【正文】 爾奇出生以前，就已經(jīng)是我們公司的價(jià)值體系的一部分。他從來不滿足于現(xiàn)狀。**GE眼中的人才從何而來？**問：推動(dòng)GE不斷向前的是管理制度本身？還是有出色的領(lǐng)導(dǎo)人？科：這始于高標(biāo)準(zhǔn)。失敗激勵(lì)我們，推動(dòng)我們前進(jìn)。在我們考察他們經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，不僅僅只是他們所接受的教育，而是他們的閱歷，他們的工作經(jīng)歷，他們的業(yè)績記錄，因?yàn)轭A(yù)測未來是否成功的最好方式是看他過去的成功記錄。問：GE怎樣定義潛力和考察具有潛力的人？例如，你是否參加過社會(huì)工作？是不是學(xué)生會(huì)的負(fù)責(zé)人？是不是運(yùn)動(dòng)員？也就是說，在學(xué)習(xí)之余，你們是不是做一些事。所謂的工作經(jīng)歷可以是實(shí)習(xí)，還可以是在家庭農(nóng)場作幫手。至于專業(yè)，我們也要看，因?yàn)槲覀兘?jīng)常要招工程專業(yè)的人。之后，他說：“現(xiàn)在我希望你回到你的部門，對學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)加以推廣執(zhí)行。他會(huì)說，你在這方面表現(xiàn)很好，他在那方面表現(xiàn)不錯(cuò)。然后他說：“我去各個(gè)業(yè)務(wù)部門，跟你們討論人才問題、討論接班人計(jì)劃時(shí)，我想見到那些推動(dòng)你們質(zhì)量舉措的人員。于是他們討論如何才能快速地在公司推動(dòng)這項(xiàng)變革，并提出方案。董事長杰克在秋天，要召開由170位公司副總裁級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人參加的“公司高級(jí)長官會(huì)議”。（Corporate即為開展下一年業(yè)務(wù)而進(jìn)行年度預(yù)算以及各項(xiàng)資源配置的評估程序。第三項(xiàng)程序是我們的戰(zhàn)略規(guī)劃部分。韋爾奇，現(xiàn)在是杰夫第二項(xiàng)程序稱為階段C的人力資源程序。這些業(yè)務(wù)部門涉及從醫(yī)療系統(tǒng)和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)這樣的高科技到燈泡和洗衣機(jī)這樣的低技術(shù)，以及在比利時(shí)提供信用卡、為巴西的大型建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行融資等金融服務(wù)。**GE考核的標(biāo)準(zhǔn)程序是怎樣的？**我們有規(guī)范的程序和方法來運(yùn)行公司，只有這樣才能評估和維持企業(yè)的正常運(yùn)作。這和你當(dāng)學(xué)生時(shí)考試總不及格就得離校沒有什么差別。對于排在最后的10%，我們會(huì)告訴他們，你們今年的表現(xiàn)是最差的10%。我們挑選領(lǐng)導(dǎo)人，挑選優(yōu)秀的員工。這跟一所著名大學(xué)一樣，不是說隨便是個(gè)教授就能來教書，也不是每個(gè)學(xué)生都能來學(xué)習(xí)。我們讓員工自己評估，告訴他們的經(jīng)理，然后由經(jīng)理作評論。后來在哈佛大學(xué)招聘時(shí)，發(fā)現(xiàn)了杰夫一個(gè)人的升遷前景與公司的股票很相似。當(dāng)我們提升某個(gè)人擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)時(shí)，我們提升的人都是在其以往的工作中創(chuàng)造了最大價(jià)值的人。簡單地說，GE用四個(gè)詞衡量業(yè)務(wù)的價(jià)值——更多，更好，更快，更便宜。我們?yōu)椴煌ぷ鲘徫坏念I(lǐng)導(dǎo)都提出一套明確的價(jià)值觀，一種行為方式，并提供必要經(jīng)驗(yàn)，最重要的在于為他提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為我們的培訓(xùn)項(xiàng)目在幫助學(xué)員學(xué)習(xí)和自我發(fā)展方面做得很不錯(cuò)。那是二十年中他錯(cuò)過的惟一一次。每門課都為時(shí)三周半，在紐約的克勞頓村舉行，也就是我所管理、居住和辦公的地方。此時(shí)他們對工作負(fù)有全權(quán)責(zé)任，這意味著如果有什么事沒有完成，他們不能指責(zé)別人，因?yàn)槟鞘亲约旱呢?zé)任。在這些課程里，我們利用內(nèi)部管理人員教授課程，而并不總是依賴于職業(yè)教師。換言之，他們有機(jī)會(huì)同他們所仰慕的高層人士——他們心目中的“榜樣”——進(jìn)行面對面的交流。第二階段是進(jìn)入本行業(yè)5～15年。從GE培訓(xùn)項(xiàng)目的角度看，我們在第一階段所做的就是提供初級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，包括“財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)”、“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目”等等，在頭五年里幫助從校園里新招聘來的員工實(shí)現(xiàn)從大學(xué)到工作崗位的轉(zhuǎn)變。這就是領(lǐng)導(dǎo)人的作為，同時(shí)他們還幫助其他人也做到這一點(diǎn)。當(dāng)你在做一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，一項(xiàng)你自認(rèn)為難以勝任的工作時(shí)，它培養(yǎng)了你兩方面的能力：一方面，很明顯的，它培養(yǎng)了你新的能力，一種從事你以前從未做過的不同工作的能力；其次，它培養(yǎng)了你的自信心，令你從容面對那些令你束手無策和害怕的情況。當(dāng)他們回過頭去看看他們的同齡人時(shí)，他們承認(rèn)：“我的工作任務(wù)比任何人都重很多。