crm業(yè)務(wù)流程與考核-免費閱讀
【正文】 系統(tǒng)的管理和使用人員有義務(wù)接受省級信息管理人員的培訓(xùn)和使用前考核，有義務(wù)接受公司信息技術(shù)部門、保密和安全管理部門的監(jiān)督和檢查。C類顧客：轉(zhuǎn)換型顧客，效果不明顯；有明顯意見；不樂意接受上門服務(wù)；有意停服或間接性停服，約占在服顧客的30%。C、潛在顧客：有購買可能行初步了解還沒拜訪。 資源在下發(fā)3個月后產(chǎn)生的銷量，如該資源在3個月內(nèi)無跟蹤記錄，銷量提成及資源全屬簽單人；如該資源在3個月內(nèi)有跟蹤記錄，資源所有人和簽單人可分別得銷量提成的30%、70%，而該資源歸簽單人所有。離職人員在離職時，應(yīng)專門在數(shù)據(jù)部辦理資源回交手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《離職員工手續(xù)辦理清單》（附表8）到數(shù)據(jù)部簽字報備），如無資源交接手續(xù)，應(yīng)不得予以辦理離職手續(xù)。自由轉(zhuǎn)讓：原則上數(shù)據(jù)部不支持資源的頻繁自由出入。）當(dāng)月下放資源一經(jīng)使用必須有相關(guān)跟蹤記錄，最長2個月內(nèi)必須100%將跟蹤記錄錄入完畢。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員必須保留所有書面申請單，省公司系統(tǒng)管理員將不定時抽查資源分配情況，若發(fā)現(xiàn)未見申請單私自分配資源者，每例處以50元罰款。填寫好《珍奧消費者回訪表》（附表5），經(jīng)所屬回訪大夫核實簽字后交數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)，《珍奧消費者回訪表》上不允許留空項，跟蹤記錄必須是有效的，回訪大夫?qū)λ灮卦L表內(nèi)容的真實性、完整性負(fù)責(zé)。除聯(lián)系電話須上報到數(shù)據(jù)部方可更改外，顧客姓名、地址、性別、出生日期、家庭成員、客戶類型等個人信息營銷人員都可以根據(jù)顧客的實際情況予以更改，更改后必須點擊“修改”或“保存”以保存當(dāng)前修改。湖南珍奧ECRM業(yè)務(wù)流程與考核辦法(試用版)一、 資源錄入：營銷員對客戶跟進(jìn)促銷服務(wù)新營銷員的CRM系統(tǒng)開戶及資源分配(營銷部、數(shù)據(jù)部、人事部)數(shù)據(jù)部分配資源經(jīng)理向當(dāng)?shù)貐^(qū)數(shù)據(jù)部申請開戶簽訂經(jīng)濟(jì)擔(dān)保協(xié)議新員工分配到各部新進(jìn)營銷員15天內(nèi)按上圖流程辦理開戶手續(xù)獲取一定量的客戶資源，如15天內(nèi)未完成開戶，之前產(chǎn)生的銷售不計入業(yè)績?？蛻糍Y料有重大變更（如搬家、去世等）情況時，必須報數(shù)據(jù)部做出相應(yīng)調(diào)整。對所屬員工下的顧客每月不得低于10%的抽查。具體分配細(xì)則如下：A、 新員工按資源錄入第一條流程辦理完所有手續(xù)后可獲得數(shù)據(jù)部發(fā)放的一定數(shù)量新顧客資源。C、 以下情況公司將停止發(fā)放新資源：①加入公司6個月的員工；②現(xiàn)有老顧客超過50名；③營銷員庫中的資源總數(shù)超過300條。如果確實需要自由轉(zhuǎn)讓的可由轉(zhuǎn)讓者填寫無效資源報告、轉(zhuǎn)讓報告單并簽“同意轉(zhuǎn)讓給＊＊＊” （如轉(zhuǎn)讓的資源為服用過產(chǎn)品的資源應(yīng)由轉(zhuǎn)讓者填寫無效資源報告、轉(zhuǎn)讓報告單并簽“同意轉(zhuǎn)讓給＊＊＊”并請上一級負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)）后，方可交數(shù)據(jù)部處理，如情況屬實數(shù)據(jù)部優(yōu)先處理。在數(shù)據(jù)部辦理資
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