【正文】 ，他們大笑起來(lái)， 因?yàn)橛姓l(shuí)愿意在看不見(jiàn)洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果你問(wèn)他們玩得怎樣，他們會(huì)說(shuō)‘不知道，但覺(jué)得很高興。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來(lái)。在我曾經(jīng)工作過(guò)多年的各類企業(yè)里，我看到過(guò)許多缺乏主動(dòng)性的人，被看成是‘問(wèn)題雇員’，但他們?cè)谙掳嘁院髤s變得非常活躍。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧?！薄斑@真有趣，但我還是不太理解。“是這樣，在我以前工作過(guò)的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒(méi)有人告訴我?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的。”年輕人看到這樣一段話：時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的。同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時(shí)間去管理人?！叭巳硕紩?huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂(lè)于把知道的一切部告訴你?！拔液荏@奇這一切是如此簡(jiǎn)單，然而又是很起作用。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干?！昂?，說(shuō)說(shuō)你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多。但是，這三個(gè)秘密為什么會(huì)起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個(gè)公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來(lái)到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說(shuō)：“你可以直接進(jìn)去。然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯(cuò)了什么。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人做了錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)做什么。他走在走廊里?！彼f(shuō)著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。年輕人被打動(dòng)了?！辈祭逝砍姓J(rèn)說(shuō)，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時(shí)是固執(zhí)的。這會(huì)有助于我們的工作?！八３?huì)笑著說(shuō)。當(dāng)他犯了錯(cuò)誤時(shí)，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點(diǎn)來(lái)取笑他?！薄拔也恢滥闼f(shuō)的那種指責(zé)是否溫和，”他說(shuō)，“不過(guò)我相信，我不會(huì)讓他經(jīng)常重復(fù)他講過(guò)的話，那也將是個(gè)錯(cuò)誤?！辈祭逝考泵φf(shuō)。“一般是這樣，”她說(shuō)，“指責(zé)完了就是完了。第四，他言行一致。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時(shí)間就可以概括出幾個(gè)要點(diǎn)。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，他將期待著能在另一種時(shí)刻見(jiàn)到我。”“然后呢?”年輕人問(wèn)。”布朗女土吐露著自己的感覺(jué)。 “他的目光直對(duì)著我，”布朗女士接著說(shuō)，“然后清楚地告訴我什么事做錯(cuò)了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。首先，他要證實(shí)這件事?！昂冒?，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時(shí)候一直做某一項(xiàng)工作，那么你就會(huì)懶得怎樣把它做好?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說(shuō)來(lái)很簡(jiǎn)單?！辈祭逝空f(shuō)?！薄叭绻贿@么做呢?”年輕人打斷她的話說(shuō)?！薄澳阍趺磿?huì)有勇氣那么做呢?”年輕人問(wèn)。實(shí)際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰(shuí)會(huì)為你呢？我的一個(gè)朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會(huì)把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默。實(shí)際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來(lái)，然后送到他那里。”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對(duì)的事情’”“是這樣，”布朗女士說(shuō)，“不過(guò)你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你與他沒(méi)有很多接觸?”年輕人緊接著說(shuō)下去，“除去你們每星期舉行的例會(huì)之外?”“的確接觸很少?！拔乙恢痹诼?tīng)這方面的內(nèi)容。八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來(lái)到布朗女士的辦公室。”年輕人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。”她說(shuō)，“這個(gè)星期我實(shí)在太忙了，我很希望懂得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說(shuō)：“如果我發(fā)現(xiàn)了這些秘密，我會(huì)把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好?！爱?dāng)人們離開一分鐘經(jīng)理時(shí)，他們將來(lái)會(huì)怎樣呢?”年輕人又問(wèn)。“告訴我，他失掉了許多職員吧?他的營(yíng)吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點(diǎn)?！边^(guò)了一會(huì)，年輕人笑起來(lái)，因?yàn)樗?tīng)到珍妮女士說(shuō)：“好了，你不必想那么多，因?yàn)檫@是一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)，他是個(gè)怪人吧?”但他的機(jī)構(gòu)是我們所有的單位中最有效率和最起作用的。七、評(píng) 價(jià)午飯后，年輕人來(lái)到總公司，見(jiàn)到了珍妮女士?！彪S后，秘書又撥了另一個(gè)分機(jī)，安排他提出的另一個(gè)新的約會(huì)?！薄暗且环昼姺Q贊真地起作用嗎?”他這樣想。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容。”“沒(méi)有什么”，萊維說(shuō)，“時(shí)間是我富有的東西。