【正文】 個不傻的初學(xué)者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實(shí)和愿望之間引起矛盾。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦?！拔乙粫r被驚呆了，不知如何是好?！澳敲磩e浪費(fèi)我的時間了?！薄啊恢??！薄拔冶M最大的努力陳述了這個問題?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺?！薄爱?dāng)我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說。’”“特尼爾，”他說：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。沉寂仿佛是震耳欲聾?？墒菦]等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個電話?！薄拔覄偟竭@里工作時，就發(fā)現(xiàn)了一個需要解決的問題?！拔业囊环昼娔繕?biāo)中有一個是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法?！薄八鯓酉蚰銈儽砻魉钠谕?”年輕人問。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。“那么，制訂一分鐘目標(biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問?！薄罢f的不錯?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。當(dāng)然，偶然來了一項(xiàng)特殊任務(wù)時，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)。所以我們只去制定這個20％的一分鐘目標(biāo)?！澳敲?，每個人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實(shí)際上不用這樣，”特尼爾堅(jiān)定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個目標(biāo)就可以?！薄懊恳粋€目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？”“是的。他保存一份，我也保存一份。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)和完成這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述。”特尼爾微笑著說?！薄八窃趺醋龅竭@一點(diǎn)的?”年青人很想知道?！皼]有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會遇上麻煩。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。他很想知道的更多一些。”特尼爾回答。”“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項(xiàng)新的任務(wù)時，他花一些時間和我在一起。我不常見到他?！八嬖V你怎樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間。三、第一個秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個怪人，對嗎?”“好像是那樣。” 年輕人向她表示了謝意。他們當(dāng)中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。“或許我能幫你的忙?！蹦贻p人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗(yàn)。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。”“謝謝你。我希望你能透徹地了解它。實(shí)際上，我很樂意給你一個‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。他感到很不自在。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩?！彼酒饋硐騺碓L者對面的門走去?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定?！坝赡阕约簺Q定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個人都談?wù)??！币环昼娊?jīng)理解釋道。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)?。?jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對我真是難以想象。這簡直難以置信。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲一ê苌俚臅r間就可從人們那里得到很大的成果。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人的興趣增多了。” 經(jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子。這是全部問題的重點(diǎn)?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。” “當(dāng)然，”經(jīng)理又補(bǔ)充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！彼钢旅鎭硗能囕v，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車? ”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)，更耐用?！?“是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！?年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示?！爱?dāng)然，你會是這樣的?！爱?dāng)我心情愉快的時候，我能做更多的工作?！拔野阉旁谵k公桌上，提醒我記起這個實(shí)用的真理?！?“年輕人，請過來看看這個?！彼酒饋碓谖堇镒邉又?。來訪者被嚇了一跳?！蹦贻p人繞彎地說。”“哦，為了有成果，你知道需要什么。”“在會上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個企業(yè)的目的是求效率?！薄澳敲茨汩_會的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問。然后我們制訂下周的計(jì)劃和對策。“在這些會上你做些什么?”年輕人詢問。這也就是我在那段時間不能見你的原因。他請年輕人坐下，問道，“我能為你做點(diǎn)什么?” 年輕人說：“我想問你幾個關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說：“請說下去。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時，經(jīng)理正站在那里向窗外望著?！?年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見。年輕人懷疑這些故事是否真實(shí)。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。 他疲勞而又沮喪地回到家里。 對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。 但是，年輕人的頭腦被攪亂了?！薄耙粋€有人情味的人?！薄笆且粋€給予幫助的人。 當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理。 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。”他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。”“一個講究利潤的經(jīng)理?！薄笆且粋€認(rèn)真的經(jīng)理?！拔沂且粋€獨(dú)裁的經(jīng)理，我掌握著一切。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。但是，他總是對所見所聞不滿意。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。他要成為這樣的經(jīng)理。目 錄一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個秘密：—分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)九、—分鐘指責(zé)：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用十二、一分鐘稱贊為什么起作用十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。 他要為這樣的一位經(jīng)理工作。 他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。 他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。 他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！薄拔沂且粋€一管到底的經(jīng)理?！薄耙粋€注重實(shí)際的經(jīng)理?！边@是他得到的回答。他們感興趣的是效果。有些向他們匯報工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度?！薄笆且粋€協(xié)商共事的人。”“一個能體諒人的人。”他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個經(jīng)理”。 他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優(yōu)點(diǎn)：他很明確自己要尋找的是什么。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。他開始想，或許他不會找到。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇時間。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著?！?“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點(diǎn)至十一點(diǎn)?！苯?jīng)理回答。“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么?！薄霸谶@些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。“正相反，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定?！澳昵嗳耍埐灰屛抑貜?fù)我已說過的話，這會浪費(fèi)你我的時間。通過組織起來，我們會更有成果。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！安粚?！”經(jīng)理反駁說。“這樣的說法我聽的太多了?！叭绻煌ㄟ^人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的?！苯?jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效?！?當(dāng)年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”年輕人點(diǎn)頭表示明白了這一點(diǎn)。”年輕人回答?！苯?jīng)理贊同地說：“每個人都會是這樣的。“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了?！彼叩酱斑叄f：“年輕人，到這里來。” 經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！边@位年歲大了一點(diǎn)的人站在窗邊陷入了沉思。年輕人打破經(jīng)理的沉思。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個方面?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力。當(dāng)他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理?！北M管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。一分鐘經(jīng)理——不花很多時間就能得到很好的效果?！蹦贻p人回答?！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句?！斑@是六個人的姓名、職務(wù)和電話號碼，他們要向我匯報工作。“我應(yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問?！薄昂冒?，我的意思是應(yīng)當(dāng)從哪一位開始?！苯?jīng)理堅(jiān)決地說，“你自己做決定吧?！澳阋呀?jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定。不要讓我重復(fù)我講過的話?！蹦贻p人被弄楞了。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久?！彼湍贻p人握握手。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了很大的影響。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人應(yīng)酬著。當(dāng)他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗(yàn)?！彼€在想著剛才的事，想把它弄明白?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士?！蹦贻p人回答?！澳阕詈眠€是相信他。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時候。”“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密?！叭齻€秘密？”年輕人問?！皩Γ碧啬釥栒f，“一分鐘目標(biāo)是第一個秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。事實(shí)上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的?！薄霸谶@里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責(zé)是什么，對什么負(fù)有責(zé)任?！坝行У厣献鳌＝又?，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！碧啬釥柣卮?。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標(biāo)。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標(biāo)?！薄斑@可真有趣。這個道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！碧啬釥栙澩卣f?！安?，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。他告訴我們，他在期望著什么?！白屛医o你舉個例子，”特