【正文】 目 錄一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個秘密：—分鐘目標四、一分鐘目標：提要五、第二個秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責九、—分鐘指責：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標為什么起作用十二、一分鐘稱贊為什么起作用十三、一分鐘指責為什么起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。 他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。 他同許多經(jīng)理交談過，這當中有：政府官員，軍官，工程的負責人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。 他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對所見所聞不滿意。他看到過許多“嚴厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。他們的某些上司認為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。當他坐在每一位“嚴厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！拔沂且粋€獨裁的經(jīng)理，我掌握著一切。”“我是一個一管到底的經(jīng)理。”“是一個認真的經(jīng)理。”“一個注重實際的經(jīng)理。”“一個講究利潤的經(jīng)理?！边@是他得到的回答。”他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。有些向他們匯報工作的人認為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。 當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理?！薄笆且粋€協(xié)商共事的人?！薄笆且粋€給予幫助的人?！薄耙粋€能體諒人的人?！薄耙粋€有人情味的人?！彼麖倪@些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。 對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認為是“民主的”。年輕人卻認為，這些經(jīng)理，不論是“嚴厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個經(jīng)理”。 他疲勞而又沮喪地回到家里。 他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優(yōu)點：他很明確自己要尋找的是什么。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會找到。后來，他常常聽到關于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。年輕人懷疑這些故事是否真實。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見。秘書當即把電話接到經(jīng)理那里。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇時間?！?年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。二、一分鐘經(jīng)理當年輕人來到經(jīng)理辦公室時，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉過身來并微笑著。他請年輕人坐下，問道，“我能為你做點什么?” 年輕人說：“我想問你幾個關于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說：“請說下去?！?“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。這也就是我在那段時間不能見你的原因?！苯?jīng)理回答。“在這些會上你做些什么?”年輕人詢問。“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計劃和對策。”“在這些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?！爱斎?，”經(jīng)理堅持說，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問?！罢喾?，”經(jīng)理堅持說，“我認為我沒有參與我的職員做出任何決定?！薄澳敲茨汩_會的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說?！澳昵嗳耍埐灰屛抑貜臀乙颜f過的話，這會浪費你我的時間?！薄霸跁衔覀円贸鼋Y果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個企業(yè)的目的是求效率。通過組織起來，我們會更有成果。”“哦，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！蹦贻p人繞彎地說。“不對！”經(jīng)理反駁說。來訪者被嚇了一跳?！斑@樣的說法我聽的太多了。”他站起來在屋里走動著?！叭绻煌ㄟ^人?那么我怎樣能取得成果呢？我關心的是人和成果，他們是密切相關的?！?“年輕人，請過來看看這個?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個實用的真理。” 當年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”年輕人點頭表示明白了這一點?！爱斘倚那橛淇斓臅r候，我能做更多的工作。”年輕人回答?！爱斎唬銜沁@樣的?！苯?jīng)理贊同地說：“每個人都會是這樣的?！?年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關鍵了?！?“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質量?！彼叩酱斑?，說：“年輕人，到這里來。”他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟，更耐用。” 經(jīng)理勉強地點點頭，“不錯，那么你認為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質量和數(shù)量的問題?！?“當然，”經(jīng)理又補充說：“質量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務?！边@位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和美國提供技術去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠，真使他吃驚。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車?！苯?jīng)理轉過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。這是全部問題的重點。成果是數(shù)量和質量兩個方面?！?經(jīng)理和來訪者轉身走回椅子?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力。”年輕人的興趣增多了。當他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理?！薄笆鞘裁?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。這簡直難以置信。一分鐘經(jīng)理——不花很多時間就能得到很好的效果。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認，這對我真是難以想象?！蹦贻p人回答。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談談?！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進來，遞給年輕人一張紙?！斑@是六個人的姓名、職務和電話號碼，他們要向我匯報工作?！币环昼娊?jīng)理解釋道。“我應當同哪一位談呢？”年輕人問。“由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個人都談談?！薄昂冒?，我的意思是應當從哪一位開始?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定?！苯?jīng)理堅決地說，“你自己做決定吧?！彼酒饋硐騺碓L者對面的門走去?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復我講過的話。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法。”年輕人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！彼湍贻p人握握手。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。你有學習管理的愿望和興趣，我很欣賞。實際上，我很樂意給你一個‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理。”“謝謝你?！蹦贻p人應酬著。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。當他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗?！蹦贻p人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗。”他還在想著剛才的事，想把它弄明白?！盎蛟S我能幫你的忙?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。他們當中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?！?年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。三、第一個秘密：一分鐘目標當年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個怪人，對嗎?”“好像是那樣?！蹦贻p人回答?！八嬖V你怎樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當然，但這不是真的吧?”年輕人間?！澳阕詈眠€是相信他。我不常見到他?！薄澳愕囊馑际钦f，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問。“基本上沒有，盡管在開始一項新的任務時，他花一些時間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標的時候?！薄爸贫ㄒ环昼娔繕?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€秘密的第一個秘密。”特尼爾回答。“三個秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些。“對，”特尼爾說，“一分鐘目標是第一個秘密，是—分鐘論理的基礎。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。事實上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認為的我的工作職責與我的上司所認為的之間是很一致的。如果有一件事我認為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會遇上麻煩?！薄霸谶@里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?！皼]有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責是什么，對什么負有責任?！薄八窃趺醋龅竭@一點的?”年青人很想知道。“有效地上作?！碧啬釥栁⑿χf。接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認為，一個目標和完成這個目標的標準應當用不超過250字去記述。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進展情況?！薄懊恳粋€目標都有這樣一頁紙的記述嗎？”“是的?！碧啬釥柣卮??！澳敲?，每個人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實際上不用這樣，”特尼爾堅定地說，“老人認為，他只要抓住十幾個目標就可以。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標。所以我們只去制定這個20％的一分鐘目標。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標。當然，偶然來了一項特殊任務時，我們就制定特殊的一分鐘目標?！薄斑@可真有趣?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標的重要性。這個道理就是，人們從開始就知道預期的結果，就在意料之中，而不奇怪?！薄罢f的不錯。”特尼爾贊同地說?！澳敲矗朴喴环昼娔繕酥皇且鞔_你的職責是什么嗎?”年輕人問?！安唬灰覀冎懒宋覀兊墓ぷ魇鞘裁?，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句話說，完成的標準很清楚。他告訴我們，他在期望著什么。”“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問?！白屛医o你舉個例子，”特尼爾建議說?！拔业囊环昼娔繕酥杏幸粋€是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當問題解決了，情況就會改觀?！薄拔覄偟竭@里工作時，就發(fā)現(xiàn)了一個需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個電話。他拿起電話時我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個問題?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！薄拔耶敃r不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結結巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題?！薄疤啬釥枺彼f：‘你未來的目標之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我這里來談談吧。’”“當我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學的術語’來說?！薄啊袨閷W術語’。”我重復著，“你說的行為學術語是什么意思?”“經(jīng)理當時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個問題?！薄?