【正文】 常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。 ?如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 8 三、管理各種類(lèi)型的員工 ?企業(yè)或部門(mén)里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門(mén)經(jīng)理要采取不同的管理方法。雖然是公事，但是私下里解決，部門(mén)經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。當(dāng)然部門(mén)經(jīng)理要注意控制錯(cuò)誤的成本。 ? 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則 ?有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。 ?真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。 ?第一層次 ?要了解下屬的基本情況：背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。 ?敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。 ? 糾正錯(cuò)誤的原則 ?我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。 ?公事公辦型。 ? 公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 9 功高蓋主的員工 ?功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 10 有個(gè)性的員工 ?他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 11 怎樣管理標(biāo)新立異的員工： ?尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸， 不能以級(jí)威壓人； ?懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要 避免過(guò)分的熱情； ?表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)； ?適才適崗。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 13 缺勤的員工 怎樣管理缺勤的員工： ?弄清楚缺勤的原因； ?加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定； ?堅(jiān)持懲罰制度； ?設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度?？梢酝ㄟ^(guò)贈(zèng)送小禮物這一類(lèi)的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。 ?卡耐基的工廠消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫(xiě)了一個(gè)大大的 “ 6”字，對(duì)工廠的領(lǐng)班悄悄說(shuō)了幾句，便回家了。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。 ?事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用 咱們 。 ?合理利用愛(ài)找碴兒的員工。我們要表示愿意幫助他們。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 22 悶蘸蘆型的員工 ? 不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，就是難以交流的員工。 ? C、處罰法 ?如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 ?對(duì)于 小人 ，部門(mén)經(jīng)理要做到： ?殺雞給猴看； ?分而治之； ?以其人之道還治其人之身； ?化敵為友。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 26 四、 蘿卜加大棒 政策 ?要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車(chē)要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門(mén)經(jīng)理可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 29 關(guān)心下屬的生活 ?要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。 ?獎(jiǎng)罰。比如說(shuō)“ 你辛苦了 …‘ 再稍微辛苦一下吧 …’ 你好 … 早晨好 ” 等等 ?切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。 ?例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對(duì)外的工作如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個(gè)性?xún)?nèi)斂的員工，作 “ 家里 ” 的是效果會(huì)更好。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 39 表?yè)P(yáng)進(jìn)步 ?任何人都希望自己的工作被人欣賞。 ?如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。 ?部門(mén)經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。 ?◎案例 ?一家大公司很注重培養(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。 ?因?yàn)檫@樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。 ?如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，部門(mén)經(jīng)理就要反省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有合適人選，那么就要對(duì)部門(mén)的人員進(jìn)行調(diào)整了。（ ） ? 所有的工作都可以分派給下屬去做。（ ） 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 51 七、嚴(yán)明紀(jì)律 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 52 什么是紀(jì)律 ?紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了鼓勵(lì)員工達(dá)到工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 53 燙爐原則 ?所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子 (違反紀(jì)律 )，就會(huì)嘗到它的厲害。 ? D、公正性原則 ?不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對(duì)任何人都是公正的。評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)工作。通過(guò)溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)的疑問(wèn)，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。 ?批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中的不足。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，而是將評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要工具。當(dāng)然部門(mén)經(jīng)理也要改一改主觀臆斷的毛病。 2022/2/5 財(cái)貿(mào)學(xué)校 64 馬斯洛激勵(lì)理論 ?馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類(lèi)的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低刊高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 ?小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)。 ?異才的建議即使再逆耳，部門(mén)經(jīng)理也要認(rèn)真聽(tīng)取。 ?進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分員工的物質(zhì)待遇。危機(jī)激勵(lì)并不是要等到危機(jī)來(lái)臨時(shí)再發(fā)揮作用。 ?小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升