【正文】 他也是快活的。他的企業(yè)很少有人申請個人補貼，很少有人請病假和曠工。他已經(jīng)解決了不少實際問題?；蛟S這當中最重要的是，他鼓勵同他一起工作的人們也這樣去做。聰明的年輕人帶著一副沒有表情的面容，問“你說什么？”他們相互看了一眼，然后兩個人大笑起來。”經(jīng)理回答的很簡單。比如，如果你對某人的行為不信任，你在稱贊或指責時愿意接觸他嗎?”“當然不，”年輕人回答的很明確?！澳阋靼祝斈闳ス芾砣藭r要記住，人的行為與價值不是一回事，這是十分重要的。”年輕人說?！苯?jīng)理說，“大約三十年以前，一個有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時發(fā)現(xiàn)的。然而，當丞相發(fā)了話，人們就去行動。我所指責的只是行為。 “事實上，立即有反應(yīng)是一分鐘指責能起作用的一個重要的因素。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你?！蹦贻p人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話。因為他們的經(jīng)理總是把注意力放在發(fā)現(xiàn)人們做錯的事情——那些達不到滿意的各種事情上?！缓竽惚撬?。于是，人們把繩索提高一點。最后，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時才喂它。如果我們把這只鴿子放進箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那么你認為將會發(fā)生什么事?”一分鐘經(jīng)理說?！薄艾F(xiàn)在我們可以談?wù)勔环昼姺Q贊嗎?”年輕人問?！薄安徽撜l制定一分鐘目標，都要把每個目標寫在一張紙上嗎?”年輕人問。有些人表面上象是個敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛?！耙稽c不錯，”經(jīng)理說，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本事，你必須發(fā)現(xiàn)一些做了錯事的人。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。他們當中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去?！薄澳氵@是什么意思?”年輕人問?！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”。 所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標，一分鐘稱贊和一分鐘指責。事情聽起來是那么簡單?！皩Γ唤?jīng)常?！薄澳敲茨銓涝谝环昼娭肛熃Y(jié)束時會得到什么，”她說，“盡管我預(yù)料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責。他用盡可能快的速度記著筆記。“當然會的，因為你知道將要發(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。繼續(xù)問：“你說．當你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標。他的心情很興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘密了。”年輕人此刻正思考著一些問題?！懊魈焐衔绾芎线m，”秘書放下電話時說：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時間都可以。6．鼓勵他們多做這樣的事。你們雙方都可以去查閱情報系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費用、生產(chǎn)記錄等等。他想多知道一些?！比R維笑著說。其次，他要我對取得的進展做詳細記錄，并且堅持要我把這些記錄送給他。”“哦，我知道這是在制定一分鐘目標的時候。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標確實是做到達一點的有效方法。2． 知道什么是有效的行動。’我說。只有在你希望發(fā)生的事情與實際發(fā)生的事情之間有差異，才會存在問題。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題?！碧啬釥栙澩卣f。接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標寫在一張紙上，就一張紙。但那是他制定一分鐘目標的時候。當他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗。不要讓我重復(fù)我講過的話。一分鐘經(jīng)理——不花很多時間就能得到很好的效果?！边@位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思?！叭绻煌ㄟ^人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的。“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就?！薄笆且粋€協(xié)商共事的人。 他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對所見所聞不滿意?！薄笆且粋€給予幫助的人。年輕人懷疑這些故事是否真實。然后我們制訂下周的計劃和對策?！?“年輕人，請過來看看這個。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠，真使他吃驚。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認，這對我真是難以想象。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法?！蹦贻p人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗?！薄爸贫ㄒ环昼娔繕?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標。一分鐘經(jīng)理認為，一個目標和完成這個目標的標準應(yīng)當用不超過250字去記述。“那么，制訂一分鐘目標只是要明確你的職責是什么嗎?”年輕人問?！薄疤啬釥枺彼f：‘你未來的目標之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。’”“我作為一個不傻的初學(xué)者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實和愿望之間引起矛盾?！薄啊磥碇档迷囋?。3． 將你的每個目標用不超過250個字寫在一張紙上。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓?！蹦贻p人打斷他的話。”“這真有趣。“那是什么意思?”年輕人問?！笆堑摹?，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其他地方做的不好，也應(yīng)受到稱贊?！比R維接著說，“不久你就會開始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功。”隨后，秘書又撥了另一個分機，安排他提出的另一個新的約會?！爱斎藗冸x開一分鐘經(jīng)理時，他們將來會怎樣呢?”年輕人又問。八、第三個秘密：一分鐘指責第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。實際上，我通常是把自己的目標寫出來，然后送到他那里?！辈祭逝空f。 “他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點?！薄拔也恢滥闼f的那種指責是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會讓他經(jīng)常重復(fù)他講過的話，那也將是個錯誤。”布朗女士承認說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時是固執(zhí)的。他心中溫習著當發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗的人做了錯事時，應(yīng)當做什么。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進去?！叭巳硕紩@樣的，年輕人，當你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。