crm業(yè)務流程與考核(編輯修改稿)
2025-05-04 05:19 本頁面
【文章內容簡介】 求后應考核其跟蹤記錄，如果跟蹤率未達到100%，則不處理分配要求)。每月每人下發(fā)非在服資源數(shù)不超過80個。B、 公司只對所屬區(qū)域、各地區(qū)只對該地區(qū)的備用資源有權按一定數(shù)量、一定比例進行發(fā)放。收錄在個人庫中的所有資源超過3個月而未開發(fā)（即未拜訪沒有跟蹤記錄的資源）的，自動由公司進行重新發(fā)放。每月底數(shù)據(jù)部對這一項進行考查，將其考查結果公布，并將該類資源進行重新分配。每次發(fā)放，必須在各地區(qū)負責人書面批準后，按審批計劃進行發(fā)放，所發(fā)放資源除錯號等無效資源（無效資源指電話錯誤或空號且地址不詳細或錯誤的資源）外，不再補發(fā)（下放資源中如有無效資源，應及時上報與數(shù)據(jù)部，數(shù)據(jù)部將如數(shù)補發(fā)。）當月下放資源一經(jīng)使用必須有相關跟蹤記錄，最長2個月內必須100%將跟蹤記錄錄入完畢。C、 以下情況公司將停止發(fā)放新資源：①加入公司6個月的員工；②現(xiàn)有老顧客超過50名；③營銷員庫中的資源總數(shù)超過300條。D、 營銷員庫中的停服顧客（由專家和營銷員在日常工作中提供），數(shù)據(jù)部將統(tǒng)一收回，另行發(fā)放。E、 營銷員自己收集的資源，若與數(shù)據(jù)庫中儲備資源重復，則該資源歸此營銷員所有，若與其他營銷員資源重復，則按優(yōu)先拜訪原則(有效跟蹤記錄)和準確詳細的基本資料(姓名、性別、年齡、電話、地址、年收入、健康狀況)優(yōu)先原則為依據(jù)。資源調配細則數(shù)據(jù)部將會對庫中所有資源做隨機大批量的查詢、處理庫存中所有問題資源即：無效、重復資源和營銷人員所填寫的《資源下發(fā)申請表》（附表6）信息，作如下處理：無效資源：電話錯誤或空號且地址不詳細或錯誤的資源方可申請無效資源補發(fā)。如發(fā)現(xiàn)無效資源需及時填寫無效資源報告單或直接在跟蹤內容中寫上“資源無效原因”，數(shù)據(jù)部將根據(jù)具體情況作出相應補發(fā)處理。重復資源：即夫妻二人同時被不同的營銷員服務的資源或者同一人被不同的營銷員服務的資源。如發(fā)現(xiàn)重復資源，原則上由服務雙方協(xié)商該資源的最終歸屬，按“無效資源處理條例”自愿轉讓方可在資源被轉出的同時由數(shù)據(jù)部補發(fā)一資源。自由轉讓：原則上數(shù)據(jù)部不支持資源的頻繁自由出入。如果確實需要自由轉讓的可由轉讓者填寫無效資源報告、轉讓報告單并簽“同意轉讓給＊＊＊” （如轉讓的資源為服用過產(chǎn)品的資源應由轉讓者填寫無效資源報告、轉讓報告單并簽“同意轉讓給＊＊＊”并請上一級負責人簽字批準）后，方可交數(shù)據(jù)部處理，如情況屬實數(shù)據(jù)部優(yōu)先處理。離職員工資源不充許自由轉讓。服務定位：如果有顧客投訴資源所有人服務不到位或其他有損公司形象的事件顧客選擇其他服務對象，則公司有權無條件的收回該資源的所有權，進行重新分配。三、調（離）職工的資源管理辦法辦事處之間員工調動前，必須先在到數(shù)據(jù)部辦理資源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調動交接表》（附表7），到數(shù)據(jù)
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