【正文】 果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。其次，要學會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關系的改變。自信和領導藝術相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦?！比旰?，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。激發(fā)自信的十種方法【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導致了婚姻的破裂。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認識采取相應的措施揚長避短。在工作中要著眼于大局，適當?shù)臅r候要敢于冒險。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講　　新經(jīng)理上任秘籍【本講小結】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質。李經(jīng)理：很好，這次活動結束后我們至少能提高20%的變頻空調的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。表15 卓越型風格的特點及過當時的表現(xiàn)卓越型卓越型的基本取向是認為只要自己付出努力，就能得到相應的回饋和獎勵?！蛘勁屑记蔀榱嗽诠芾碇羞_成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持。如果只有設想，卻不能實現(xiàn)設想，那么這個設想只能是空想。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。如果團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力?！驑酚谂嘤柡团囵B(yǎng)員工樂于培訓和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓機會，讓員工不斷地成長?！艄芾頃r間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團隊戰(zhàn)斗力?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕?jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從?！驈慕?jīng)驗中吸取教訓不僅要從自己的失敗中吸取教訓，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因?！景咐坷蠌埵且粋€生產(chǎn)車間的主任。小王：領導是部門的加速器，是動力的源泉。小王：領導的作用是幫助整個部門。 領導與部門經(jīng)理的區(qū)別領導與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領導和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。一個好的商人并不一定就是一個好的領導者，而是要與精力、激情、激勵、授權等諸多能力和因素結合在一起才有可能成為一個好領導。 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質【本講重點】對領導的認識部門經(jīng)理的形象四種領導風格把握和創(chuàng)造升遷機會4.人才梯隊計劃5.處理部門之間沖突的對策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.輔導策略與計劃3.行使權力的必備能力3.杜絕謠言4.善于與部屬溝通3.了解部屬的層次2.與上司相處的八項原則4.部門經(jīng)理的三大角色3.上任伊始4.想當元帥的士兵才是好兵——CEO十誡3.85 / 86如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理第一講優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4. 新經(jīng)理上任秘籍1.如何確保首戰(zhàn)告捷　第三講部門經(jīng)理的五項基本技能　第四講 如何與上司正確相處1.應付不同類型的老板5.管理部署3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領部屬(下)1.其它問題的處理　第八講權力運用的誤區(qū)4.授權第十講 沖突處理1.引言2.培養(yǎng)和提升領導素質　第十二講 為成功添磚加瓦1.從失敗中學習5.對領導的認識領導的關鍵素質◎活力作為領導者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務?！驁?zhí)行的能力再好的目標也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領導者不光要善于思考，而且要善于行動。必須指出，無論是領導還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學習的。：領導要把事情做得復雜化，方能顯示出水平來。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案11) 部門經(jīng)理的形象最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量?！蚓哂胸S富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗?！蛘\實部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。人際關系◎視員工為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。當員工認識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題?！蛟谶m當?shù)臅r候表揚員工人都是需要激勵的?！蜃寙T工了解與其有關的公司事務相關事務不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。部門經(jīng)理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目標努力?！蛐湃螆F隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。部門經(jīng)理要有鼓勵大家達成一致的感召力。行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表14　理智型風格的特點及過當時的表現(xiàn)（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應的安排，生產(chǎn)上絕對保證。表12首先，講解了對領導的認知、領導的概念、領導應該具備的基本素質以及領導與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個人素質、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領導風格，講解了各個風格的特點，以及怎樣應對各個風格的上級和下屬?！颈局v重點】認識自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務的能力、計算能力、工程技術能力、寫報告的能力、處理人際關系的能力、公關能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關注能力等等。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。妻子的離去嚴重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進展很不順利。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友?！景咐恳粋€年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進取心對自己設定的目標要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標。◎永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標努力奮斗。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。對待這些人，要主動與他們改善關系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。上任伊始評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接領導的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應的對策，如果不能改善就只有請他走人。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認為他的行為與公司沖突，就把他開除了。這類問題有：？？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？，你有什么建議？？，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。首批任務部門經(jīng)理要確認自己的首批任務，包括：工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質量。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者