工作流管理與crm業(yè)務(wù)流程設(shè)計教材(參考版)
2025-01-17 08:10本頁面
【正文】 ? （ 2）事務(wù)的種類 ? 原子事務(wù) ? 復(fù)雜事務(wù) 21 客戶關(guān)系管理 第三節(jié) CRM應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和自動化 ? （ 3） 事務(wù)與流程的關(guān)系 85 事務(wù)與流程的關(guān)系 ? （ 4）有關(guān)事務(wù)的幾個概念 ? 事務(wù)執(zhí)行容器（ Context） ? 事務(wù)集（ Activity Set） ? 事務(wù)事件 ( Activity Instance) 22 客戶關(guān)系管理 第三節(jié) CRM應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和自動化 86 事務(wù)事件的生命周期 23 客戶關(guān)系管理 ? （ 4）事務(wù)的種類 表 82 事務(wù)類型 名稱 類型 事務(wù)功能 Action 原子型 激發(fā)某個程序的執(zhí)行，傳遞參數(shù)，提供程序運行環(huán)境 All 復(fù)雜型 執(zhí)行一個事務(wù)集內(nèi)的所有事務(wù)，事務(wù)的執(zhí)行不分先后 Assign 原子型 向現(xiàn)有容器中的一個屬性賦值 Call 原子型 激發(fā)產(chǎn)生一個流程事件，等待流程執(zhí)行結(jié)束 Choice 復(fù)雜型 針對一個觸發(fā)事件選擇和執(zhí)行某個事務(wù)集 Compensate 原子型 在某個交易成功完成后消除和補償在交易執(zhí)行過程中，因“回滾”需要而做的各種標(biāo)記 Delay 原子型 時間延遲、等待 Empty 原子型 什么都不做，指一個不執(zhí)行任何操作的事務(wù) Fault 復(fù)雜型 在目前容器環(huán)境激發(fā)一個錯誤，其錯誤編碼可根據(jù) Code屬性指明 Foreach 復(fù)雜型 對事務(wù)集內(nèi)指定的事務(wù)清單順序執(zhí)行 Join 原子型 等待需要連接流程的結(jié)束 Sequence 復(fù)雜型 按順序執(zhí)行事務(wù)集內(nèi)所有的事務(wù) Spawn 原子型 激發(fā)執(zhí)行一個流程，產(chǎn)生一個流程運行事件 Switch 復(fù)雜型 根據(jù)條件事項，選擇和執(zhí)行某個事務(wù)集 Until 復(fù)雜型 反復(fù)執(zhí)行某個事務(wù)集，直到達(dá)到某個條件 While 復(fù)雜型 首先評估條件，條件成立執(zhí)行事務(wù)，其反復(fù)執(zhí)行次數(shù)為零或多次 24 客戶關(guān)系管理 ? ? （ 1）流程被激活的過程 (Instantiation) 圖 87 消息激活與調(diào)用激活方式 ? （ 2）頂級流程和嵌套流程 ? （ 3）流程事件 (Instance) 25 客戶關(guān)系管理 圖 88流程事件的生命周期 26 客戶關(guān)系管理 ? ? （ 1）業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用功能 圖 810 流程應(yīng)用功能框架 27 客戶關(guān)系管理 ? （ 2）流程設(shè)計圖形化用戶界面 ? （ 3）流程發(fā)動機：流程引擎 ? （ 4）事件統(tǒng)一入口：事件觸發(fā)和監(jiān)控程序 ? （ 5）流程 API 28 客戶關(guān)系管理 第三節(jié) CRM應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和自動化 ? 四、業(yè)務(wù)流程自動化設(shè)計 ? 1．業(yè)務(wù)流程設(shè)計 ? （ 1）業(yè)務(wù)流程的過程設(shè)計 ? （ 2）政策管理器 ? （ 3）狀態(tài)模式轉(zhuǎn)換 ? 2．活動表單設(shè)計 ? 3．派遣管理 ? 4．交互腳本設(shè)計 ? CRM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計 29 客戶關(guān)系管理 第四節(jié) CRM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計 ? 一 、 市場管理模塊 黃頁客戶 目標(biāo)客戶 線索 機會 機會挖掘 戰(zhàn)役計劃 戰(zhàn)役執(zhí)行 戰(zhàn)役評估 線索管理 線索識別 線索分配 響應(yīng)管理 數(shù)據(jù)庫 市場策略 市場部門 產(chǎn)品市場 客戶管理 客戶 信息 線索 信息 戰(zhàn)役 活動 文 檔 任務(wù) 行動 伙伴 信息 客戶 需求 客戶 響應(yīng) 客戶狀態(tài)升遷發(fā)展 圖 811 市場管理模塊 市場業(yè)務(wù)功能 30 客戶關(guān)系管理 表 83 市場管理模塊功能列表 功能模
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