【正文】 ，他們大笑起來， 因為有誰愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果你問他們玩得怎樣，他們會說‘不知道，但覺得很高興。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們在下班以后卻變得非?；钴S。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧?！薄斑@真有趣，但我還是不太理解。“是這樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的。”年輕人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的。同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人。“人人都會這樣的，年輕人，當(dāng)你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。“我很驚奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干?！昂茫f說你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進(jìn)去。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責(zé)。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯了什么。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗的人做了錯事時，應(yīng)當(dāng)做什么。他走在走廊里。”她說著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。年輕人被打動了?！辈祭逝砍姓J(rèn)說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時是固執(zhí)的。這會有助于我們的工作。“他常常會笑著說。當(dāng)他犯了錯誤時，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他。”“我不知道你所說的那種指責(zé)是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會讓他經(jīng)常重復(fù)他講過的話，那也將是個錯誤?！辈祭逝考泵φf?！耙话闶沁@樣，”她說，“指責(zé)完了就是完了。第四，他言行一致。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我。”“然后呢?”年輕人問?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X。 “他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。首先，他要證實這件事?！昂冒?，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得怎樣把它做好?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡單?！辈祭逝空f。”“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話說?！薄澳阍趺磿杏職饽敲醋瞿?”年輕人問。實際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默。實際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那里。”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況?！薄澳愕囊馑际钦f，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會之外?”“的確接觸很少?！拔乙恢痹诼犨@方面的內(nèi)容。八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來到布朗女士的辦公室?！蹦贻p人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭?！彼f，“這個星期我實在太忙了，我很希望懂得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說：“如果我發(fā)現(xiàn)了這些秘密，我會把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好?！爱?dāng)人們離開一分鐘經(jīng)理時，他們將來會怎樣呢?”年輕人又問?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧?他的營吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點?！边^了一會，年輕人笑起來，因為他聽到珍妮女士說：“好了，你不必想那么多，因為這是一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)，他是個怪人吧?”但他的機(jī)構(gòu)是我們所有的單位中最有效率和最起作用的。七、評 價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士?！彪S后，秘書又撥了另一個分機(jī)，安排他提出的另一個新的約會?！薄暗且环昼姺Q贊真地起作用嗎?”他這樣想。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容?！薄皼]有什么”，萊維說，“時間是我富有的東西。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功。3．明確地告訴他們什么事情做的對。他高興看到有人在學(xué)習(xí)一分鐘經(jīng)理的秘密?！薄斑@的確很有趣?！比R維接著說，“不久你就會開始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了?！皩??！安粫??！笆堑摹?，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其他地方做的不好，也應(yīng)受到稱贊?！暗诙?，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作是了解的?！薄安还茉鯓?，”萊維接著說：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情。因為我知道他是在真正地關(guān)心我。“那是什么意思?”年輕人問?！?“對?！比R維回答說，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力。“他任努力去發(fā)現(xiàn)我做的正確的事情。”“這真有趣?！薄澳隳芘e個例子嗎?”年輕人要求道?！薄捌浯?，他警告我，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太舒服”。”萊維透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。”年輕人打斷他的話。”“你的意思是說，你很少得到他的幫助？”年輕人問。但這不是真的吧?”年輕人問。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。年輕人拿出隨身帶的一個藍(lán)皮筆記本，簡要地記下那些內(nèi)容?！熬褪侨绱?！機(jī)靈的求知者。3． 將你的每個目標(biāo)用不超過250個字寫在一張紙上?！薄拔矣浀?，我是笑著離開他的辦公室的。他向我指出如何去解決問題?！薄八犃诉@話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題?！薄啊磥碇档迷囋??？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會發(fā)生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”“‘對，你開始省悟了?！薄啊绻銏?zhí)行了B方案，你期望的事情真的會發(fā)生嗎?’”“‘也不會?！薄拔艺f：‘不會?！薄拔易鳛橐粋€不傻的初學(xué)者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實和愿望之間引起矛盾。“我一時被驚呆了，不知如何是好?！薄啊恢??！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。’”“特尼爾，”他說：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！薄拔覄偟竭@里工作時，就發(fā)現(xiàn)了一個需要解決的問題。”“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問?！澳敲?，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問。”年輕人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。所以我們只去制定這個20％的一分鐘目標(biāo)?！薄懊恳粋€目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？”“是的。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)和完成這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述?！薄八窃趺醋龅竭@一點的?”年青人很想知道。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會遇上麻煩。他很想知道的更多一些。”“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)。我不常見到他。三、第一個秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個怪人，對嗎?”“好像是那樣。他們當(dāng)中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面?！蹦贻p人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗?！薄爸x謝你。實際上，我很樂意給你一個‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法。”他站起來向來訪者對面的門走去。“由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個人都談?wù)劇Ｒ粫?，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對我真是難以想象。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果?！蹦贻p人的興趣增多了。這是全部問題的重點。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚?！彼钢旅鎭硗能囕v，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟(jì)，更耐用。” 年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示?！爱?dāng)我心情愉快的時候，我能做更多的工作?！?“年輕人，請過來看看這個。來訪者被嚇了一跳。”“哦，為了有成果，你知道需要什么?！薄澳敲茨汩_會的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說。然后我們制訂下周的計劃和對策。這也就是我在那段時間不能見你的原因。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。年輕人懷疑這些故事是否真實。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。 他疲勞而又沮喪地回到家里。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。”“是一個給予幫助的人。 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳?！薄耙粋€講究利潤的經(jīng)理?！拔沂且粋€獨裁的經(jīng)理，我掌握著一切。但是，他總是對所見所聞不滿意。他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。目 錄一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個秘密：—分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)九、—分鐘指責(zé)：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用十二、一分鐘稱贊為什么起作用十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。 他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。 他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！薄耙粋€注重實際的經(jīng)理。他們感興趣的是效果。”“是一個協(xié)商共事的人?！彼麖倪@些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個經(jīng)理”。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理?！?“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。“正相反，”經(jīng)理堅持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定。通過組織起來，我們會更有成果?！安粚?！”經(jīng)理反駁說。“如果不通過人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的。” 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”年輕人點頭表示明白了這一點?！苯?jīng)理贊同地說：“每個人都會是這樣的?！彼叩酱斑?，說：“年輕人，到這里來?！边@位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思?！苯?jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力。經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理——不花很多時間就能得到很好的效果?！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。“我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問?！苯?jīng)理堅決地說，“你自己做決定吧。不要讓我重復(fù)我講過的話。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理。當(dāng)他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。“你最好還是相信他。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時候?！叭齻€秘密？”年輕人問。事實上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責(zé)是什么，對什么負(fù)有責(zé)任。接著，他開始解釋，“一旦他