crm業(yè)務(wù)流程與考核(更新版)
【正文】 于 “四有”目標(biāo)人群，有購買可能，沒有提出購買要求。如果開發(fā)的轉(zhuǎn)顧客在他人數(shù)據(jù)庫中，必須第一時間通知資源所有人，進(jìn)行協(xié)商，在征得資源所有人同意后可進(jìn)行資源轉(zhuǎn)讓。在數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)后，其資源劃歸公司統(tǒng)一收回、發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)無效資源需及時填寫無效資源報告單或直接在跟蹤內(nèi)容中寫上“資源無效原因”，數(shù)據(jù)部將根據(jù)具體情況作出相應(yīng)補(bǔ)發(fā)處理。收錄在個人庫中的所有資源超過3個月而未開發(fā)（即未拜訪沒有跟蹤記錄的資源）的，自動由公司進(jìn)行重新發(fā)放?；卦L大夫必須及時配合營銷員解決在回訪過程中遇到的疑難問題。D、 員工回款將現(xiàn)金交到財務(wù)的同時填寫《顧客購買信息反饋表》（附表3），財務(wù)室每日將此表交數(shù)據(jù)部核實，由數(shù)據(jù)部錄入回款日期等相關(guān)信息后，統(tǒng)一由各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員保存，月底交省公司數(shù)據(jù)部保管。資源的所有權(quán)以電腦的第一錄入時間為準(zhǔn)，電腦的第一錄入時間通過顧客編號識別。資源的錄入工作原則上按當(dāng)天上交當(dāng)天處理，處理的先后順序按營銷員上報時間的先后順序即“第一注冊時間原則”處理。各地區(qū)數(shù)據(jù)管理員月底將累積的《珍奧消費者登記表》交至省公司數(shù)據(jù)部?；卦L大夫延用原《顧客回訪表》對所屬員工的顧客進(jìn)行跟進(jìn)，所作跟蹤的記錄及其它一些客戶數(shù)據(jù)也應(yīng)即時錄入數(shù)據(jù)庫，以便營銷人員更多的掌握顧客情況。B、 公司只對所屬區(qū)域、各地區(qū)只對該地區(qū)的備用資源有權(quán)按一定數(shù)量、一定比例進(jìn)行發(fā)放。資源調(diào)配細(xì)則數(shù)據(jù)部將會對庫中所有資源做隨機(jī)大批量的查詢、處理庫存中所有問題資源即：無效、重復(fù)資源和營銷人員所填寫的《資源下發(fā)申請表》（附表6）信息，作如下處理：無效資源：電話錯誤或空號且地址不詳細(xì)或錯誤的資源方可申請無效資源補(bǔ)發(fā)。三、調(diào)（離）職工的資源管理辦法辦事處之間員工調(diào)動前，必須先在到數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調(diào)動交接表》（附表7），到數(shù)據(jù)部簽字報備），如無資源交接手續(xù)，應(yīng)不得予以辦理離職手續(xù)。四、資源糾紛處理資源糾紛是指由資源重復(fù)或交叉銷售所引起的成果歸屬問題。 如果發(fā)現(xiàn)填寫虛假訂單，罰款每人次200元，包括合單（合單必須分開寫）。4) 與珍奧公司感情很深，理解、支持員工工作。六、系統(tǒng)管理條例： 任何數(shù)據(jù)庫的使用人員不得將自己的用戶名和密碼告訴他人，不得盜用他人用戶名進(jìn)入系統(tǒng)； 密碼過期時間不得大于三個月，使用者可自行設(shè)置和修改密碼，但密碼絕不能為空； 不得使用任何工具編譯或反向編譯數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用程序； 不得向他人透漏數(shù)據(jù)庫的任何細(xì)節(jié)； 不得在使用數(shù)據(jù)庫時使用任何即時通信聯(lián)絡(luò)軟件（如OICQ、SINA PAGER、MSN Massager、AOL MASSAGER等）； 不得在使用數(shù)據(jù)庫時登陸其它網(wǎng)站或頁面； 離開電腦前，必須退出系統(tǒng)
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