【正文】 尼爾建議說。當問題解決了，情況就會改觀。但我不知道怎么辦。他拿起電話時我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個問題。”“我當時不知做什么好。我終于結結巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題。但考慮到你是新來，到我這里來談談吧?！薄啊袨閷W術語’。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！薄八f：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況。’”我說。”他生氣地說。但他又溫和地打破了沉默。只有在你希望發(fā)生的事情與實際發(fā)生的事情之間有差異，才會存在問題。”“然后，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案。”“‘如果你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎?’他問?！薄八麊枺骸敲?，這是個非俗糟糕的解決辦法?！艺f。我說。’他說，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容?！艺f?！f。我感謝你為我解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己?！?“當然，我知道他做的是什么。以后要靠我自己了。下次再碰到問題時就想想這些吧?！碧啬釥柊焉仙砜吭谝巫涌勘成?，好像又體驗了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。2． 知道什么是有效的行動。4． 經(jīng)常閱讀每一個目標，而且每讀一次只要一分鐘左右。 6． 看看你的行動是否與目標相符?！碧啬釥柎舐曊f道?！白屛野堰@些內容記下來，我要記住它”。然后問道：“如果制定一分鐘目標是成為—分鐘經(jīng)理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?” 年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助?！碧啬釥柣卮穑拔椰F(xiàn)在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧?！蔽?、第二個秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標確實是做到達一點的有效方法。當他走進萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生?！昂芎茫阋呀?jīng)見到了那位‘老人’了。“我認為他是這樣的人，”年輕人回答?！八拇_告訴了我。他想知道是否會得到不問于特尼爾的回答。我很少見到他?！盎旧蠜]有?！薄芭叮抑肋@是在制定一分鐘目標的時候?！皩嶋H上，我對制定一分鐘目標考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”“是的?！薄八f，他希望我取得成功?！薄耙虼怂嬖V我，他的打算是，當我干得好和干得差時，他將用毫不含糊的方法讓我知道?！盀槭裁?”年輕人問。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助?！爱斎豢梢?，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標之后，他與我保持著密切聯(lián)系。其次，他要我對取得的進展做詳細記錄，并且堅持要我把這些記錄送給他?！蹦贻p人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監(jiān)視。”“那是干什么?”年輕人想要知道?！比R維說?！皩?。發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事情。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯事?！比R維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事。”萊維笑著說?！昂茫斔l(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地同你見一見面。“不會的，”萊維堅持說，“正相反，這樣會有好處。希望我獲得成功?！薄八@樣做，雖然是簡短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的?！?“我從未聽說過有哪一個經(jīng)理這么做，”年輕人插入一句話，“這一定使你很快活吧?”“當然，”萊維證實道：“這里有幾個原因。”他微笑著，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來?！薄暗谌茄孕幸恢碌?。他想多知道一些。我知道他對其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對我的情況做出反應，而不是根據(jù)當時其他什么地方的情況?！薄白鬟@些稱贊不會占去經(jīng)理的很多時間吧?”年輕人問?！比R維說，“記住，你不必長時間地稱贊某人?！薄斑@就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學到的東西記了下來?！比R維說?！安?，當然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項新的計劃或任務時，他才這樣做?！薄盀槭裁?”年輕人奇怪地問。你們雙方都可以去查閱情報系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費用、生產(chǎn)記錄等等。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過?！蹦贻p人說，“這么說，一分鐘稱贊是成為一分鐘經(jīng)理的一個秘密了?！比R維的眼睛里閃爍著光彩。年輕人看著自己的筆記本，他很快地回顧了一下學到的一分鐘稱贊的內容。2．及時稱贊他們。4．告訴人們你對他們的工作感到很滿意，他們的工作對企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助。6．鼓勵他們多做這樣的事?！澳敲吹谌齻€秘密是什么呢?”年輕人急切地問。” “是的，”年輕人承認道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時間。你明白，現(xiàn)在我自己也是個一分鐘經(jīng)理了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。他離開辦公大樓，來到附近的一個公園散步。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特別是當人們知道自己要做什么和好的行為是什么?！笆欠袼械囊环昼姽芾砗鸵c都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了?！懊魈焐衔绾芎线m，”秘書放下電話時說：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時間都可以。他要會見在總公司的珍妮女士?！蹦贻p人向她道謝后，轉身離去。她是一位看起來相當能干的女人，年齡在四十左右。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機構中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機構比較一下?！薄斑@真叫人難以相信，”年輕人說，“他擁有最好的設備嗎?”“沒有”，珍妮說，“實際上，他所有的只是一些陳舊的設備?！蹦贻p人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷惑不解?！闭淠菖空f，“他的確有很大的營業(yè)額?！蹦贻p人此刻正思考著一些問題?！拔覀兘o了他們自己經(jīng)營管理的本事?？傊?， 當我們有一個發(fā)展事業(yè)的機會而且需要一位好經(jīng)理時，我們就打電話給他。”使年輕人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個不同的回答?！拔液芨吲d今天的談話能使你滿意?！薄澳鞘且患滟F的禮物。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了他。他的心情很興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘密了。鐘剛敲過九點，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。”“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問?！蹦贻p人笑著說，“可這不是真的吧?”他問道，他仍在想能得到一個不同的回答。