crm業(yè)務(wù)流程與考核-文庫(kù)吧
2025-03-23 05:19 本頁(yè)面
【正文】 據(jù)部保管。E、 如有退貨、退款情況，員工將退貨、退款單（附表4）填寫(xiě)后先報(bào)數(shù)據(jù)部做修改（刪除其購(gòu)買記錄、調(diào)整客戶類型），經(jīng)數(shù)據(jù)部人員簽字后到財(cái)務(wù)辦理退貨、退款手續(xù)，并將退貨客戶情況反饋至員工所屬回訪大夫處。 購(gòu)買情況流程圖：省公司數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部(錄入相關(guān)相信，表格保存月底交省公司，《消費(fèi)者登記表》第二聯(lián)交專家)出貨營(yíng)銷員返《消費(fèi)者登記表》（一式兩份）回訪專家(即時(shí)回訪，回訪信息反饋數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng))營(yíng)銷員退貨、退款(填退貨、退款單經(jīng)數(shù)據(jù)部修改簽字到財(cái)務(wù)辦理手續(xù)，將退貨客戶情況反饋至回訪專家處)財(cái)務(wù)部(收款，將反饋表返至數(shù)據(jù)部)營(yíng)銷員回款(填《顧客購(gòu)買信息反饋表》)（3）跟蹤記錄的管理：A、 營(yíng)銷員數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有老顧客，每月至少要有一次跟蹤記錄，納入考核，如查實(shí)有未跟蹤情況，每例處于10元罰款。填寫(xiě)好《珍奧消費(fèi)者回訪表》（附表5），經(jīng)所屬回訪大夫核實(shí)簽字后交數(shù)據(jù)部錄入系統(tǒng)，《珍奧消費(fèi)者回訪表》上不允許留空項(xiàng)，跟蹤記錄必須是有效的，回訪大夫?qū)λ灮卦L表內(nèi)容的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。對(duì)所屬員工下的顧客每月不得低于10%的抽查。錄入完畢的《珍奧消費(fèi)者回訪表》由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一保管。B、 回訪大夫必須于收到《珍奧消費(fèi)者登記表》的當(dāng)天對(duì)該客戶進(jìn)行初訪，指導(dǎo)客戶的使用方法、用量、服用時(shí)間及注意事項(xiàng)等（指對(duì)新顧客），以減少退貨率。回訪大夫延用原《顧客回訪表》對(duì)所屬員工的顧客進(jìn)行跟進(jìn)，所作跟蹤的記錄及其它一些客戶數(shù)據(jù)也應(yīng)即時(shí)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，以便營(yíng)銷人員更多的掌握顧客情況?；卦L大夫必須及時(shí)配合營(yíng)銷員解決在回訪過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。跟蹤情況流程圖：營(yíng)銷員回訪(填寫(xiě)《員工回訪表》交回訪大夫回訪大夫(核實(shí)回訪表，簽字確認(rèn)交數(shù)據(jù)部錄入)數(shù)據(jù)部(錄入回訪記錄根據(jù)情況修改客戶信息，保存《員工回訪表 》)外聯(lián)人員收集的資源必須認(rèn)真填寫(xiě)《資源注冊(cè)表》，并填寫(xiě)好所屬部門、上報(bào)人、上報(bào)日期，如有字跡模糊無(wú)法辨認(rèn)或漏填項(xiàng)目的將不予錄入。二、 資源調(diào)整： 營(yíng)銷員服務(wù)好自己名下現(xiàn)有資源后，如需增加新的資源，可向部門經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，交由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一分配資源，數(shù)據(jù)部無(wú)權(quán)分配資源，只有在接到上級(jí)指示或者接到已經(jīng)填寫(xiě)完整的資源審批單方后方可按實(shí)際要求真實(shí)、隨機(jī)、公平、透明的把資源具體分配到每位分配需要的營(yíng)銷員庫(kù)中。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員必須保留所有書(shū)面申請(qǐng)單，省公司系統(tǒng)管理員將不定時(shí)抽查資源分配情況，若發(fā)現(xiàn)未見(jiàn)申請(qǐng)單私自分配資源者，每例處以50元罰款。具體分配細(xì)則如下：A、 新員工按資源錄入第一條流程辦理完所有手續(xù)后可獲得數(shù)據(jù)部發(fā)放的一定數(shù)量新顧客資源。(新進(jìn)公司員工可以在資源不夠用的情況下，申請(qǐng)?jiān)俅畏峙湟?，?shù)據(jù)部在接到要
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