【正文】 “同你分享我在管理方面的秘密，我感到很高興。他很高興她們當中有些人也像他自己過去那樣熱心于好的管理方法。 他對人們的關心收到了很大的效果。他有時間去思考，作計劃，給企業(yè)所需要的幫助。每個有這本書的人都能在散步中讀它，反復地讀它，直到他們理解了，并能很好地運用它。他記得從最初的一分鐘經(jīng)理那里學到很多東西。制定目標，對行為進行稱贊或指責，給人們以鼓勵，講真話，精神愉快，努力工作，熱愛生活，并鼓勵和你一起工作的人們也像你這樣做。他制定一分鐘目標。我只不過是幫助人們于得更好，使他們在工作中有益于我們的企業(yè)?！澳阏J為是這樣嗎?”年輕人想再次聽到經(jīng)理的稱贊。不過我，我是對不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對行為。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會招致失敗。只有當你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵等等，你才去接觸你所管理的人。”經(jīng)理微笑著回答。”牌子上寫著：我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人?！懊總€父母都會把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂?！蹦贻p人說?！薄奥犉饋磉@么簡單。這就是一分鐘指責的一個重要部分?！爱斎挥小保?jīng)理說：“我舉兩個例子?；实圻^去一直是做仁慈的人，給每個人以獎賞和關心。很久以前，有一個皇帝，他指定了一個丞相請來并對他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎賞，怎么樣?’丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！薄斑@就是你使指責的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對，但他們人是好的?！蹦贻p人做了總結?！坝谑牵币环昼娊?jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭辯的叫喊聲中結束談話，或者在沉默中彼此怨恨。 十三、一分鐘指責為什么起作用“一分鐘指責之所以能起很大作用，有幾個原因。它們對我來說很有意義。如果沒有經(jīng)驗的．人們沒把工作完成(即沒按你的要求去做)，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標，并使他們懂得對他們的要求以及什么是對的行動?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。“這對那些人會產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問?！皩Γ瑳]有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動是可被接受的，鴿子就會躲到箱子的角落里不再動了。對于一個勝者，你不必經(jīng)常去管他，因為一個優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強?！敖毯⒆訉W說話也是這樣。”年輕人說，“我現(xiàn)在明白如何在動物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧?”“不，實際上這是很自然的，”經(jīng)理說，“我們基本上都對自己的孩子用了這種方法?！八麄?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問。因此，他們開始在大水池中訓練海豚?！薄斑^去我們一直把這個方法用來教孩子和訓練動機當我們和成年人打交道時，不知什么緣故卻把它忘掉了。現(xiàn)在這只鴿子開始在它的那個老地方打轉轉，可是得不到食物。我們會損失許多的鴿子?！邦^腦中有了這個觀點，我們再來看幾個簡單的例子。”年輕人回答。在他短暫的訪問中竟然沒有看到這些小牌子。”然后檢查他們朝向這些目標采取的行動。有時你甚至不同她一起制定一分鐘目標。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對一些經(jīng)理不愿花代價錄用一個勝者或不愿花時間去訓練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了?！拔覀兠總€人犯這樣的錯誤是很容易的。當時我問老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們在測驗時使用，她說，‘我不能那樣做，因為所有的孩子就會都得100分了?！苯?jīng)理說。當人們把球拋出后，聽到有目標倒下去的聲音，這時監(jiān)督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子。我問這是為什么、他們說‘因為場地太擁擠了’。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。“讓我舉個例子，這或許對你有所幫助?！孟裎易龉ぷ鞯闹饕獎恿κ莿e受指責。”“我從未想到這些。這只是用一種方式說明當一個經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復雜?！薄澳銓@些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責的效果，可以肯定，他那時的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。指責的前半部分2. 及時地給予指責。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快?！辈祭逝炕卮??！爱斎唬祭逝空f，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義?！辈祭逝看笮ζ饋?，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感。”“我希望你不要讓他重復他說過的話。第三， 由于他的指責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責任推到別人身上，我知道他是公正的。他說，這完全不像是我干的事?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘?！辈祭逝恐貜土艘痪?，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個秘密。如果他稱贊我，那么我就贏了?！薄拔业牧硪粋€情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣?！薄八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助。總之， 當我們有一個發(fā)展事業(yè)的機會而且需要一位好經(jīng)理時，我們就打電話給他。”年輕人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷惑不解?！蹦贻p人向她道謝后，轉身離去。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特別是當人們知道自己要做什么和好的行為是什么。” “是的，”年輕人承認道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時間。2．及時稱贊他們。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過?！安?，當然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項新的計劃或任務時，他才這樣做。”“作這些稱贊不會占去經(jīng)理的很多時間吧?”年輕人問?！彼⑿χ?，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來?！安粫?，”萊維堅持說，“正相反，這樣會有好處。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯事?！薄澳鞘歉墒裁?”年輕人想要知道。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”“是的。我很少見到他?！昂芎?，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧。 6． 看看你的行動是否與目標相符。下次再碰到問題時就想想這些吧。我感謝你為我解決了問題?！