【正文】 目 錄一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個(gè)秘密：—分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個(gè)秘密：——分鐘稱(chēng)贊六、—分鐘稱(chēng)贊：提要七、評(píng)價(jià)八、第三個(gè)秘密：一分鐘指責(zé)九、—分鐘指責(zé)：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用十二、一分鐘稱(chēng)贊為什么起作用十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個(gè)聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。 他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。他曾去過(guò)很多小城鎮(zhèn)和大國(guó)的首都。 他同許多經(jīng)理交談過(guò)，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過(guò)各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶(hù)的和沒(méi)有窗戶(hù)的。 他開(kāi)始看到了人如何管理人的各種各樣的畫(huà)面。但是，他總是對(duì)所見(jiàn)所聞不滿(mǎn)意。他看到過(guò)許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來(lái)是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒(méi)有得到好處。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問(wèn)：”您說(shuō)您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！拔沂且粋€(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。”“我是一個(gè)一管到底的經(jīng)理?！薄笆且粋€(gè)認(rèn)真的經(jīng)理。”“一個(gè)注重實(shí)際的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)講究利潤(rùn)的經(jīng)理?！边@是他得到的回答。”他從這些人的語(yǔ)調(diào)里聽(tīng)到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。 他也見(jiàn)過(guò)許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來(lái)得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽(tīng)經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度。 當(dāng)年輕人坐下來(lái)聽(tīng)這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問(wèn)題時(shí)，他聽(tīng)到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理?！薄笆且粋€(gè)協(xié)商共事的人?！薄笆且粋€(gè)給予幫助的人?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人?！薄耙粋€(gè)有人情味的人?！彼麖倪@些經(jīng)理的聲音里聽(tīng)到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。 對(duì)效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專(zhuān)制的”，而對(duì)人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專(zhuān)制，還是“溫和的”民主，只不過(guò)是部分地有效果，看起來(lái)是“半個(gè)經(jīng)理”。 他疲勞而又沮喪地回到家里。 他或許有很長(zhǎng)時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無(wú)幾。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他開(kāi)始想，或許他不會(huì)找到。后來(lái)，他常常聽(tīng)到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說(shuō)，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。他聽(tīng)說(shuō)，人們都愿意為這個(gè)人工作，而且他們?cè)谝黄鹑〉昧撕艽蟮某删?。年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書(shū)打了電話(huà)，要求安排一次會(huì)見(jiàn)。秘書(shū)當(dāng)即把電話(huà)接到經(jīng)理那里。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見(jiàn)面。他聽(tīng)到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間。” 年輕人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時(shí)間，可是年輕人被吸引住了，他要去見(jiàn)這位經(jīng)理。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來(lái)到經(jīng)理辦公室時(shí)，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)并微笑著。他請(qǐng)年輕人坐下，問(wèn)道，“我能為你做點(diǎn)什么?” 年輕人說(shuō)：“我想問(wèn)你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問(wèn)題?”經(jīng)理高興地說(shuō)：“請(qǐng)說(shuō)下去?！?“好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。這也就是我在那段時(shí)間不能見(jiàn)你的原因?！苯?jīng)理回答?！霸谶@些會(huì)上你做些什么?”年輕人詢(xún)問(wèn)。“我聽(tīng)取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問(wèn)題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計(jì)劃和對(duì)策?！薄霸谶@些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問(wèn)?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說(shuō)，“否則開(kāi)會(huì)的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問(wèn)?！罢喾?，”經(jīng)理堅(jiān)持說(shuō)，“我認(rèn)為我沒(méi)有參與我的職員做出任何決定?！薄澳敲茨汩_(kāi)會(huì)的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說(shuō)?！澳昵嗳耍?qǐng)不要讓我重復(fù)我已說(shuō)過(guò)的話(huà)，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間?！薄霸跁?huì)上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“這個(gè)企業(yè)的目的是求效率。通過(guò)組織起來(lái)，我們會(huì)更有成果。”“哦，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！