【正文】 學(xué)校，我看了老師對學(xué)生進(jìn)行的一次地理測驗?！蹦贻p人大笑起來，“你在開玩笑?！薄澳惝?dāng)然會這么想，”經(jīng)理說，“我也會這么想，不過我們錯了，是吧?” 年輕人點(diǎn)頭表示同意?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個人都是一個可能的勝者。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。”年輕人鄭重其事地說．“那么我們采取第一種選擇?！薄拔覐牟祭逝磕抢锏弥?。但是對于每一個人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標(biāo)都是取得成果的基本手段?！斑@一點(diǎn)為什么如此重要?”“因為人們可以經(jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動?！笆堑?。年輕人很吃驚。例如，關(guān)于一分鐘目標(biāo)，肯定還有更多的東西值得我學(xué)習(xí)，只不過是在以后，或許我能再學(xué)習(xí)?！薄暗拇_如此。”年輕人說。你要記住這一點(diǎn)，并且尊重這一點(diǎn)，這是做好管理工作的關(guān)鍵。假設(shè)我們在離箱子的入口幣太遠(yuǎn)的地方放一個自動喂食器，也就是一臺能自動放出食物去喂(獎賞)鴿子的機(jī)器。 “你說的對。你只要在離箱子進(jìn)口不遠(yuǎn)的地方拉一條線?！皩?，因此，你停止了獎賞這只跑到這個地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來越近地接近日標(biāo)，直到只有鴿子在右上角時才喂它。因此，訓(xùn)練某人去完成一項新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會了完全正確地去工作。“人們看完表演離去時常常自言自話地說‘這真是難以相信。“你說的對，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們捕到一條海豚時，海豚一點(diǎn)也不知道要讓它跳過繩索?！爱?dāng)然!”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會得到食物。那時，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點(diǎn)?！墒侨藗兿蛩锟磪s什么也看不見，這就不是一個精彩的表演?！薄霸瓉硭麄兪沁@樣做的。你要扶孩子站起來，第一天他會有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會走路。有那么一天，孩子突然能說出‘咝’、‘咝’，你會跑上去抱他，吻他，并在電話上告訴祖母孩子會說‘水’了。”這些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開始時只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動?！币环昼娊?jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時才稱贊他們，結(jié)果是許多人很難成為高級職員?！蹦贻p人有見解地說。我們歡迎他們的到來，領(lǐng)他們見見大家，然后是對他們置之不理了。你對人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時，你就斥責(zé)他們”。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因為經(jīng)理的管理水平太低。這使他感到吃驚?！薄昂髞硭麄儐栁?，這種方法會起什么作用?！斑@是個了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個方法用在某個缺乏信心或缺少經(jīng)驗的人身上，那就是個懲罰?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人。“我想，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用?！暗俏也荒芟胂鬄槭裁匆环昼娭肛?zé)能起作用?！币环昼娊?jīng)理說。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒。年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”?！薄拔矣浵铝耍蹦贻p人說，“這是我一定要避免的事情?！薄斑@么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因為經(jīng)理每次處理一個過失時就顯得更清楚和公平。他們作為一個人的價值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人。“由于某些原因，這樣做恰恰不起作用?！皩嶋H上，在古代中國有一個故事就能說明這個道理?！澳銜矚g的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子?！耙粋€月以后，丞相做了皇帝。人們開始尋找一個接替人時，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復(fù)健康了?是丞相’。”“你有沒有現(xiàn)代的例子說明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用?”年輕人間。“我指的是酗酒。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時，牧師請他們每個人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故?！蹦贻p人打斷他的話。他們本能地?fù)崦?，輕聲地告訴她，他們多么希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什么大家對她氣惱?！薄斑@真是難以置信。“你說要給我舉兩個例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法。