【正文】 告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標(biāo)。”“這可真有趣?！碧啬釥栙澩卣f。他告訴我們，他在期望著什么。當(dāng)問題解決了，情況就會改觀。他拿起電話時(shí)我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個問題。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題?！薄啊袨閷W(xué)術(shù)語’?！薄八f：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況?！彼鷼獾卣f。只有在你希望發(fā)生的事情與實(shí)際發(fā)生的事情之間有差異，才會存在問題。”“‘如果你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎?’他問?！艺f?！f，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案?！艺f。我感謝你為我解決了問題。’” “當(dāng)然，我知道他做的是什么。下次再碰到問題時(shí)就想想這些吧。2． 知道什么是有效的行動。 6． 看看你的行動是否與目標(biāo)相符?！白屛野堰@些內(nèi)容記下來，我要記住它”?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時(shí)間，你也許能看出吧。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實(shí)是做到達(dá)一點(diǎn)的有效方法?！昂芎?，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了?！八拇_告訴了我。我很少見到他?！薄芭叮抑肋@是在制定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”“是的?！薄耙虼怂嬖V我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時(shí)，他將用毫不含糊的方法讓我知道。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助。其次，他要我對取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅(jiān)持要我把這些記錄送給他?！薄澳鞘歉墒裁?”年輕人想要知道?！皩?。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯事?！比R維笑著說?！安粫模比R維堅(jiān)持說，“正相反，這樣會有好處?！薄八@樣做，雖然是簡短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的?！彼⑿χ?，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來。他想多知道一些?！薄白鬟@些稱贊不會占去經(jīng)理的很多時(shí)間吧?”年輕人問?！薄斑@就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學(xué)到的東西記了下來?！安?，當(dāng)然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項(xiàng)新的計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，他才這樣做。你們雙方都可以去查閱情報(bào)系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費(fèi)用、生產(chǎn)記錄等等。我生來還沒有在一項(xiàng)工作上如此努力地工作過?！比R維的眼睛里閃爍著光彩。2．及時(shí)稱贊他們。6．鼓勵他們多做這樣的事?！?“是的，”年輕人承認(rèn)道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時(shí)間。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特別是當(dāng)人們知道自己要做什么和好的行為是什么。“明天上午很合適，”秘書放下電話時(shí)說：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時(shí)間都可以?！蹦贻p人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機(jī)構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機(jī)構(gòu)比較一下?！蹦贻p人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷惑不解?！蹦贻p人此刻正思考著一些問題?？傊?當(dāng)我們有一個發(fā)展事業(yè)的機(jī)會而且需要一位好經(jīng)理時(shí)，我們就打電話給他。“我很高興今天的談話能使你滿意。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助。他的心情很興奮，因?yàn)榈诙焖鸵チ私獬蔀橐环昼娊?jīng)理的第三個秘密了?！薄八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問。我不常見到他。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會是你做了錯事的時(shí)候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時(shí)間同我一起制定一分鐘目標(biāo)?！薄拔业牧硪粋€情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊?！爱?dāng)我做了一件很漂亮的事情時(shí)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊。如果他稱贊我，那么我就贏了。繼續(xù)問：“你說．當(dāng)你做了什么錯事的時(shí)候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴(yán)重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責(zé)?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個秘密?！蹦贻p人要求著?！爱?dāng)然會的，因?yàn)槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。