【正文】 告訴我去做什么，或者我們對(duì)需要做的工作意見(jiàn)一致，那么就把每個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上，就一張紙。我們對(duì)要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況。就是說(shuō)，你的80％的重要成果是來(lái)自你的20％目標(biāo)。”“這可真有趣?！碧啬釥栙澩卣f(shuō)。他告訴我們，他在期望著什么。當(dāng)問(wèn)題解決了，情況就會(huì)改觀。他拿起電話時(shí)我向他說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：‘可是我不知道怎樣解決這個(gè)問(wèn)題?！薄啊袨閷W(xué)術(shù)語(yǔ)’?！薄八f(shuō)：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況?！彼鷼獾卣f(shuō)。只有在你希望發(fā)生的事情與實(shí)際發(fā)生的事情之間有差異，才會(huì)存在問(wèn)題。”“‘如果你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎?’他問(wèn)。’我說(shuō)。’他說(shuō)，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說(shuō)：‘我將執(zhí)行C方案。’我說(shuō)。我感謝你為我解決了問(wèn)題。’” “當(dāng)然，我知道他做的是什么。下次再碰到問(wèn)題時(shí)就想想這些吧。2． 知道什么是有效的行動(dòng)。 6． 看看你的行動(dòng)是否與目標(biāo)相符?！白屛野堰@些內(nèi)容記下來(lái)，我要記住它”?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時(shí)間，你也許能看出吧。說(shuō)到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個(gè)有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實(shí)是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法?！昂芎茫阋呀?jīng)見(jiàn)到了那位‘老人’了?！八拇_告訴了我。我很少見(jiàn)到他?！薄芭?，我知道這是在制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘密嗎?”“是的?！薄耙虼怂嬖V我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時(shí)，他將用毫不含糊的方法讓我知道。后來(lái)他使我確信，這樣的反饋會(huì)給我很大的幫助。其次，他要我對(duì)取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅(jiān)持要我把這些記錄送給他。”“那是干什么?”年輕人想要知道?！皩?duì)。年輕人笑了，裝著知道的樣子說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯(cuò)事?！比R維笑著說(shuō)。“不會(huì)的，”萊維堅(jiān)持說(shuō)，“正相反，這樣會(huì)有好處?！薄八@樣做，雖然是簡(jiǎn)短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的?！彼⑿χ仙硐騺?lái)訪者探著，然后大笑著說(shuō)：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來(lái)。他想多知道一些。”“作這些稱贊不會(huì)占去經(jīng)理的很多時(shí)間吧?”年輕人問(wèn)。”“這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說(shuō)，他把學(xué)到的東西記了下來(lái)?！安?，當(dāng)然不是，”萊維回答，“只是在你剛開(kāi)始在這里工作或開(kāi)始一項(xiàng)新的計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，他才這樣做。你們雙方都可以去查閱情報(bào)系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費(fèi)用、生產(chǎn)記錄等等。我生來(lái)還沒(méi)有在一項(xiàng)工作上如此努力地工作過(guò)。”萊維的眼睛里閃爍著光彩。2．及時(shí)稱贊他們。6．鼓勵(lì)他們多做這樣的事?！?“是的，”年輕人承認(rèn)道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時(shí)間。在此之前他曾在什么地方聽(tīng)到過(guò)這句話。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無(wú)可爭(zhēng)辯的，特別是當(dāng)人們知道自己要做什么和好的行為是什么?！懊魈焐衔绾芎线m，”秘書(shū)放下電話時(shí)說(shuō)：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時(shí)間都可以?！蹦贻p人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。年輕人問(wèn)：“請(qǐng)你告訴我，在你們所有的機(jī)構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)比較一下?！蹦贻p人說(shuō)著，他仍然對(duì)老人的那種管理方式迷惑不解。”年輕人此刻正思考著一些問(wèn)題?？傊?當(dāng)我們有一個(gè)發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)而且需要一位好經(jīng)理時(shí)，我們就打電話給他?！拔液芨吲d今天的談話能使你滿意。