【正文】 一個目標，而且每讀一次只要一分鐘左右。以后要靠我自己了。’他說。我說?！薄叭缓?，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案?！蔽艺f。但考慮到你是新來，到我這里來談談吧。但我不知道怎么辦?！安?，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。”“在這里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問。”“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密?！蹦贻p人回答?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了很大的影響?！蹦贻p人被弄楞了?！薄昂冒?，我的意思是應當從哪一位開始?！蹦贻p人回答。當他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！澳敲矗瑤椭藗冃那橛淇炀褪侨〉酶喑晒年P鍵了。”經(jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！薄霸谶@些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉過身來并微笑著。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。 他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優(yōu)點：他很明確自己要尋找的是什么。”“一個能體諒人的人?！边@是他得到的回答。他看到過許多“嚴厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的?！薄笆且粋€認真的經(jīng)理。 當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理。 對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認為是“民主的”。后來，他常常聽到關于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。” 年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪?！霸谶@些會上你做些什么?”年輕人詢問?！薄霸跁衔覀円贸鼋Y果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個企業(yè)的目的是求效率?！彼酒饋碓谖堇镒邉又??！爱斎?，你會是這樣的。” “當然，”經(jīng)理又補充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務?！?經(jīng)理和來訪者轉身走回椅子。這簡直難以置信?！币环昼娊?jīng)理解釋道。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。” 年輕人向她表示了謝意。“基本上沒有，盡管在開始一項新的任務時，他花一些時間和我在一起。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答?！碧啬釥栁⑿χf?！澳敲矗總€人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實際上不用這樣，”特尼爾堅定地說，“老人認為，他只要抓住十幾個目標就可以?！薄罢f的不錯。“我的一分鐘目標中有一個是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。沉寂仿佛是震耳欲聾?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個問題?！薄八f：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。’”“你還有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案。‘你還有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應該把幾種方案結合起來使用?，F(xiàn)在你可以走了，用你自己的時間，而不是用我的時間去著手解決問題吧。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標：提要制定一分鐘目標很簡稱：1． 對目標的意見一致?！爸x謝，”年輕人說，心情很愉快。他想，這的確很有意思?！八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問。盡管在開始一項新的工作或任務的時候，他花一些時間和我在一起。希望我對企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復一句?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表揚的時刻?！罢袼f的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會越高?！薄把孕幸恢?”年輕人間。這樣作常常用不了一分鐘?！耙驗椋斈愕墓ぷ鞒煽兪侵档梅Q贊時，你和他有了了解情況的另一種方式?！薄罢侨绱恕?．然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快?！蹦贻p人笑了。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面。兩人坐下后就進入了正題。”“嗯。他對珍妮女士的接待表示感謝。那天晚上年輕人久久不能入睡?！薄澳阕詈孟嘈胚@都是真的?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個工作?！辈祭逝炕卮??！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理?！拔蚁Ｍ隳苷務?。”“這不會打擾你嗎?”年輕人問?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側、接著問。年輕人知道此刻布朗女士在想什么?！彼卮稹５K于說：“我要這樣做?！昂髞懋斘覀儚乃闹肛熤杏X悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重?！薄澳愕囊馑际钦f你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！澳銥槭裁凑J為一分鐘經(jīng)理的指責是很起作用的?”年輕人間。他琢磨著布朗女士同他的談話。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。當他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理?！案嬖V我，你學到了什么?”經(jīng)理鼓勵地說?！薄叭绻阍敢庥盟脑?，同樣也會對你很有用。一分鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資。接著，他急切地補充道：“實際上，這一切對你來說已經(jīng)過去了?！薄坝浀糜幸惶焱砩希艺谕鏉L球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚?！?“如果你是假設人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲?！昂芮宄@是因為由結果得到反應是人們的第一個動力?！薄耙驗橛幸粋€工作檢查?”年輕人奇怪地問?！蹦贻p人說?！蹦贻p人大笑起來，“你在開玩笑?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個人都是一個可能的勝者。”年輕人鄭重其事地說．“那么我們采取第一種選擇。但是對于每一個人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標都是取得成果的基本手段。“是的。例如，關于一分鐘目標，肯定還有更多的東西值得我學習，只不過是在以后，或許我能再學習。”年輕人說。