crm業(yè)務(wù)流程與考核(參考版)
2025-04-10 05:19本頁面
【正文】 湖南公司 數(shù)據(jù)部 2004．5．17 / 8。以上系統(tǒng)管理條例中各項情況如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每例處于罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者（造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)損壞等情況），予以辭退。 系統(tǒng)管理員須定時監(jiān)控數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的登陸情況，定期檢查數(shù)據(jù)庫使用者的電腦和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，原則上為每周至少一次，采取必要措施檢查病毒和黑客程序。 各地市場必須遵守本規(guī)章制度，對違反本辦法的單位和個人省級信息管理員有權(quán)停止其一切權(quán)限。顧客類型是一種動態(tài)定義，新產(chǎn)生購買的顧客在服用核酸三個月內(nèi)必須根據(jù)已購買顧客類型分類對顧客進行定義，在填寫《員工回訪表》時，也要注明客戶類型，以便更精確的對客戶定義。B、停服顧客：曾購買但已經(jīng)停止服用的顧客，可細(xì)分為：D類顧客：已停服，有敵視情緒或不滿，但符合四有標(biāo)準(zhǔn)。B類顧客：鞏固型顧客，態(tài)度較好，對上門服務(wù)不反感，比較熱情；服用效果可以或一般；與營銷代表感情一般，約占在服顧客的40%。5) 堅持常年服用珍奧核酸，能批量介紹轉(zhuǎn)顧客，約占正服顧客的5%。3) 支持珍奧公司聯(lián)誼會、座談會等各項活動。(二) 已購買顧客分類：A、在服顧客：當(dāng)前正在服用的顧客，可細(xì)分為：核心顧客：1) 信任珍奧企業(yè)，并有很深的感情。有購買需求且已經(jīng)提出購買要求。五、顧客類型分類及管理(一) 未服用產(chǎn)品顧客分類新顧客可細(xì)分為：A、準(zhǔn) 顧 客：已經(jīng)電訪或拜訪；屬于 “四有”目標(biāo)人群，有購買可能，沒有提出購買要求。 資源糾紛的處理過程不得超過三天，月底數(shù)據(jù)部將《資源糾紛處理程序表》（附表9）上報財務(wù)。 如果顧客主動打電話到服務(wù)站訂貨，而且該資源所屬人已有3個月以上沒有跟蹤，則本次銷售及資源交由部門負(fù)責(zé)人處理。 資源在下發(fā)3個月內(nèi)產(chǎn)生的銷量，無論有無跟蹤記錄，資源所有人和簽單人可各得銷量提成的50%，并且該資源歸簽單人所有。如果開發(fā)的轉(zhuǎn)顧客在他人數(shù)據(jù)庫中，必須第一時間通知資源所有人，進行協(xié)商，在征得資源所有人同意后可進行資源轉(zhuǎn)讓。員工離職后三天未辦理離職手續(xù)，部門經(jīng)理需報數(shù)據(jù)部對其數(shù)據(jù)庫中資源凍結(jié)，員工不得私自分配客戶資源。在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)后，其資源劃歸公司統(tǒng)一收回、發(fā)放。其它資源必須留在原所屬部門，移交其他員工服務(wù)。在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)后，其資源劃歸公司統(tǒng)一收回、發(fā)放。服務(wù)定位：如果有顧客投訴資源所有人服務(wù)不到位或其他有損公司形象的事件顧客選擇其他服務(wù)對象，則公司有權(quán)無條件的收回該資源的所有權(quán)，進行重新分配。如果確實
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