【正文】 ?！薄叭缓螅环昼娊?jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個(gè)問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案。但他又溫和地打破了沉默。’”我說。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙伞！薄拔耶?dāng)時(shí)不知做什么好。但我不知道怎么辦。“讓我給你舉個(gè)例子，”特尼爾建議說?！安?，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。這個(gè)道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個(gè)目標(biāo)。”特尼爾回答。他主張要使每個(gè)人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完?！坝行У厣献??！薄霸谶@里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?！皩?duì)，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€(gè)秘密的第一個(gè)秘密。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問?！蹦贻p人回答。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白?！蹦贻p人應(yīng)酬著。以前有個(gè)人把這份禮物送給了我，它對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響?！彼湍贻p人握握手?！蹦贻p人被弄楞了?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡(jiǎn)單的決定?！薄昂冒桑业囊馑际菓?yīng)當(dāng)從哪一位開始?！斑@是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作?！蹦贻p人回答?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個(gè)經(jīng)理這樣講。當(dāng)他坐下時(shí)，他問：“好，你剛才講過你不是一個(gè)親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個(gè)不難，”他不假思索地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！?經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題。“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了。”年輕人回答?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效?！斑@樣的說法我聽的太多了。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！澳昵嗳?，請(qǐng)不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間?！薄霸谶@些會(huì)上做出的決定對(duì)你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?！苯?jīng)理回答。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。他開始想，或許他不會(huì)找到。 他或許有很長時(shí)間放棄了他的尋找，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人?！薄耙粋€(gè)能體諒人的人。有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度?！边@是他得到的回答?！薄拔沂且粋€(gè)一管到底的經(jīng)理。他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財(cái)，而他們的職員卻沒有得到好處。 他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然?！薄笆且粋€(gè)認(rèn)真的經(jīng)理。”他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。 當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時(shí)，他聽到的回答是：”我是一個(gè)民主的經(jīng)理?！薄耙粋€(gè)有人情味的人。 對(duì)效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對(duì)人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個(gè)城市里。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會(huì)見?！?年輕人暗自抿嘴一笑，這個(gè)不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。他請(qǐng)年輕人坐下，問道，“我能為你做點(diǎn)什么?” 年輕人說：“我想問你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說：“請(qǐng)說下去。“在這些會(huì)上你做些什么?”年輕人詢問?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會(huì)的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問?！薄霸跁?huì)上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個(gè)企業(yè)的目的是求效率。”年輕人繞彎地說?！彼酒饋碓谖堇镒邉?dòng)著?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！爱?dāng)然，你會(huì)是這樣的。” “是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量。” “當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。“我想起在電視上看到過一個(gè)廣告，”來訪者先主動(dòng)說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車?！?經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。這簡(jiǎn)直難以置信。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)劇！币环昼娊?jīng)理解釋道?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。他感到很不自在。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。我希望你能透徹地了解它。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室?！盎蛟S我能幫你的忙?！?年輕人向她表示了謝意?！八嬖V你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時(shí)，他花一些時(shí)間和我在一起?！碧啬釥柣卮?。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會(huì)得到兩種不同的回答?！皼]有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過?！碧啬釥栁⑿χf。他保存一份，我也保存一份。“那么，每個(gè)人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個(gè)目標(biāo)就可以。當(dāng)然，偶然來了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)?！薄罢f的不錯(cuò)。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚?！拔业囊环昼娔繕?biāo)中有一個(gè)是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話。沉寂仿佛是震耳欲聾?！薄爱?dāng)我來到他那里時(shí)，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個(gè)問題?！澳敲磩e浪費(fèi)我的時(shí)間了。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個(gè)問題，而只是在訴苦?！艺f?！薄澳氵€有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案?！薄啊敲矗@也是個(gè)糟糕的解決辦法了?！氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用?！薄啊聦?shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行A方案，下個(gè)星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個(gè)問題，這不過是異想天開?，F(xiàn)在你可以走了，用你自己的時(shí)間，而不是用我的時(shí)間去著手解決問題吧?！