她環(huán)視著她的雜亂無(wú)章的辦公室，接著說(shuō)：“我會(huì)利用得到的任何幫助。他的心情很興奮，因?yàn)榈诙焖鸵チ私獬蔀橐环昼娊?jīng)理的第三個(gè)秘密了。”“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問(wèn)。我不常見(jiàn)到他。年輕人驚愕地問(wèn)：“你是說(shuō)，你見(jiàn)到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會(huì)是你做了錯(cuò)事的時(shí)候嗎?”“對(duì)，不過(guò)不完全是，”布朗女士說(shuō)，“但幾乎是這樣。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時(shí)間同我一起制定一分鐘目標(biāo)?！薄拔业牧硪粋€(gè)情況，也是重要的情況，那就是我喜愛(ài)自己的工作，因此，我對(duì)自己做了大部分的一分鐘稱贊?！爱?dāng)我做了一件很漂亮的事情時(shí)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊。如果他稱贊我，那么我就贏了。繼續(xù)問(wèn)：“你說(shuō)．當(dāng)你做了什么錯(cuò)事的時(shí)候，會(huì)找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那么我就會(huì)受到一分鐘指責(zé)?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘密?！蹦贻p人要求著?！爱?dāng)然會(huì)的，因?yàn)槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒(méi)有一絲的笑容?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘。“他沉默了一會(huì)兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實(shí)留下了深刻的印象。他說(shuō)，這完全不像是我干的事。他用盡可能快的速度記著筆記。第三， 由于他的指責(zé)只是針對(duì)我的行為，而不是對(duì)我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。“整個(gè)過(guò)程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問(wèn)?！薄拔蚁Ｍ悴灰屗貜?fù)他說(shuō)過(guò)的話?！薄澳敲茨銓?huì)知道在一分鐘指責(zé)結(jié)束時(shí)會(huì)得到什么，”她說(shuō)，“盡管我預(yù)料你作為一個(gè)來(lái)訪者會(huì)得到一個(gè)溫和的指責(zé)。”布朗女士大笑起來(lái)，說(shuō)：“他也犯錯(cuò)誤，但是他有一種絕妙的幽默感?！薄澳菚r(shí)經(jīng)理做什么?”年輕人問(wèn)?！爱?dāng)然，布朗女士說(shuō)，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯(cuò)誤時(shí)能夠嘲笑自己的意義?！皩?duì)，但不經(jīng)常。”布朗女士回答?！澳氵€是直接去問(wèn)一分鐘經(jīng)理吧。他開(kāi)始感到自己與其是個(gè)來(lái)訪者，不如說(shuō)是個(gè)“知情人”，此刻他的心情非常愉快。事情聽(tīng)起來(lái)是那么簡(jiǎn)單。指責(zé)的前半部分2. 及時(shí)地給予指責(zé)。指責(zé)的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們懂得你是誠(chéng)摯地站在他們一邊。由于年輕人已經(jīng)歷過(guò)這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。 所有這三個(gè)秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他。“我找到了你稱自己是十分鐘經(jīng)理的原因?！薄澳銓?duì)這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問(wèn)?！薄耙苍S吧，”年輕人說(shuō)，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會(huì)更愿意使用它的”。這只是用一種方式說(shuō)明當(dāng)一個(gè)經(jīng)理并不像人們向你說(shuō)的那樣復(fù)雜。請(qǐng)你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！薄拔覐奈聪氲竭@些?！薄澳氵@是什么意思?”年輕人問(wèn)?！孟裎易龉ぷ鞯闹饕?jiǎng)恿κ莿e受指責(zé)。如果我的問(wèn)題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情?！白屛遗e個(gè)例子，這或許對(duì)你有所幫助。他們當(dāng)中有一個(gè)人拿著球走到白線前面，然后把球滾過(guò)去。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會(huì)用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時(shí)，他們看見(jiàn)在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進(jìn)了幕布，只聽(tīng)到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個(gè)目標(biāo)。我問(wèn)這是為什么、他們說(shuō)‘因?yàn)閳?chǎng)地太擁擠了’。實(shí)際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。當(dāng)人們把球拋出后，聽(tīng)到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個(gè)手指頭表示你擊中了兩個(gè)靶子?！