“是這樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。反應(yīng)使我們前進。要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態(tài)?！澳阋?，”經(jīng)理說，“作為一個經(jīng)理，實際上有三種選擇。 “絕對必要。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容?！八鼤I死的?！薄盀槭裁茨阋O(shè)立這些小的目標呢?”年輕人奇怪地問?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓(xùn)練時間它不會得到食物；當它從繩索上游過時，就會立刻得到食物。第二天，他能站一會兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進箱子中，不但等到它踩著木棍時才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進行懲罰它，迫使它行動。他開始明白，一分鐘管理對于解決企業(yè)中的問題，是個很實用的方法?！?他們倆人都笑了，因為，他們知道這就是一個一分鐘稱贊。如果在錯誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀律，那么其發(fā)展是無助于改進將來的行為的。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。因此，皇帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你這一段時間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎賞吧’。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院?！拔抑馈Ｗ詈檬侨藗兡芄芾碜约旱男袨椤！澳阋茫苯?jīng)理解釋說：“接觸應(yīng)該是誠懇的。年輕人記起他初次見到經(jīng)理時，他認為這個特殊的經(jīng)理很粗暴?！拔蚁矚g你，年輕人。他甚至制定了一個袖珍的“成功計劃”，這個計劃對于他周圍的人來說，都不難成為一分鐘經(jīng)理。每個和他一起工作的人都感到心里踏實。他站起來，在雜亂的辦公室里來回走著?！八S時都可以來。他的職員們是愉快的和富有成果的。但他知道，同他一道工作的許多人享受著他一樣的快活。他把這本書給了企業(yè)中的許多人。他提出一些簡短而重要的問題，他講簡單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活?！?年輕人本想得到稱贊時，他卻感到自己又受了一次一分鐘指責，而這正是他要避免的?！薄皩Γ沂沁@樣做的。這是需要認真對待的。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴?！薄斑@真是難以置信?！拔抑傅氖切锞?。“你會喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。他們作為一個人的價值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護。不應(yīng)當由于某人工作不好而積累起消極的情緒?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因為經(jīng)理的管理水平太低?！币环昼娊?jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時才稱贊他們，結(jié)果是許多人很難成為高級職員。你要扶孩子站起來，第一天他會有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了。“當然!”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會得到食物。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來越近地接近日標，直到只有鴿子在右上角時才喂它。假設(shè)我們在離箱子的入口幣太遠的地方放一個自動喂食器，也就是一臺能自動放出食物去喂(獎賞)鴿子的機器。例如，關(guān)于一分鐘目標，肯定還有更多的東西值得我學(xué)習，只不過是在以后，或許我能再學(xué)習。但是對于每一個人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標都是取得成果的基本手段?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個人都是一個可能的勝者?！蹦贻p人說?！昂芮宄?，這是因為由結(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個動力。”“記得有一天晚上，我正在玩滾球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資?！薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔δ愫苡杏?。當他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。他琢磨著布朗女士同他的談話?！薄澳愕囊馑际钦f你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問。但他終于說：“我要這樣做。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。”“這不會打擾你嗎?”年輕人問?！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個工作。那天晚上年輕人久久不能入睡。”“嗯。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面。5．然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快。“因為，當你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了了解情況的另一種方式?！薄把孕幸恢?”年輕人間?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表揚的時刻?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠。盡管在開始一項新的工作或任務(wù)的時候，他花一些時間和我在一起。他想，這的確很有意思。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標：提要制定一分鐘目標很簡稱：1． 對目標的意見一致?！氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。沉寂仿佛是震耳欲聾?！薄罢f的不錯?！碧啬釥栁⑿χf?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項新的任務(wù)時，他花一些時間和我在一起。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。這簡直難以置信。” “當然，”經(jīng)理又補充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。”他站起來在屋里走動著?！霸谶@些會上你做些什么?”年輕人詢問。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。 當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他看到過許多“嚴厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處?！薄耙粋€能體諒人的人。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢?！薄霸谶@些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。”經(jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！蹦贻p人回答?！蹦贻p人被弄楞了。”他還在想著剛才的事，想把它弄明白?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€秘密的第一個秘密。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。“不，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們