【正文】 “同你分享我在管理方面的秘密，我感到很高興。他很高興她們當(dāng)中有些人也像他自己過(guò)去那樣熱心于好的管理方法。 他對(duì)人們的關(guān)心收到了很大的效果。他有時(shí)間去思考，作計(jì)劃，給企業(yè)所需要的幫助。每個(gè)有這本書的人都能在散步中讀它，反復(fù)地讀它，直到他們理解了，并能很好地運(yùn)用它。他記得從最初的一分鐘經(jīng)理那里學(xué)到很多東西。制定目標(biāo)，對(duì)行為進(jìn)行稱贊或指責(zé)，給人們以鼓勵(lì)，講真話，精神愉快，努力工作，熱愛(ài)生活，并鼓勵(lì)和你一起工作的人們也像你這樣做。他制定一分鐘目標(biāo)。我只不過(guò)是幫助人們于得更好，使他們?cè)诠ぷ髦杏幸嬗谖覀兊钠髽I(yè)?！澳阏J(rèn)為是這樣嗎?”年輕人想再次聽到經(jīng)理的稱贊。不過(guò)我，我是對(duì)不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對(duì)行為。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會(huì)招致失敗。只有當(dāng)你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵(lì)等等，你才去接觸你所管理的人?！苯?jīng)理微笑著回答?！迸谱由蠈懼何覀儾皇亲约盒袨榈呐`，我們是管理自己行為的主人?！懊總€(gè)父母都會(huì)把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂?！蹦贻p人說(shuō)?！薄奥犉饋?lái)這么簡(jiǎn)單。這就是一分鐘指責(zé)的一個(gè)重要部分?！爱?dāng)然有”，經(jīng)理說(shuō)：“我舉兩個(gè)例子?；实圻^(guò)去一直是做仁慈的人，給每個(gè)人以獎(jiǎng)賞和關(guān)心。很久以前，有一個(gè)皇帝，他指定了一個(gè)丞相請(qǐng)來(lái)并對(duì)他說(shuō)：‘我們來(lái)分一下工，你來(lái)執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎(jiǎng)賞，怎么樣?’丞相說(shuō)：‘很好，就照陛下說(shuō)的辦吧。”“這就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說(shuō)，“他們的行為不對(duì)，但他們?nèi)耸呛玫??！蹦贻p人做了總結(jié)?！坝谑?，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭(zhēng)辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨。 十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用“一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個(gè)原因。它們對(duì)我來(lái)說(shuō)很有意義。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的．人們沒(méi)把工作完成(即沒(méi)按你的要求去做)，那么，與其懲罰他們，不如回過(guò)頭來(lái)制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對(duì)他們的要求以及什么是對(duì)的行動(dòng)?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說(shuō)，“有一次他們給我打電話，說(shuō)他們買了一只小狗?！斑@對(duì)那些人會(huì)產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問(wèn)。“對(duì)，沒(méi)有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動(dòng)是可被接受的，鴿子就會(huì)躲到箱子的角落里不再動(dòng)了。對(duì)于一個(gè)勝者，你不必經(jīng)常去管他，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強(qiáng)?！敖毯⒆訉W(xué)說(shuō)話也是這樣?！蹦贻p人說(shuō)，“我現(xiàn)在明白如何在動(dòng)物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧?”“不，實(shí)際上這是很自然的，”經(jīng)理說(shuō)，“我們基本上都對(duì)自己的孩子用了這種方法?！八麄?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問(wèn)。因此，他們開始在大水池中訓(xùn)練海豚。”“過(guò)去我們一直把這個(gè)方法用來(lái)教孩子和訓(xùn)練動(dòng)機(jī)當(dāng)我們和成年人打交道時(shí)，不知什么緣故卻把它忘掉了?，F(xiàn)在這只鴿子開始在它的那個(gè)老地方打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可是得不到食物。我們會(huì)損失許多的鴿子?！邦^腦中有了這個(gè)觀點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)看幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子?！蹦贻p人回答。在他短暫的訪問(wèn)中竟然沒(méi)有看到這些小牌子。”然后檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動(dòng)。