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如何做好經(jīng)理人-wenkub

2023-06-11 23:57:16 本頁面
 

【正文】 ?!薄叭缓?,一分鐘經(jīng)理說:‘好,你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案。但他又溫和地打破了沉默?!蔽艺f。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情。但考慮到你是新來,到我這里來談?wù)劙??!薄拔耶敃r不知做什么好。但我不知道怎么辦。“讓我給你舉個例子,”特尼爾建議說?!安唬灰覀冎懒宋覀兊墓ぷ魇鞘裁?,經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。這個道理就是,人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果,就在意料之中,而不奇怪。就是說,我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標。”特尼爾回答。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。“有效地上作。”“在這里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?!皩Γ碧啬釥栒f,“一分鐘目標是第一個秘密,是—分鐘論理的基礎(chǔ)。”“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密?!薄澳愕囊馑际钦f,你從他那里沒有得到過什么幫助?”年輕人費解地問?!蹦贻p人回答。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?!彼€在想著剛才的事,想把它弄明白?!蹦贻p人應(yīng)酬著。以前有個人把這份禮物送給了我,它對我產(chǎn)生了很大的影響。”他和年輕人握握手?!蹦贻p人被弄楞了?!澳阋呀?jīng)要求我不是一次,而是兩次為你做個簡單的決定?!薄昂冒?,我的意思是應(yīng)當從哪一位開始?!斑@是六個人的姓名、職務(wù)和電話號碼,他們要向我匯報工作?!蹦贻p人回答?!北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過,他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。當他坐下時,他問:“好,你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理,那么你自己干什么呢?”“這個不難,”他不假思索地回答,“我是個一分鐘經(jīng)理。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。年輕人打破經(jīng)理的沉思。” 經(jīng)理勉強地點點頭,“不錯,那么你認為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車?是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎?不然,”經(jīng)理不停頓地說,“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個,”年輕人回答,“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?!澳敲?,幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了?!蹦贻p人回答?!苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子,上面寫著:自我感覺好的人,工作必然有成效?!斑@樣的說法我聽的太多了。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?!澳昵嗳耍埐灰屛抑貜?fù)我已說過的話,這會浪費你我的時間?!薄霸谶@些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?!苯?jīng)理回答。他咳嗽了幾下,經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他聽到了回答:“除了星期三上午,這個星期的什么時間都行,由你選擇時間。如果真是那樣,這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。他開始想,或許他不會找到。 他或許有很長時間放棄了他的尋找,但是他有一個很大的優(yōu)點:他很明確自己要尋找的是什么。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人?!薄耙粋€能體諒人的人。有些向他們匯報工作的人認為他們是好經(jīng)理,而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。”這是他得到的回答?!薄拔沂且粋€一管到底的經(jīng)理。他看到過許多“嚴厲”的經(jīng)理,他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財,而他們的職員卻沒有得到好處。 他同許多經(jīng)理交談過,這當中有:政府官員,軍官,工程的負責人,聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理,大學(xué)教授,商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理;有男人,有女人;有年輕的,也有年老的。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。他去過各種各樣的辦公室:大的和小的,豪華的和寒酸的,有窗戶的和沒有窗戶的。他們的某些上司認為他們是好經(jīng)理,而他們的許多部下卻不以為然?!薄笆且粋€認真的經(jīng)理?!彼麖倪@些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。 當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時,他聽到的回答是:”我是一個民主的經(jīng)理?!薄耙粋€有人情味的人。 對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”,而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認為是“民主的”。他想,有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們,使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。