“只是30秒左右，但卻使我久久不忘?！八聊艘粫?，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實(shí)留下了深刻的印象。他說，這完全不像是我干的事。他用盡可能快的速度記著筆記。第三， 由于他的指責(zé)只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的?！罢麄€過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問。”“我希望你不要讓他重復(fù)他說過的話?！薄澳敲茨銓涝谝环昼娭肛?zé)結(jié)束時(shí)會得到什么，”她說，“盡管我預(yù)料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責(zé)。”布朗女士大笑起來，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感。”“那時(shí)經(jīng)理做什么?”年輕人問。“當(dāng)然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯誤時(shí)能夠嘲笑自己的意義?！皩?，但不經(jīng)常?！辈祭逝炕卮稹！澳氵€是直接去問一分鐘經(jīng)理吧。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快。事情聽起來是那么簡單。指責(zé)的前半部分2. 及時(shí)地給予指責(zé)。指責(zé)的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。 所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他。“我找到了你稱自己是十分鐘經(jīng)理的原因。”“你對這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問?！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”。這只是用一種方式說明當(dāng)一個經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復(fù)雜。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！薄拔覐奈聪氲竭@些。”“你這是什么意思?”年輕人問?！孟裎易龉ぷ鞯闹饕獎恿κ莿e受指責(zé)。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情?！白屛遗e個例子，這或許對你有所幫助。他們當(dāng)中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時(shí)，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進(jìn)了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標(biāo)。我問這是為什么、他們說‘因?yàn)閳龅靥珦頂D了’。實(shí)際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子?！笆堑模@樣的經(jīng)理不告訴下屬們應(yīng)當(dāng)怎樣干，而是對他們置之不理，當(dāng)他們的工作達(dá)不到要求的水平時(shí)，就表示出自己的憤怒?！苯?jīng)理說。“一點(diǎn)不錯，”經(jīng)理說，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本事，你必須發(fā)現(xiàn)一些做了錯事的人。當(dāng)時(shí)我問老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們在測驗(yàn)時(shí)使用，她說，‘我不能那樣做，因?yàn)樗械暮⒆泳蜁嫉?00分了?！薄安?，不是開玩笑?！拔覀兠總€人犯這樣的錯誤是很容易的。有些人表面上象是個敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對一些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了。如果錄用勝者，能夠很容易成為一分鐘經(jīng)理吧?”“當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理微笑說。有時(shí)你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)?！薄安徽撜l制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個目標(biāo)寫在一張紙上嗎?”年輕人問。”然后檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動。因?yàn)槲也幌胱屵@里成為一個造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在制定下一年目標(biāo)或諸如工作檢查時(shí)才在一年當(dāng)中看它一眼。在他短暫的訪問中竟然沒有看到這些小牌子?！薄艾F(xiàn)在我們可以談?wù)勔环昼姺Q贊嗎?”年輕人問。”年輕人回答?！拔蚁纫曾澴訛槔?，然后再談人。“頭腦中有了這個觀點(diǎn)，我們再來看幾個簡單的例子。如果我們把這只鴿子放進(jìn)箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那么你認(rèn)為將會發(fā)生什么事?”一分鐘經(jīng)理說。我們會損失許多的鴿子。如果鴿子進(jìn)入箱子，并越過了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物?，F(xiàn)在這只鴿子開始在它的那個老地方打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可是得不到食物。最后，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時(shí)才喂它?！薄斑^去我們一直把這個方法用來教孩子和訓(xùn)練動機(jī)當(dāng)我們和成年人打交道時(shí)，不知什么緣故卻把它忘掉了。怎樣教會海豚做這樣的表演呢?”’“你以為訓(xùn)練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來，跳上來!’，直到海脈跳過水面上的繩索嗎?然后他們說‘好哇，我們錄用它了，它真是一個勝者。因此，他們開始在大水池中訓(xùn)練海豚。