有時(shí)你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對(duì)一些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個(gè)勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了?！拔覀兠總€(gè)人犯這樣的錯(cuò)誤是很容易的。當(dāng)時(shí)我問(wèn)老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們?cè)跍y(cè)驗(yàn)時(shí)使用，她說(shuō)，‘我不能那樣做，因?yàn)樗械暮⒆泳蜁?huì)都得100分了。”經(jīng)理說(shuō)。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個(gè)手指頭表示你擊中了兩個(gè)靶子。我問(wèn)這是為什么、他們說(shuō)‘因?yàn)閳?chǎng)地太擁擠了’。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會(huì)用一種易于理解的方式清楚地告訴他們?！白屛遗e個(gè)例子，這或許對(duì)你有所幫助?！孟裎易龉ぷ鞯闹饕?jiǎng)恿κ莿e受指責(zé)?！薄拔覐奈聪氲竭@些。這只是用一種方式說(shuō)明當(dāng)一個(gè)經(jīng)理并不像人們向你說(shuō)的那樣復(fù)雜?！薄澳銓?duì)這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問(wèn)。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他。由于年輕人已經(jīng)歷過(guò)這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。指責(zé)的前半部分2. 及時(shí)地給予指責(zé)。他開始感到自己與其是個(gè)來(lái)訪者，不如說(shuō)是個(gè)“知情人”，此刻他的心情非常愉快?！辈祭逝炕卮??！爱?dāng)然，布朗女士說(shuō)，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯(cuò)誤時(shí)能夠嘲笑自己的意義?！辈祭逝看笮ζ饋?lái)，說(shuō)：“他也犯錯(cuò)誤，但是他有一種絕妙的幽默感?！薄拔蚁Ｍ悴灰屗貜?fù)他說(shuō)過(guò)的話。第三， 由于他的指責(zé)只是針對(duì)我的行為，而不是對(duì)我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。他說(shuō)，這完全不像是我干的事?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘密。如果他稱贊我，那么我就贏了?！薄拔业牧硪粋€(gè)情況，也是重要的情況，那就是我喜愛(ài)自己的工作，因此，我對(duì)自己做了大部分的一分鐘稱贊。年輕人驚愕地問(wèn)：“你是說(shuō)，你見(jiàn)到一分鐘經(jīng)理的唯一機(jī)會(huì)是你做了錯(cuò)事的時(shí)候嗎?”“對(duì)，不過(guò)不完全是，”布朗女士說(shuō)，“但幾乎是這樣?！薄八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問(wèn)。她環(huán)視著她的雜亂無(wú)章的辦公室，接著說(shuō)：“我會(huì)利用得到的任何幫助?？傊?當(dāng)我們有一個(gè)發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)而且需要一位好經(jīng)理時(shí)，我們就打電話給他?！蹦贻p人說(shuō)著，他仍然對(duì)老人的那種管理方式迷惑不解。”年輕人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無(wú)可爭(zhēng)辯的，特別是當(dāng)人們知道自己要做什么和好的行為是什么?！?“是的，”年輕人承認(rèn)道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時(shí)間。2．及時(shí)稱贊他們。我生來(lái)還沒(méi)有在一項(xiàng)工作上如此努力地工作過(guò)?！安唬?dāng)然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項(xiàng)新的計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，他才這樣做?！薄白鬟@些稱贊不會(huì)占去經(jīng)理的很多時(shí)間吧?”年輕人問(wèn)?！彼⑿χ?，上身向來(lái)訪者探著，然后大笑著說(shuō)：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來(lái)?！安粫?huì)的，”萊維堅(jiān)持說(shuō)，“正相反，這樣會(huì)有好處。年輕人笑了，裝著知道的樣子說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯(cuò)事。”“那是干什么?”年輕人想要知道。后來(lái)他使我確信，這樣的反饋會(huì)給我很大的幫助。“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘密嗎?”“是的。我很少見(jiàn)到他?！昂芎?，你已經(jīng)見(jiàn)到了那位‘老人’了?！碧啬釥柣卮?，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時(shí)間，你也許能看出吧。 6． 看看你的行動(dòng)是否與目標(biāo)相符。下次再碰到問(wèn)題時(shí)就想想這些吧。我感謝你為我解決了問(wèn)題?！f(shuō)，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說(shuō)：‘我將執(zhí)行C方案?！薄啊绻銏?zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎?’