【正文】 一個(gè)目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。以后要靠我自己了?！f。我說。”“然后，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案?！蔽艺f。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙?。但我不知道怎么辦?！安唬灰覀冎懒宋覀兊墓ぷ魇鞘裁?，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個(gè)目標(biāo)。他主張要使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完?！薄霸谶@里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€(gè)秘密的第一個(gè)秘密?！蹦贻p人回答?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響?！蹦贻p人被弄楞了?！薄昂冒桑业囊馑际菓?yīng)當(dāng)從哪一位開始。”年輕人回答。當(dāng)他坐下時(shí)，他問：“好，你剛才講過你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個(gè)不難，”他不假思索地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！澳敲矗瑤椭藗冃那橛淇炀褪侨〉酶喑晒年P(guān)鍵了?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置。”“在這些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。 他或許有很長(zhǎng)時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人?！边@是他得到的回答。他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒有得到好處。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的?！薄笆且粋€(gè)認(rèn)真的經(jīng)理。 當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時(shí)，他聽到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理。 對(duì)效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對(duì)人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里?！?年輕人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。“在這些會(huì)上你做些什么?”年輕人詢問。”“在會(huì)上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個(gè)企業(yè)的目的是求效率。”他站起來在屋里走動(dòng)著?！爱?dāng)然，你會(huì)是這樣的。” “當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！?經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。這簡(jiǎn)直難以置信?！币环昼娊?jīng)理解釋道。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室?！?年輕人向她表示了謝意?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會(huì)得到兩種不同的回答?！碧啬釥栁⑿χf?！澳敲?，每個(gè)人都要有這樣的一頁(yè)紙了？”“不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個(gè)目標(biāo)就可以。”“說的不錯(cuò)?！拔业囊环昼娔繕?biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。沉寂仿佛是震耳欲聾。’”“我盡最大的努力陳述了這個(gè)問題。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個(gè)問題，而只是在訴苦?！薄澳氵€有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案?！氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用。現(xiàn)在你可以走了，用你自己的時(shí)間，而不是用我的時(shí)間去著手解決問題吧。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標(biāo)：提要制定一分鐘目標(biāo)很簡(jiǎn)稱：1． 對(duì)目標(biāo)的意見一致。“謝謝，”年輕人說，心情很愉快。他想，這的確很有意思?！八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問。盡管在開始一項(xiàng)新的工作或任務(wù)的時(shí)候，他花一些時(shí)間和我在一起。希望我對(duì)企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動(dòng)，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會(huì)怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表?yè)P(yáng)的時(shí)刻?！罢袼f的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會(huì)越高?！薄把孕幸恢?”年輕人間。這樣作常常用不了一分鐘?！耙?yàn)椋?dāng)你的工作成績(jī)是值得稱贊時(shí)，你和他有了了解情況的另一種方式?！薄罢侨绱恕?．然后停下來，沉默一會(huì)，讓他們“感到”你的心情多么愉快。”年輕人笑了。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進(jìn)行一次見面。兩人坐下后就進(jìn)入了正題?！薄班?。他對(duì)珍妮女士的接待表示感謝。那天晚上年輕人久久不能入睡?！薄澳阕詈孟嘈胚@都是真的?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作?！辈祭逝炕卮??！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理?！