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們?cè)谄髽I(yè)中取得成功。3．明確地告訴他們什么事情做的對(duì)。他高興看到有人在學(xué)習(xí)一分鐘經(jīng)理的秘密。”“這的確很有趣。”萊維接著說(shuō)，“不久你就會(huì)開始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了。“對(duì)?！安粫?huì)?！笆堑摹?，萊維說(shuō)，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來(lái)其他地方做的不好，也應(yīng)受到稱贊?！暗诙?，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對(duì)了，使我知道他是誠(chéng)摯的，他對(duì)我的工作是了解的?！薄安还茉鯓?，”萊維接著說(shuō)：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對(duì)，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情。因?yàn)槲抑浪窃谡嬲仃P(guān)心我?！澳鞘鞘裁匆馑?”年輕人問(wèn)?！?“對(duì)?！比R維回答說(shuō)，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力?！八闻θグl(fā)現(xiàn)我做的正確的事情?！薄斑@真有趣。”“你能舉個(gè)例子嗎?”年輕人要求道?！薄捌浯?，他警告我，開初這樣做對(duì)我們雙方可能都感到不太舒服”。”萊維透露說(shuō)，“實(shí)際上，我剛開始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問(wèn)；“他說(shuō)，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作?！蹦贻p人打斷他的話?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你很少得到他的幫助？”年輕人問(wèn)。但這不是真的吧?”年輕人問(wèn)。他是一位古怪的人，對(duì)嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來(lái)到二樓。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。年輕人拿出隨身帶的一個(gè)藍(lán)皮筆記本，簡(jiǎn)要地記下那些內(nèi)容?！熬褪侨绱耍C(jī)靈的求知者。3． 將你的每個(gè)目標(biāo)用不超過(guò)250個(gè)字寫在一張紙上?！薄拔矣浀茫沂切χx開他的辦公室的。他向我指出如何去解決問(wèn)題?！薄八?tīng)了這話很惱，打斷我的話，說(shuō)：‘不，是你自己解決了問(wèn)題?！薄啊磥?lái)值得試試?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧?’”“‘對(duì)，你開始省悟了?！薄啊绻銏?zhí)行了B方案，你期望的事情真的會(huì)發(fā)生嗎?’”“‘也不會(huì)?！薄拔艺f(shuō)：‘不會(huì)?！薄拔易鳛橐粋€(gè)不傻的初學(xué)者，一下子意識(shí)到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實(shí)和愿望之間引起矛盾。“我一時(shí)被驚呆了，不知如何是好。’”“‘不知道。”我重復(fù)著，“你說(shuō)的行為學(xué)術(shù)語(yǔ)是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說(shuō)：‘我的意思是，我不想只聽(tīng)一些看法和感覺(jué)。’”“特尼爾，”他說(shuō)：‘你未來(lái)的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問(wèn)題。可是沒(méi)等我說(shuō)出我的第二句話，他就說(shuō)：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問(wèn)題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！薄拔覄偟竭@里工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問(wèn)題。”“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問(wèn)。“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問(wèn)。”年輕人說(shuō)，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。所以我們只去制定這個(gè)20％的一分鐘目標(biāo)?！薄懊恳粋€(gè)目標(biāo)都有這樣一頁(yè)紙的記述嗎？”“是的。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)和完成這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過(guò)250字去記述?！薄八窃趺醋龅竭@一點(diǎn)的?”年青人很想知道。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒(méi)去做，那我就會(huì)遇上麻煩。他很想知道的更多一些。”“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人說(shuō)，“他告訴我說(shuō)他是個(gè)一分鐘經(jīng)理，卻沒(méi)有說(shuō)道什么制定一分鐘目標(biāo)。我不常見(jiàn)到他。三、第一個(gè)秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來(lái)到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見(jiàn)過(guò)那位‘老人’，他完全是個(gè)怪人，對(duì)嗎?”“好像是那樣。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見(jiàn)面?！蹦贻p人慢吞吞地說(shuō)：“我真希望是有了體驗(yàn)?！薄爸x謝你。實(shí)際上，我很樂(lè)意給你一個(gè)‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。后來(lái)，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說(shuō)：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。要么挑個(gè)人開始去談，要么去別的地方再找個(gè)有效的辦法?！彼酒饋?lái)向來(lái)訪者對(duì)面的門走去?！坝赡阕约簺Q定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個(gè)人都談?wù)劇Ｒ粫?huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來(lái)，遞給年輕人一張紙。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說(shuō)：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對(duì)我真是難以想象。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果?！蹦贻p人的興趣增多了。這是全部問(wèn)題的重點(diǎn)。他還記得，不久前英國(guó)和美國(guó)提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚?！