crm系統(tǒng)離不開好的業(yè)務(wù)流程(ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-03-27 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下客戶的款項有沒有到位。這些就是流程管理中的控制點。但是在手工管理中，有時候由于用 戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點很有可能沒有得到很好的執(zhí)行。 而利用 CRM系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程，當(dāng)然這些控制點也會在其中體 現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點就會得到不折不扣的執(zhí)行。如當(dāng)客戶的信用額度已經(jīng)用到 90%的時候，就會自動向銷售人員 發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實的掌握 CRM系統(tǒng)，發(fā)揮這個系統(tǒng)的最大效用，那么必須要對這些控制點有一個深刻 的認(rèn)識。因為這些控制點才是 CRM系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制點在系統(tǒng)中非常的多，又非常的零散。如果孤立的去掌握這些控制點，那對于任何人 來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價值。筆者認(rèn)為，要了解這些控制點，并發(fā)揮其自身的作用，就必須先了解流程。了解了業(yè)務(wù)流程中本身 包含的控制點，再結(jié)合 CRM系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時候，就會有一種似曾相識的感覺，會起到事半功倍的效果。 筆者在給用戶培訓(xùn) 的時候，對于這些控制點，總是結(jié)合流程控制來講。如上面將的信用額度控制。筆者會先向用戶介紹信用額度控制的流程，然后再將其中的控制點一一指 出來。最后才結(jié)合系
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