【正文】 知道如何去完成它。但考慮到你是新來，到我這里來談談吧?！薄叭缓?，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案?！f。4． 經(jīng)常閱讀每一個目標，而且每讀一次只要一分鐘左右。當他走進萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生?！皩嶋H上，我對制定一分鐘目標考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監(jiān)視。“好，當他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地同你見一見面。我知道他對其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對我的情況做出反應，而不是根據(jù)當時其他什么地方的情況。即使他不在你周圍，也好像在督促著你?！澳敲吹谌齻€秘密是什么呢?”年輕人急切地問。他要會見在總公司的珍妮女士?！拔覀兘o了他們自己經(jīng)營管理的本事。鐘剛敲過九點，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他?！啊懊總€目標是寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！澳阏f什么?”年輕人吃驚地問?！?“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯事，他通常都是給予指責的?！蹦贻p人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯誤。不過每當他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。九、一分鐘指責：提要當你做到以下幾點時、一分鐘指責就會起作用。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你知道他為什么如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子。然而，遺憾的是，當大多數(shù)經(jīng)理認識到來自結(jié)果的反應是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式。你知道，在這個國家我們有一條典型的智力分布曲線。首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多?！币环昼娊?jīng)理堅持說?！翱梢?，”一分鐘經(jīng)理說，“也許你對它為什么起作用也感到奇怪。”年輕人回答。 “通過設(shè)置這些線，我們就建立起那只鴿子能達到的目標。不久海豚就會總在繩索上面游過。最后，孩子認識到這是個極好的待遇。”“這樣做可能不會很有效。一分鐘稱贊是一件簡單而有效的好東西，無論是在實業(yè)界內(nèi)部還是在實業(yè)界外部都是如此。 “我當然喜歡稱贊，而不喜歡指責”，年輕人大笑起來。大多數(shù)經(jīng)理把對錯誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時，或者是在他發(fā)怒時，就拿出一個記著過失事情的長長的清單，告訴人們這些錯事都是在幾個星期或幾個月以來發(fā)生的”。常見到的情形是，當懲誡人們時，經(jīng)理們是對這個人進行打擊。就這樣，丞相和皇帝交換了任務。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認自己有飲酒嗜好?！苯?jīng)理說。這一點對于管理人和被管理的人來說都是對的。當你接觸人們時，他們馬上知道你是不是關(guān)心他們，或者你正想找一個新辦法去擺布他們。經(jīng)理好像看透了他的心思?！苯?jīng)理說，“你到這里來工作怎么樣?”年輕人放下筆記本，吃驚地睜大眼睛，“你是說為你工作嗎?”他熱情地問。他把這個計劃作為禮物送給向他匯報工作的每一個人。沒有人感到是被人擺布或受到威脅，因為每個人從一開始就知道他要做什么和為什么這樣做。他又陷入了沉思。”他對著話筒說。你可以預料，這個企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中效果最好的一個。他沒有體驗過其他經(jīng)理受到的那種日常的精神上和身體上的壓力。這位新經(jīng)理也為自己能把學到的知識進一步發(fā)展而高興。 他給予—分鐘指責。沒有時間去重復講過的話?！?“我現(xiàn)在明白了你的管理方式的威力來自何處，”年輕人說；“就來自你對人們的關(guān)心。”“接觸是強有力的信息，”經(jīng)理指出，“人們對接觸有著很強的感覺。然后，父母明白地告訴孩子做錯了什么事，用毫不含糊的字眼說明父母是什么心情，(你看，這很象那些家庭成員對那個有病婦人所做的事)最后，父母深深嘆口氣，沉默了一會兒，這樣，孩子就能體會到父母的心情。但是，這里有三個基本要素，即告訴人們做錯了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而后提請人們記得，他們是有價值的，是相當不錯的?！薄澳闼f的嚴重的成年人行為問題是指什么?”年輕人問?！蹦贻p人說。”經(jīng)理說，“第二，當我做出一分鐘指責時，我從不攻擊一個人的人身價值?！苯?jīng)理解釋道：“一分鐘指責的反應是即刻的，就是說，你一發(fā)現(xiàn)錯誤行為，或者你的情報系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個人?！罢沁@樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊?！斑@就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數(shù)量，就是沒有質(zhì)量?！皩?。這樣是不行的?！蹦贻p人回答。“接著，你設(shè)置第三條線，這條線同樣朝著目標的方向，只是不要太遠，以免鴿子發(fā)現(xiàn)不了它。”“假如你行一只未經(jīng)過訓練的鴿子，你要讓它鉆進左下角的一只箱子，然后再出來飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍?！碑斶@位有向往和追求的年輕經(jīng)理用筆記下他所了解的事情之后，頭也不抬地說：“你知道，在這么短的時間里要學習一分鐘管理是不容易的?！八f的完全正確，”經(jīng)理說，“比起這里的大多數(shù)人，她常常是被忘記的。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人說：“你看看這個。“如果按你的檢查標準，你認為每一個向你匯報工作的人都達到了最高的水平，那么你的上司會怎樣評價你呢?”“一個不得力的人，或者說是個不能區(qū)分好和差的糊涂人。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問。每個人都好像有一種力量推動著去做點什么?！薄罢f得對?！蹦贻p人說：“因為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用。但他知道，如果指責是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多?！?“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學會這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動。年輕人為難了?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？”“當然，”布朗女士使勁地點著頭。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！澳蔷筒惠敳悔A，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果?！薄笆裁辞闆r?”年輕人問。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了他?！闭淠菖空f，“他的確有很大的營業(yè)額。“是否所有的一分鐘管理和要點都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了。4．告訴人們你對他們的工作感到很滿意，他們的工作對企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助?！