我不常見到他。當然，除了我做了什么錯事。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣?！薄笆裁辞闆r?”年輕人問。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標。““每個目標是寫在一張紙上嗎?”年輕人問。”“我的另一個情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊?！澳愕慕?jīng)理夸獎過你嗎?” “有時候他這樣做，但他常常不這樣做，因為我總是搶先他一步?！爱斘易隽艘患芷恋氖虑闀r，我甚至會要求一分鐘經(jīng)理給予稱贊。“這不難。如果他稱贊我，那么我就贏了。“那就不輸不贏，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結果。繼續(xù)問：“你說．當你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責。“你說什么?”年輕人吃驚地問。”布朗女士重復了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個秘密?！辈祭逝空f。”年輕人要求著。這時你要犯了錯誤，一分鐘經(jīng)理就會迅速地做出反應。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！爱斎粫模驗槟阒缹⒁l(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容?！?“只是30秒左右，但卻使我久久不忘。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受。“他沉默了一會兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實留下了深刻的印象。 “他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認為我平常是很有能力的。他說，這完全不像是我干的事?！蹦贻p人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？”“當然，”布朗女士使勁地點著頭。他用盡可能快的速度記著筆記。“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯事，他通常都是給予指責的。第三， 由于他的指責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責任推到別人身上，我知道他是公正的?！薄斑@就是說，因為你做了錯事他才指責你，即使他認為其他方面都不錯，是嗎?”“是的?！罢麄€過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問。雖然一分鐘指責時間不長，但卻能使你不會忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯誤?！薄拔蚁Ｍ悴灰屗貜退f過的話。年輕人為難了。”“那么你將會知道在一分鐘指責結束時會得到什么，”她說，“盡管我預料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責。”年輕人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯誤。”布朗女士大笑起來，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感?！?”“那時經(jīng)理做什么?”年輕人問。他真抱歉，他一時忘記了你是一個很能干的人?！爱斎?，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義?！?“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學會這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動?！皩?，但不經(jīng)常。不過每當他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說?！辈祭逝炕卮稹Ｋ_始明白這樣的經(jīng)理對于一個企業(yè)具有什么樣的價值。“你還是直接去問一分鐘經(jīng)理吧。當年輕人向布朗女士致謝時，她笑著說：“你知道會得到什么回答。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多。事情聽起來是那么簡單。九、一分鐘指責：提要當你做到以下幾點時、一分鐘指責就會起作用。指責的前半部分2. 及時地給予指責。4. 用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。指責的后半部分6. 同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。8. 再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責的效果，可以肯定，他那時的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。但他知道，如果指責是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。 所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標，一分鐘稱贊和一分鐘指責。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他?！蹦贻p人興奮地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經(jīng)理的原因。然后．你盡力發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊?！薄澳銓@些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問?！蹦贻p人說：“因為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用?！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問。這只是用一種方式說明當一個經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復雜。所以，我說一分鐘管理時，在重要的方面，比如制定目標，或許要花費不止一分鐘的時間。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧。 “這是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓練職員上的錢還不到預算的1％。”“我從未想到這些。”“說得對。”“你這是什么意思?”年輕人問。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’?！孟裎易龉ぷ鞯闹饕獎恿κ莿e受指責?！蹦贻p人承認道。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。為什么它起作用呢？”十一、一分鐘目標為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標能起作用，”經(jīng)理說：“那很好?！白屛遗e個例子，這或許對你有所幫助。每個人都好像有一種力量推動著去做點什么。他們當中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。你知道他為什么如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。我制定一分鐘目標時從不對任何事情做假設。你立起了靶子，但是當人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標?！薄斑@就象夜里玩高爾夫球一樣。我問這是為什么、他們說‘因為場地太擁擠了’。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應是優(yōu)勝者的早餐’。然而，遺憾的是，當大多數(shù)經(jīng)理認識到來自結果的反應是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式。當人們把球拋出后，聽到有目標倒下去的聲音，這時監(jiān)督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子?！薄皩?”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常想的問題是，為什么這些經(jīng)理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標呢?為什么?就是因為他有一個每年一次的工作檢查?！笆堑模@