假設我們在離箱子的入口幣太遠的地方放一個自動喂食器，也就是一臺能自動放出食物去喂(獎賞)鴿子的機器。你只要在離箱子進口不遠的地方拉一條線。就這樣，我們不斷地設置一條條線越來越近地接近日標，直到只有鴿子在右上角時才喂它?！叭藗兛赐瓯硌蓦x去時常常自言自話地說‘這真是難以相信?！爱斎?”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會得到食物?！墒侨藗兿蛩锟磪s什么也看不見，這就不是一個精彩的表演。你要扶孩子站起來，第一天他會有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了。有那么一天，孩子突然能說出‘咝’、‘咝’，你會跑上去抱他，吻他，并在電話上告訴祖母孩子會說‘水’了?！币环昼娊?jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時才稱贊他們，結果是許多人很難成為高級職員。我們歡迎他們的到來，領他們見見大家，然后是對他們置之不理了。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因為經(jīng)理的管理水平太低?！薄昂髞硭麄儐栁?，這種方法會起什么作用?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個很熱情又善于接受事物的好學的人?！暗俏也荒芟胂鬄槭裁匆环昼娭肛熌芷鹱饔?。不應當由于某人工作不好而積累起消極的情緒。”“我記下了，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情。他們作為一個人的價值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護。“由于某些原因，這樣做恰恰不起作用?！澳銜矚g的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。人們開始尋找一個接替人時，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復健康了?是丞相’?！拔抑傅氖切锞啤！蹦贻p人打斷他的話?！薄斑@真是難以置信。他讀過許多關于感情聯(lián)系的書，關于人與人之間的感情聯(lián)系。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴?！蹦贻p人說。這是需要認真對待的?！薄暗恰?，年輕人吞吞吐吐地說，“一分鐘稱贊和一分鐘指責看起來是如此簡單，讓人們?nèi)ネ瓿赡闼Ｍ墓ぷ鳎@些是真正有力的方法嗎?這不是在巧妙地擺布人嗎?” “你知道，一分鐘管理是管理人們的一種有力的方法?！薄皩?，我是這樣做的。他現(xiàn)在明白了人們?yōu)槭裁丛敢庠谒窒鹿ぷ?。?年輕人本想得到稱贊時，他卻感到自己又受了一次一分鐘指責，而這正是他要避免的?！彼f。他提出一些簡短而重要的問題，他講簡單的真理，他放聲大笑，努力工作，他熱愛生活。他把自己的筆記編成了一本書，把它送給許多人。他把這本書給了企業(yè)中的許多人。許多向他匯報工作的人，都成了一分鐘經(jīng)理。但他知道，同他一道工作的許多人享受著他一樣的快活。十六、送給別人的禮物突然，對講電話機嗚嗚地響了。他的職員們是愉快的和富有成果的?！昂芎唵?，”經(jīng)理說，“那就是，你也要同別人分享這份秘密。“她隨時都可以來?！皩Σ黄?，打擾你了，”他的秘書說：“有一位年輕婦女來電話，她想知道是否可以進來同你談談我們這里的管理方法。他站起來，在雜亂的辦公室里來回走著。整個企業(yè)已變得更加有效率。每個和他一起工作的人都感到心里踏實。你的那本書對我的工作有很大的影響。他甚至制定了一個袖珍的“成功計劃”，這個計劃對于他周圍的人來說，都不難成為一分鐘經(jīng)理。這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費的時間收到了結果，因為，這是必然的?！拔蚁矚g你，年輕人?！蹦贻p人指著他的筆記本，“這是我創(chuàng)造的一句座右銘，它提醒我的目標，即一分鐘目標——結果——稱贊和指責——影響人的行為。年輕人記起他初次見到經(jīng)理時，他認為這個特殊的經(jīng)理很粗暴。這就是為什么讓每個人從一開始就清楚你在做什么和為什么這樣做是如此重要?！澳阋?，”經(jīng)理解釋說：“接觸應該是誠懇的。如果你真正關心你所指責的人的利益時，你的一分鐘指責就會成功。最好是人們能管理自己的行為。人們需要同關心他們的人接觸，正因為他們是人，才需要別人把他們看作是有價值的?！拔抑?。當全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院?！薄斑@是一個真實的故事嗎?”年輕人問。因此，皇帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你這一段時間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎賞吧’?！薄皣绤柖鴾睾偷?”年輕人重復著問。這樣，我的反應和他們自己對此事的反應只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個問題，受到指責的人也不會覺得那么嚴重，他們是會接受的。如果在錯誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀律，那么其發(fā)展是無助于改進將來的行為的?！澳敲础！?他們倆人都笑了，因為，他們知道這就是一個一分鐘稱贊。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟。他開始明白，一分鐘管理對于解決企業(yè)中的問題，是個很實用的方法。這是一種很普遍的領導方法。在我們談的訓練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進箱子中，不但等到它踩著木棍時才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進行懲罰它，迫使它行動。經(jīng)過多次練習，最后使他能清晰地說出‘水’字來。第二天，他能站一會兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他?，F(xiàn)在，海豚也懂得了，為了得到食物，它必須跳出水面并越過繩索?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓練時間它不會得到食物；當它從繩索上游過時，就會立刻得到食物。’”“當然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個勝者卻是真的。”“為什么你要設立這些小的目標呢?”年輕人奇怪地問。很快你就會讓這只鴿子跑到一個規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的地方?！八鼤I死的?！苯?jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容?！?“也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個小牌子。 “絕對必要。他很驚奇年輕人此時是如此認真，好像越嚴肅認真就越能成為一個好經(jīng)理似的。“你要知道，”經(jīng)理說，“作為一個經(jīng)理，實際上有三種選擇。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂。要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態(tài)?！薄八麄?yōu)槭裁茨菢幼觯闶窃鯓酉氲?”年輕人問。反應使我們前進。如果你問他們玩得怎樣，他們會說‘不知道，但覺得很高興。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。讓我們從制定一分鐘目標開始吧。“是這樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我?！蹦贻p人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的?！叭巳硕紩@樣的，年輕人，當你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。首先你同職員們制定一分鐘目標，使他們