f，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案?！薄啊绻銏?zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎?’他問。”他生氣地說。”“‘行為學術語’。他拿起電話時我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個問題。他告訴我們，他在期望著什么?！薄斑@可真有趣。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進展情況。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責是什么，對什么負有責任?！叭齻€秘密？”年輕人問?！澳阕詈眠€是相信他?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久?！苯?jīng)理堅決地說，“你自己做決定吧?！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理?！苯?jīng)理轉過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。”他走到窗邊，說：“年輕人，到這里來?！?當年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”年輕人點頭表示明白了這一點?！安粚Γ　苯?jīng)理反駁說?！罢喾矗苯?jīng)理堅持說，“我認為我沒有參與我的職員做出任何決定?！?“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。秘書當即把電話接到經(jīng)理那里。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。”他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。他們感興趣的是效果。當他坐在每一位“嚴厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同。 他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。“我是一個獨裁的經(jīng)理，我掌握著一切。 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。這也就是我在那段時間不能見你的原因?！薄澳敲茨汩_會的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說。來訪者被嚇了一跳?！爱斘倚那橛淇斓臅r候，我能做更多的工作。”他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟，更耐用。這是全部問題的重點。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進來，遞給年輕人一張紙。”他站起來向來訪者對面的門走去。后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！薄爸x謝你。他們當中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。我不常見到他。他很想知道的更多一些?！薄八窃趺醋龅竭@一點的?”年青人很想知道?！薄懊恳粋€目標都有這樣一頁紙的記述嗎？”“是的?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標的重要性?！薄八鯓酉蚰銈儽砻魉钠谕?”年輕人問?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。”我重復著，“你說的行為學術語是什么意思?”“經(jīng)理當時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。“我一時被驚呆了，不知如何是好。”“我說：‘不會。可是如果我這么做，所期望的事情也不會發(fā)生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”“‘對，你開始省悟了?！薄八犃诉@話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題?！薄拔矣浀?，我是笑著離開他的辦公室的?！熬褪侨绱?！機靈的求知者。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已習慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人?！薄澳愕囊馑际钦f，你很少得到他的幫助？”年輕人問。”萊維透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。”“你能舉個例子嗎?”年輕人要求道?！八闻θグl(fā)現(xiàn)我做的正確的事情?！?“對。因為我知道他是在真正地關心我。“第二，由于他準確地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作是了解的?！安粫?。當你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了?！薄斑@的確很有趣。3．明確地告訴他們什么事情做的對?！薄皼]有什么”，萊維說，“時間是我富有的東西。”“但是一分鐘稱贊真地起作用嗎?”他這樣想。七、評 價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。“告訴我，他失掉了許多職員吧?他的營吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點。他總是有一位人選給你準備好?！蹦贻p人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭?！拔乙恢痹诼犨@方面的內容?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應該了解一些有關我的情況。實際上，我認為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默。”“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話說?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡單。首先，他要證實這件事?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我。第四，他言行一致?！辈祭逝考泵φf。當他犯了錯誤時，比如，忘記做一分鐘指責的后一半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他。這會有助于我們的工作。年輕人被打動了。他走在走廊里。3. 準確地告訴人們做錯了什么。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責?！昂茫f說你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多?！拔液荏@奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用。同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人?！蹦贻p人承認道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓人的投資肯定是非常值得的?！薄斑@真有趣，但我還是不太理解。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們在下班以后卻變得非常活躍。經(jīng)理們是在假設他們應該懂得。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來， 因為有誰愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。但是，實際上，大多數(shù)的經(jīng)理會告訴你擊中了兩個嗎?”“不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中。 “這是什么意思?”年輕人問?！孟衩總€人都考的好是有害處似的?！苯?jīng)理說。”年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱?”經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個人能努力地干。”年輕人說?！薄拔叶昧耍銏猿忠麄儗懙闹皇侵饕哪繕?