笆堑?，這樣的經(jīng)理不告訴下屬們應(yīng)當(dāng)怎樣干，而是對(duì)他們置之不理，當(dāng)他們的工作達(dá)不到要求的水平時(shí)，就表示出自己的憤怒。”經(jīng)理說(shuō)?！耙稽c(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說(shuō)，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本事，你必須發(fā)現(xiàn)一些做了錯(cuò)事的人。當(dāng)時(shí)我問(wèn)老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們?cè)跍y(cè)驗(yàn)時(shí)使用，她說(shuō)，‘我不能那樣做，因?yàn)樗械暮⒆泳蜁?huì)都得100分了?！薄安唬皇情_(kāi)玩笑。“我們每個(gè)人犯這樣的錯(cuò)誤是很容易的。有些人表面上象是個(gè)敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對(duì)一些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個(gè)勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了。如果錄用勝者，能夠很容易成為一分鐘經(jīng)理吧?”“當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理微笑說(shuō)。有時(shí)你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)。”“不論誰(shuí)制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個(gè)目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上嗎?”年輕人問(wèn)。”然后檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)。因?yàn)槲也幌胱屵@里成為一個(gè)造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在制定下一年目標(biāo)或諸如工作檢查時(shí)才在一年當(dāng)中看它一眼。在他短暫的訪問(wèn)中竟然沒(méi)有看到這些小牌子。”“現(xiàn)在我們可以談?wù)勔环昼姺Q贊嗎?”年輕人問(wèn)?！蹦贻p人回答?！拔蚁纫曾澴訛槔缓笤僬勅?。“頭腦中有了這個(gè)觀點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)看幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。如果我們把這只鴿子放進(jìn)箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那么你認(rèn)為將會(huì)發(fā)生什么事?”一分鐘經(jīng)理說(shuō)。我們會(huì)損失許多的鴿子。如果鴿子進(jìn)入箱子，并越過(guò)了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物?，F(xiàn)在這只鴿子開(kāi)始在它的那個(gè)老地方打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可是得不到食物。最后，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時(shí)才喂它?！薄斑^(guò)去我們一直把這個(gè)方法用來(lái)教孩子和訓(xùn)練動(dòng)機(jī)當(dāng)我們和成年人打交道時(shí)，不知什么緣故卻把它忘掉了。怎樣教會(huì)海豚做這樣的表演呢?”’“你以為訓(xùn)練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來(lái)，跳上來(lái)!’，直到海脈跳過(guò)水面上的繩索嗎?然后他們說(shuō)‘好哇，我們錄用它了，它真是一個(gè)勝者。因此，他們開(kāi)始在大水池中訓(xùn)練海豚。于是，人們把繩索提高一點(diǎn)。“他們?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問(wèn)。因此，在整個(gè)訓(xùn)練中，訓(xùn)練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過(guò)繩子?！蹦贻p人說(shuō)，“我現(xiàn)在明白如何在動(dòng)物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧?”“不，實(shí)際上這是很自然的，”經(jīng)理說(shuō)，“我們基本上都對(duì)自己的孩子用了這種方法。’然后你抱他，吻他?！敖毯⒆訉W(xué)說(shuō)話也是這樣。當(dāng)然說(shuō)的還不是‘水’，但是已經(jīng)與‘水’的音接近了。對(duì)于一個(gè)勝者，你不必經(jīng)常去管他，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強(qiáng)。因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理總是把注意力放在發(fā)現(xiàn)人們做錯(cuò)的事情——那些達(dá)不到滿意的各種事情上。“對(duì)，沒(méi)有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動(dòng)是可被接受的，鴿子就會(huì)躲到箱子的角落里不再動(dòng)了。我們不僅不去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情，而且經(jīng)常吹毛求疵，讓他們不停地工作?！斑@對(duì)那些人會(huì)產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問(wèn)。”