【正文】 和任務(wù)，而不是工作的細(xì)節(jié)方面。“我從沒(méi)看到過(guò)，”他說(shuō)，“我可以要一塊嗎?”“當(dāng)然可以，”經(jīng)理說(shuō)，“我會(huì)為你誰(shuí)備一個(gè)的。十二、一分鐘稱贊為什么起作用“讓我們看幾個(gè)例子，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“也許會(huì)幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情。因?yàn)轼澴硬欢萌艘鼈內(nèi)プ鍪裁?，所以?huì)餓死。然而，它很快就會(huì)越過(guò)那條新設(shè)置的線，這時(shí)喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西。你去看水族動(dòng)物表演時(shí)，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過(guò)一條離水面很高的繩索。你想想他們會(huì)把繩索放在哪里?”“放在水池的池底。“首先，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過(guò)繩索。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來(lái)，你就對(duì)他說(shuō)‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時(shí)，你就訂他的屁股，并且說(shuō)：‘我要你向前走’。例如你要孩子學(xué)著說(shuō)‘請(qǐng)給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來(lái)時(shí)，才給他水喝，那么，孩子就會(huì)渴死?！薄斑@就是你要較多地去注視新來(lái)的職員或開(kāi)始一項(xiàng)新任務(wù)的有經(jīng)驗(yàn)的老職員的原因吧?”年輕人問(wèn)。對(duì)鴿子來(lái)說(shuō)，這是個(gè)不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險(xiǎn)。“如果你曾經(jīng)去過(guò)某個(gè)企業(yè)，”經(jīng)理說(shuō)，“是的，我知道你已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)好幾個(gè)了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了。并問(wèn)我對(duì)他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法?！薄澳敲矗阍俅沃贫ㄒ环昼娔繕?biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問(wèn)?！薄昂芎?。我從頭講起。受到指責(zé)的人不能真正知道他(她)做錯(cuò)了什么。 “對(duì)?！薄笆堑?，”一分鐘經(jīng)理同意地說(shuō)。’”“我喜歡這個(gè)故事。后來(lái)，他開(kāi)始懲罰人們了。一個(gè)是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問(wèn)題，另一個(gè)是關(guān)于懲誡孩子的問(wèn)題。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說(shuō)，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)做出指責(zé)。”年輕人說(shuō)：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問(wèn)題，這能起作用嗎?”“起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡(jiǎn)單?！爱?dāng)然，當(dāng)然。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上?！叭绻阏J(rèn)識(shí)到你是在管理人，而且不只是管理他們近來(lái)的行為，”經(jīng)理總結(jié)說(shuō)，“你就會(huì)干的很好?！?如果你很了解那個(gè)人而且有興趣幫助他在工作中取得成功，那么就是；如果你或別人對(duì)此有任何懷疑，那么就不是。”“所以，你先要避免輕易接觸某個(gè)人，”年輕人說(shuō)，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說(shuō)你是明確地站在他們一邊。事情就是這么簡(jiǎn)單。而從不針對(duì)人?！澳贻p人，”經(jīng)理一字一句地強(qiáng)調(diào)：“做別人的錄音機(jī)，這不是我在生活中擔(dān)任的角色?！碑?dāng)然，這正是年輕人很久以來(lái)在尋求的。他給予一分鐘稱贊。十五、送給你一件禮物幾年以后，他回顧第一次聽(tīng)到一分鐘管理的那些原則時(shí)，好像是很久以前的事了。他的心里非常感激他。經(jīng)理知道，不斷地復(fù)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)一個(gè)新的東西是非常有效的。他也有時(shí)間鍛煉身體。他在企業(yè)中受到器重，擔(dān)負(fù)起更大的職責(zé)、獲得了很多獎(jiǎng)賞。這位經(jīng)理的企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的很順利?！币环昼娊?jīng)理一邊說(shuō)，一邊示意請(qǐng)來(lái)訪者坐下，“但我對(duì)你有一個(gè)請(qǐng)求。很快，他自己在和一位漂亮的年輕女子講話了。他知道有越來(lái)越多的婦女進(jìn)入實(shí)業(yè)界。他對(duì)自己很滿意，既是一個(gè)普通人，又是一個(gè)經(jīng)理。比較短的時(shí)間而取得較大的成果，這就是他給自己的禮物。他們也懂得看來(lái)簡(jiǎn)單的一分鐘管理藝術(shù)——目標(biāo)、稱贊和指責(zé)可以對(duì)人們產(chǎn)生很好的作用。他微笑著回顧過(guò)去。成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)——最重要的概括送給你自己和別人一份能用較少的時(shí)間取得較大成績(jī)的禮物。 十四、一位新的一分鐘經(jīng)理他成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理，不僅是因?yàn)樗乃枷胂瘢勗捪?，而且他的行?dòng)也像一分鐘經(jīng)理。“不，我的意見(jiàn)是為你自己工作，就象我這里的其他人那樣?！疤昧?！”經(jīng)理叫了起來(lái)?！坝袝r(shí)候”，一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“你一定對(duì)自己被粗暴地對(duì)待感到很不自在。誠(chéng)懇待人最終會(huì)起作用?！薄敖佑|有個(gè)簡(jiǎn)單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“接觸必須是誠(chéng)心的。這么說(shuō)，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了?”“是，也不是?！皩?shí)際上，如果你懂得了這個(gè)，”經(jīng)理指著一塊小牌子說(shuō)，“你就懂得了一個(gè)真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵。” “如何把這些變成實(shí)際行動(dòng)呢?”年輕人想知道?！澳阏f(shuō)要給我舉兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法。他們本能地?fù)崦p聲地告訴她，他們多么希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什么大家對(duì)她氣惱。