【正文】 ?！薄叭缓?，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案。但他又溫和地打破了沉默?！蔽艺f。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙??！薄拔耶敃r不知做什么好。但我不知道怎么辦。“讓我給你舉個例子，”特尼爾建議說?！安唬灰覀冎懒宋覀兊墓ぷ魇鞘裁?，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。這個道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標。”特尼爾回答。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。“有效地上作。”“在這里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?！皩Γ碧啬釥栒f，“一分鐘目標是第一個秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。”“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密?！薄澳愕囊馑际钦f，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問?！蹦贻p人回答。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白?！蹦贻p人應(yīng)酬著。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了很大的影響。”他和年輕人握握手?！蹦贻p人被弄楞了?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定?！薄昂冒?，我的意思是應(yīng)當從哪一位開始?！斑@是六個人的姓名、職務(wù)和電話號碼，他們要向我匯報工作?！蹦贻p人回答?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。當他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。年輕人打破經(jīng)理的沉思。” 經(jīng)理勉強地點點頭，“不錯，那么你認為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！澳敲?，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了?！蹦贻p人回答?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效?！斑@樣的說法我聽的太多了。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！澳昵嗳耍埐灰屛抑貜?fù)我已說過的話，這會浪費你我的時間?！薄霸谶@些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?！苯?jīng)理回答。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇時間。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。他開始想，或許他不會找到。 他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優(yōu)點：他很明確自己要尋找的是什么。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人?！薄耙粋€能體諒人的人。有些向他們匯報工作的人認為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。”這是他得到的回答?！薄拔沂且粋€一管到底的經(jīng)理。他看到過許多“嚴厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。 他同許多經(jīng)理交談過，這當中有：政府官員，軍官，工程的負責人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他們的某些上司認為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然?！薄笆且粋€認真的經(jīng)理?！彼麖倪@些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。 當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理?！薄耙粋€有人情味的人。 對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認為是“民主的”。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見?！?年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。他請年輕人坐下，問道，“我能為你做點什么?” 年輕人說：“我想問你幾個關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說：“請說下去?！霸谶@些會上你做些什么?”年輕人詢問。“當然，”經(jīng)理堅持說，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問。”“在會上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個企業(yè)的目的是求效率?！蹦贻p人繞彎地說?！彼酒饋碓谖堇镒邉又??！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個實用的真理?！爱斎唬銜沁@樣的?！?“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！?“當然，”經(jīng)理又補充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車?！?經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。這簡直難以置信。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)?。”一分鐘?jīng)理解釋道?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。他感到很不自在。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。我希望你能透徹地了解它。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室?！盎蛟S我能幫你的忙?！?年輕人向她表示了謝意?！八嬖V你怎樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當然，但這不是真的吧?”年輕人間?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項新的任務(wù)時，他花一些時間和我在一起?！碧啬釥柣卮?。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答?！皼]有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過?！碧啬釥栁⑿χf。他保存一份，我也保存一份?！澳敲?，每個人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實際上不用這樣，”特尼爾堅定地說，“老人認為，他只要抓住十幾個目標就可以。當然，偶然來了一項特殊任務(wù)時，我們就制定特殊的一分鐘目標?！薄罢f的不錯。換句話說，完成的標準很清楚?！拔业囊环昼娔繕酥杏幸粋€是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個電話。沉寂仿佛是震耳欲聾。’”“當我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個問題?！澳敲磩e浪費我的時間了。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。’我說。’”“你還有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案。’”“‘那么，這也是個糟糕的解決辦法了?！氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用?！薄啊聦嵣?，假如這個星期我執(zhí)行A方案，下個星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個問題，這不過是異想天開?，F(xiàn)在你可以走了，用你自己的時間，而不是用我的時間去著手解決問題吧?！薄澳菚r，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標：提要制定一分鐘目標很簡稱：1． 對目標的意見一致。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作?！爸x謝，”年輕人說，心情很愉快。” “別客氣。他想，這的確很有意思。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問?！澳阕詈孟嘈攀钦娴摹１M管在開始一項新的工作或任務(wù)的時候，他花一些時間和我在一起?！薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復(fù)了一遍。希望我對企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！耙驗椋袼髞硐蛭抑赋龅哪菢?，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對那種方法也不習慣?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句。萊維繼續(xù)說：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時間去了解人們在做什么，你知道他們想要知道什么嗎？”他問年輕人。”年輕人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表揚的時刻?！薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問?！罢袼f的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會越高。首先，我做了正確的爭馬上就得到稱贊?！薄把孕幸恢?”年輕人間。對此，我很感激他。這樣作常常用不了一分鐘?！八偸桥Πl(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問。“因為，當你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了了解情況的另一種方式。這真是不可思議?！薄罢侨绱恕Ａ?、一分鐘稱贊：提要當你做到以下幾點時，一分鐘稱贊就會發(fā)揮作用：1．從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。5．然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇！蹦贻p人笑了。此刻，他再次被聽到的內(nèi)容是如此簡單和平常所打動。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面?！八麄兡抢镉姓麄€公司的各個工廠和機構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西。兩人坐下后就進入了正題?！薄澳敲?，他那里一定會有一些失敗的地方。”“嗯。”珍妮女士很快地回答，“人們同他一起工作兩年后，”他們會說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。他對珍妮女士的接待表示感謝?！闭淠菪χf。那天晚上年輕人久久不能入睡。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個看法，他真誠地回答：“是這樣的。”“你最好相信這都是真的?！辈祭逝空f?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個工作?！皩Γ怀^250個字，每個目標只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完。”布朗女士回答。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。“一分鐘指責。“我希望你能談?wù)??！薄八鍪裁?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤，就一定要來找你?！薄斑@不會打擾你嗎?”年輕人問。“這要花費多長時間呢，”年輕人問。“后來怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問。他讓我確信他對我發(fā)火正是因為他對我很尊重。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。第二，他準確地告訴我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。”她回答。” “我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……。但他終于說：“我要這樣做。他似乎太完美元缺了。“后來當我們從他的指責中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重?！薄澳隳軌蛎鎸@些指責和稱贊而笑嗎?”年輕人問。”“你的意思是說你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問。“是的?！澳銥槭裁凑J為一分鐘經(jīng)理的指責是很起作用的?”年輕人間?！眰z人都笑了。他琢磨著布朗女士同他的談話。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。9. 指責完了，就是完了。當他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理?！蹦贻p人走進屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條?！案嬖V我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵地說。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責?！薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔δ愫苡杏?。 “好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。一分鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。實際上，大多數(shù)公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。接著，他急切地補充道：“實際上，這一切對你來說已經(jīng)過去了?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！薄坝浀糜幸惶焱砩?，我正在玩滾球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚。”“是的，可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況?！?“如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了?！昂芮宄@是因為由結(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個動力?！薄澳蔷褪?，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監(jiān)督者?！薄耙驗橛幸粋€工作檢查?”年輕人奇怪地問?！斑@樣他們可以顯得有本事?！蹦贻p人說。我記得有一次去訪問兒子念書的那所