他讀過許多關(guān)于感情聯(lián)系的書，關(guān)于人與人之間的感情聯(lián)系?！?“如何把這些變成實際行動呢?”年輕人想知道。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴。“實際上，如果你懂得了這個，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵?！蹦贻p人說。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)的重要組成部分了?”“是，也不是。這是需要認(rèn)真對待的?！薄敖佑|有個簡單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠心的?！薄暗恰?，年輕人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)看起來是如此簡單，讓人們?nèi)ネ瓿赡闼Ｍ墓ぷ?，這些是真正有力的方法嗎?這不是在巧妙地擺布人嗎?” “你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法。誠懇待人最終會起作用。”“對，我是這樣做的。“有時候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對自己被粗暴地對待感到很不自在。他現(xiàn)在明白了人們?yōu)槭裁丛敢庠谒窒鹿ぷ鳌！疤昧?！”?jīng)理叫了起來?！?年輕人本想得到稱贊時，他卻感到自己又受了一次一分鐘指責(zé)，而這正是他要避免的?！安唬业囊庖娛菫槟阕约汗ぷ?，就象我這里的其他人那樣?！彼f。 十四、一位新的一分鐘經(jīng)理他成為一個一分鐘經(jīng)理，不僅是因為他的思想像，談話像，而且他的行動也像一分鐘經(jīng)理。他提出一些簡短而重要的問題，他講簡單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活。成為一分鐘經(jīng)理的經(jīng)驗——最重要的概括送給你自己和別人一份能用較少的時間取得較大成績的禮物。他把自己的筆記編成了一本書，把它送給許多人。他微笑著回顧過去。他把這本書給了企業(yè)中的許多人。他們也懂得看來簡單的一分鐘管理藝術(shù)——目標(biāo)、稱贊和指責(zé)可以對人們產(chǎn)生很好的作用。許多向他匯報工作的人，都成了一分鐘經(jīng)理。比較短的時間而取得較大的成果，這就是他給自己的禮物。但他知道，同他一道工作的許多人享受著他一樣的快活。他對自己很滿意，既是一個普通人，又是一個經(jīng)理。十六、送給別人的禮物突然，對講電話機(jī)嗚嗚地響了。他知道有越來越多的婦女進(jìn)入實業(yè)界。他的職員們是愉快的和富有成果的。很快，他自己在和一位漂亮的年輕女子講話了。“很簡單，”經(jīng)理說，“那就是，你也要同別人分享這份秘密。”一分鐘經(jīng)理一邊說，一邊示意請來訪者坐下，“但我對你有一個請求。“她隨時都可以來。這位經(jīng)理的企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)營的很順利?！皩Σ黄穑驍_你了，”他的秘書說：“有一位年輕婦女來電話，她想知道是否可以進(jìn)來同你談?wù)勎覀冞@里的管理方法。他在企業(yè)中受到器重，擔(dān)負(fù)起更大的職責(zé)、獲得了很多獎賞。他站起來，在雜亂的辦公室里來回走著。他也有時間鍛煉身體。整個企業(yè)已變得更加有效率。經(jīng)理知道，不斷地復(fù)習(xí)，對于學(xué)習(xí)一個新的東西是非常有效的。每個和他一起工作的人都感到心里踏實。他的心里非常感激他。你的那本書對我的工作有很大的影響。十五、送給你一件禮物幾年以后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的那些原則時，好像是很久以前的事了。他甚至制定了一個袖珍的“成功計劃”，這個計劃對于他周圍的人來說，都不難成為一分鐘經(jīng)理。他給予一分鐘稱贊。這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費(fèi)的時間收到了結(jié)果，因為，這是必然的?！碑?dāng)然，這正是年輕人很久以來在尋求的?！拔蚁矚g你，年輕人。“年輕人，”經(jīng)理一字一句地強(qiáng)調(diào)：“做別人的錄音機(jī)，這不是我在生活中擔(dān)任的角色?！蹦贻p人指著他的筆記本，“這是我創(chuàng)造的一句座右銘，它提醒我的目標(biāo)，即一分鐘目標(biāo)——結(jié)果——稱贊和指責(zé)——影響人的行為。而從不針對人。年輕人記起他初次見到經(jīng)理時，他認(rèn)為這個特殊的經(jīng)理很粗暴。事情就是這么簡單。這就是為什么讓每個人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要?！薄八?，你先要避免輕易接觸某個人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊?！澳阋茫苯?jīng)理解釋說：“接觸應(yīng)該是誠懇的?！?如果你很了解那個人而且有興趣幫助他在工作中取得成功，那么就是；如果你或別人對此有任何懷疑，那么就不是。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時，你的一分鐘指責(zé)就會成功。“如果你認(rèn)識到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會干的很好。最好是人們能管理自己的行為。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因為他們是人，才需要別人把他們看作是有價值的?！爱?dāng)然，當(dāng)然?！拔抑馈！蹦贻p人說：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問題，這能起作用嗎?”“起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡單。當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。