后來,他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說,而且具有諷刺意味的是,這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話,要求安排一次會見?!?年輕人暗自抿嘴一笑,這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。他請年輕人坐下,問道,“我能為你做點什么?” 年輕人說:“我想問你幾個關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說:“請說下去?!霸谶@些會上你做些什么?”年輕人詢問。“當然,”經(jīng)理堅持說,“否則開會的意義是什么呢?”“那么,你是位親自參與的經(jīng)理,是嗎?”年輕人問。”“在會上我們要得出結(jié)果,”經(jīng)理繼續(xù)說,“這個企業(yè)的目的是求效率?!蹦贻p人繞彎地說?!彼酒饋碓谖堇镒邉又??!拔野阉旁谵k公桌上,提醒我記起這個實用的真理?!爱斎唬銜沁@樣的?!?“是的”,經(jīng)理表示同意,“但是請記住,有成果不僅僅是工作的數(shù)量,而且還有質(zhì)量?!?“當然,”經(jīng)理又補充說:“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?!拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個廣告,”來訪者先主動說,“廣告是一種外國汽車的牌子,它的上面有這樣一些字:“如果您得到長期汽車貸款,不要買用不長久的汽車?!?經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色,他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。這簡直難以置信。經(jīng)理笑了起來,說道:“聽著,如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理,你最好是同我的職員談?wù)?。”一分鐘?jīng)理解釋道?!薄拔乙呀?jīng)告訴你了,我不愿意替別人作決定。坦率地說,年輕人,我覺得厭煩。他感到很不自在。經(jīng)理熱情地說:“你和我的職員們談過后,如果還有什么問題就回來找我。我希望你能透徹地了解它。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室?!盎蛟S我能幫你的忙?!?年輕人向她表示了謝意?!八嬖V你怎樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當然,但這不是真的吧?”年輕人間?!盎旧蠜]有,盡管在開始一項新的任務(wù)時,他花一些時間和我在一起?!碧啬釥柣卮?。你知道,在大多數(shù)企業(yè)中,當你問職員們干些什么,然后再問他們的上司,你常常會得到兩種不同的回答?!皼]有,”特尼爾說,“從來沒發(fā)生過?!碧啬釥栁⑿χf。他保存一份,我也保存一份?!澳敲?,每個人都要有這樣的一頁紙了?”“不,實際上不用這樣,”特尼爾堅定地說,“老人認為,他只要抓住十幾個目標就可以。當然,偶然來了一項特殊任務(wù)時,我們就制定特殊的一分鐘目標?!薄罢f的不錯。換句話說,完成的標準很清楚?!拔业囊环昼娔繕酥杏幸粋€是這樣的:找出工作中的問題,提出解決辦法。于是,我給一分鐘經(jīng)理打了個電話。沉寂仿佛是震耳欲聾。’”“當我來到他那里時,他說:‘告訴我,特尼爾,你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?!薄拔冶M最大的努力陳述了這個問題?!澳敲磩e浪費我的時間了。”“他說:‘如果你不能告訴我,你希望出現(xiàn)什么狀況,那你就沒有目前的這個問題,而只是在訴苦。’我說。’”“你還有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案。’”“‘那么,這也是個糟糕的解決辦法了?!氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用?!薄啊聦嵣?,假如這個星期我執(zhí)行A方案,下個星期執(zhí)行B方案,兩星期后執(zhí)行C力案,我就可以解決這個問題,這不過是異想天開?,F(xiàn)在你可以走了,用你自己的時間,而不是用我的時間去著手解決問題吧?!薄澳菚r,他站在那里,用眼睛注視著我,說:‘特尼爾,你很聰明。 “原來如此,”年輕人先開了口,琢磨著剛聽到的這些話......四、一分鐘目標:提要制定一分鐘目標很簡稱:1. 對目標的意見一致。5. 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作?!爸x謝,”年輕人說,心情很愉快。” “別客氣。他想,這的確很有意思。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?!八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問?!澳阕詈孟嘈攀钦娴摹1M管在開始一項新的工作或任務(wù)的時候,他花一些時間和我在一起?!薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復(fù)了一遍。希望我對企業(yè)有很大幫助,并且喜歡自己的工作?!耙驗椋袼髞硐蛭抑赋龅哪菢?,大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的,而且人們對那種方法也不習慣?!薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法,”萊維解釋道,“首先,密切觀察我的活動,好像他總是離我不很遠。后來我發(fā)現(xiàn),其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句。萊維繼續(xù)說:”企大多數(shù)企業(yè)中,經(jīng)理們要花大量的時間去了解人們在做什么,你知道他們想要知道什么嗎?”他問年輕人。”年輕人在筆記本上記了幾筆,然后問:“萊維先生,一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情,他會怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表揚的時刻?!薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問?!罢袼f的那樣,‘你的職員越是取得成功,你在企業(yè)中的地位也會越高。首先,我做了正確的爭馬上就得到稱贊?!薄把孕幸恢?”年輕人間。對此,我很感激他。這樣作常常用不了一分鐘?!