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請(qǐng)他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故?！薄澳阌袥](méi)有現(xiàn)代的例子說(shuō)明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用?”年輕人間?！耙粋€(gè)月以后，丞相做了皇帝?！皩?shí)際上，在古代中國(guó)有一個(gè)故事就能說(shuō)明這個(gè)道理。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過(guò)失，而保護(hù)人。”“這么說(shuō)，一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因?yàn)榻?jīng)理每次處理一個(gè)過(guò)失時(shí)就顯得更清楚和公平。年輕人深深地嘆了口氣，說(shuō)：“是這樣子”?！币环昼娊?jīng)理說(shuō)?！拔蚁耄椰F(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用?！斑@是個(gè)了不起的故事，”他說(shuō)，“你懂得，當(dāng)你把這個(gè)方法用在某個(gè)缺乏信心或缺少經(jīng)驗(yàn)的人身上，那就是個(gè)懲罰。這使他感到吃驚。你對(duì)人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時(shí)，你就斥責(zé)他們”。”年輕人有見(jiàn)解地說(shuō)。”這些例子說(shuō)明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開(kāi)始時(shí)只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動(dòng)。于是開(kāi)始越來(lái)越多地邁步，直到最后學(xué)會(huì)走路?！薄霸瓉?lái)他們是這樣做的。那時(shí)，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)?！澳阏f(shuō)的對(duì)，”經(jīng)理說(shuō)，“當(dāng)他們捕到一條海豚時(shí)，海豚一點(diǎn)也不知道要讓它跳過(guò)繩索。因此，訓(xùn)練某人去完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開(kāi)始時(shí)要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會(huì)了完全正確地去工作?！皩?duì)，因此，你停止了獎(jiǎng)賞這只跑到這個(gè)地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上。 “你說(shuō)的對(duì)。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵?！薄暗拇_如此。年輕人很吃驚?！斑@一點(diǎn)為什么如此重要?”“因?yàn)槿藗兛梢越?jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)?！薄拔覐牟祭逝磕抢锏弥?。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者?！薄澳惝?dāng)然會(huì)這么想，”經(jīng)理說(shuō)，“我也會(huì)這么想，不過(guò)我們錯(cuò)了，是吧?” 年輕人點(diǎn)頭表示同意。我記得有一次去訪問(wèn)兒子念書(shū)的那所學(xué)校，我看了老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的一次地理測(cè)驗(yàn)?！斑@樣他們可以顯得有本事?！薄澳蔷褪?，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。”“是的，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒(méi)有那種激情了呢?”“因?yàn)樗恢凶釉谀睦铮蹦贻p人微笑著說(shuō)，“我認(rèn)為，如果沒(méi)有靶子，又有誰(shuí)能玩那么長(zhǎng)時(shí)間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說(shuō)，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況?！彼酒饋?lái)，開(kāi)始在屋里慢慢地走來(lái)走去。你要是問(wèn)我為什么這樣講，我會(huì)說(shuō)，因?yàn)槲医鼇?lái)一直沒(méi)有披上司責(zé)罵過(guò)，或者說(shuō)‘沒(méi)有新聞是最好的新聞。實(shí)際上，大多數(shù)公司不是把更多的時(shí)間和金錢(qián)用在人才的開(kāi)發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)?！蹦贻p人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。9. 指責(zé)完了，就是完了。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣?！眰z人都笑了。“是的?！薄澳隳軌蛎鎸?duì)這些指責(zé)和稱贊而笑嗎?”年輕人問(wèn)。他似乎太完美元缺了?！?“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說(shuō)，“不過(guò)我還是想問(wèn)問(wèn)他……。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開(kāi)脫。他讓我確信他對(duì)我發(fā)火正是因?yàn)樗麑?duì)我很尊重?！斑@要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間呢，”年輕人問(wèn)?！薄八鍪裁?”年輕人問(wèn)“他一旦知道這個(gè)錯(cuò)誤，就一定要來(lái)找你?！耙环昼娭肛?zé)。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。“對(duì)，不超過(guò)250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完?！辈祭逝空f(shuō)。他聽(tīng)到的還是平常的一句套話“他是個(gè)古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個(gè)看法，他真誠(chéng)地回答：“是這樣的?！闭淠菪χf(shuō)?！闭淠菖亢芸斓鼗卮?，“人們同他一起工作兩年后，”他們會(huì)說(shuō)：‘誰(shuí)需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師?！薄澳敲矗抢镆欢〞?huì)有一些失敗的地方。“他們那里有整個(gè)公司的各個(gè)工廠和機(jī)構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說(shuō)，“我敢肯定你會(huì)發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西。此刻，他再次被聽(tīng)到的內(nèi)容是如此簡(jiǎn)單和平常所打動(dòng)。萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說(shuō)：“你為何不去問(wèn)問(wèn)布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇Ａ?、一分鐘稱贊：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘稱贊就會(huì)發(fā)揮作用：1．