蹦贻p人繞彎地說(shuō)?！安粚?duì)！”經(jīng)理反駁說(shuō)。來(lái)訪者被嚇了一跳?！斑@樣的說(shuō)法我聽(tīng)的太多了?！彼酒饋?lái)在屋里走動(dòng)著?！叭绻煌ㄟ^(guò)人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的?！?“年輕人，請(qǐng)過(guò)來(lái)看看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給來(lái)訪者一塊小牌子，上面寫(xiě)著：自我感覺(jué)好的人，工作必然有成效?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理。” 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說(shuō)，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候?”年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作?！蹦贻p人回答?！爱?dāng)然，你會(huì)是這樣的?！苯?jīng)理贊同地說(shuō)：“每個(gè)人都會(huì)是這樣的?！?年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示?！澳敲矗瑤椭藗冃那橛淇炀褪侨〉酶喑晒年P(guān)鍵了?！?“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！彼叩酱斑叄f(shuō)：“年輕人，到這里來(lái)?！彼钢旅鎭?lái)往的車(chē)輛，問(wèn)道：“你看這街上有多少外國(guó)造的汽車(chē)? ”年輕人從窗口向外望去，說(shuō)：“我每天都能看到許多這樣的汽車(chē)，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用?！?經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I(mǎi)外國(guó)汽車(chē)？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車(chē)嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說(shuō)，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車(chē)?”“現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問(wèn)題。” “當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說(shuō)：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！边@位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國(guó)和美國(guó)提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^(guò)一個(gè)廣告，”來(lái)訪者先主動(dòng)說(shuō)，“廣告是一種外國(guó)汽車(chē)的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長(zhǎng)期汽車(chē)貸款，不要買(mǎi)用不長(zhǎng)久的汽車(chē)。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)平靜地說(shuō)：“我看這是很好的概括。這是全部問(wèn)題的重點(diǎn)。成果是數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。” 經(jīng)理和來(lái)訪者轉(zhuǎn)身走回椅子?！疤孤实卣f(shuō)，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過(guò)人的努力?！蹦贻p人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時(shí)，他問(wèn)：“好，你剛才講過(guò)你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個(gè)不難，”他不假思索地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)什么一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理笑著說(shuō)：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣稱(chēng)呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過(guò)，他卻從未聽(tīng)過(guò)一個(gè)經(jīng)理這樣講。這簡(jiǎn)直難以置信。一分鐘經(jīng)理——不花很多時(shí)間就能得到很好的效果。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說(shuō)：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對(duì)我真是難以想象?！蹦贻p人回答。經(jīng)理笑了起來(lái)，說(shuō)道：“聽(tīng)著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)?。”?jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話(huà)說(shuō)了幾句。一會(huì)兒，他的秘書(shū)密特卡夫小姐走了進(jìn)來(lái)，遞給年輕人一張紙?！斑@是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話(huà)號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作?！币环昼娊?jīng)理解釋道。“我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問(wèn)?！坝赡阕约簺Q定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個(gè)人都談?wù)??！薄昂冒桑业囊馑际菓?yīng)當(dāng)從哪一位開(kāi)始?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定?！苯?jīng)理堅(jiān)決地說(shuō)，“你自己做決定吧?！彼酒饋?lái)向來(lái)訪者對(duì)面的門(mén)走去?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定。坦率地說(shuō)，年輕人，我覺(jué)得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過(guò)的話(huà)。要么挑個(gè)人開(kāi)始去談，要么去別的地方再找個(gè)有效的辦法?！蹦贻p人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。后來(lái)，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說(shuō)：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。”他和年輕人握握手。經(jīng)理熱情地說(shuō)：“你和我的職員們談過(guò)后，如果還有什么問(wèn)題就回來(lái)找我。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。實(shí)際上，我很樂(lè)意給你一個(gè)‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會(huì)成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。”“謝謝你?！蹦贻p人應(yīng)酬著。他有些茫然地離開(kāi)了一分鐘經(jīng)理的辦公室。