他問(wèn)?！彼鷼獾卣f(shuō)?！薄啊袨閷W(xué)術(shù)語(yǔ)’。他拿起電話時(shí)我向他說(shuō)：我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題。他告訴我們，他在期望著什么?！薄斑@可真有趣。我們對(duì)要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個(gè)人的事情都搞得清清楚楚：我們每個(gè)人的職責(zé)是什么，對(duì)什么負(fù)有責(zé)任?！叭齻€(gè)秘密？”年輕人問(wèn)?！澳阕詈眠€是相信他。”密特卡夫小姐說(shuō)，“我已給那六個(gè)匯報(bào)工作的人打過(guò)電話了。如果你喜歡它，那么有一天你也許會(huì)成為一個(gè)一分鐘經(jīng)理。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久?！苯?jīng)理堅(jiān)決地說(shuō)，“你自己做決定吧。”經(jīng)理彎下身沖著桌上的對(duì)講電話說(shuō)了幾句。經(jīng)理笑著說(shuō)：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理?！苯?jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)平靜地說(shuō)：“我看這是很好的概括?！彼叩酱斑?，說(shuō)：“年輕人，到這里來(lái)。” 當(dāng)年輕人看著這塊牌子時(shí)，經(jīng)理說(shuō)，“想想你自己，什么時(shí)候你工作得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是心情不愉快的時(shí)候?”年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)?！安粚?duì)！”經(jīng)理反駁說(shuō)。“正相反，”經(jīng)理堅(jiān)持說(shuō)，“我認(rèn)為我沒(méi)有參與我的職員做出任何決定?！?“好，首先，你和你的下級(jí)定期地舉行例會(huì)嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無(wú)幾。”他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。他們感興趣的是效果。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時(shí)，問(wèn)：”您說(shuō)您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同。 他尋找了許多年，走遍了世界各個(gè)角落。他曾去過(guò)很多小城鎮(zhèn)和大國(guó)的首都。“我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。 他也見(jiàn)過(guò)許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來(lái)得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)間能與他見(jiàn)面。這也就是我在那段時(shí)間不能見(jiàn)你的原因?！薄澳敲茨汩_會(huì)的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說(shuō)。來(lái)訪者被嚇了一跳?！爱?dāng)我心情愉快的時(shí)候，我能做更多的工作。”他指著下面來(lái)往的車輛，問(wèn)道：“你看這街上有多少外國(guó)造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，說(shuō)：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用。這是全部問(wèn)題的重點(diǎn)。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r(shí)間就可從人們那里得到很大的成果。一會(huì)兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來(lái)，遞給年輕人一張紙。”他站起來(lái)向來(lái)訪者對(duì)面的門走去。后來(lái)，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說(shuō)：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！薄爸x謝你。他們當(dāng)中的五個(gè)人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見(jiàn)面。我不常見(jiàn)到他。他很想知道的更多一些。”“他是怎么做到這一點(diǎn)的?”年青人很想知道?！薄懊恳粋€(gè)目標(biāo)都有這樣一頁(yè)紙的記述嗎？”“是的?！蹦贻p人說(shuō)，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性?！薄八鯓酉蚰銈儽砻魉钠谕?”年輕人問(wèn)?？墒菦](méi)等我說(shuō)出我的第二句話，他就說(shuō)：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問(wèn)題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了?！蔽抑貜?fù)著，“你說(shuō)的行為學(xué)術(shù)語(yǔ)是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時(shí)對(duì)我解釋說(shuō)：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺(jué)?！