薄澳菚r(shí)，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標(biāo)：提要制定一分鐘目標(biāo)很簡(jiǎn)稱：1． 對(duì)目標(biāo)的意見一致。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。“謝謝，”年輕人說，心情很愉快?！?“別客氣。他想，這的確很有意思。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問?！澳阕詈孟嘈攀钦娴?。盡管在開始一項(xiàng)新的工作或任務(wù)的時(shí)候，他花一些時(shí)間和我在一起?！薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復(fù)了一遍。希望我對(duì)企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！耙?yàn)椋袼髞硐蛭抑赋龅哪菢?，大多?shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那種方法也不習(xí)慣。”“你說的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動(dòng)，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句。萊維繼續(xù)說：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時(shí)間去了解人們?cè)谧鍪裁?，你知道他們想要知道什么嗎？”他問年輕人?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會(huì)怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表揚(yáng)的時(shí)刻?！薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。“正像他所說的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會(huì)越高。首先，我做了正確的爭(zhēng)馬上就得到稱贊?！薄把孕幸恢?”年輕人間。對(duì)此，我很感激他。這樣作常常用不了一分鐘?！八偸桥Πl(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問?！耙?yàn)?，?dāng)你的工作成績是值得稱贊時(shí)，你和他有了了解情況的另一種方式。這真是不可思議。”“正是如此。六、一分鐘稱贊：提要當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)時(shí)，一分鐘稱贊就會(huì)發(fā)揮作用：1．從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。5．然后停下來，沉默一會(huì)，讓他們“感到”你的心情多么愉快。萊維對(duì)他的熱情報(bào)之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)劇！蹦贻p人笑了。此刻，他再次被聽到的內(nèi)容是如此簡(jiǎn)單和平常所打動(dòng)。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進(jìn)行一次見面?！八麄兡抢镉姓麄€(gè)公司的各個(gè)工廠和機(jī)構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會(huì)發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西。兩人坐下后就進(jìn)入了正題。”“那么，他那里一定會(huì)有一些失敗的地方?！薄班??！闭淠菖亢芸斓鼗卮穑叭藗兺黄鸸ぷ鲀赡旰?，”他們會(huì)說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。他對(duì)珍妮女士的接待表示感謝?！闭淠菪χf。那天晚上年輕人久久不能入睡。他聽到的還是平常的一句套話“他是個(gè)古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個(gè)看法，他真誠地回答：“是這樣的?！薄澳阕詈孟嘈胚@都是真的。”布朗女士說?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作?！皩?duì)，不超過250個(gè)字，每個(gè)目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完?！辈祭逝炕卮稹＿@就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏?！蹦贻p人微笑著記錄了布朗女士的哲理?！耙环昼娭肛?zé)?！拔蚁Ｍ隳苷?wù)?。”“他做什?”年輕人問“他一旦知道這個(gè)錯(cuò)誤，就一定要來找你。”“這不會(huì)打擾你嗎?”年輕人問?！斑@要花費(fèi)多長時(shí)間呢，”年輕人問?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問。他讓我確信他對(duì)我發(fā)火正是因?yàn)樗麑?duì)我很尊重。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯(cuò)了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫?！彼卮稹！?“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……。但他終于說：“我要這樣做。他似乎太完美元缺了。“后來當(dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了，然后笑著請(qǐng)求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱贊性的后一半，因?yàn)槲覀兊男那楹艹林亍！薄澳隳軌蛎鎸?duì)這些指責(zé)和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！薄澳愕囊馑际钦f你的經(jīng)理犯了錯(cuò)誤也會(huì)嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！笆堑??！澳銥槭裁凑J(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間?！眰z人都笑了。他琢磨著布朗女士同他的談話。1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會(huì)使他們知道自己工作得怎樣。5. 做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。9. 指責(zé)完了，就是完了。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時(shí)，他一直在思索著如此簡(jiǎn)單的一分鐘管理?！蹦贻p人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵(lì)地說。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)?！薄叭绻阍敢庥盟脑挘瑯右矔?huì)對(duì)你很有用。 “好吧，首先，當(dāng)你談到一分鐘管理時(shí)，真地意味著用一分鐘就可以做完一個(gè)經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。一分鐘管理只是個(gè)象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。實(shí)際上，大多數(shù)公司不是把更多的時(shí)間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。”經(jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時(shí)，我就希望有人在我身上投資。你要是問我為什么這樣講，我會(huì)說，因?yàn)槲医鼇硪恢睕]有披上司責(zé)罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。接著，他急切地補(bǔ)充道：“實(shí)際上，這一切對(duì)你來說已經(jīng)過去了?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！薄坝浀糜幸惶焱砩希艺谕鏉L球，這時(shí)我看見了我過去呆過的一個(gè)企業(yè)的幾個(gè)‘問題雇員’，我記得非常清楚?！薄笆堑?，可是他們?yōu)槭裁磳?duì)工作就沒有那種激情了呢?”“因?yàn)樗恢凶釉谀睦铮蹦贻p人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時(shí)間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況?！?“如果你是假設(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了?！昂芮宄?，這是因?yàn)橛山Y(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個(gè)動(dòng)力。”“那就是，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時(shí)，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個(gè)新的條件，即在幕的后面站著一個(gè)監(jiān)督者?！薄耙?yàn)橛幸粋€(gè)工作檢查?”年輕人奇怪地問?！斑@樣他們可以顯得有本事?！蹦贻p人說。我記得有一次去訪問兒子念書的那所