當(dāng)他走過(guò)秘書(shū)身旁時(shí)，秘書(shū)帶著理解的口吻說(shuō)：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對(duì)我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗(yàn)?！蹦贻p人慢吞吞地說(shuō)：“我真希望是有了體驗(yàn)?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白?！盎蛟S我能幫你的忙。”密特卡夫小姐說(shuō)，“我已給那六個(gè)匯報(bào)工作的人打過(guò)電話(huà)了。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見(jiàn)面。你同他們談過(guò)之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?！?年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個(gè)人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。三、第一個(gè)秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來(lái)到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見(jiàn)過(guò)那位‘老人’，他完全是個(gè)怪人，對(duì)嗎?”“好像是那樣。”年輕人回答?！八嬖V你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間?！澳阕詈眠€是相信他。我不常見(jiàn)到他?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你從他那里沒(méi)有得到過(guò)什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問(wèn)?！盎旧蠜](méi)有，盡管在開(kāi)始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！薄爸贫ㄒ环昼娔繕?biāo)?那是什么?”年輕人說(shuō)，“他告訴我說(shuō)他是個(gè)一分鐘經(jīng)理，卻沒(méi)有說(shuō)道什么制定一分鐘目標(biāo)?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€(gè)秘密的第一個(gè)秘密?！碧啬釥柣卮??！叭齻€(gè)秘密？”年輕人問(wèn)。他很想知道的更多一些?！皩?duì)，”特尼爾說(shuō)，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問(wèn)職員們干些什么，然后再問(wèn)他們的上司，你常常會(huì)得到兩種不同的回答。事實(shí)上，在我工作過(guò)的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒(méi)去做，那我就會(huì)遇上麻煩?！薄霸谶@里發(fā)生過(guò)那樣的事嗎?”年輕人問(wèn)?！皼](méi)有，”特尼爾說(shuō)，“從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個(gè)人的事情都搞得清清楚楚：我們每個(gè)人的職責(zé)是什么，對(duì)什么負(fù)有責(zé)任?！薄八窃趺醋龅竭@一點(diǎn)的?”年青人很想知道?！坝行У厣献?。”特尼爾微笑著說(shuō)。接著，他開(kāi)始解釋?zhuān)耙坏┧嬖V我去做什么，或者我們對(duì)需要做的工作意見(jiàn)一致，那么就把每個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)和完成這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過(guò)250字去記述。他主張要使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對(duì)要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！薄懊恳粋€(gè)目標(biāo)都有這樣一頁(yè)紙的記述嗎？”“是的?！碧啬釥柣卮??！澳敲?，每個(gè)人都要有這樣的一頁(yè)紙了？”“不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說(shuō)，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個(gè)目標(biāo)就可以。就是說(shuō)，你的80％的重要成果是來(lái)自你的20％目標(biāo)。所以我們只去制定這個(gè)20％的一分鐘目標(biāo)。就是說(shuō)，我們的工作中最重要的部分也許不過(guò)是3—6個(gè)目標(biāo)。當(dāng)然，偶然來(lái)了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)?！薄斑@可真有趣?！蹦贻p人說(shuō)，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。這個(gè)道理就是，人們從開(kāi)始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪。”“說(shuō)的不錯(cuò)?！碧啬釥栙澩卣f(shuō)。“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問(wèn)?！安?，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句話(huà)說(shuō)，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。他告訴我們，他在期望著什么?！薄八鯓酉蚰銈儽砻魉钠谕?”年輕人問(wèn)?！白屛医o你舉個(gè)例子，”特尼爾建議說(shuō)?！拔业囊环昼娔繕?biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問(wèn)題，提出解決辦法。當(dāng)問(wèn)題解決了，情況就會(huì)改觀?！薄拔覄偟竭@里工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問(wèn)題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話(huà)。他拿起電話(huà)時(shí)我向他說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題。可是沒(méi)等我說(shuō)出我的第二句話(huà)，他就說(shuō)：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問(wèn)題，’然后電話(huà)的那頭像死一般的沉寂了?！薄拔耶?dāng)時(shí)不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：‘可是我不知道怎樣解決這個(gè)問(wèn)題?！薄疤啬釥?，”他說(shuō)：‘你未來(lái)的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問(wèn)題。但考慮到你是新來(lái)，到我這里來(lái)談?wù)劙??！薄爱?dāng)我來(lái)到他那里時(shí)，他說(shuō)：‘告訴我，特尼爾，你的問(wèn)題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語(yǔ)’來(lái)說(shuō)?！薄啊袨閷W(xué)術(shù)語(yǔ)’?！蔽抑貜?fù)著，“你說(shuō)的行為學(xué)術(shù)語(yǔ)是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說(shuō)：‘我的意思是，我不想只聽(tīng)一些看法和感覺(jué)。你要用看得見(jiàn)、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個(gè)問(wèn)題?！薄?