拔蚁Ｍ隳苷?wù)?。”“這不會(huì)打擾你嗎?”年輕人問。“后來怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問。年輕人知道此刻布朗女士在想什么?！彼卮?。但他終于說：“我要這樣做?！昂髞懋?dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了，然后笑著請(qǐng)求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱贊性的后一半，因?yàn)槲覀兊男那楹艹林?。”“你的意思是說你的經(jīng)理犯了錯(cuò)誤也會(huì)嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！澳銥槭裁凑J(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間。他琢磨著布朗女士同他的談話。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時(shí)，他一直在思索著如此簡(jiǎn)單的一分鐘管理?！案嬖V我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵(lì)地說。”“如果你愿意用它的話，同樣也會(huì)對(duì)你很有用。一分鐘管理只是個(gè)象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。”經(jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時(shí)，我就希望有人在我身上投資。接著，他急切地補(bǔ)充道：“實(shí)際上，這一切對(duì)你來說已經(jīng)過去了。”“記得有一天晚上，我正在玩滾球，這時(shí)我看見了我過去呆過的一個(gè)企業(yè)的幾個(gè)‘問題雇員’，我記得非常清楚?！?“如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲?！昂芮宄?，這是因?yàn)橛山Y(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個(gè)動(dòng)力?！薄耙?yàn)橛幸粋€(gè)工作檢查?”年輕人奇怪地問?！蹦贻p人說?！蹦贻p人大笑起來，“你在開玩笑?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個(gè)人都是一個(gè)可能的勝者。”年輕人鄭重其事地說．“那么我們采取第一種選擇。但是對(duì)于每一個(gè)人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標(biāo)都是取得成果的基本手段。“是的。例如，關(guān)于一分鐘目標(biāo)，肯定還有更多的東西值得我學(xué)習(xí)，只不過是在以后，或許我能再學(xué)習(xí)?！蹦贻p人說。假設(shè)我們?cè)陔x箱子的入口幣太遠(yuǎn)的地方放一個(gè)自動(dòng)喂食器，也就是一臺(tái)能自動(dòng)放出食物去喂(獎(jiǎng)賞)鴿子的機(jī)器。你只要在離箱子進(jìn)口不遠(yuǎn)的地方拉一條線。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來越近地接近日標(biāo)，直到只有鴿子在右上角時(shí)才喂它?！叭藗兛赐瓯硌蓦x去時(shí)常常自言自話地說‘這真是難以相信?！爱?dāng)然!”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會(huì)得到食物?！墒侨藗兿蛩锟磪s什么也看不見，這就不是一個(gè)精彩的表演。你要扶孩子站起來，第一天他會(huì)有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了。有那么一天，孩子突然能說出‘咝’、‘咝’，你會(huì)跑上去抱他，吻他，并在電話上告訴祖母孩子會(huì)說‘水’了?！币环昼娊?jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時(shí)才稱贊他們，結(jié)果是許多人很難成為高級(jí)職員。我們歡迎他們的到來，領(lǐng)他們見見大家，然后是對(duì)他們置之不理了。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因?yàn)榻?jīng)理的管理水平太低?！薄昂髞硭麄儐栁遥@種方法會(huì)起什么作用?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個(gè)很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人?！暗俏也荒芟胂鬄槭裁匆环昼娭肛?zé)能起作用。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒。”“我記下了，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情。他們作為一個(gè)人的價(jià)值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。“由于某些原因，這樣做恰恰不起作用?！澳銜?huì)喜歡的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時(shí)，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。人們開始尋找一個(gè)接替人時(shí)，他們說：‘你們知道誰(shuí)現(xiàn)在恢復(fù)健康了?是丞相’?！拔抑傅氖切锞??！蹦贻p人打斷他的話?！薄斑@真是難以置信。他讀過許多關(guān)于感情聯(lián)系的書，關(guān)于人與人之間的感情聯(lián)系。然后，父母告訴孩子，他們對(duì)于父母來說是多么的重要和寶貴?！蹦贻p人說。這是需要認(rèn)真對(duì)待的。”“但是”，年輕人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)看起來是如此簡(jiǎn)單，讓人們?nèi)ネ瓿赡闼Ｍ墓ぷ?，這些是真正有力的方法嗎?這不是在巧妙地?cái)[布人嗎?” “你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法。”“對(duì)，我是這樣做的。他現(xiàn)在明白了人們?yōu)槭裁丛敢庠谒窒鹿ぷ??！?年輕人本想得到稱贊時(shí)，他卻感到自己又受了一次一分鐘指責(zé)，而這正是他要避免的?！彼f。他提出一些簡(jiǎn)短而重要的問題，他講簡(jiǎn)單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活。