一個是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個是關(guān)于懲誡孩子的問題。”“這是一個真實的故事嗎?”年輕人問。后來，他開始懲罰人們了。因此，皇帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你這一段時間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎賞吧’。’”“我喜歡這個故事?！薄皣?yán)厲而溫和的?”年輕人重復(fù)著問?！薄笆堑?，”一分鐘經(jīng)理同意地說。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。 “對?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個問題，受到指責(zé)的人也不會覺得那么嚴(yán)重，他們是會接受的。受到指責(zé)的人不能真正知道他(她)做錯了什么。如果在錯誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的。我從頭講起?！澳敲??！薄昂芎??！?他們倆人都笑了，因為，他們知道這就是一個一分鐘稱贊?！薄澳敲?，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟。并問我對他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法。他開始明白，一分鐘管理對于解決企業(yè)中的問題，是個很實用的方法?！叭绻阍?jīng)去過某個企業(yè)，”經(jīng)理說，“是的，我知道你已經(jīng)訪問過好幾個了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了。這是一種很普遍的領(lǐng)導(dǎo)方法。對鴿子來說，這是個不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進(jìn)箱子中，不但等到它踩著木棍時才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進(jìn)行懲罰它，迫使它行動。”“這就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項新任務(wù)的有經(jīng)驗的老職員的原因吧?”年輕人問。經(jīng)過多次練習(xí)，最后使他能清晰地說出‘水’字來。例如你要孩子學(xué)著說‘請給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時，才給他水喝，那么，孩子就會渴死。第二天，他能站一會兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來，你就對他說‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時，你就訂他的屁股，并且說：‘我要你向前走’。現(xiàn)在，海豚也懂得了，為了得到食物，它必須跳出水面并越過繩索?！笆紫龋麄兒芮宄约旱哪繕?biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓(xùn)練時間它不會得到食物；當(dāng)它從繩索上游過時，就會立刻得到食物。你想想他們會把繩索放在哪里?”“放在水池的池底。’”“當(dāng)然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個勝者卻是真的。你去看水族動物表演時，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索?！薄盀槭裁茨阋O(shè)立這些小的目標(biāo)呢?”年輕人奇怪地問。然而，它很快就會越過那條新設(shè)置的線，這時喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西。很快你就會讓這只鴿子跑到一個規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的地方。因為鴿子不懂得人要它們?nèi)プ鍪裁?，所以會餓死。“它會餓死的。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情?！苯?jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子。十二、一分鐘稱贊為什么起作用“讓我們看幾個例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容。“我從沒看到過，”他說，“我可以要一塊嗎?”“當(dāng)然可以，”經(jīng)理說，“我會為你誰備一個的?！?“也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個小牌子?！薄拔叶昧?，你堅持要他們寫的只是主要的目標(biāo)和任務(wù)，而不是工作的細(xì)節(jié)方面。 “絕對必要。”年輕人說。他很驚奇年輕人此時是如此認(rèn)真，好像越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個好經(jīng)理似的?！蹦甏送蝗淮糇×?，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱?”經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個人能努力地干?！澳阋溃苯?jīng)理說，“作為一個經(jīng)理，實際上有三種選擇?！苯?jīng)理說。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂?！孟衩總€人都考的好是有害處似的。要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態(tài)。 “這是什么意思?”年輕人問?！薄八麄?yōu)槭裁茨菢幼?，你是怎樣想?”年輕人問。但是，實際上，大多數(shù)的經(jīng)理會告訴你擊中了兩個嗎?”“不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中。反應(yīng)使我們前進(jìn)。我建議他們晚上去玩