彼钢旅鎭?lái)往的車輛，問(wèn)道：“你看這街上有多少外國(guó)造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，說(shuō)：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用?！?年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作?！?“年輕人，請(qǐng)過(guò)來(lái)看看這個(gè)。來(lái)訪者被嚇了一跳?！薄芭?，為了有成果，你知道需要什么?！薄澳敲茨汩_會(huì)的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說(shuō)。然后我們制訂下周的計(jì)劃和對(duì)策。這也就是我在那段時(shí)間不能見(jiàn)你的原因。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來(lái)到經(jīng)理辦公室時(shí)，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見(jiàn)面。年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。 他疲勞而又沮喪地回到家里。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了?！薄笆且粋€(gè)給予幫助的人。 他也見(jiàn)過(guò)許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來(lái)得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳?！薄耙粋€(gè)講究利潤(rùn)的經(jīng)理?！拔沂且粋€(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。但是，他總是對(duì)所見(jiàn)所聞不滿意。他曾去過(guò)很多小城鎮(zhèn)和大國(guó)的首都。目 錄一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個(gè)秘密：—分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個(gè)秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評(píng)價(jià)八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)九、—分鐘指責(zé)：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用十二、一分鐘稱贊為什么起作用十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個(gè)聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。 他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。 他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問(wèn)：”您說(shuō)您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！薄耙粋€(gè)注重實(shí)際的經(jīng)理。他們感興趣的是效果。”“是一個(gè)協(xié)商共事的人?！彼麖倪@些經(jīng)理的聲音里聽(tīng)到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過(guò)是部分地有效果，看起來(lái)是“半個(gè)經(jīng)理”。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無(wú)幾。他聽(tīng)說(shuō)，人們都愿意為這個(gè)人工作，而且他們?cè)谝黄鹑〉昧撕艽蟮某删?。秘書?dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時(shí)間，可是年輕人被吸引住了，他要去見(jiàn)這位經(jīng)理?！?“好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)?！拔衣?tīng)取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問(wèn)題，為完成工作還需要什么?！罢喾?，”經(jīng)理堅(jiān)持說(shuō)，“我認(rèn)為我沒(méi)有參與我的職員做出任何決定。通過(guò)組織起來(lái)，我們會(huì)更有成果?！安粚?duì)！”經(jīng)理反駁說(shuō)?！叭绻煌ㄟ^(guò)人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的。” 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說(shuō)，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候?”年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)?！苯?jīng)理贊同地說(shuō)：“每個(gè)人都會(huì)是這樣的?！彼叩酱斑?，說(shuō)：“年輕人，到這里來(lái)。”這位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)平靜地說(shuō)：“我看這是很好的概括。“坦率地說(shuō)，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過(guò)人的努力。經(jīng)理笑著說(shuō)：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理——不花很多時(shí)間就能得到很好的效果?！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話說(shuō)了幾句?！拔覒?yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問(wèn)。”經(jīng)理堅(jiān)決地說(shuō)，“你自己做決定吧。不要讓我重復(fù)我講過(guò)的話。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。如果你喜歡它，那么有一天你也許會(huì)成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。當(dāng)他走過(guò)秘書身旁時(shí)，秘書帶著理解的口吻說(shuō)：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對(duì)我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗(yàn)?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f(shuō)，“我已給那六個(gè)匯報(bào)工作的人打過(guò)電話了。他看了看名單，決定同其中的三個(gè)人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士?！澳阕詈眠€是相信他。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！叭齻€(gè)秘密？”年輕人問(wèn)。事實(shí)上，在我工作過(guò)的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個(gè)人的事情都搞得清清楚楚：我們每個(gè)人的職責(zé)是什么，對(duì)什么負(fù)有責(zé)任。接著，他開始解釋，“一旦他