從一開(kāi)始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。這真是不可思議。“他總是努力發(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問(wèn)。對(duì)此，我很感激他。首先，我做了正確的爭(zhēng)馬上就得到稱贊。”“這樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問(wèn)。萊維繼續(xù)說(shuō)：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時(shí)間去了解人們?cè)谧鍪裁矗阒浪麄兿胍朗裁磫?？”他?wèn)年輕人。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告?！耙?yàn)?，正像他后?lái)向我指出的那樣，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那種方法也不習(xí)慣。”“一分鐘稱贊?”年輕人又重復(fù)了一遍?！澳阕詈孟嘈攀钦娴?。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！?“別客氣。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作?！薄澳菚r(shí)，他站在那里，用眼睛注視著我，說(shuō)：‘特尼爾，你很聰明?！薄啊聦?shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個(gè)問(wèn)題，這不過(guò)是異想天開(kāi)?！薄啊敲?，這也是個(gè)糟糕的解決辦法了?！艺f(shuō)。“那么別浪費(fèi)我的時(shí)間了?！薄爱?dāng)我來(lái)到他那里時(shí)，他說(shuō)：‘告訴我，特尼爾，你的問(wèn)題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語(yǔ)’來(lái)說(shuō)。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話。換句話說(shuō)，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。當(dāng)然，偶然來(lái)了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)。他保存一份，我也保存一份?！皼](méi)有，”特尼爾說(shuō)，“從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)。”特尼爾回答。“他告訴你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間?！盎蛟S我能幫你的忙。我希望你能透徹地了解它。他感到很不自在?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定。經(jīng)理笑了起來(lái)，說(shuō)道：“聽(tīng)著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)?。”“是什?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)什么一分鐘經(jīng)理?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^(guò)一個(gè)廣告，”來(lái)訪者先主動(dòng)說(shuō)，“廣告是一種外國(guó)汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長(zhǎng)期汽車貸款，不要買(mǎi)用不長(zhǎng)久的汽車?！?“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！蹦贻p人繞彎地說(shuō)?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說(shuō)，“否則開(kāi)會(huì)的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問(wèn)。他請(qǐng)年輕人坐下，問(wèn)道，“我能為你做點(diǎn)什么?” 年輕人說(shuō)：“我想問(wèn)你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問(wèn)題?”經(jīng)理高興地說(shuō)：“請(qǐng)說(shuō)下去。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書(shū)打了電話，要求安排一次會(huì)見(jiàn)。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處?！薄耙粋€(gè)有人情味的人?！彼麖倪@些人的語(yǔ)調(diào)里聽(tīng)到有一種驕傲的味道。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。他要成為這樣的經(jīng)理。 他同許多經(jīng)理交談過(guò)，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。”“我是一個(gè)一管到底的經(jīng)理。有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽(tīng)經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。他開(kāi)始想，或許他不會(huì)找到。他聽(tīng)到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間?！苯?jīng)理回答。“年青人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)我已說(shuō)過(guò)的話，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間。“這樣的說(shuō)法我聽(tīng)的太多了?！蹦贻p人回答?！?經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I(mǎi)外國(guó)汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說(shuō)，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問(wèn)題。成果是數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過(guò)，他卻從未聽(tīng)過(guò)一個(gè)經(jīng)理這樣講?！斑@是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作。“你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定?！彼湍贻p人握握手。”年輕人應(yīng)酬著。你同他們談過(guò)之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你從他那里沒(méi)有得到過(guò)什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問(wèn)?！皩?duì)，”特尼爾說(shuō)，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)?！坝行У厣献??！碧啬釥柣卮?。這個(gè)道理就是，人們從開(kāi)始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！白屛医o你舉個(gè)例子，”特尼爾建議說(shuō)?！薄拔耶?dāng)時(shí)不知做什么好。你要