他把自己的筆記編成了一本書，把它送給許多人。他把這本書給了企業(yè)中的許多人。許多向他匯報(bào)工作的人，都成了一分鐘經(jīng)理。但他知道，同他一道工作的許多人享受著他一樣的快活。十六、送給別人的禮物突然，對(duì)講電話機(jī)嗚嗚地響了。他的職員們是愉快的和富有成果的?！昂芎?jiǎn)單，”經(jīng)理說，“那就是，你也要同別人分享這份秘密?！八S時(shí)都可以來?！皩?duì)不起，打擾你了，”他的秘書說：“有一位年輕婦女來電話，她想知道是否可以進(jìn)來同你談?wù)勎覀冞@里的管理方法。他站起來，在雜亂的辦公室里來回走著。整個(gè)企業(yè)已變得更加有效率。每個(gè)和他一起工作的人都感到心里踏實(shí)。你的那本書對(duì)我的工作有很大的影響。他甚至制定了一個(gè)袖珍的“成功計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃對(duì)于他周圍的人來說，都不難成為一分鐘經(jīng)理。這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費(fèi)的時(shí)間收到了結(jié)果，因?yàn)?，這是必然的。“我喜歡你，年輕人?！蹦贻p人指著他的筆記本，“這是我創(chuàng)造的一句座右銘，它提醒我的目標(biāo)，即一分鐘目標(biāo)——結(jié)果——稱贊和指責(zé)——影響人的行為。年輕人記起他初次見到經(jīng)理時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)特殊的經(jīng)理很粗暴。這就是為什么讓每個(gè)人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要?！澳阋?，”經(jīng)理解釋說：“接觸應(yīng)該是誠(chéng)懇的。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時(shí)，你的一分鐘指責(zé)就會(huì)成功。最好是人們能管理自己的行為。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因?yàn)樗麄兪侨?，才需要?jiǎng)e人把他們看作是有價(jià)值的?！拔抑?。當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個(gè)家庭成員告訴這位病婦人，他們對(duì)這種行為的感覺是怎樣的。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院?！薄斑@是一個(gè)真實(shí)的故事嗎?”年輕人問。因此，皇帝又把丞相請(qǐng)來，對(duì)他說：‘讓我們?cè)俜忠幌鹿ぐ?，你這一段時(shí)間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎(jiǎng)賞吧’?！薄皣?yán)厲而溫和的?”年輕人重復(fù)著問。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對(duì)此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個(gè)問題，受到指責(zé)的人也不會(huì)覺得那么嚴(yán)重，他們是會(huì)接受的。如果在錯(cuò)誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的?！澳敲?。” 他們倆人都笑了，因?yàn)?，他們知道這就是一個(gè)一分鐘稱贊。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟。他開始明白，一分鐘管理對(duì)于解決企業(yè)中的問題，是個(gè)很實(shí)用的方法。這是一種很普遍的領(lǐng)導(dǎo)方法。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進(jìn)箱子中，不但等到它踩著木棍時(shí)才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進(jìn)行懲罰它，迫使它行動(dòng)。經(jīng)過多次練習(xí)，最后使他能清晰地說出‘水’字來。第二天，他能站一會(huì)兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他?，F(xiàn)在，海豚也懂得了，為了得到食物，它必須跳出水面并越過繩索?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓(xùn)練時(shí)間它不會(huì)得到食物；當(dāng)它從繩索上游過時(shí)，就會(huì)立刻得到食物?！薄爱?dāng)然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個(gè)勝者卻是真的?！薄盀槭裁茨阋O(shè)立這些小的目標(biāo)呢?”年輕人奇怪地問。很快你就會(huì)讓這只鴿子跑到一個(gè)規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的地方。“它會(huì)餓死的?！苯?jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容?！?“也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個(gè)小牌子。 “絕對(duì)必要。他很驚奇年輕人此時(shí)是如此認(rèn)真，好像越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個(gè)好經(jīng)理似的?！澳阋?，”經(jīng)理說，“作為一個(gè)經(jīng)理，實(shí)際上有三種選擇。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂。要選幾個(gè)好的，也要有幾個(gè)差的，其余的人則處在中間狀態(tài)?！薄八麄?yōu)槭裁茨菢幼觯闶窃鯓酉氲?”年輕人問。反應(yīng)使我們前進(jìn)。如果你問他們玩得怎樣，他們會(huì)說‘不知道，但覺得很高興。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。“是這樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我?！蹦贻p人看到這樣一段話：時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的?！叭巳硕紩?huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們