【正文】 他說：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況?！薄啊恢馈！蔽艺f?！澳敲磩e浪費我的時間了。”他生氣地說。“我一時被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默?！薄八f：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。只有在你希望發(fā)生的事情與實際發(fā)生的事情之間有差異，才會存在問題?！薄拔易鳛橐粋€不傻的初學者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實和愿望之間引起矛盾?！薄叭缓螅环昼娊?jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案。’我說?！薄啊绻銏?zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎?’他問?！薄拔艺f：‘不會?！薄八麊枺骸敲?，這是個非俗糟糕的解決辦法?！薄澳氵€有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案?！艺f?！薄啊绻銏?zhí)行了B方案，你期望的事情真的會發(fā)生嗎?’”“‘也不會。我說。’”“‘那么，這也是個糟糕的解決辦法了?！f，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會發(fā)生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”“‘對，你開始省悟了?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容?！氵€有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應該把幾種方案結(jié)合起來使用?！艺f?！薄啊磥碇档迷囋??！f。”“‘事實上，假如這個星期我執(zhí)行A方案，下個星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個問題，這不過是異想天開。我感謝你為我解決了問題?！薄八犃诉@話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己。現(xiàn)在你可以走了，用你自己的時間，而不是用我的時間去著手解決問題吧。’” “當然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了?！薄澳菚r，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。下次再碰到問題時就想想這些吧?！薄拔矣浀?，我是笑著離開他的辦公室的?！碧啬釥柊焉仙砜吭谝巫涌勘成?，好像又體驗了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。 “原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標：提要制定一分鐘目標很簡稱：1． 對目標的意見一致。2． 知道什么是有效的行動。3． 將你的每個目標用不超過250個字寫在一張紙上。4． 經(jīng)常閱讀每一個目標，而且每讀一次只要一分鐘左右。5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。 6． 看看你的行動是否與目標相符?！熬褪侨绱?！機靈的求知者?！碧啬釥柎舐曊f道?！爸x謝，”年輕人說，心情很愉快。“讓我把這些內(nèi)容記下來，我要記住它”。年輕人拿出隨身帶的一個藍皮筆記本，簡要地記下那些內(nèi)容。然后問道：“如果制定一分鐘目標是成為—分鐘經(jīng)理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?” 年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助。” “別客氣。”特尼爾回答，“我現(xiàn)在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。”五、第二個秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。他想，這的確很有意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標確實是做到達一點的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當他走進萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭?！昂芎?，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已習慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人?！拔艺J為他是這樣的人，”年輕人回答?！八嬖V你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問。“他的確告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會得到不問于特尼爾的回答?！澳阕詈孟嘈攀钦娴摹Ｎ液苌僖姷剿?。”“你的意思是說，你很少得到他的幫助？”年輕人問?！盎旧蠜]有。盡管在開始一項新的工作或任務(wù)的時候，他花一些時間和我在一起?！薄芭叮抑肋@是在制定一分鐘目標的時候。”年輕人打斷他的話?！皩嶋H上，我對制定一分鐘目標考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊。”“一分鐘稱贊?”年輕人又重復了一遍?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”“是的?！比R維透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。”“他說，他希望我取得成功。希望我對企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作?！薄耙虼怂嬖V我，他的打算是，當我干得好和干得差時，他將用毫不含糊的方法讓我知道。”“其次，他警告我，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太舒服”?！盀槭裁?”年輕人問。“因為，正像他后來向我指出的那樣，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對那種方法也不習慣。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助?！薄澳隳芘e個例子嗎?”年輕人要求道?！爱斎豢梢?，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠。其次，他要我對取得的進展做詳細記錄，并且堅持要我把這些記錄送給他。”“這真有趣。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監(jiān)視。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告。”“那是干什么?”年輕人想要知道。“他任努力去發(fā)現(xiàn)我做的正確的事情?！比R維說。 “發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復一句。“對。”萊維回答說，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力。發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事情。萊維繼續(xù)說：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時間去了解人們在做什么，你知道他們想要知道什么嗎？”他問年輕人。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯事。” “對。”萊維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會怎樣呢?” “那就是他給你一分鐘表揚的時刻?！比R維笑著說?！澳鞘鞘裁匆馑?”年輕人問。“好，當他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地同你見一見面?！薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。“不會的，”萊維堅持說，“正相反，這樣會有好處。因為我知道他是在真正地關(guān)心我。希望我獲得成功。“正像他所說的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會越高?！薄八@樣做，雖然是簡短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的?！薄安还茉鯓?，”萊維接著說：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情?！?“我從未聽說過有哪一個經(jīng)理這么做，”年輕人插入一句話，“這一定使你很快活吧?”“當然，”萊維證實道：“這里有幾個原因。首先，我做了正確的爭馬上就得到稱贊。”他微笑著，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來?！暗诙?，由于他準確地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作是了解的?！薄暗谌?，他是言行一致的?！薄把孕幸恢?”年輕人間。他想多知道一些?！笆堑摹?，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其他地方做的不好，也應受到稱贊。我知道他對其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對我的情況做出反應，而不是根據(jù)當時其他什么地方的情況。對此，我很感激他?！薄白鬟@些稱贊不會占去經(jīng)理的很多時間吧?”年輕人問?！安粫??！比R維說，“記住，你不必長時間地稱贊某人。這樣作常常用不了一分鐘。”“這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學到的東西記了下來。“對?！比R維說?！八偸桥Πl(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問?！安?，當然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項新的計劃或任務(wù)時，他才這樣做。當你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了?！薄盀槭裁?”年輕人奇怪地問?！耙驗?，當你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方都可以去查閱情報系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費用、生產(chǎn)記錄等等?！比R維接著說，“不久你就會開始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過。”“這的確很有趣?！蹦贻p人說，“這么說，一分鐘稱贊是成為一分鐘經(jīng)理的一個秘密了。”“正是如此。”萊維的眼睛里閃爍著光彩。他高興看到有人在學習一分鐘經(jīng)理的秘密。年輕人看著自己的筆記本，他很快地回顧了一下學到的一分鐘稱贊的內(nèi)容。六、一分鐘稱贊：提要當你做到以下幾點時，一分鐘稱贊就會發(fā)揮作用：1．從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。2．及時稱贊他們。3．明確地告訴他們什么事情做的對。4．告訴人們你對他們的工作感到很滿意，他們的工作對企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助。5．然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快。6．鼓勵他們多做這樣的事。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功?！澳敲吹谌齻€秘密是什么呢?”年輕人急切地問。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)??！?“是的，”年輕人承認道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時間?！薄皼]有什么”，萊維說，“時間是我富有的東西。你明白，現(xiàn)在我自己也是個一分鐘經(jīng)理了?！蹦贻p人笑了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容。他離開辦公大樓，來到附近的一個公園散步。此刻，他再次被聽到的內(nèi)容是如此簡單和平常所打動。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特別是當人們知道自己要做什么和好的行為是什么?！薄暗且环昼姺Q贊真地起作用嗎?”他這樣想?！笆欠袼械囊环昼姽芾砗鸵c都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面?！懊魈焐衔绾芎线m，”秘書放下電話時說：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時間都可以?！彪S后，秘書又撥了另一個分機，安排他提出的另一個新的約會。他要會見在總公司的珍妮女士?！八麄兡抢镉姓麄€公司的各個工廠和機構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西。”年輕人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。七、評 價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看起來相當能干的女人，年齡在四十左右。兩人坐下后就進入了正題。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機構(gòu)比較一下?！边^了一會，年輕人笑起來，因為他聽到珍妮女士說：“好了，你不必想那么多，因為這是一分鐘經(jīng)理的機構(gòu)，他是個怪人吧?”但他的機構(gòu)是我們所有的單位中最有效率和最起作用的?！薄斑@真叫人難以相信，”年輕人說，“他擁有最好的設(shè)備嗎?”“沒有”，珍妮說，“實際上，他所有的只是一些陳舊的設(shè)備。”“那么，他那里一定會有一些失敗的地方?！蹦贻p人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷惑不解?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧?他的營吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點?！闭淠菖空f，“他的確有很大的營業(yè)額。”“嗯?！蹦贻p人此刻正思考著一些問題?！爱斎藗冸x開一分鐘經(jīng)理時，他們將來會怎樣呢?”年輕人又問?！拔覀兘o了他們自己經(jīng)營管理的本事?！闭淠菖亢芸斓鼗卮?，“人們同他一起工作兩年后，”他們會說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。總之， 當我們有一個發(fā)展事業(yè)的機會而且需要一位好經(jīng)理時，我們就打電話給他。他總是有一位人選給你準備好?！笔鼓贻p人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個不同的回答。他對珍妮女士的接待表示感謝?！拔液芨吲d今天的談話能使你滿意?！彼f，“這個星期我實在太忙了，我很希望懂得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說：“如果我發(fā)現(xiàn)了這些秘密，我會把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣?！薄澳鞘且患滟F的禮物?！闭淠菪χf。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助。”年輕人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情很興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘密了。八、第三個秘密：一分鐘指責第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個看法，他真誠地回答：“是這樣的。”“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問?！拔乙恢痹诼犨@方面的內(nèi)容?！蹦贻p人笑著說，“可這不是真的吧?”他問道，他仍在