年輕人放下手中的筆記本，思考著剛才聽(tīng)到的這些話。“這使我想起我的一些朋友，”年輕人說(shuō)，“有一次他們給我打電話，說(shuō)他們買(mǎi)了一只小狗。我大笑起來(lái)，因?yàn)槲抑罆?huì)發(fā)生什么作用。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的．人們沒(méi)把工作完成(即沒(méi)按你的要求去做)，那么，與其懲罰他們，不如回過(guò)頭來(lái)制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對(duì)他們的要求以及什么是對(duì)的行動(dòng)。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你。它們對(duì)我來(lái)說(shuō)很有意義?！蹦贻p人提高嗓門(mén)發(fā)問(wèn)道。 十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用“一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個(gè)原因。 “事實(shí)上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)重要的因素。“于是，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭(zhēng)辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨。”“絕對(duì)地必要，”經(jīng)理表示同意?！蹦贻p人做了總結(jié)。我所指責(zé)的只是行為。”“這就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說(shuō)，“他們的行為不對(duì)，但他們?nèi)耸呛玫?。”?jīng)理說(shuō)，“有些人說(shuō)我是一個(gè)溫和而嚴(yán)厲的經(jīng)理。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來(lái)并對(duì)他說(shuō)：‘我們來(lái)分一下工，你來(lái)執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，怎么樣?’丞相說(shuō)：‘很好，就照陛下說(shuō)的辦吧。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話，人們就去行動(dòng)?；实圻^(guò)去一直是做仁慈的人，給每個(gè)人以獎(jiǎng)賞和關(guān)心。于是他們就讓丞相當(dāng)了皇帝?！爱?dāng)然有”，經(jīng)理說(shuō)：“我舉兩個(gè)例子?！苯?jīng)理說(shuō)，“大約三十年以前，一個(gè)有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機(jī)徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分。“請(qǐng)讓我說(shuō)完?！薄奥?tīng)起來(lái)這么簡(jiǎn)單?！蹦贻p人說(shuō)?！蹦贻p人說(shuō)。他懂得人們需要什么?！懊總€(gè)父母都會(huì)把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂?！澳阋靼?，當(dāng)你去管理人時(shí)要記住，人的行為與價(jià)值不是一回事，這是十分重要的?！迸谱由蠈?xiě)著：我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人。 “你能注意到這一點(diǎn)，我很高興，年輕人?！苯?jīng)理微笑著回答。比如，如果你對(duì)某人的行為不信任，你在稱贊或指責(zé)時(shí)愿意接觸他嗎?”“當(dāng)然不，”年輕人回答的很明確。只有當(dāng)你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵(lì)等等，你才去接觸你所管理的人。然而，巧妙地?cái)[布是讓人們?nèi)プ鏊麄冏约翰涣私獾氖?，或是不情愿做的事。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會(huì)招致失敗?！苯?jīng)理回答的很簡(jiǎn)單。不過(guò)我，我是對(duì)不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對(duì)行為?！耙苍S你對(duì)這個(gè)有興趣?！澳阏J(rèn)為是這樣嗎?”年輕人想再次聽(tīng)到經(jīng)理的稱贊。聰明的年輕人帶著一副沒(méi)有表情的面容，問(wèn)“你說(shuō)什么？”他們相互看了一眼，然后兩個(gè)人大笑起來(lái)。我只不過(guò)是幫助人們于得更好，使他們?cè)诠ぷ髦杏幸嬗谖覀兊钠髽I(yè)。就這樣，他在這里工作了一段時(shí)間。他制定一分鐘目標(biāo)?；蛟S這當(dāng)中最重要的是，他鼓勵(lì)同他一起工作的人們也這樣去做。制定目標(biāo)，對(duì)行為進(jìn)行稱贊或指責(zé)，給人們以鼓勵(lì)，講真話，精神愉快，努力工作，熱愛(ài)生活，并鼓勵(lì)和你一起工作的人們也像你這樣做。他還記得珍妮女士在電話里說(shuō)，“我不知怎樣感謝你才好。他記得從最初的一分鐘經(jīng)理那里學(xué)到很多東西。他已經(jīng)解決了不少實(shí)際問(wèn)題。每個(gè)有這本書(shū)的人都能在散步中讀它，反復(fù)地讀它，直到他們理解了，并能很好地運(yùn)用它。他們?cè)傧蜃约旱脑S多下層做同樣的事情。他有時(shí)間去思考，作計(jì)劃，給企業(yè)所需要的幫助。他的企業(yè)很少有人申請(qǐng)個(gè)人補(bǔ)貼，很少有人請(qǐng)病假和曠工。 他對(duì)人們的關(guān)心收到了很大的效果。他嚇了一跳。他很高興她們當(dāng)中有些人也像他自己過(guò)去那樣熱心于好的管理方法。他也是快活的?！巴惴窒砦以诠芾矸矫娴拿孛?，我感到很高興?！?6 /