薄盀槭裁?”年輕人奇怪地問?！薄暗谌?，他是言行一致的。”萊維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事?！爱斎豢梢?，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！盎旧蠜]有?！蔽?、第二個秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動?！碧啬釥柊焉仙砜吭谝巫涌勘成?，好像又體驗了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容。但他又溫和地打破了沉默?！薄拔耶敃r不知做什么好。這個道理就是，人們從開始就知道預期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪。“有效地上作。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問。”年輕人應酬著。“你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。” 經(jīng)理勉強地點點頭，“不錯，那么你認為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！斑@樣的說法我聽的太多了?！苯?jīng)理回答。他開始想，或許他不會找到。有些向他們匯報工作的人認為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。 他同許多經(jīng)理交談過，這當中有：政府官員，軍官，工程的負責人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他們的某些上司認為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然?！薄耙粋€有人情味的人。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見。“當然，”經(jīng)理堅持說，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個實用的真理。“我想起在電視上看到過一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談談。他感到很不自在?！盎蛟S我能幫你的忙?！碧啬釥柣卮?。他保存一份，我也保存一份。換句話說，完成的標準很清楚?！薄爱斘襾淼剿抢飼r，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學的術(shù)語’來說。’我說?！薄啊聦嵣?，假如這個星期我執(zhí)行A方案，下個星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個問題，這不過是異想天開。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復了一遍。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告?！薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。對此，我很感激他。這真是不可思議。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談談?！八麄兡抢镉姓麄€公司的各個工廠和機構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西?！闭淠菖亢芸斓鼗卮?，“人們同他一起工作兩年后，”他們會說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個看法，他真誠地回答：“是這樣的?！皩?，不超過250個字，每個目標只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完。“一分鐘指責。“這要花費多長時間呢，”年輕人問。第二，他準確地告訴我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。他似乎太完美元缺了。“是的。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣?！蹦贻p人走進屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。 “好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞?！薄笆堑?，可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況?！薄澳蔷褪?，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監(jiān)督者。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學校，我看了老師對學生進行的一次地理測驗。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計劃地訓練他們，使他們成為勝者?！斑@一點為什么如此重要?”“因為人們可以經(jīng)常閱讀他們的目標，檢查他們朝向這些目標采取的行動?！薄暗拇_如此。 “你說的對。因此，訓練某人去完成一項新的任務，關(guān)鍵是在開始時要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學會了完全正確地去工作。那時，訓練者就把繩索再抬高一點。于是開始越來越多地邁步，直到最后學會走路。”年輕人有見解地說。這使他感到吃驚?！拔蚁?，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標和一分鐘稱贊為什么起作用。年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。我做出一分鐘指責的目的是清除過失，而保護人?！耙粋€月以后，丞相做了皇帝。當她的全家人聚集在她的病床前時，牧師請他們每個人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故?！澳阏f要給我舉兩個例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責這樣的方法?！皩嶋H上，如果你懂得了這個，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個真正成功的指責的關(guān)鍵。”“接觸有個簡單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠心的。“有時候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對自己被粗暴地對待感到很不自在?！安?，我的意見是為你自己工作，就象我這里的其他人那樣。成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗——最重要的概括送給你自己和別人一份能用較少的時間取得較大成績的禮物。他們也懂得看來簡單的一分鐘管理藝術(shù)——目標、稱贊和指責可以對人們產(chǎn)生很好的作用。他對自己很滿意，既是一個普通人，又是一個經(jīng)理。很快，他自己在和一位漂亮的年輕女子講話了。這位經(jīng)理的企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營的很順利。他也有時間鍛煉身體。他的心里非常感激他。他給予一分鐘稱贊?！澳贻p人，”經(jīng)理一字一句地強調(diào)：“做別人的錄音機，這不是我在生活中擔任的角色。事情就是這么簡單。“ 如果你很了解那個人而且有興趣幫助他在工作中取得成功，那么就是；如果你或別人對此有任何懷疑，那么就不是。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上?！蹦贻p人說：“特別是象酗酒這樣的復雜問題，這能起作用嗎?”“起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當然不象我總結(jié)的那么簡單。一個是關(guān)于嚴重的成年人行為問題，另一個是關(guān)于懲誡孩子的問題?！薄拔蚁矚g這個故事。 “對。我從頭講起。”“那么，你再次制定一分鐘目標以后，你還要