八偸桥Πl(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問。“因為,當你的工作成績是值得稱贊時,你和他有了了解情況的另一種方式。這真是不可思議?!薄罢侨绱恕A?、一分鐘稱贊:提要當你做到以下幾點時,一分鐘稱贊就會發(fā)揮作用:1.從一開始就告訴人們,讓他們知道他們自己干的怎么樣。5.然后停下來,沉默一會,讓他們“感到”你的心情多么愉快。萊維對他的熱情報之一笑,從椅子上站起身,說:“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇!蹦贻p人笑了。此刻,他再次被聽到的內(nèi)容是如此簡單和平常所打動。這樣,他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里,要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面?!八麄兡抢镉姓麄€公司的各個工廠和機構(gòu)的資料,”密特卡夫女士用很知情的口吻說,“我敢肯定你會發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西。兩人坐下后就進入了正題?!薄澳敲?,他那里一定會有一些失敗的地方。”“嗯。”珍妮女士很快地回答,“人們同他一起工作兩年后,”他們會說:‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。他對珍妮女士的接待表示感謝?!闭淠菪χf。那天晚上年輕人久久不能入睡。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現(xiàn)在,年輕人贊同了這個看法,他真誠地回答:“是這樣的。”“你最好相信這都是真的?!辈祭逝空f?!斑@些年我一直在這里工作,我已經(jīng)很熟悉這個工作?!皩Γ怀^250個字,每個目標只要花一分鐘,我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完。”布朗女士回答。這就象打賭,不是我贏了就是不輸不贏。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。“一分鐘指責。“我希望你能談?wù)??!薄八鍪裁?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤,就一定要來找你?!薄斑@不會打擾你嗎?”年輕人問。“這要花費多長時間呢,”年輕人問。“后來怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問。他讓我確信他對我發(fā)火正是因為他對我很尊重。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。第二,他準確地告訴我做錯了什么事,所以我知道他是很了解情況的,我不能找些托辭為自己開脫。”她回答。” “我想,我懂得了你談的這些,”年輕人說,“不過我還是想問問他……。但他終于說:“我要這樣做。他似乎太完美元缺了。“后來當我們從他的指責中覺悟以后,我們或許給他打電話,告訴他我們知道錯了,然后笑著請求他給我們一分鐘指責中那帶有稱贊性的后一半,因為我們的心情很沉重?!薄澳隳軌蛎鎸@些指責和稱贊而笑嗎?”年輕人問。”“你的意思是說你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問。“是的?!澳銥槭裁凑J為一分鐘經(jīng)理的指責是很起作用的?”年輕人間?!眰z人都笑了。他琢磨著布朗女士同他的談話。1. 事先就告訴人們, 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們,你會使他們知道自己工作得怎樣。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。9. 指責完了,就是完了。當他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時,他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理?!蹦贻p人走進屋內(nèi),他再一次看到這里是那么干凈和井井有條?!案嬖V我,你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵地說。最后,如果他們有做好工作的條件而他們未能做好,你就給他們一分鐘指責?!薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔δ愫苡杏?。 “好吧,首先,當你談到一分鐘管理時,真地意味著用一分鐘就可以做完一個經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不,通常是不能的。一分鐘管理只是個象征性的詞,事情也常常是只用一分鐘。實際上,大多數(shù)公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發(fā)上,而是用在維修廠房和設(shè)備上?!苯?jīng)理贊成道,“在我剛開始工作時,我就希望有人在我身上投資。你要是問我為什么這樣講,我會說,因為我近來一直沒有披上司責罵過,或者說‘沒有新聞是最好的新聞。接著,他急切地補充道:“實際上,這一切對你來說已經(jīng)過去了?!彼酒饋?,開始在屋里慢慢地走來走去?!薄坝浀糜幸惶焱砩?,我正在玩滾球,這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’,我記得非常清楚。”“是的,可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里,”年輕人微笑著說,“我認為,如果沒有靶子,又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的,”一分鐘經(jīng)理說,“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況?!?“如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么,那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了?!昂芮宄@是因為由結(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個動力?!薄澳蔷褪?,當人們走到白線前面要把球滾出去時,靶子仍然立著,幕布仍放在那里,但是現(xiàn)在又有了另一個新的條件,即在幕的后面站著一個監(jiān)督者?!薄耙驗橛幸粋€工作檢查?”年輕人奇怪地問?!斑@樣他們可以顯得有本事?!蹦贻p人說。我記得有一次去訪問兒子念書的那所
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