拔乙粫r(shí)被驚呆了，不知如何是好。”“我說(shuō)：‘不會(huì)。可是如果我這么做，所期望的事情也不會(huì)發(fā)生，那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法，對(duì)吧?’”“‘對(duì)，你開始省悟了?！薄八犃诉@話很惱，打斷我的話，說(shuō)：‘不，是你自己解決了問(wèn)題?！薄拔矣浀?，我是笑著離開他的辦公室的。“就是如此！機(jī)靈的求知者。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。他是一位古怪的人，對(duì)嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人?！薄澳愕囊馑际钦f(shuō)，你很少得到他的幫助？”年輕人問(wèn)?！比R維透露說(shuō)，“實(shí)際上，我剛開始在這里工作時(shí)，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問(wèn)；“他說(shuō)，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作?！薄澳隳芘e個(gè)例子嗎?”年輕人要求道?！八闻θグl(fā)現(xiàn)我做的正確的事情?！?“對(duì)。因?yàn)槲抑浪窃谡嬲仃P(guān)心我?！暗诙捎谒麥?zhǔn)確地指明我的什么事情做對(duì)了，使我知道他是誠(chéng)摯的，他對(duì)我的工作是了解的?！安粫?huì)。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了?！薄斑@的確很有趣。3．明確地告訴他們什么事情做的對(duì)?！薄皼](méi)有什么”，萊維說(shuō)，“時(shí)間是我富有的東西?！薄暗且环昼姺Q贊真地起作用嗎?”他這樣想。七、評(píng) 價(jià)午飯后，年輕人來(lái)到總公司，見(jiàn)到了珍妮女士?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧?他的營(yíng)吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點(diǎn)。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好。”年輕人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭?！拔乙恢痹诼犨@方面的內(nèi)容?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對(duì)的事情’”“是這樣，”布朗女士說(shuō)，“不過(guò)你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況。實(shí)際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰(shuí)會(huì)為你呢？我的一個(gè)朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會(huì)把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！薄叭绻贿@么做呢?”年輕人打斷她的話說(shuō)。”“它是如何起作用的呢?”“說(shuō)來(lái)很簡(jiǎn)單。首先，他要證實(shí)這件事?！辈祭逝镣侣吨约旱母杏X(jué)。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯(cuò)誤，他將期待著能在另一種時(shí)刻見(jiàn)到我。第四，他言行一致?！辈祭逝考泵φf(shuō)。當(dāng)他犯了錯(cuò)誤時(shí)，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點(diǎn)來(lái)取笑他。這會(huì)有助于我們的工作。年輕人被打動(dòng)了。他走在走廊里。3. 準(zhǔn)確地告訴人們做錯(cuò)了什么。然而他懂得，每個(gè)人都時(shí)常要出錯(cuò)，而且或許有一天他會(huì)受到另一次的一分鐘指責(zé)。“好，說(shuō)說(shuō)你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多。“我很驚奇這一切是如此簡(jiǎn)單，然而又是很起作用。同樣也不用看花費(fèi)你所想的那樣多的時(shí)間去管理人?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的?！薄斑@真有趣，但我還是不太理解。在我曾經(jīng)工作過(guò)多年的各類企業(yè)里，我看到過(guò)許多缺乏主動(dòng)性的人，被看成是‘問(wèn)題雇員’，但他們?cè)谙掳嘁院髤s變得非常活躍。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來(lái)， 因?yàn)橛姓l(shuí)愿意在看不見(jiàn)洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。但是，實(shí)際上，大多數(shù)的經(jīng)理會(huì)告訴你擊中了兩個(gè)嗎?”“不會(huì)，”年輕人笑著說(shuō)，“他們通常是告訴你有八個(gè)沒(méi)打中。 “這是什么意思?”年輕人問(wèn)。’好像每個(gè)人都考的好是有害處似的?！苯?jīng)理說(shuō)?！蹦甏送蝗淮糇×?，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說(shuō)祈禱?”經(jīng)理大笑著說(shuō)：“這不過(guò)足我幽默的說(shuō)法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個(gè)人能努力地干?！蹦贻p人說(shuō)?！薄拔叶昧?，你堅(jiān)持要他們寫的只是主要的目標(biāo)