【正文】 知道如何去完成它。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙伞！薄叭缓螅环昼娊?jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案?！f。4． 經(jīng)常閱讀每一個(gè)目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時(shí)，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生?！皩?shí)際上，我對(duì)制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊?！蹦贻p人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對(duì)我不信任，在暗中監(jiān)視。“好，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時(shí)候，他就會(huì)走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡(jiǎn)短地同你見一見面。我知道他對(duì)其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對(duì)我的情況做出反應(yīng)，而不是根據(jù)當(dāng)時(shí)其他什么地方的情況。即使他不在你周圍，也好像在督促著你?！澳敲吹谌齻€(gè)秘密是什么呢?”年輕人急切地問。他要會(huì)見在總公司的珍妮女士。“我們給了他們自己經(jīng)營(yíng)管理的本事。鐘剛敲過九點(diǎn)，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。““每個(gè)目標(biāo)是寫在一張紙上嗎?”年輕人問。“你說什么?”年輕人吃驚地問。” “首先，”布朗女士說，“只要我做了錯(cuò)事，他通常都是給予指責(zé)的?！蹦贻p人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯(cuò)誤。不過每當(dāng)他嘲笑自己的時(shí)候，都會(huì)對(duì)他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。九、一分鐘指責(zé)：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)、一分鐘指責(zé)就會(huì)起作用。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你知道他為什么如此高興嗎？因?yàn)樗读艘粋€(gè)好球，打中了所有的靶子。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到來自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動(dòng)力時(shí)，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式。你知道，在這個(gè)國(guó)家我們有一條典型的智力分布曲線。首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多?！币环昼娊?jīng)理堅(jiān)持說?！翱梢裕币环昼娊?jīng)理說，“也許你對(duì)它為什么起作用也感到奇怪?！蹦贻p人回答。 “通過設(shè)置這些線，我們就建立起那只鴿子能達(dá)到的目標(biāo)。不久海豚就會(huì)總在繩索上面游過。最后，孩子認(rèn)識(shí)到這是個(gè)極好的待遇?！薄斑@樣做可能不會(huì)很有效。一分鐘稱贊是一件簡(jiǎn)單而有效的好東西，無論是在實(shí)業(yè)界內(nèi)部還是在實(shí)業(yè)界外部都是如此。 “我當(dāng)然喜歡稱贊，而不喜歡指責(zé)”，年輕人大笑起來。大多數(shù)經(jīng)理把對(duì)錯(cuò)誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時(shí)，或者是在他發(fā)怒時(shí)，就拿出一個(gè)記著過失事情的長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，告訴人們這些錯(cuò)事都是在幾個(gè)星期或幾個(gè)月以來發(fā)生的”。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時(shí)，經(jīng)理們是對(duì)這個(gè)人進(jìn)行打擊。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認(rèn)自己有飲酒嗜好?！苯?jīng)理說。這一點(diǎn)對(duì)于管理人和被管理的人來說都是對(duì)的。當(dāng)你接觸人們時(shí)，他們馬上知道你是不是關(guān)心他們，或者你正想找一個(gè)新辦法去擺布他們。經(jīng)理好像看透了他的心思?！苯?jīng)理說，“你到這里來工作怎么樣?”年輕人放下筆記本，吃驚地睜大眼睛，“你是說為你工作嗎?”他熱情地問。他把這個(gè)計(jì)劃作為禮物送給向他匯報(bào)工作的每一個(gè)人。沒有人感到是被人擺布或受到威脅，因?yàn)槊總€(gè)人從一開始就知道他要做什么和為什么這樣做。他又陷入了沉思?！彼麑?duì)著話筒說。你可以預(yù)料，這個(gè)企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中效果最好的一個(gè)。他沒有體驗(yàn)過其他經(jīng)理受到的那種日常的精神上和身體上的壓力。這位新經(jīng)理也為自己能把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)一步發(fā)展而高興。 他給予—分鐘指責(zé)。沒有時(shí)間去重復(fù)講過的話?！?“我現(xiàn)在明白了你的管理方式的威力來自何處，”年輕人說；“就來自你對(duì)人們的關(guān)心。”“接觸是強(qiáng)有力的信息，”經(jīng)理指出，“人們對(duì)接觸有著很強(qiáng)的感覺。然后，父母明白地告訴孩子做錯(cuò)了什么事，用毫不含糊的字眼說明父母是什么心情，(你看，這很象那些家庭成員對(duì)那個(gè)有病婦人所做的事)最后，父母深深嘆口氣，沉默了一會(huì)兒，這樣，孩子就能體會(huì)到父母的心情。但是，這里有三個(gè)基本要素，即告訴人們做錯(cuò)了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而后提請(qǐng)人們記得，他們是有價(jià)值的，是相當(dāng)不錯(cuò)的。”“你所說的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么?”年輕人問?！蹦贻p人說?！苯?jīng)理說，“第二，當(dāng)我做出一分鐘指責(zé)時(shí)，我從不攻擊一個(gè)人的人身價(jià)值。”