首先，他們都在自己的技術(shù)領(lǐng)域取得了成功，也就是說他們很深入地了解這個(gè)行業(yè)，了解其復(fù)雜性，而且都在與此相關(guān)的工作中獲得了成功。這些位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)人，不僅有商界的領(lǐng)導(dǎo)，那些CEO們，還有國家領(lǐng)導(dǎo)人、宗教領(lǐng)袖、非盈利性組織的領(lǐng)導(dǎo)人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們毫無例外地都經(jīng)歷了3個(gè)階段。我們給了他們很多機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、挑戰(zhàn)等等。杰克楊，就是個(gè)非常成功的領(lǐng)導(dǎo)人。我們?yōu)槿藗兲峁┖芏喑錾憩F(xiàn)的機(jī)會(huì)，能做到最好。無論你是在中國學(xué)習(xí)管理一個(gè)國家，還是在美國學(xué)習(xí)管理一家公司，領(lǐng)導(dǎo)的原則都是普遍適用的，一個(gè)強(qiáng)有力的文化的基本元素都是相通的。這是我們公司關(guān)于學(xué)習(xí)和業(yè)績的簡單明了的規(guī)則。這是不對的。這對你個(gè)人和事業(yè)來說都是一件壞事。要知道在企業(yè)，期望值年年上升。如果你從事一項(xiàng)新工作，你做得不是太好，沒關(guān)系，我們知道你在學(xué)習(xí)，你能追上來。在GE內(nèi)部，一旦你進(jìn)入了公司，你是來自哈佛大學(xué)，還是一個(gè)不起眼兒的小學(xué)校并不重要。相比于學(xué)習(xí)，更重要的是業(yè)績。但是如果你干一個(gè)工作時(shí)間太久了，沒有多少可學(xué)的東西了，一切按部就班，人們就會(huì)感覺平淡，因?yàn)楣ぷ鞑辉俑挥刑魬?zhàn)性。你花很多時(shí)間在吸收信息和數(shù)據(jù)，但你不知道意義何在，覺得一切都亂糟糟的。當(dāng)我們講到在公司的表現(xiàn)和發(fā)展時(shí)，有一個(gè)簡單的概念，這就是學(xué)習(xí)曲線。當(dāng)他們考試得了98分后，他們會(huì)回頭檢查試卷，找出錯(cuò)在哪里，他們會(huì)說“哎呀，我知道了，我本來知道正確答案的”。這就是我們想要的人。要特別聰明的人，因?yàn)楫?dāng)我們犯傻的時(shí)候，聰明人就特別有用。我們讓他們參加兩年輪訓(xùn)計(jì)劃，在4個(gè)不同的工作崗位工作。**從哪里，并招什么樣的人？**GE有20多項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，在全球有30萬員工，在156個(gè)國家展開經(jīng)營。通過有序的程序來進(jìn)行業(yè)績評估和升遷前景評估，進(jìn)而獎(jiǎng)勵(lì)最優(yōu)，淘汰最劣，對表現(xiàn)最突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)最差的員工，請他們走人。我們提供富有挑戰(zhàn)性的工作崗位，挑戰(zhàn)極限的機(jī)會(huì)，讓人們?nèi)氖赂喔匾墓ぷ?，他們從來沒有想到過會(huì)有這么多機(jī)會(huì)。其次，我們創(chuàng)建了強(qiáng)有力的業(yè)績文化，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)結(jié)果。我們先來談一談培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的要點(diǎn)。**培養(yǎng)經(jīng)理人的核心原則是什么？**就像大學(xué)要從全國的中學(xué)中挑選最好的學(xué)生那樣，我們也是全方位招募最優(yōu)秀的人才為我們公司服務(wù)。第四，我們要為人們提供優(yōu)異表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。第五，我們有一套育人制度。我們每年招聘4000多人參加我們的管理培訓(xùn)項(xiàng)目，包括金融方面、人力資源方面、工程和制造以及信息科技方面的發(fā)展培訓(xùn)。關(guān)于GE招人的標(biāo)準(zhǔn)：我們公司喜歡那些特別聰明并有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人。不管遇到什么挑戰(zhàn)，他們都挺身而出；不管需要做什么，他們都去做，并比人們要求或希望的要好，因?yàn)樗麄冇袃?nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。我們雇用那些在大學(xué)里就希望表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生。**“學(xué)習(xí)”如何轉(zhuǎn)化為“業(yè)績”？**所以在開始階段，學(xué)習(xí)比較艱苦。因此在學(xué)習(xí)的第二階段，你投入相同的時(shí)間，但是會(huì)得到大量的學(xué)識(shí)，獲得飛速進(jìn)步，非常之激動(dòng)人心：學(xué)習(xí)和增長都充滿樂趣，每天你都能學(xué)到新東西，并將其付諸實(shí)踐。我們教育員工，向他們傳達(dá)的信息是，業(yè)績在我們的文化中非常重要。告訴人們我們的期望值。如果你停止學(xué)習(xí)，一段時(shí)間內(nèi)一直表現(xiàn)平平，而期望值因?yàn)楦偁幍年P(guān)系，因?yàn)榭蛻粜枨螅驗(yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步而上升，而你卻不再學(xué)習(xí)，你就可能被淘汰。如果你停止學(xué)習(xí)，從個(gè)人的角度看這個(gè)問題，就像水在漲，而你就站在那里，你不會(huì)游泳，就被淹死了。我們看到的不是期望值的上升，而是某些人的表現(xiàn)突然下降，低于期望值很多。但是，如果我對現(xiàn)狀很滿足，就不需要學(xué)習(xí)，不需要成長