠菖亢芸斓鼗卮?，“人們同他一起工作兩年后，”他們會(huì)說(shuō)：‘誰(shuí)需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師?！爱?dāng)人們離開(kāi)一分鐘經(jīng)理時(shí)，他們將來(lái)會(huì)怎樣呢?”年輕人又問(wèn)?！薄班??！案嬖V我，他失掉了許多職員吧?他的營(yíng)吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點(diǎn)?！薄澳敲?，他那里一定會(huì)有一些失敗的地方?！边^(guò)了一會(huì)，年輕人笑起來(lái)，因?yàn)樗?tīng)到珍妮女士說(shuō)：“好了，你不必想那么多，因?yàn)檫@是一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)，他是個(gè)怪人吧?”但他的機(jī)構(gòu)是我們所有的單位中最有效率和最起作用的。兩人坐下后就進(jìn)入了正題。七、評(píng) 價(jià)午飯后，年輕人來(lái)到總公司，見(jiàn)到了珍妮女士?！八麄兡抢镉姓麄€(gè)公司的各個(gè)工廠和機(jī)構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說(shuō)，“我敢肯定你會(huì)發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西?！彪S后，秘書(shū)又撥了另一個(gè)分機(jī)，安排他提出的另一個(gè)新的約會(huì)。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書(shū)那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進(jìn)行一次見(jiàn)面?！薄暗且环昼姺Q(chēng)贊真地起作用嗎?”他這樣想。此刻，他再次被聽(tīng)到的內(nèi)容是如此簡(jiǎn)單和平常所打動(dòng)。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容?！蹦贻p人笑了?！薄皼](méi)有什么”，萊維說(shuō)，“時(shí)間是我富有的東西。萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說(shuō)：“你為何不去問(wèn)問(wèn)布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇?．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們?cè)谄髽I(yè)中取得成功。5．然后停下來(lái)，沉默一會(huì)，讓他們“感到”你的心情多么愉快。3．明確地告訴他們什么事情做的對(duì)。六、一分鐘稱(chēng)贊：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘稱(chēng)贊就會(huì)發(fā)揮作用：1．從一開(kāi)始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。他高興看到有人在學(xué)習(xí)一分鐘經(jīng)理的秘密?！薄罢侨绱恕！薄斑@的確很有趣。這真是不可思議?！比R維接著說(shuō)，“不久你就會(huì)開(kāi)始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開(kāi)始自己稱(chēng)贊自己?！耙?yàn)?，?dāng)你的工作成績(jī)是值得稱(chēng)贊時(shí)，你和他有了了解情況的另一種方式。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周?chē)恕！八偸桥Πl(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問(wèn)。“對(duì)。這樣作常常用不了一分鐘。“不會(huì)。對(duì)此，我很感激他?！笆堑摹?，萊維說(shuō)，“我干得好，他就稱(chēng)贊我，即使在他看來(lái)其他地方做的不好，也應(yīng)受到稱(chēng)贊?！薄把孕幸恢?”年輕人間?！暗诙?，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對(duì)了，使我知道他是誠(chéng)摯的，他對(duì)我的工作是了解的。首先，我做了正確的爭(zhēng)馬上就得到稱(chēng)贊?！薄安还茉鯓?，”萊維接著說(shuō)：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對(duì)，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情?！罢袼f(shuō)的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會(huì)越高。因?yàn)槲抑浪窃谡嬲仃P(guān)心我。”“這樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問(wèn)。“那是什么意思?”年輕人問(wèn)?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問(wèn)：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會(huì)怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表?yè)P(yáng)的時(shí)刻?！?“對(duì)。萊維繼續(xù)說(shuō)：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時(shí)間去了解人們?cè)谧鍪裁?，你知道他們想要知道什么嗎？”他?wèn)年輕人?！比R維回答說(shuō)，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句?！八闻θグl(fā)現(xiàn)我做的正確的事情。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告?！薄斑@真有趣?！薄澳阏f(shuō)的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動(dòng)，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。”“你能舉個(gè)例子嗎?”年輕人要求道?！耙?yàn)?，正像他后?lái)向我指出的那樣，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那種方法也不習(xí)慣?！薄捌浯?，他警告我，開(kāi)初這樣做對(duì)我們雙方可能都感到不太舒服”。希望我對(duì)企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作。”萊維透露說(shuō)，“實(shí)際上，我剛開(kāi)始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問(wèn)；“他說(shuō)，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作?！薄耙环昼姺Q(chēng)贊?”年輕人又重復(fù)了一遍?！蹦贻p人打斷他的話。盡管在開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或任務(wù)的時(shí)候，他花一些時(shí)間和我在一起?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你很少得到他的幫助？”年輕人問(wèn)。“你最好相信是真的。但這不是真的吧?”年輕人問(wèn)。“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問(wèn)。他是一位古怪的人，對(duì)嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱(chēng)為古怪的人。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來(lái)到二樓。他想，這的確很有意思。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理?！?“別客氣。年輕人拿出隨身帶的一個(gè)藍(lán)皮筆記本，簡(jiǎn)要地記下那些內(nèi)容。“謝謝，”年輕人說(shuō)，心情很愉快。“就是如此！機(jī)靈的求知者。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。3． 將你的每個(gè)目標(biāo)用不超過(guò)250個(gè)字寫(xiě)在一張紙上。 “原來(lái)如此，”年輕人先開(kāi)了口，琢磨著剛聽(tīng)到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標(biāo)：提要制定一分鐘目標(biāo)很簡(jiǎn)稱(chēng)：1． 對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)一致。’”“我記得，我是笑著離開(kāi)他的辦公室的?！薄澳菚r(shí)，他站在那里，用眼睛注視著我，說(shuō)：‘特尼爾，你很聰明。他向我指出如何去解決問(wèn)題。現(xiàn)在你可以走了，用你自己的時(shí)間，而不是用我的時(shí)間去著手解決問(wèn)題吧?！薄八?tīng)了這話很惱，打斷我的話，說(shuō)：‘不，是你自己解決了問(wèn)題?！薄啊聦?shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個(gè)問(wèn)題，這不過(guò)是異想天開(kāi)。”“‘看來(lái)值得試試?！氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來(lái)使用?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧?’”“‘對(duì)，你開(kāi)始省悟了?！薄啊敲?，這也是個(gè)糟糕的解決辦法了?！薄啊绻銏?zhí)行了B方案，你期望的事情真的會(huì)發(fā)生嗎?’”“‘也不會(huì)?！薄澳氵€有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案?！薄拔艺f(shuō)：‘不會(huì)?！艺f(shuō)?！薄拔易鳛橐?