crm業(yè)務(wù)流程與考核-文庫吧
2025-03-23 05:19 本頁面
【正文】 據(jù)部保管。E、 如有退貨、退款情況，員工將退貨、退款單（附表4）填寫后先報數(shù)據(jù)部做修改（刪除其購買記錄、調(diào)整客戶類型），經(jīng)數(shù)據(jù)部人員簽字后到財務(wù)辦理退貨、退款手續(xù)，并將退貨客戶情況反饋至員工所屬回訪大夫處?！≠徺I情況流程圖：省公司數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部(錄入相關(guān)相信，表格保存月底交省公司，《消費者登記表》第二聯(lián)交專家)出貨營銷員返《消費者登記表》（一式兩份）回訪專家(即時回訪，回訪信息反饋數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng))營銷員退貨、退款(填退貨、退款單經(jīng)數(shù)據(jù)部修改簽字到財務(wù)辦理手續(xù)，將退貨客戶情況反饋至回訪專家處)財務(wù)部(收款，將反饋表返至數(shù)據(jù)部)營銷員回款(填《顧客購買信息反饋表》)（3）跟蹤記錄的管理：A、 營銷員數(shù)據(jù)庫中的所有老顧客，每月至少要有一次跟蹤記錄，納入考核，如查實有未跟蹤情況，每例處于10元罰款。填寫好《珍奧消費者回訪表》（附表5），經(jīng)所屬回訪大夫核實簽字后交數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)，《珍奧消費者回訪表》上不允許留空項，跟蹤記錄必須是有效的，回訪大夫?qū)λ灮卦L表內(nèi)容的真實性、完整性負責(zé)。對所屬員工下的顧客每月不得低于10%的抽查。錄入完畢的《珍奧消費者回訪表》由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一保管。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費者登記表》的當天對該客戶進行初訪，指導(dǎo)客戶的使用方法、用量、服用時間及注意事項等（指對新顧客），以減少退貨率?；卦L大夫延用原《顧客回訪表》對所屬員工的顧客進行跟進，所作跟蹤的記錄及其它一些客戶數(shù)據(jù)也應(yīng)即時錄入數(shù)據(jù)庫，以便營銷人員更多的掌握顧客情況。回訪大夫必須及時配合營銷員解決在回訪過程中遇到的疑難問題。跟蹤情況流程圖：營銷員回訪(填寫《員工回訪表》交回訪大夫回訪大夫(核實回訪表，簽字確認交數(shù)據(jù)部錄入)數(shù)據(jù)部(錄入回訪記錄根據(jù)情況修改客戶信息，保存《員工回訪表 》)外聯(lián)人員收集的資源必須認真填寫《資源注冊表》，并填寫好所屬部門、上報人、上報日期，如有字跡模糊無法辨認或漏填項目的將不予錄入。二、 資源調(diào)整： 營銷員服務(wù)好自己名下現(xiàn)有資源后，如需增加新的資源，可向部門經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)批準后，交由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一分配資源，數(shù)據(jù)部無權(quán)分配資源，只有在接到上級指示或者接到已經(jīng)填寫完整的資源審批單方后方可按實際要求真實、隨機、公平、透明的把資源具體分配到每位分配需要的營銷員庫中。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員必須保留所有書面申請單，省公司系統(tǒng)管理員將不定時抽查資源分配情況，若發(fā)現(xiàn)未見申請單私自分配資源者，每例處以50元罰款。具體分配細則如下：A、 新員工按資源錄入第一條流程辦理完所有手續(xù)后可獲得數(shù)據(jù)部發(fā)放的一定數(shù)量新顧客資源。(新進公司員工可以在資源不夠用的情況下，申請再次分配要求，數(shù)據(jù)部在接到要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1