經(jīng)理解釋道：“一分鐘指責(zé)的反應(yīng)是即刻的，就是說，你一發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為，或者你的情報(bào)系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個(gè)人?！罢沁@樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊?！斑@就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數(shù)量，就是沒有質(zhì)量?！皩?duì)。這樣是不行的?！蹦贻p人回答?！敖又阍O(shè)置第三條線，這條線同樣朝著目標(biāo)的方向，只是不要太遠(yuǎn)，以免鴿子發(fā)現(xiàn)不了它?！薄凹偃缒阈幸恢晃唇?jīng)過訓(xùn)練的鴿子，你要讓它鉆進(jìn)左下角的一只箱子，然后再出來飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍?！碑?dāng)這位有向往和追求的年輕經(jīng)理用筆記下他所了解的事情之后，頭也不抬地說：“你知道，在這么短的時(shí)間里要學(xué)習(xí)一分鐘管理是不容易的?！八f的完全正確，”經(jīng)理說，“比起這里的大多數(shù)人，她常常是被忘記的。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人說：“你看看這個(gè)?！叭绻茨愕臋z查標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為每一個(gè)向你匯報(bào)工作的人都達(dá)到了最高的水平，那么你的上司會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你呢?”“一個(gè)不得力的人，或者說是個(gè)不能區(qū)分好和差的糊涂人。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會(huì)有多少人能坐在電視機(jī)前看兩個(gè)球隊(duì)在場(chǎng)地上來回地跑呢?”“對(duì)呀，為什么會(huì)這樣呢?”年輕人問。每個(gè)人都好像有一種力量推動(dòng)著去做點(diǎn)什么?！薄罢f得對(duì)。”年輕人說：“因?yàn)槟闳〉昧顺晒?，我相信這種管理方法一定對(duì)你很有用。但他知道，如果指責(zé)是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對(duì)他的行為；而不是對(duì)他作為人的價(jià)值提出的批評(píng)。他覺得，和布朗女士在一起的時(shí)間很短，但她向他介紹的卻很多?！?“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學(xué)會(huì)這樣做的?”“很簡(jiǎn)單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動(dòng)。年輕人為難了?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會(huì)使你深思吧？”“當(dāng)然，”布朗女士使勁地點(diǎn)著頭。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！澳蔷筒惠敳悔A，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果?！薄笆裁辞闆r?”年輕人問。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了他?！闭淠菖空f，“他的確有很大的營(yíng)業(yè)額?！笆欠袼械囊环昼姽芾砗鸵c(diǎn)都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對(duì)一分鐘管理的好奇心也增加了。4．告訴人們你對(duì)他們的工作感到很滿意，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助?！薄盀槭裁?”年輕人奇怪地問?！薄暗谌茄孕幸恢碌?。”萊維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事?！爱?dāng)然可以，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！盎旧蠜]有?！蔽?、第二個(gè)秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時(shí)，他被特尼爾那簡(jiǎn)潔的話語所打動(dòng)。”特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗(yàn)了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容。但他又溫和地打破了沉默。”“我當(dāng)時(shí)不知做什么好。這個(gè)道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！坝行У厣献?。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問?！蹦贻p人應(yīng)酬著。“你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個(gè)經(jīng)理這樣講。” 經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！斑@樣的說法我聽的太多了?！苯?jīng)理回答。他開始想，或許他不會(huì)找到。有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度。 他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然?！薄耙粋€(gè)有人情味的人。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會(huì)見?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會(huì)的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個(gè)廣告，”來訪者先主動(dòng)說，“廣告是一種外國(guó)汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長(zhǎng)期汽車貸款，不要買用不長(zhǎng)久的汽車。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)?。他感到很不自在。“或許我能幫你的忙?！碧啬釥柣卮稹Ｋ４嬉环?，我也保存一份。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚?！薄爱?dāng)我來到他那里時(shí)，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?！艺f?！