于是，人們把繩索提高一點(diǎn)。“他們?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問。因此，在整個訓(xùn)練中，訓(xùn)練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過繩子。”年輕人說，“我現(xiàn)在明白如何在動物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧?”“不，實(shí)際上這是很自然的，”經(jīng)理說，“我們基本上都對自己的孩子用了這種方法?！缓竽惚?，吻他?！敖毯⒆訉W(xué)說話也是這樣。當(dāng)然說的還不是‘水’，但是已經(jīng)與‘水’的音接近了。對于一個勝者，你不必經(jīng)常去管他，因?yàn)橐粋€優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強(qiáng)。因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理總是把注意力放在發(fā)現(xiàn)人們做錯的事情——那些達(dá)不到滿意的各種事情上?！皩?，沒有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動是可被接受的，鴿子就會躲到箱子的角落里不再動了。我們不僅不去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情，而且經(jīng)常吹毛求疵，讓他們不停地工作?！斑@對那些人會產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問?！蹦贻p人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。我大笑起來，因?yàn)槲抑罆l(fā)生什么作用。如果沒有經(jīng)驗(yàn)的．人們沒把工作完成(即沒按你的要求去做)，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對他們的要求以及什么是對的行動。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你。它們對我來說很有意義。”年輕人提高嗓門發(fā)問道。 十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用“一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個原因。 “事實(shí)上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個重要的因素?！坝谑牵币环昼娊?jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨?！薄敖^對地必要，”經(jīng)理表示同意?！蹦贻p人做了總結(jié)。我所指責(zé)的只是行為?！薄斑@就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對，但他們?nèi)耸呛玫摹！苯?jīng)理說，“有些人說我是一個溫和而嚴(yán)厲的經(jīng)理。很久以前，有一個皇帝，他指定了一個丞相請來并對他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎賞，怎么樣?’丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話，人們就去行動。皇帝過去一直是做仁慈的人，給每個人以獎賞和關(guān)心。于是他們就讓丞相當(dāng)了皇帝?！爱?dāng)然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個例子?！苯?jīng)理說，“大約三十年以前，一個有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機(jī)徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時(shí)發(fā)現(xiàn)的。這就是一分鐘指責(zé)的一個重要部分?！罢堊屛艺f完?！薄奥犉饋磉@么簡單?！蹦贻p人說。”年輕人說。他懂得人們需要什么?！懊總€父母都會把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。“你要明白，當(dāng)你去管理人時(shí)要記住，人的行為與價(jià)值不是一回事，這是十分重要的?！迸谱由蠈懼何覀儾皇亲约盒袨榈呐`，我們是管理自己行為的主人。 “你能注意到這一點(diǎn)，我很高興，年輕人?！苯?jīng)理微笑著回答。比如，如果你對某人的行為不信任，你在稱贊或指責(zé)時(shí)愿意接觸他嗎?”“當(dāng)然不，”年輕人回答的很明確。只有當(dāng)你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵等等，你才去接觸你所管理的人。然而，巧妙地?cái)[布是讓人們?nèi)プ鏊麄冏约翰涣私獾氖?，或是不情愿做的事。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會招致失敗。”經(jīng)理回答的很簡單。不過我，我是對不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對行為?！耙苍S你對這個有興趣。“你認(rèn)為是這樣嗎?”年輕人想再次聽到經(jīng)理的稱贊。聰明的年輕人帶著一副沒有表情的面容，問“你說什么？”他們相互看了一眼，然后兩個人大笑起來。我只不過是幫助人們于得更好，使他們在工作中有益于我們的企業(yè)。就這樣，他在這里工作了一段時(shí)間。他制定一分鐘目標(biāo)?；蛟S這當(dāng)中最重要的是，他鼓勵同他一起工作的人們也這樣去做。制定目標(biāo)，對行為進(jìn)行稱贊或指責(zé)，給人們以鼓勵，講真話，精神愉快，努力工作，熱愛生活，并鼓勵和你一起工作的人們也像你這樣做。他還記得珍妮女士在電話里說，“我不知怎樣感謝你才好。他記得從最初的一分鐘經(jīng)理那里學(xué)到很多東西。他已經(jīng)解決了不少實(shí)際問題。每個有這本書的人都能在散步中讀它，反復(fù)地讀它，直到他們理解了，并能很好地運(yùn)用它。他們再向自己的許多下層做同樣的事情。他有時(shí)間去思考，作計(jì)劃，給企業(yè)所需要的幫助。他的企業(yè)很少有人申請個人補(bǔ)貼，很少有人請病假和曠工。 他對人們的關(guān)心收到了很大的效果。他嚇了一跳。他很高興她們當(dāng)中有些人也像他自己過去那樣熱心于好的管理方法。他也是快活的?！巴惴窒砦以诠芾矸矫娴拿孛?，我感到很高興?！?6 /