薄啊聦?shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個(gè)問題，這不過是異想天開。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復(fù)了一遍。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告?！薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。對(duì)此，我很感激他。這真是不可思議。萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇！八麄兡抢镉姓麄€(gè)公司的各個(gè)工廠和機(jī)構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會(huì)發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西?！闭淠菖亢芸斓鼗卮?，“人們同他一起工作兩年后，”他們會(huì)說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。他聽到的還是平常的一句套話“他是個(gè)古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個(gè)看法，他真誠(chéng)地回答：“是這樣的?！皩?duì)，不超過250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完?！耙环昼娭肛?zé)?！斑@要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間呢，”年輕人問。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。他似乎太完美元缺了。“是的。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣?！蹦贻p人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。你要是問我為什么這樣講，我會(huì)說，因?yàn)槲医鼇硪恢睕]有披上司責(zé)罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞?！薄笆堑?，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒有那種激情了呢?”“因?yàn)樗恢凶釉谀睦?，”年輕人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長(zhǎng)時(shí)間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況?！薄澳蔷褪?，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行的一次地理測(cè)驗(yàn)。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計(jì)劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。“這一點(diǎn)為什么如此重要?”“因?yàn)槿藗兛梢越?jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)?！薄暗拇_如此。 “你說的對(duì)。因此，訓(xùn)練某人去完成一項(xiàng)新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時(shí)要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會(huì)了完全正確地去工作。那時(shí)，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會(huì)走路?！蹦贻p人有見解地說。這使他感到吃驚?！拔蚁耄椰F(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用。年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人?！耙粋€(gè)月以后，丞相做了皇帝。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時(shí)，牧師請(qǐng)他們每個(gè)人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故?！澳阏f要給我舉兩個(gè)例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法。“實(shí)際上，如果你懂得了這個(gè)，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個(gè)真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵?！薄敖佑|有個(gè)簡(jiǎn)單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠(chéng)心的?！坝袝r(shí)候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對(duì)自己被粗暴地對(duì)待感到很不自在?！安唬业囊庖娛菫槟阕约汗ぷ?，就象我這里的其他人那樣。成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)——最重要的概括送給你自己和別人一份能用較少的時(shí)間取得較大成績(jī)的禮物。他們也懂得看來簡(jiǎn)單的一分鐘管理藝術(shù)——目標(biāo)、稱贊和指責(zé)可以對(duì)人們產(chǎn)生很好的作用。他對(duì)自己很滿意，既是一個(gè)普通人，又是一個(gè)經(jīng)理。很快，他自己在和一位漂亮的年輕女子講話了。這位經(jīng)理的企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的很順利。他也有時(shí)間鍛煉身體。他的心里非常感激他。他給予一分鐘稱贊?！澳贻p人，”經(jīng)理一字一句地強(qiáng)調(diào)：“做別人的錄音機(jī)，這不是我在生活中擔(dān)任的角色。事情就是這么簡(jiǎn)單。“ 如果你很了解那個(gè)人而且有興趣幫助他在工作中取得成功，那么就是；如果你或別人對(duì)此有任何懷疑，那么就不是。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。”年輕人說：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問題，這能起作用嗎?”“起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個(gè)是關(guān)于懲誡孩子的問題?！薄拔蚁矚g這個(gè)故事。 “對(duì)。我從頭講起?！薄澳敲?，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要